«Η ενσυναίσθηση βρίσκεται στην καρδιά του σχεδιασμού. Χωρίς την κατανόηση του τι βλέπουν, αισθάνονται και βιώνουν οι άλλοι, ο σχεδιασμός είναι άσκοπος. ' —Τιμ Μπράουν, Διευθύνων Σύμβουλος της καινοτομία και σχεδιαστική εταιρεία IDEO

Ο σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη (UX) είναι η διαδικασία σχεδιασμού προϊόντων που είναι χρήσιμα, εύχρηστα και ευχαρίστηση. Πρόκειται για την ενίσχυση του ολόκληρη την εμπειρία Οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με ένα προϊόν και διασφαλίζουν ότι βρίσκουν αξία, ικανοποίηση και απόλαυση. Εάν μια κορυφή βουνού αντιπροσωπεύει αυτόν τον στόχο, η χρήση διαφόρων μεθόδων έρευνας UX είναι η πορεία που χρησιμοποιούν οι σχεδιαστές UX για να φτάσουν στην κορυφή του βουνού.

Η έρευνα εμπειρίας χρήστη είναι μία από τις οι περισσότεροι παρεξηγημένοι αλλά κρίσιμα βήματα στο σχεδιασμό UX. Μερικές φορές αντιμετωπίζεται ως μεταγενέστερη σκέψη ή μια προσιτή πολυτέλεια, η έρευνα UX και οι δοκιμές χρηστών πρέπει να ενημερώνουν κάθε απόφαση σχεδιασμού.

Κάθε προϊόν, υπηρεσία ή διεπαφή χρήστη σχεδιαστές δημιουργία στην ασφάλεια και την άνεση των χώρων εργασίας τους πρέπει να επιβιώσει και να ευημερήσει στον πραγματικό κόσμο. Αμέτρητοι άνθρωποι θα εμπλέξουν τις δημιουργίες μας σε ένα απρόβλεπτο περιβάλλον στο οποίο οι σχεδιαστές δεν έχουν κανέναν έλεγχο. Η έρευνα UX είναι το κλειδί για τη γείωση των ιδεών στην πραγματικότητα και τη βελτίωση των πιθανοτήτων επιτυχίας, αλλά η έρευνα μπορεί να είναι μια τρομακτική λέξη. Μπορεί να ακούγεται σαν χρήματα που δεν έχουμε, χρόνος που δεν μπορούμε να διαθέσουμε και εμπειρία που πρέπει να αναζητήσουμε.

Προκειμένου να κάνετε αποτελεσματική έρευνα UX - για να έχετε μια ξεκάθαρη εικόνα για το τι σκέφτονται οι χρήστες και γιατί κάνουν αυτό που κάνουν - π.χ. για να 'περπατήσετε ένα μίλι στα παπούτσια του χρήστη' ως αγαπημένο μέγιστο όριο UX, είναι απαραίτητο να σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη και οι ομάδες προϊόντων συμπεριφέρονται έρευνα χρηστών συχνά και τακτικά. Ανάλογα με το χρόνο, τους πόρους και τον προϋπολογισμό, όσο πιο βαθιά μπορούν να βουτήξουν τόσο το καλύτερο.

Τι είναι η έρευνα UX;

Υπάρχει ένας μακρύς, περιεκτικός κατάλογος μεθόδων έρευνας UX που χρησιμοποιεί ερευνητές χρηστών , αλλά στο κέντρο του είναι ο χρήστης και πώς αυτοί σκεφτείτε και συμπεριφέρεστε - τις ανάγκες και τα κίνητρά τους. Συνήθως, η έρευνα UX το κάνει μέσω τεχνικών παρατήρησης, ανάλυσης εργασιών και άλλων μεθοδολογιών ανατροφοδότησης.

Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι έρευνας χρηστών: ποσοτικός (στατιστικά στοιχεία: μπορούν να υπολογιστούν και να υπολογιστούν · εστιάζει σε αριθμούς και μαθηματικούς υπολογισμούς) και ποιοτικός (πληροφορίες: ενδιαφέρονται για περιγραφές, οι οποίες μπορούν να παρατηρηθούν αλλά δεν μπορούν να υπολογιστούν).

