Οι δοκιμές χρηστών είναι γνωστές με πολλά ονόματα: δοκιμές προϊόντων, δοκιμές σχεδιασμού, δοκιμή χρηστικότητας, επικύρωση σχεδιασμού κ.λπ. Αυτή είναι η εξαιρετικά σημαντική διαδικασία δοκιμής των σχεδίων σας με πραγματικούς χρήστες σε πραγματικά σενάρια. Μόλις καταλάβετε βαθιά τις ανησυχίες των χρηστών και τα θέματα χρηστικότητας, γίνετε καλύτεροι στη διόρθωσή τους.
Οι δοκιμές χρηστών - που αποτελούν μέρος μιας φιλοσοφίας σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη - είναι μια από τις πιο σημαντικές πτυχές της εργασίας ενός σχεδιαστή. Δεν πρόκειται μόνο για εκπληκτικές εικόνες (επιφάνεια ή διεπαφή). Πρόκειται για την αποτελεσματική επίλυση ενός προβλήματος. κάτι που μπορεί να επιτευχθεί μόνο μέσω επαναλαμβανόμενων δοκιμών και πολλών επαναλήψεων σχεδιασμού. Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε πολύτιμες πληροφορίες τι λειτουργεί και τι όχι .
Θέλω να βεβαιωθώ ότι ο σχεδιασμός λειτουργεί καλά και ότι όλες οι παραδοχές και υποθέσεις επικυρώνονται - η δοκιμή χρήστη έχει γίνει ένα από τα πιο σημαντικά βήματα στη διαδικασία σχεδίασης.
Οι δοκιμές χρηστών είναι σαν να κοιτάζετε τον ώμο κάποιου καθώς αλληλεπιδρούν με την εφαρμογή ή τον ιστότοπό σας, εκτός από το ότι μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις στην πορεία και να τον ωθήσετε προς την κατεύθυνση που θέλετε να εξερευνήσετε. Δεν είναι τόσο ακριβό ή δύσκολο να γίνει. Δυστυχώς, δεν υπάρχει αρκετός εξοπλισμός ή προϊόντα που εκτελούν αυτές τις δοκιμές.
Θα εξετάσουμε τους λόγους για τη διεξαγωγή δοκιμών χρηστικότητας και τα έξι βασικά και ουσιαστικά βήματα για τη διεξαγωγή μιας επιτυχημένης δοκιμής.
δωρεάν εναλλακτική λύση στο τερματικό του bloomberg
Υπάρχει μια παλιά παροιμία στην κοινότητα UX: 'Δεν είστε ο χρήστης.'
Δεν θα ξεχάσω ποτέ την πρώτη μου δοκιμαστική εμπειρία χρήστη. Για δύο μήνες, δούλεψα σκληρά για να βελτιώσω ένα πρωτότυπο για μια διαδικτυακή εφαρμογή. Ήθελε να το κάνει τέλειο και ήταν αφελώς σίγουρος ότι θα λειτουργούσε. Δεν θα μπορούσα να είμαι πιο λάθος. Όπως και πολλοί άλλοι σχεδιαστές, ερωτεύτηκα τη δική μου δημιουργία.
Το πρώτο άτομο που δοκίμασα μπερδεύτηκε μετά το δεύτερο βήμα - και σε μια πτώση, οι ψευδαισθήσεις μου καταστράφηκαν. Ήμουν κατεστραμμένος.
Εκείνη την ημέρα, πέρασα πέντε δοκιμαστικές συνεδρίες. Στο τέλος όλων, αναγκάστηκα να αποδεχθώ το γεγονός ότι ίσως δεν ήμουν τόσο καλός σχεδιαστής όσο νόμιζα ότι ήμουν.
Την επόμενη μέρα, αντικατέστησα το στιλβωμένο πρωτότυπό μου με γρήγορα διαδραστικά wireframes που αντιπροσώπευαν μια νέα και βελτιωμένη ιδέα σχεδιασμού με βάση τις ιδέες που απέκτησα από τις δοκιμές χρηστών της προηγούμενης ημέρας. Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά - ακόμη και ένας αρχάριος χρήστης μπόρεσε να χρησιμοποιήσει μια αρκετά περίπλοκη εφαρμογή.
