Εισαγωγή
Για διαχειριστές προϊόντων (PDM), βασικοί δείκτες απόδοσης (KPIs) είναι το ισχυρότερο, υπερασπίσσιμο εργαλείο στη λήψη αποφάσεων. Αναγνωρίζουν την πρόοδο της εργασίας της ομάδας, την πρόοδο του προϊόντος και τη συνολική επιχείρηση. Τα KPI διαχειριστή προϊόντων περιλαμβάνουν συγκεκριμένες δραστηριότητες που σχετίζονται με το προϊόν, τους πελάτες και τη συνολική διαδικασία για τη διάθεση ενός προϊόντος στην αγορά.
Τα KPI πρέπει να χρησιμοποιούνται για να γιορτάσουν την επιτυχία και να εντοπίσουν τον κίνδυνο. Αντίθετα, η έλλειψη KPI αφήνει έναν διαχειριστή προϊόντων τυφλό σε ό, τι συμβαίνει και δείχνει αδυναμία στο στυλ διαχείρισης. Οι διαχειριστές προϊόντων πρέπει να καθορίσουν ποιες μετρήσεις διαχείρισης προϊόντων είναι οι πιο σημαντικές για παρακολούθηση και αναφορά.
Ο ρόλος του α υπεύθυνος προϊόντων μπορεί να είναι μυστηριώδης σε πολλούς ενδιαφερόμενους. Ορισμένοι το βλέπουν από την κατανόησή τους για έναν διαχειριστή έργου - διατηρώντας την πρόοδο σε καλό δρόμο και συντονίζοντας τους ανθρώπους για να συνεργαστούν. Άλλοι θεωρούν το ρόλο ως σύνδεσμο μεταξύ των ομάδων πωλήσεων και του μηχανικού οργανισμού - μεταφράζοντας τις επιχειρηματικές απαιτήσεις σε τεχνικές απαιτήσεις.
tutorial ember js για αρχάριους
Οι προοδευτικές εκτελεστικές ομάδες αναγνωρίζουν τους διαχειριστές προϊόντων ως τον συνολικό ιδιοκτήτη επιχείρησης ή έναν διαχειριστή επιχειρησιακών μονάδων για ένα συγκεκριμένο σύνολο παραδοτέων — το προϊόν. Οι διαχειριστές προϊόντων είναι υπεύθυνοι για την αντίληψη που θέλουν για το ρόλο τους. Τα ισχυρά PDM αξιοποιούν τις μετρήσεις επιτυχίας διαχείρισης προϊόντων ως εργαλείο για να αποδείξουν την επάρκειά τους στο διαχείριση δικα τους προϊόν . Το πιο σημαντικό, τα KPI προϊόντων είναι τα θεμέλια για την παρακολούθηση της επιτυχίας ή της αποτυχίας των προϊόντων ή της εταιρείας.
Τα KPI διαχείρισης προϊόντων καθορίζουν την απόδοση
Τα KPI διαχειριστή προϊόντων καλύπτουν ένα ευρύ φάσμα θεμάτων. Οι διαχειριστές προϊόντων που προέρχονται από ένα μηχανολογικό υπόβαθρο συχνά επικεντρώνονται στη δημιουργία KPI που σχετίζονται με το προϊόν. Για διαχειριστές προϊόντων με φόντο μάρκετινγκ, η απόκριση σχετίζεται συνήθως με τη χρήση ή τη συμπεριφορά των πελατών.
Οι διαχειριστές προϊόντων πρέπει να κάνουν την κλήση κρίσης προσδιορίζοντας τι είναι πιο χρήσιμο για να τους βοηθήσουν στη λήψη αποφάσεων και τη στρατηγική επικοινωνίας τους. Θα πρέπει να συνεργαστούν με την εκτελεστική ομάδα για να προσδιορίσουν τις μετρήσεις διαχείρισης προϊόντων που τους βοηθούν στη λήψη αποφάσεων και στην υποστήριξη εταιρικών στόχων. Όταν δημιουργείτε νέες ιδέες και ζητάτε τις απαιτούμενες επενδύσεις, έχοντας δεδομένα σχετικά με προηγούμενες τάσεις και εντοπίζετε μεθόδους επικύρωσης επενδυτικών στρατηγικών, θα δημιουργηθεί μια ισχυρότερη επιχειρηματική περίπτωση.