• Ποσοτική έρευνα είναι κυρίως ερευνητική έρευνα και χρησιμοποιείται για τον ποσοτικό προσδιορισμό του προβλήματος με τη δημιουργία αριθμητικών δεδομένων ή δεδομένων που μπορούν να μετατραπούν σε χρησιμοποιήσιμα στατιστικά στοιχεία. Ορισμένες κοινές μέθοδοι συλλογής δεδομένων περιλαμβάνουν διάφορες μορφές ερευνών - διαδικτυακές έρευνες , εφημερίδες , έρευνες για κινητά και έρευνες περίπτερων , διαχρονικές μελέτες, αναχαιτιστές ιστοτόπων, διαδικτυακές δημοσκοπήσεις και συστηματικές παρατηρήσεις.

  Αυτή η μορφή έρευνας χρηστών μπορεί επίσης να περιλαμβάνει αναλυτικά στοιχεία, όπως Google Analytics .

  
  
  

  τι είναι υπεύθυνος CFO

  Το Google Analytics είναι μέρος μιας σειράς διασυνδεδεμένων εργαλείων που βοηθούν στην ερμηνεία δεδομένων για τους επισκέπτες του ιστότοπού σας, συμπεριλαμβανομένων Data Studio , ένα ισχυρό εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων και Google Optimize, για εκτέλεση και ανάλυση δυναμικών δοκιμών A / B.

  Τα ποσοτικά δεδομένα από πλατφόρμες αναλυτικών στοιχείων θα πρέπει ιδανικά να εξισορροπούνται με ποιοτικές πληροφορίες που συλλέγονται από άλλες μεθόδους δοκιμών UX, όπως ομάδες εστίασης ή δοκιμές χρηστικότητας. Τα αναλυτικά δεδομένα θα δείξουν μοτίβα που μπορεί να είναι χρήσιμα για να αποφασίσουν ποιες υποθέσεις θα δοκιμάσουν περαιτέρω.

  
  
  

• Η ποιοτική έρευνα χρηστών είναι μια άμεση αξιολόγηση της συμπεριφοράς που βασίζεται στην παρατήρηση. Πρόκειται για την κατανόηση των πεποιθήσεων και των πρακτικών των ανθρώπων με τους όρους τους. Μπορεί να περιλαμβάνει πολλές διαφορετικές μεθόδους, όπως παρατήρηση με βάση τα συμφραζόμενα, εθνογραφικές μελέτες, συνεντεύξεις, επιτόπιες μελέτες και μετριασμένες δοκιμές χρηστικότητας.

πώς να φτιάξετε και να προγραμματίσετε ένα ρομπότ

Ο Jakob Nielsen του Όμιλος Nielsen Norman πιστεύει ότι στην περίπτωση της έρευνας UX, είναι προτιμότερο να δοθεί έμφαση στις γνώσεις (ποιοτική έρευνα) και ότι παρόλο που το quant έχει κάποια πλεονεκτήματα, η ποιοτική έρευνα αναλύει πολύπλοκες πληροφορίες οπότε είναι εύκολο να γίνει κατανοητό και γενικά προσφέρει καλύτερα αποτελέσματα πιο οικονομικά - με άλλα λόγια, είναι πολύ φθηνότερο να βρείτε και να διορθώσετε προβλήματα κατά τη φάση του σχεδιασμού προτού ξεκινήσετε την κατασκευή. Συχνά οι πιο σημαντικές πληροφορίες δεν είναι ποσοτικοποιήσιμες και συνεχίζει να προτείνει ότι «οι ποσοτικές μελέτες είναι συχνά πολύ στενές για να είναι χρήσιμες και μερικές φορές είναι άμεσα παραπλανητικές».

Δεν μετράνε όλα όσα μπορούν να μετρηθούν και όχι όλα όσα μετράνε.

Γουίλιαμ Μπρους Κάμερον

Η έρευνα του σχεδιασμού δεν είναι τυπική της παραδοσιακής επιστήμης εθνογραφία Το να είναι το πλησιέστερο ισοδύναμό του - η αποτελεσματική χρηστικότητα είναι συμφραζόμενη και εξαρτάται από την ευρεία κατανόηση της ανθρώπινης συμπεριφοράς εάν πρόκειται να λειτουργήσει.

Ωστόσο, το τύποι ερευνών χρηστών που μπορείτε ή πρέπει να εκτελέσετε θα εξαρτηθεί από τον τύπο του ιστότοπου, του συστήματος ή της εφαρμογής που αναπτύσσετε, το χρονοδιάγραμμά σας και το περιβάλλον σας.

Κορυφαίες μέθοδοι έρευνας UX και πότε να τις χρησιμοποιήσετε

Εδώ είναι μερικά παραδείγματα των τύπων έρευνα χρηστών εκτελούνται σε κάθε φάση ενός έργου.