Αυτή η πρώτη δοκιμαστική εμπειρία είχε αντίκτυπο σε μένα ως σχεδιαστής και τώρα δοκιμάζω κάθε σχέδιο. Πάντα αξίζει τον κόπο, και είμαι πάντα έκπληκτος με τα πράγματα που πήγα στραβά.
Είναι σαφώς καλύτερο να κάνετε λάθη σε ένα γρήγορο πρωτότυπο από ό, τι στο τελικό προϊόν. Δυστυχώς, πολλές εταιρείες επενδύουν τεράστια χρηματικά ποσά σε μη αποδεδειγμένες υποθέσεις και εφαρμογές.
Οι λανθασμένες αποφάσεις σχεδιασμού γίνονται πολύ εμφανείς σε ένα τελικό προϊόν - περιττά λάθη που πρέπει να διορθωθούν με τεράστιο κόστος. Το τελικό κόστος ανάπτυξης μη δοκιμασμένων εφαρμογών είναι πολύ μεγάλο.
Για να περάσετε σωστά τη δοκιμή χρήστη, πρέπει να κάνετε τα εξής:
Ένα πρωτότυπο είναι ένα πρώιμο μοντέλο ενός προϊόντος - συνήθως με περιορισμένη λειτουργικότητα - κατασκευασμένο για να δοκιμάσει μια σχεδιαστική ιδέα. ένα πράγμα που πρέπει να αναπαραχθεί ή να μάθει από. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για να δημιουργήσετε πρωτότυπα και υπάρχουν πολλά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένου του λογισμικού εκτός σύνδεσης και εφαρμογές Σε σύνδεση .
Διαφορετικές πιστότητες και προσεγγίσεις είναι κατάλληλες για διαφορετικές καταστάσεις.
Υπάρχει ένας πολύ βασικός τρόπος για να το κάνετε - σχεδιάστε μερικά σκίτσα σε ένα κομμάτι χαρτί, τραβήξτε φωτογραφίες από αυτά και, στη συνέχεια, τα ράψτε μαζί χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο όπως Σχεδιασμός εμπειρίας Adobe . Μπορείτε να το κάνετε τόσο για επιτραπέζιους υπολογιστές όσο και για εφαρμογές για κινητά.
Εναλλακτικά, μπορείτε να δημιουργήσετε διαδραστικά πλαίσια καλωδίων - κορνίζες αλυσίδας σε ένα διαδικτυακό πρωτότυπο εργαλείο όπως InVision .
Δημιουργώ πολλές παραλλαγές και δημιουργώ αρκετά εντελώς διαφορετικά πρωτότυπα για το ίδιο έργο. Αποφασίζω ποια είναι η καλύτερη μετά τη συγκέντρωσή τους. Τις περισσότερες φορές, μόλις αρχίσω να δουλεύω μαζί τους, ανακαλύπτω λύσεις που δεν σκέφτηκα όταν δημιούργησα το πρώτο πρωτότυπο.
διαστάσεις συσκευής για αποκριτικό σχεδιασμό ιστοσελίδωνΜια απλή εφαρμογή πρωτοτύπου χαρτιού.
Το αρχικό μου πρωτότυπο εργαλείο ήταν Axure RP . Είναι πολύ περίπλοκο και διαρκεί περίπου έξι μήνες για να κυριαρχήσει. Ωστόσο, μπορείτε να μάθετε τα βασικά σε λίγες ημέρες και να δημιουργήσετε απλά διαδραστικά πρωτότυπα.
Έχω δοκιμάσει επίσης κάποιες λύσεις όπως InVision ή UXpin . Είναι διαδικτυακά, καινοτόμα και πολύ λιγότερο ακριβά. Δεν είναι τόσο λειτουργικά όσο και ευέλικτα όπως το Axure, αλλά είναι πολύ πιο εύκολο στη χρήση. Μπορείτε επίσης να μοιραστείτε εύκολα το πρωτότυπό σας με πελάτες και μέλη της ομάδας.