Τα KPI μπορούν να οργανωθούν σε διάφορες κατηγορίες. Είναι σημαντικό για τους διαχειριστές προϊόντων να διερευνήσουν ποια KPI διαχείρισης προϊόντων είναι σημαντικά για να επικοινωνήσουν ως μέρος της οικοδόμησης αξιοπιστίας, ενθαρρύνοντας την αφοσίωση, γιορτάζοντας την επιτυχία ή εντοπίζοντας τάσεις και ζητήματα.
Πότε να χρησιμοποιήσετε ποια KPI
Τα επαγγελματικά PDM θα είναι επιλεκτικά κατά τη δημιουργία αναφορών KPI. Ανάλογα με το επίπεδο αυτοματισμού, τα KPI μπορούν να περιλαμβάνουν πολλά άτομα. Διαλέξτε τα κορυφαία πέντε ή έξι που σας δίνουν την εμπιστοσύνη στην πρόοδό σας και στη λήψη αποφάσεων.
KPI επιχειρηματικής απόδοσης
Το πιο κοινό σύνολο στόχων απόδοσης είναι τα επιχειρηματικά KPI που συχνά παραβλέπουν οι διαχειριστές προϊόντων. Δημιουργία KPI για επιχειρηματική απόδοση θα βοηθήσει στον εντοπισμό των τάσεων στην επιτυχία της ανάπτυξης της επιχείρησης. Αυτά επικεντρώνονται οι πελάτες , αξία ζωής πελάτη , κρατήσεις, έσοδα, κόστη και κερδοφορία. Για στελέχη, αυτές οι μετρήσεις επιχειρησιακής απόδοσης θα είναι αυτές που καθοδηγούν τις επενδυτικές αποφάσεις, θα θέτουν τα θεμέλια για επιπλέον αριθμό προσωπικού ή θα οδηγούν σε αποφάσεις go-no-go σε επίπεδο τμήματος ή προϊόντος.
Ο παρακάτω πίνακας προσδιορίζει ορισμένα KPI που σχετίζονται με την επιχειρηματική απόδοση, ένα προτεινόμενο ρυθμό και περιγραφές.
KPI επιχειρηματικής απόδοσης
| KPI | Μετρήστε | Περιγραφή | Ευκαιρία |
|---|---|---|---|
| Έσοδα (Μηνιαίο) | Δολάρια / νόμισμα ανά προϊόν / χαρακτηριστικό | Τα έσοδα είναι τα κορυφαία δολάρια. Σε συνδρομή, δεν είναι το συνολικό μέγεθος της συμφωνίας, αλλά τα δολάρια που έχουν αναγνωριστεί για το προϊόν ή την υπηρεσία που χρησιμοποιήθηκε σε μια περίοδο (μηνιαία ή ετήσια). | Τα έσοδα είναι σημαντικά από την άποψη του ισολογισμού και των ταμειακών ροών, αλλά οι κρατήσεις είναι μια ισχυρότερη μέτρηση για την παρακολούθηση της ανάπτυξης. |
| Κρατήσεις (Μηνιαίο) | Δολάρια / νόμισμα ανά προϊόν / χαρακτηριστικό | Οι κρατήσεις αποτελούν δεσμευτική δέσμευση για έσοδα για το προϊόν / την υπηρεσία. Η τριετής κράτηση συμβολαίου, για παράδειγμα, δεν αναγνωρίζεται ως έσοδα εκ των προτέρων, αλλά θα δημιουργήσει καθυστέρηση και θα δείξει την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. | Οι κρατήσεις παρέχουν ισχυρή επικύρωση της επιχείρησης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Οι κρατήσεις παρακολουθούνται προσεκτικά ως δείκτης της ανάπτυξης της εταιρείας. |