Ταξινόμηση καρτών : Επιτρέπει στους χρήστες να ομαδοποιούν και να ταξινομούν τις πληροφορίες ενός ιστότοπου σε μια λογική δομή που συνήθως οδηγεί την πλοήγηση και την αρχιτεκτονική πληροφοριών του ιστότοπου. Αυτό διασφαλίζει ότι η δομή του ιστότοπου ταιριάζει με τον τρόπο που σκέφτονται οι χρήστες.

Συνεντεύξεις με βάση τα συμφραζόμενα : Επιτρέπει την παρατήρηση των χρηστών στο φυσικό τους περιβάλλον, δίνοντάς σας καλύτερη κατανόηση του τρόπου με τον οποίο εργάζονται οι χρήστες.

Δοκιμή πρώτου κλικ : Μια μέθοδος δοκιμής επικεντρωμένη στην πλοήγηση, η οποία μπορεί να εκτελεστεί σε έναν λειτουργικό ιστότοπο, ένα πρωτότυπο ή ένα wireframe.

Ομάδες εστίασης : Συγκεντρωμένη συζήτηση με μια ομάδα χρηστών, επιτρέποντας την κατανόηση των στάσεων, των ιδεών και των επιθυμιών των χρηστών

Ευρετική αξιολόγηση / κριτική εμπειρογνωμόνων : Μια ομάδα εμπειρογνωμόνων ευχρηστίας που αξιολογεί έναν ιστότοπο βάσει μιας λίστας καθιερωμένων οδηγιών.

Συνεντεύξεις : Οι συζητήσεις με έναν χρήστη δείχνουν πώς λειτουργεί ένας συγκεκριμένος χρήστης. Σας δίνουν τη δυνατότητα να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη στάση, τις επιθυμίες και τις εμπειρίες ενός χρήστη.

Παράλληλος σχεδιασμός : Μια μεθοδολογία σχεδιασμού που περιλαμβάνει πολλές σχεδιαστές επιδιώκοντας την ίδια προσπάθεια ταυτόχρονα αλλά ανεξάρτητα, με σκοπό να συνδυάσουμε τις καλύτερες πτυχές του καθενός για την απόλυτη λύση.

Άτομα : Η δημιουργία ενός αντιπροσωπευτικού χρήστη με βάση τα διαθέσιμα δεδομένα και τις συνεντεύξεις χρηστών. Αν και τα προσωπικά στοιχεία του προσώπου μπορεί να είναι φανταστικά, οι πληροφορίες που χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία του τύπου χρήστη δεν είναι.

πώς να αναπτύξετε μια γλώσσα προγραμματισμού

Πρωτότυπο : Επιτρέπει στην ομάδα σχεδιασμού να διερευνήσει ιδέες πριν τις υλοποιήσει δημιουργώντας ένα mock-up του ιστότοπου. Ένα πρωτότυπο μπορεί να κυμαίνεται από χαρτί σε διαδραστικές σελίδες HTML.

Ερευνες : Μια σειρά από ερωτήσεις που τέθηκαν σε πολλούς χρήστες του ιστότοπού σας που σας βοηθούν να μάθετε για τα άτομα που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας.

Κλίμακα χρηστικότητας συστήματος (SUS) : Το SUS είναι ανεξάρτητη από την τεχνολογία κλίμακα δέκα στοιχείων για υποκειμενική αξιολόγηση της χρηστικότητας.

Ανάλυση εργασιών : Περιλαμβάνει την εκμάθηση σχετικά με τους στόχους των χρηστών, συμπεριλαμβανομένων όσων θέλουν οι χρήστες να κάνουν στον ιστότοπό σας, και σας βοηθά να κατανοήσετε τις εργασίες που θα εκτελέσουν οι χρήστες στον ιστότοπό σας.

Δοκιμή χρηστικότητας : Εντοπίζει τις απογοητεύσεις των χρηστών και τα προβλήματα με έναν ιστότοπο μέσω συνεδριών one-on-one όπου ένας 'πραγματικός' χρήστης εκτελεί εργασίες στον ιστότοπο που μελετάται.

Χρησιμοποιήστε Θήκες : Δώστε μια περιγραφή του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν μια συγκεκριμένη δυνατότητα του ιστότοπού σας. Παρέχουν μια λεπτομερή ματιά στον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπο, συμπεριλαμβανομένων των βημάτων που κάνουν οι χρήστες για την ολοκλήρωση κάθε εργασίας.