Πρόσφατα, Θαύμα ήταν το επιλεγμένο εργαλείο μου. Είναι μια εξαιρετική εφαρμογή για κινητά και ιστούς, είναι απίστευτα εύκολο να κάνετε πρωτότυπο και κοινή χρήση και διαθέτει επίσης μια εύχρηστη προσθήκη Sketch.
Υπάρχει μια μεγάλη ποικιλία πρωτοτύπων εργαλείων εκεί έξω. Εδώ είναι ένας εξαιρετικός ιστότοπος σύγκρισης: http://www.prototypr.io/prototyping-tools .
Είναι σημαντικό να σχεδιάσετε ένα σχέδιο για τη δοκιμή. Διαφορετικά, θα καταλήξετε να χάνετε πολύ χρόνο. Σε βασικό επίπεδο, το σχέδιο πρέπει να περιγράφει:
Ας υποθέσουμε ότι δοκιμάζω μια εφαρμογή για κινητά για έναν προγραμματιστή διαδρομών δημόσιας συγκοινωνίας. Σχεδίασα τρία κύρια χαρακτηριστικά της εφαρμογής: σχεδιασμό ταξιδιού, παραγγελία εισιτηρίων και κρατήσεις θέσεων.
ποιο από τα παρακάτω γνωρίζει καλά html5, javascript και css;
Έχω κατά νου μια ομάδα χρηστών στόχου που συνήθως ταξιδεύουν παντού με λεωφορείο. Κατά τη διάρκεια της δοκιμαστικής περιόδου, θα αναφερθώ λεπτομερώς και θα προσπαθήσω να μάθω από τους χρήστες μου εάν ορισμένες δυνατότητες και λειτουργίες είναι φιλικές προς το χρήστη, δηλαδή 'προφανείς' (προφανείς στον χρήστη) και εύχρηστες.
Ας υποθέσουμε ότι δεκαπέντε άτομα συμφώνησαν να συμμετάσχουν στη δίκη. Πριν ξεκινήσω τη συνεδρία, δημιουργώ ένα υπολογιστικό φύλλο με πέντε στήλες:
Δουλεύοντας με αυτό το υπολογιστικό φύλλο, μπορώ να αξιολογήσω την επιτυχία του πρωτοτύπου μου. Εάν δεκαπέντε άτομα δοκιμάσουν τρία χαρακτηριστικά, αυτό αντιστοιχεί σε 45 (15x3) εργασίες. Εάν οι άνθρωποι ολοκληρώσουν 38 εργασίες, έχω ποσοστό επιτυχίας 85%.
Εάν εργάζεστε σε ένα έργο με υπάρχοντες πελάτες, η πρόσληψη θα πρέπει να είναι εύκολη. Επικοινωνήστε με την ομάδα πωλήσεων ή τους ενδιαφερόμενους και λάβετε κάποιους πελάτες.
Για ένα μικρό προσωπικό έργο ή ένα έργο οικιακής επιχείρησης, δοκιμάστε να επικοινωνήσετε με τους φίλους σας στο Facebook που εμπίπτουν στο κοινό-στόχο. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε παραπομπή από τις επαφές σας. Άλλα μέλη της ομάδας μπορούν να κάνουν το ίδιο. ** Είναι σημαντικό να βρείτε αμερόληπτους συμμετέχοντες που δεν θέλουν απλώς να είναι «καλοί σε εσάς», δηλαδή, τους αρέσουν όλα όσα βλέπουν. Χρειάζεστε τις αμερόληπτες απόψεις τους - καλές ή κακές - για να αντέξετε τη δοκιμασία.
Εάν εργάζεστε με έναν εξωτερικό πελάτη σε ένα μεγαλύτερο έργο, προτείνω να χρησιμοποιήσετε υπηρεσίες όπως usertesting.com , έγκυρα.com , clicktale.com , ή verifyapp.com .