| Χωνί (εβδομαδιαίος) | Δολάρια / νόμισμα | Η διοχέτευση αντιπροσωπεύει αυτές τις προσφορές σε διαδικασία, με εκτιμώμενα χρονοδιαγράμματα, πιθανότητα κλεισίματος και αξία κράτησης. | Οι τακτικές κριτικές με τις πωλήσεις προσφέρουν την ευκαιρία να «κάνετε ό, τι χρειάζεται» για να κερδίσετε αυτές τις προσφορές υψηλής προτεραιότητας. Η διοχέτευση αντιπροσωπεύει τις δυνατότητες και πρέπει να βοηθήσει με αποφάσεις προϊόντων που αντιστοιχούν σε συγκεκριμένες απαιτήσεις πελατών. |
| Διατήρηση, τριβή, καύση, αξία ζωής πελάτη (Μηνιαίο) | Αριθμός πελατών | Το Churn (αρνητικό churn) προσδιορίζει την απώλεια πελατών. Ορισμένοι κλάδοι θα παρακολουθούν επίσης την αξία ζωής των πελατών (CLV) ως μέτρο πιστότητας. | Δεδομένου ότι η απόκτηση ενός νέου πελάτη κοστίζει σημαντικά περισσότερο από τη διατήρηση ενός πελάτη, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τους πελάτες και να προσδιορίζετε γιατί μπορεί να αποχωρούν. |
| Ο πελάτης μετράει (Μηνιαίο) | Αριθμός πελατών | Αριθμός νέων πελατών, αριθμός πελατών που χρησιμοποιούν μια συγκεκριμένη δυνατότητα, αυξάνεται | Ιδιαίτερα σημαντικό για την αξιολόγηση των απαιτήσεων ανάπτυξης, ο αριθμός των πελατών μπορεί να είναι σημαντικός για τη λειτουργική σας ικανότητα (ειδικά σε περιβάλλον SaaS) |
| Ταχύτητα (μηνιαία έως τριμηνιαία) | χρόνος | Ώρα για έσοδα, επιβίβαση | Παρακολουθήστε και εξερευνήστε ευκαιρίες για το προϊόν ή το επιχειρηματικό μοντέλο για να μειώσετε το χρόνο στα έσοδα ή το χρόνο επιβίβασης. Όσο μικρότερη είναι η διαδικασία, τόσο καλύτερη θα είναι η σχέση με τους πελάτες. |
| Μικτά περιθώρια, COGS, OCOGS (Μηνιαίο) | Δολάρια / νόμισμα | Το κόστος που σχετίζεται με την ανάπτυξη και την παροχή της υπηρεσίας · Το COGS περιλαμβάνει πωλήσεις και μάρκετινγκ. Το OCOGS συνδέεται αυστηρά με τη δημιουργία και την παροχή της υπηρεσίας. Το κόστος απόκτησης μπορεί να περιλαμβάνει τεχνική ενοποίηση, POC και επιδείξεις. | Τα μικτά περιθώρια είναι ένας υπολογισμός του κόστους επί των εσόδων. Η εταιρεία θα τα παρακολουθεί προσεκτικά για οικονομικές αναφορές. Αναμφισβήτητα, το OCOGS είναι η ισχυρότερη μέτρηση που παρακολουθεί την κερδοφορία των προϊόντων. Αυτό είναι το κόστος λειτουργίας του προϊόντος σας, ειδικά σε περιβάλλον SaaS. |
| NPS ή CSAT (τριμηνιαία έως ετησίως) | Αριθμός | Η καθαρή βαθμολογία προωθητή ή η βαθμολογία ικανοποίησης πελατών είναι υποκειμενικά αποτελέσματα από πελάτες σε σχέση με την ποιότητα της υπηρεσίας από την εταιρεία. | Πρέπει να παρακολουθείται. Ως υποκειμενική γνώμη, πάρτε το με έναν κόκκο αλατιού, για χρήση μόνο σε συνδυασμό με σκληρά δεδομένα. |