πώς να συλλέξετε δεδομένα twitter

Μπορείτε να κάνετε έρευνα χρηστών σε όλα τα στάδια ή σε οποιοδήποτε στάδιο βρίσκεστε αυτήν τη στιγμή. Ωστόσο, ο Όμιλος Nielsen Norman συμβουλεύει ότι το μεγαλύτερο μέρος του πρέπει να γίνει κατά τις προηγούμενες φάσεις, όταν θα έχει το μεγαλύτερο αντίκτυπο. Προτείνουν επίσης ότι είναι καλή ιδέα να εξοικονομήσετε μέρος του προϋπολογισμού σας για επιπλέον έρευνα που μπορεί να καταστεί απαραίτητη (ή χρήσιμη) αργότερα στο έργο.

Εδώ είναι ένα διάγραμμα απαριθμώντας τις προτεινόμενες επιλογές που μπορούν να γίνουν καθώς ένα έργο κινείται στα στάδια σχεδιασμού. Η διαδικασία θα ποικίλει και μπορεί να περιλαμβάνει μόνο λίγα πράγματα στη λίστα κατά τη διάρκεια κάθε φάσης. Οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες μέθοδοι εμφανίζονται με έντονη γραφή.

Λόγοι για τη διεξαγωγή έρευνας UX

Εδώ είναι τρία υπέροχα λόγοι για την έρευνα χρηστών :

• Για να δημιουργήσετε ένα προϊόν που είναι πραγματικά σχετικό με τους χρήστες

  • Εάν δεν έχετε σαφή κατανόηση των χρηστών σας και των διανοητικών τους μοντέλων, δεν έχετε κανέναν τρόπο να γνωρίζετε εάν το σχέδιό σας θα είναι σχετικό. Ένα σχέδιο που δεν σχετίζεται με το κοινό-στόχο του δεν θα είναι ποτέ επιτυχές.

• Για να δημιουργήσετε ένα προϊόν που είναι εύκολο και ευχάριστο στη χρήση

  • Ένα αγαπημένο απόσπασμα από τον Steve Jobs: « Εάν ο χρήστης αντιμετωπίζει πρόβλημα, είναι δικό μας πρόβλημα ' Εάν η εμπειρία χρήστη δεν είναι η βέλτιστη, οι πιθανότητες είναι ότι οι χρήστες θα μεταβούν σε άλλο προϊόν.

• Να έχω ο απόδοση των επενδύσεων (ROI) του σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη επικυρωμένο και ικανό να εμφανίσει:

  • Βελτίωση της απόδοσης και της αξιοπιστίας
  • Αυξημένη έκθεση και πωλήσεις - αύξηση της πελατειακής βάσης
  • Μειωμένη επιβάρυνση των πόρων - πιο αποτελεσματικές διαδικασίες εργασίας

Εκτός από τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, η έρευνα χρηστών δίνει πληροφορίες σχετικά με το ποια χαρακτηριστικά πρέπει να δώσουν προτεραιότητα και, γενικά, βοηθά στην ανάπτυξη σαφήνειας γύρω από ένα έργο.

Η πρόβλεψη πωλήσεων είναι ένα παράδειγμα εργασίας (n) _____.

Ποια αποτελέσματα μπορώ να περιμένω από την έρευνα UX;

Σύμφωνα με τα λόγια του Mike Kuniaysky, η έρευνα των χρηστών είναι « τη διαδικασία κατανόησης του αντίκτυπου του σχεδιασμού στο κοινό. '

Η έρευνα των χρηστών ήταν απαραίτητη για την επιτυχία των μεγαλομάθων ΗΠΑΑ και Αμαζόνα ; Joe Gebbia, Διευθύνων Σύμβουλος της Airbnb είναι ένας ενθουσιώδης υποστηρικτής, μαρτυρώντας ότι η εφαρμογή του βοήθησε να γυρίσει τα πράγματα για την εταιρεία, όταν κατακλύστηκε ως πρώιμη εκκίνηση.

Ορισμένα από τα αποτελέσματα που προκύπτουν από την έρευνα UX επιβεβαιώνουν ότι η βελτίωση της χρηστικότητας ενός ιστότοπου ή μιας εφαρμογής:

• Αυξήστε τα ποσοστά μετατροπής
• Αυξήστε τις εγγραφές
• Αύξηση NPS (καθαρή βαθμολογία προωθητή)
• Αυξήστε την ικανοποίηση των πελατών
• Αυξήστε τις τιμές αγοράς
• Ενισχύστε την αφοσίωση στην επωνυμία
• Μειώστε τις κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών

Επιπλέον, και εκτός από το να ωφεληθεί η συνολική εμπειρία χρήστη, η ενσωμάτωση της έρευνας UX στη διαδικασία ανάπτυξης μπορεί:

• Ελαχιστοποιήστε το χρόνο ανάπτυξης
• Μειώστε το κόστος παραγωγής
• Ανακαλύψτε πολύτιμες πληροφορίες για το κοινό σας
• Δώστε μια αναλυτική εικόνα στα νοητικά μοντέλα, τους πόνους και τους στόχους των χρηστών

συμπέρασμα

Η έρευνα χρηστών βρίσκεται στον πυρήνα κάθε εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το UX είναι υποκειμενικό - την εμπειρία που περνά ένα άτομο κατά τη χρήση ενός προϊόντος. Επομένως, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τους στόχους των δυνητικών χρηστών, το πλαίσιο και τις εργασίες τους που είναι μοναδικές για κάθε προϊόν. Επιλέγοντας τις κατάλληλες ερευνητικές μεθόδους UX και εφαρμόζοντάς τις αυστηρά, οι σχεδιαστές μπορούν να διαμορφώσουν το σχεδιασμό ενός προϊόντος και να βρουν προϊόντα που εξυπηρετούν τόσο τους πελάτες όσο και τις επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικά.

• • •

Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:

• Η αξία της έρευνας χρηστών
• Τρόπος διεξαγωγής αποτελεσματικής έρευνας UX - Ένας οδηγός
• Η βαθμολογία Net Promoter δεν είναι αρκετή: Χρειάζεστε έρευνα χρηστών
• Μέθοδοι έρευνας UX και η πορεία προς την ενσυναίσθηση των χρηστών
• Σχεδιασμός συνομιλιών: Έρευνα σε δράση με την ερευνητή UX Caitria O'Neill

Κατανόηση των βασικών

Πώς κάνετε την έρευνα χρηστών στο UX;

Η έρευνα UX περιλαμβάνει δύο βασικούς τύπους: ποσοτικά (στατιστικά δεδομένα) και ποιοτικά (πληροφορίες που μπορούν να παρατηρηθούν αλλά δεν υπολογίζονται), που πραγματοποιούνται μέσω τεχνικών παρατήρησης, ανάλυσης εργασιών και άλλων μεθοδολογιών ανατροφοδότησης. Οι μέθοδοι έρευνας UX που χρησιμοποιούνται εξαρτώνται από τον τύπο του ιστότοπου, του συστήματος ή της εφαρμογής που αναπτύσσεται.

Τι είναι οι μέθοδοι UX;

Υπάρχει ένας μακρύς κατάλογος μεθόδων που χρησιμοποιούνται από την έρευνα των χρηστών, αλλά στο επίκεντρο του είναι ο χρήστης και πώς σκέφτονται, συμπεριφέρονται - τις ανάγκες και τα κίνητρά τους. Συνήθως, η έρευνα UX το κάνει μέσω τεχνικών παρατήρησης, ανάλυσης εργασιών και άλλων μεθοδολογιών ανατροφοδότησης.

Ποια είναι η καλύτερη ερευνητική μεθοδολογία για το σχεδιασμό εμπειρίας χρήστη;

Ο τύπος της μεθόδου έρευνας χρήστη εξαρτάται από τον τύπο του ιστότοπου, του συστήματος ή της εφαρμογής που αναπτύσσεται, το χρονοδιάγραμμα και το περιβάλλον. Υπάρχουν 2 βασικοί τύποι: ποσοτικοί (στατιστικά) και ποιοτικοί (πληροφορίες).

Τι κάνει ένας ερευνητής UX;

Ένας ερευνητής χρηστών αφαιρεί την ανάγκη για ψευδείς υποθέσεις και εικασίες χρησιμοποιώντας τεχνικές παρατήρησης, ανάλυση εργασιών και άλλες μεθοδολογίες ανατροφοδότησης για να κατανοήσει τα κίνητρα, τη συμπεριφορά και τις ανάγκες ενός χρήστη.

Γιατί είναι σημαντική η έρευνα UX;

Η έρευνα UX θα βοηθήσει στη δημιουργία ενός προϊόντος που είναι σχετικό με τους χρήστες και είναι εύκολο και ευχάριστο στη χρήση, ενώ ενισχύει την απόδοση επένδυσης ενός προϊόντος. Εκτός από αυτούς τους λόγους, η έρευνα χρηστών δίνει πληροφορίες σχετικά με το ποια χαρακτηριστικά πρέπει να δώσουν προτεραιότητα και, γενικά, βοηθά στην ανάπτυξη σαφήνειας γύρω από ένα έργο.