Μερικές φορές μπορεί να είναι δύσκολο να εξηγήσετε τι ψάχνετε κατά την πρόσληψη δυνητικών χρηστών. Η συμμετοχή σε δοκιμές χρηστών είναι άγνωστη στους περισσότερους ανθρώπους. Το αίτημά μου είναι συνήθως ως εξής:
'Έι Γουαλ! Ξέρω ότι είστε πολύ απασχολημένοι, αλλά ελπίζω ότι μπορείτε να με σώσετε μισή ώρα και να με βοηθήσετε με ένα έργο στο οποίο εργάζομαι. Είναι μια εφαρμογή προγραμματισμού ταξιδιών για τις δημόσιες συγκοινωνίες. Ξέρω ότι ταξιδεύετε πολύ με λεωφορείο και θα ήθελα να δω πώς θα το χρησιμοποιούσατε. '
Είναι καλύτερο να έχετε τουλάχιστον 3-5 δοκιμές (απομακρυσμένες ή αυτοπροσώπως). Αυτό πρέπει να έχει αρκετό υλικό για την πρώτη επανάληψη. Εάν μπορείτε να τα συνδυάσετε, μπορείτε να προσφέρετε στους συμμετέχοντες καφέ ή τσάι και ένα σνακ, μια δωροκάρτα ή έναν κωδικό έκπτωσης εταιρείας σε αντάλλαγμα για τη συμμετοχή τους.
Είναι καλή ιδέα να προγραμματίσετε τις δοκιμές με διάλειμμα 30-45 λεπτών μεταξύ τους. Θα μπορείτε να διαπιστώσετε ότι πλησιάσατε το σχέδιό τους από κακή γωνία και τα περισσότερα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν στον ιστότοπο πριν φτάσει ο επόμενος χρήστης. Το τεστ είναι έντονο και θα χρειαστείτε επίσης ένα διάλειμμα για να συλλέξετε τα ευρήματά σας, να σημειώσετε και να χαλαρώσετε πριν από τον επόμενο γύρο.
s corp ή c corp llc
Προτείνω να δοκιμάσετε αυτοπροσώπως επειδή μπορείτε να διαβάσετε τη γλώσσα του σώματος και να δείτε λεπτές ενδείξεις όπως ένταση και στεναγμούς ή να δείτε πράγματα όπως οι άνθρωποι να κάνουν πρόσωπα επειδή έχουν μια δύσκολη στιγμή με το προϊόν σας. Αυτή είναι μια ευκαιρία να μπείτε και να ρωτήσετε αν είναι μπερδεμένοι για κάτι.
Επίσης, οι άνθρωποι τείνουν να επικεντρώνονται περισσότερο σε σενάρια προσωπικού χαρακτήρα. Εάν πραγματοποιείτε απομακρυσμένες δοκιμές μέσω Skype ή Hangouts, μπορεί να αποσπούν την προσοχή τους και τα πράγματα να είναι απαρατήρητα.
Η εύρεση ενός χώρου συνάντησης συμβατού με την ελάχιστη απόσπαση της προσοχής ή την πιθανότητα διακοπής είναι ζωτικής σημασίας. Πρέπει να βρείτε ένα περιβάλλον όπου οι άνθρωποι μπορούν να επικεντρωθούν στις δοκιμές.
Προτιμώ να μην μεταφέρω τους συμμετέχοντες στα γραφεία του πελάτη μου - είναι πιθανό το εταιρικό περιβάλλον να τους κάνει να αισθάνονται περιορισμένοι και σαν να είναι υπό παρακολούθηση. Ούτε επισκέπτεται άτομα στα σπίτια τους μια βέλτιστη κατάσταση. Ένα κατοικίδιο, παιδί ή μέλος της οικογένειας μπορεί να αποσπάσει τους χρήστες από τη δοκιμή.