| Θέση στην αγορά (ετησίως) | Αξιολόγηση τρίτων | Αναλυτές όπως οι Ovum, Forrester Research, IDC και Gartner θα κατατάξουν την εταιρεία σας σε σχέση με ανταγωνιστές (π.χ. Gartner Magic Quadrant). | Ως εταιρικός στόχος, τα PDM θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη την απαιτούμενη επένδυση για την επικύρωση του εξωτερικού αναλυτή της βιομηχανίας. |
Οι διαχειριστές προϊόντων πρέπει να παρακολουθούν τους KPI που σχετίζονται με τον πελάτη ως δείκτη του πόσο καλά λειτουργούν οι δεσμεύσεις πωλήσεων και επιτυχίας πελατών. Εάν η ταχύτητα των πελατών μειώνεται, τότε είναι σημαντικό να κατανοήσετε γιατί. Είναι νέος ανταγωνιστής; Ειναι ενα τιμολόγηση θέμα? Είναι πρόβλημα επικοινωνίας / προσδοκίας πελατών; Εάν οι πελάτες φεύγουν (καύση ή τριβή) τότε θα πρέπει να ακολουθήσει μια βαθιά κατάδυση για να διερευνήσει δραστηριότητες αποκατάστασης.
Η ταχεία αύξηση της ανάπτυξης μπορεί να οδηγήσει σε συζήτηση σχετικά με το μερίδιο αγοράς, τις αυξήσεις των τιμών και τις νέες επενδύσεις στην ανάπτυξη της σειράς προϊόντων. Η ταχεία ανάπτυξη μπορεί να επηρεάσει την απόδοση των λειτουργικών σας περιβαλλόντων, ειδικά σε ένα περιβάλλον SaaS όπως σχετίζεται COGS και OCOGS . Έχετε αρκετή χωρητικότητα; Η υποστήριξη είναι επαρκώς στελεχωμένη; Είναι η επιτυχία πελατών ικανή να χειριστεί τον όγκο των πελατών; Δείχνουν οι τάσεις ότι πρέπει να δράσετε αμέσως για να προετοιμαστείτε για τα επιπλέον γενικά έξοδα;
τι είναι δηλωτική γλώσσα
Όταν εξετάζετε την πρόβλεψη και τον προγραμματισμό οικονομικών ή εσόδων, μάθετε για τις εποχικές επιπτώσεις. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν την ανάγκη για καταστάσεις προϋπολογισμού «να το χρησιμοποιήσετε ή να το χάσετε» στο τέλος του οικονομικού έτους. Οι περισσότερες εταιρείες κλείνουν το έτος τους τον Δεκέμβριο. Θεωρήστε το διάλειμμα του Μαρτίου ως ώρα διακοπής και καλοκαίρι ως χρόνος επιβράδυνσης για πολλές επιχειρήσεις καθώς οι άνθρωποι κάνουν διακοπές. Οι συγκρίσεις από έτος σε έτος θα δείξουν αυτές τις τάσεις. Προγραμματίστε κυκλοφορίες προϊόντων, κυκλοφορίες και ανακοινώσεις λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα ζητήματα.
KPI χρήσης προϊόντος
Τα KPI χρήσης προϊόντος θα σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε πώς γίνεται αντιληπτό και χρησιμοποιούμενο το προϊόν. Θα βοηθήσει στην προώθηση των αποφάσεων του χάρτη πορείας που σχετίζονται με βασική λειτουργικότητα και εμπειρία χρήστη (UX). Δημιουργήστε τους μηχανισμούς παρακολούθησης στις εφαρμογές σας για να κατανοήσετε τη συμπεριφορά ως εργαλείο για συνεχή βελτίωση. Παρακολουθήστε συχνά και αναφέρετε τάσεις για μια χρονική περίοδο.
KPI χρήσης προϊόντος
| KPI | Μετρήστε | Περιγραφή | Ευκαιρία |
|---|---|---|---|
| Χρήστες (Μηνιαίο) | Διακριτά άτομα | Χρήστες συστήματος (συνδέσεις) | Ο όγκος των χρηστών ανά πελάτη είναι χρήσιμος στην κατανόηση των τάσεων υιοθέτησης. Αυτό είναι επίσης χρήσιμο για τον προγραμματισμό της ανάπτυξης και τη διασφάλιση της αξιοπιστίας του περιβάλλοντος καθώς αυξάνεται ο όγκος. |
| Χρήστες ανά όγκο χαρακτηριστικών ή συναλλαγών (εβδομαδιαία έως μηνιαία) | Διακριτά άτομα ή αριθμοί κλήσεων API | Η χρήση δυνατοτήτων παρακολουθείται από κανόνες ετικέτας εντός του λογισμικού | Η χρήση των δυνατοτήτων μπορεί να προσδιορίσει την επιτυχία ή την αποτυχία μιας κυκλοφορίας χαρακτηριστικών ή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ ή πωλήσεων. |
| Ώρα έως το Χ (Μηνιαίο) | Δευτερόλεπτα ή λεπτά | Οι μετρήσεις χρόνου μπορούν να προσδιορίσουν την ποιότητα απόδοσης της ενσωμάτωσης, της λήψης, της εγκατάλειψης και της ολοκλήρωσης συναλλαγών | Έχοντας ακριβείς εγγραφές λειτουργιών χρόνου μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την προώθηση μηνυμάτων υψηλής απόδοσης στους πελάτες. Η αργή απόδοση θα αυξήσει το κόστος υποστήριξης. |
Χρησιμοποιήστε τα KPI χρήσης προϊόντος για να εντοπίσετε δυνητικούς πελάτες που ενδέχεται να προκαλέσουν προβλήματα λόγω προβλημάτων απόδοσης. Παρακολουθήστε αυτά τα KPI για να αντιμετωπίσετε καταστάσεις προτού γίνουν κλιμακωτά ζητήματα. Ένα πρόγραμμα συνεχούς βελτίωσης θα αξιοποιήσει αυτά τα KPI για να δείξει την επιτυχία.
KPI ανάπτυξης προϊόντων
Τα KPI ανάπτυξης προϊόντων βοηθούν στον εντοπισμό βελτιώσεων της διαδικασίας, της ταχύτητας και της ταχύτητας ανάπτυξης. Η παρακολούθηση και η κοινή χρήση των αποτελεσμάτων από την ομάδα μπορεί να δημιουργήσει νέα ενέργεια και ανταγωνιστικότητα.
KPI ανάπτυξης προϊόντων
| KPI | Μετρήστε | Περιγραφή | Ευκαιρία |
|---|---|---|---|
| Παράδοση εγκαίρως (κάθε κυκλοφορία) | Μέρες | Παρακολούθηση της απόδοσης έναντι δεσμεύσεων. Με έμφαση στη μηχανική, αυτό βοηθά την ομάδα να είναι πιο ακριβής στις εκτιμήσεις ανάπτυξης και δοκιμών. | Συνεργαστείτε με τη Διαχείριση έργου για να διατηρήσετε αυτά τα δεδομένα ορατά στις ομάδες μηχανικής και διαχείρισης προϊόντων. Η φήμη σας και η δική τους θα εξαρτηθούν από την ακεραιότητα του σχεδίου. Αντιμετωπίστε γρήγορα τα κενά, προσαρμόστε τα δεδομένα και επικοινωνήστε κατάλληλα εάν θα υπάρξει αντίκτυπος στον πελάτη. |
| Ταχύτητα ομάδας (κομμάτι για ακρίβεια, χρήση για κάθε συνεδρία προγραμματισμού) | Μονάδες εργασίας με την πάροδο του χρόνου. σημεία ιστορίας | Η ταχύτητα της ομάδας υπολογίζεται μετρώντας τον αριθμό των μονάδων εργασίας που ολοκληρώθηκαν σε ένα συγκεκριμένο διάστημα, (πολλές εταιρείες σχεδιάζουν σπριντ δύο εβδομάδων). Για παράδειγμα, εάν η ομάδα ολοκλήρωσε 10 ιστορίες κατά τη διάρκεια ενός σπριντ δύο εβδομάδων και