Κατά τη γνώμη μου, μια καφετέρια είναι το τέλειο περιβάλλον. Υπάρχει μουσική που παίζει, μυρίζει υπέροχα και ο καφές κρατά τους πάντες στα πόδια τους. Μακριά από προσωπικές δεσμεύσεις και περισπασμούς, τα θέματα των δοκιμών τείνουν να χαλαρώνουν - επίσης, τους βοηθά συχνά με τη διαδικασία δοκιμών να αισθάνονται σαν να βρίσκονται σε ένα πραγματικό περιβάλλον.
Μπορείτε ακόμη και να δοκιμάσετε έξω! Μερικές φορές μπορεί να θέλετε να βάλετε τους πιθανούς χρήστες σας σε ένα πραγματικό περιβάλλον με ακρίβεια με βάση τα συμφραζόμενα - όπως το να οδηγείτε μαζί ένα λεωφορείο ενώ κοιτάζετε το πρωτότυπο σχεδιασμού ταξιδιού με λεωφορείο.
Η ποιότητα των δοκιμών επηρεάζεται έντονα από την ικανότητά σας να εκτελέσετε το τεστ καλά και να επικοινωνείτε αποτελεσματικά (ονομάζεται 'εποπτεία του τεστ'). Εδώ μπαίνει επίσης η προετοιμασία και το πρόγραμμα δοκιμών σας. Εάν δεν έχετε δοκιμάσει στο παρελθόν, προτείνω μερικές ιδέες χωρίς πίεση να εκτελέσετε με τους συνεργάτες ή τα μέλη της οικογένειάς σας.
Εξασκηθείτε να ρωτήσετε τους τύπους ερωτήσεων που πρόκειται να κάνετε και μπορείτε να εκτελέσετε τη δοκιμή σας πιο αποτελεσματικά.
Θα ήταν λάθος να δοκιμάσετε τα πάντα σε ένα ζεστό και φιλόξενο περιβάλλον με απεριόριστο χρόνο για την ολοκλήρωση των εργασιών. Δώστε στους χρήστες περιβάλλον και υπενθυμίστε τους να φανταστούν ότι χρησιμοποιούν την εφαρμογή σας σε πραγματική κατάσταση - για παράδειγμα, ασκώντας, μετακίνηση ή αγορές.
Είναι επίσης σημαντικό να ευχαριστήσετε τους συμμετέχοντες που αφιέρωσαν χρόνο για να σας βοηθήσουν. Υπενθυμίστε τους ότι ο λόγος για τον οποίο κάνετε αυτές τις συνεδρίες σχολίων των χρηστών είναι επειδή είστε πρόθυμοι να βελτιστοποιήσετε τη χρηστικότητα του ιστότοπου / της εφαρμογής / της πλατφόρμας σας για την καλύτερη εμπειρία χρήστη.
Φροντίστε να τους πείτε ότι δεν είναι μόνο αυτοί που δοκιμάζονται. Αλλά και ο σχεδιασμός.
Εάν κάνετε απομακρυσμένη δοκιμή, καταγράψτε τη συνεδρία με λογισμικό εγγραφής οθόνης. Εάν είστε αυτοπροσώπως, χρησιμοποιήστε μια βιντεοκάμερα ή μια συσκευή εγγραφής ήχου. Θα εκπλαγείτε πόσο χάσατε!
Καταγράφοντας τις συνεδρίες, θα δείτε ότι είστε πιο χαλαροί, επειδή δεν χρειάζεται να σημειώσετε. Θα είστε καλύτερα σε θέση να επικεντρωθείτε στη δημιουργία σχέσεων και να κάνετε μια άνετη δοκιμή για τους συμμετέχοντες. Μπορείτε να τεκμηριώσετε τα πάντα αργότερα με τις ηχογραφήσεις.
κατασκευή ιστοσελίδας με angularjs
Φροντίστε να πείτε στα δοκιμαστικά σας θέματα ότι οι ηχογραφήσεις είναι εμπιστευτικές, μόνο για εσωτερικούς σκοπούς και ότι θα είστε ο μόνος που θα τις δείτε / ακούσετε.