κάθε ιστορία άξιζε τρία σημεία ιστορίας, τότε η ταχύτητα είναι 30 πόντοι ανά σπριντ. | Η ταχύτητα της ομάδας είναι μια χρήσιμη μέτρηση για την εκτίμηση του χρόνου που θα χρειαστεί μια ομάδα για την ολοκλήρωση ενός έργου ανάπτυξης λογισμικού. Με τη συνεχή αναφορά και παρακολούθηση αυτής της μέτρησης, οι διαχειριστές προϊόντων και οι διαχειριστές μηχανικών μπορούν να επικυρώσουν τις εκτιμήσεις μηχανικής σε σχέση με την αποδεδειγμένη ιστορία τους. Αυτό παρέχει ακριβέστερες εκτιμήσεις χρόνου και πιο αξιόπιστους χάρτες πορείας. |
| Διαθεσιμότητα πόρων (σε εξέλιξη) | Ώρες ή ανθρωποημέρες | Παρακολούθηση κρίσιμων πόρων | Η παρακολούθηση των κρίσιμων πόρων σας θα βοηθήσει στον προγραμματισμό πόρων έναντι των απαιτήσεων του χάρτη πορείας. |
Είναι σημαντικό να συνεργαστείτε με τους τεχνικούς οδηγούς για να συμφωνήσετε σε κατάλληλα KPI και να τα μοιραστείτε με την ομάδα. Τα KPI μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για την αναγνώριση των επιτευγμάτων, διαχείριση μεγέθους ομάδας , ή προσδιορισμός τομέων για βελτίωση.
KPI ποιότητας προϊόντος
Τα KPI ποιότητας προϊόντος θα προσδιορίσουν τις τάσεις και τους κινδύνους στην παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Οι υπεύθυνοι προϊόντων πρέπει να εξετάσουν την αντιστάθμιση ποιότητας σε σχέση με τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, έχοντας κατά νου ότι μια αποτυχία που εντοπίζεται από έναν μόνο πελάτη μπορεί να έχει βαθύ αντίκτυπο στην επιχείρηση. Καθώς περισσότεροι πελάτες αξιοποιούν την κοινωνική δικτύωση για να μοιραστούν τη δυσαρέσκειά τους, τα ποιοτικά KPI θα πρέπει να είναι ψηλά στη λίστα προτεραιότητας.
KPI ποιότητας προϊόντος
| KPI | Μετρήστε | Περιγραφή | Ευκαιρία |
|---|---|---|---|
| Εισιτήρια υποστήριξης / κλιμάκωση (εβδομαδιαίος) | Αριθμός ημερών; ποσότητα εισιτηρίων · σοβαρότητα της κλιμάκωσης | Αριθμός κλήσεων πελατών, tweets, συζητήσεων και καταγγελιών ιστολογίου. σοβαρότητα των κλήσεων ώρα να διορθώσετε? εκκρεμή σφάλματα | Παρακολουθήστε στενά τον αντίκτυπο της Υποστήριξης στην ποιότητα του προϊόντος. Με έναν συνολικό στόχο αριστείας, αυτό είναι ένα κρίσιμο σύνολο KPI. |
| Δοκιμές (κάθε σπριντ) | Ποσοστό αυτοματισμού, αριθμός δοκιμών που ολοκληρώθηκαν με επιτυχία | Οι δοκιμές KPI μπορούν να καλύψουν αρκετές περιοχές, από αναφορές κάλυψης αυτοματισμού έως δοκιμές μονάδων, δοκιμές συστήματος και δοκιμές λειτουργιών | Συνεργαστείτε στενά με την ομάδα δοκιμών και τις μηχανικές ομάδες για να επικυρώσετε την ποιότητα του προϊόντος και να δημιουργήσετε στόχους για συνεχή βελτίωση. |
Η ποιότητα του προϊόντος μπορεί να αποτελέσει επικύρωση της ποιότητας του μηχανικού οργανισμού. Χρησιμοποιούνται σωστά, τα KPI μπορούν να δημιουργήσουν τη βάση για συνεχή βελτίωση, μείωση των δοκιμών, αυτοματοποίηση και συνολική βελτιωμένη εμπειρία των πελατών.