Οι χρήστες MacOS μπορούν να χρησιμοποιήσουν το QuickTime για να συλλάβουν την οθόνη. χρησιμοποιώ Μετακίνηση οθόνης (29 $). Μπορείτε να εγγράψετε την οθόνη και την κάμερα ταυτόχρονα, να κόψετε την εγγραφή και να εξαγάγετε εύκολα τα αποτελέσματα. Υπάρχουν επίσης ορισμένες εφαρμογές διαθέσιμες για iOS.
Για να αποκτήσετε μια πραγματική εικόνα για τις ανάγκες, τις συμπεριφορές, τους στόχους και τις απογοητεύσεις των χρηστών σας, υποβάλετε ανοιχτές ερωτήσεις που δεν θα τους καθοδηγήσουν. Ορίστε μερικά παραδείγματα:
Αποστάξτε και συνοψίστε τα ευρήματά σας σε μια σύντομη αναφορά σε μια σελίδα υπολογιστικών φύλλων με τη δοκιμαστική τεκμηρίωση που ανέφερα νωρίτερα. Αυτό θα σας βοηθήσει να εστιάσετε σε αυτό που προκάλεσε τα περισσότερα προβλήματα στους ανθρώπους κατά τη διάρκεια της δοκιμής. Οι περιοχές που χρειάζονται βελτίωση θα γίνουν εμφανείς πολύ γρήγορα. Συνήθως τα δοκιμαστικά μου αντικείμενα αποτελούνται από:
Όταν η δοκιμή σας τεκμηριωθεί σωστά, μπορείτε να τη μελετήσετε περαιτέρω και να την καθοδηγήσετε στην επόμενη επανάληψή σας. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τα αποτελέσματα των δοκιμών των ενδιαφερόμενων μερών για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των επόμενων αποφάσεων σχεδιασμού.
Συμπερασματικά, θυμηθείτε δύο πράγματα:
Κανόνας: Αν χρειάζονται περισσότερα από ενενήντα λεπτά για να δημιουργήσετε ένα πρωτότυπο, προσπαθείτε να κάνετε πάρα πολλά.
Μόλις το ποσοστό επιτυχίας του τεστ υπερβεί το 90%, σταματήστε το τεστ. Η εφαρμογή / ιστότοπος / πλατφόρμα θα πρέπει τώρα να είναι πολύ χρήσιμη και «χρήσιμη». Ώρα για ένα MVP!
Στην αρχή αυτού του άρθρου, είπα ότι τα αποτελέσματα των πρώτων μου δοκιμών με κατέστρεψαν. Κούνησαν την εμπιστοσύνη μου στις ικανότητές μου. Συνειδητοποίησα τότε ότι η δοκιμή και το σφάλμα είναι ένα φυσικό μέρος της διαδικασίας. Δεν είναι αλήθεια ότι ο επαγγελματίας δεν κάνει λάθη. ΕΝΑ επαγγελματίας μάθετε από τα λάθη σας γρήγορα, συντομεύστε τον βρόχο επανάληψης και βελτιώστε το σχεδιασμό σας στη διαδικασία.
Στους σχεδιαστές: Απολαύστε τη διαδικασία δοκιμών - βελτιώστε τα σχέδιά σας! Δοκιμάστε τις ιδέες σας με πραγματικούς χρήστες σε πραγματικά σενάρια το συντομότερο δυνατό. Οι πληροφορίες που θα πάρουν από την παρατήρηση του τρόπου με τον οποίο οι πραγματικοί χρήστες χρησιμοποιούν το προϊόν σας είναι ανεκτίμητοι. Κάθε επανάληψη είναι ένα σημαντικό βήμα προς τα εμπρός.
Προς τους πελάτες: Μην έχετε σχεδιαστές να ολοκληρώσουν έργα χωρίς να τα δοκιμάσουν. Αξιοποιήστε στο έπακρο τις ευκαιρίες για να αξιολογήσετε τα προϊόντα σας προτού γράψετε την πρώτη γραμμή κώδικα. Μπορεί να πάρει μια επιπλέον εβδομάδα και θα κοστίσει λίγο περισσότερο, αλλά θα εξοικονομήσουν στο τέλος και θα κερδίσουν εκατό φορές περισσότερα!