Διαλειτουργική συνεργασία
Όταν δημιουργείτε σχέσεις με άλλους οργανισμούς εντός της εταιρείας, αναγνωρίστε ότι έχουν επίσης KPI. Πολλά από αυτά μοιράζονται (π.χ. έσοδα, πελάτες, χρήση κ.λπ.). Για τους διαχειριστές προϊόντων με στόχους σχετικά με την κάλυψη των συγκρίσεων των αναλυτών (π.χ. Gartner Magic Quadrant), η συνεργασία με το Marketing για την προώθηση θετικών αποτελεσμάτων μπορεί να υποστηρίξει τις ανταγωνιστικές ανάγκες τοποθέτησης στην αγορά. Το ίδρυμα μπορεί να ξεκινήσει με πελάτες που λατρεύουν το προϊόν (η χρήση αυξάνεται), γεγονός που βελτιώνει την επωνυμία (KPI μάρκετινγκ). Αυτό θα μπορούσε να μετατραπεί σε μια ιστορία επιτυχίας πελατών, να χρησιμοποιηθεί με αναλυτές για να οδηγήσει σε περαιτέρω αναγνώριση της επωνυμίας ή μπορεί να συνδεθεί με τη δημιουργία μολύβδου από στόμα σε στόμα.
Ο εντοπισμός των αρνητικών τάσεων μπορεί να οδηγήσει σε σχέδια μετριασμού που θα αποκαταστήσουν την κατάσταση ως ομάδα. Για παράδειγμα, εάν η Finance εντοπίσει ότι τα έσοδα από ανανεώσεις μειώνονται, η Διαχείριση προϊόντων μπορεί να συντονιστεί με το Marketing για να δημιουργήσει μια καμπάνια ανανεώσεων πωλήσεων γύρω από μια νέα (ή επερχόμενη) λειτουργικότητα για την αντιμετώπιση της κατάστασης. Σε αυτό το σενάριο, όχι μόνο επιλύεται η πρόκληση ανανέωσης (έσοδα), αλλά η Διαχείριση προϊόντων μπορεί να εντοπίσει πιθανούς χρήστες MVP ή beta για να δοκιμάσουν και να προωθήσουν νέες λειτουργίες.
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα KPI διαχείρισης προϊόντων ταιριάζουν με τους στόχους κάθε οργανισμού μπορεί να δημιουργήσει συνέργειες για την προώθηση επιτυχημένων σχέσεων. Ένας τακτικός ρυθμός επικοινωνίας με τους υπόλοιπους οργανισμούς μπορεί να βοηθήσει στον έγκαιρο εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης. Εδώ είναι μερικά θέματα συζήτησης όπου άλλα τμήματα ενδέχεται να εμπλέκονται όταν εντοπίζονται ορισμένες τάσεις.
πώς να συνδεθείτε στο python
Διαλειτουργικές KPI
| Ομάδα | KPI | Ευκαιρία για συζήτηση |
|---|---|---|
| Εμπορία | Παραγωγή μολύβδου / αναγνώριση επωνυμίας, ετοιμότητα μετάβασης στην αγορά | Κόστος απόκτησης πελατών, ποσοστά μετατροπών, αγορές στόχων, διαδρομές προς την αγορά (απευθείας ή / και κανάλι), ανταγωνισμός, εργαλεία ROI, επιδείξεις, αποδείξεις έννοιας (POC), δυνατότητα πώλησης, σχέσεις αναλυτών (AR), δημόσιες σχέσεις (PR), εκδηλώσεις, εξασφαλίσεις, λευκές βίβλοι, περιπτώσεις χρήσης πελατών, διαδικτυακά σεμινάρια, εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM), κοινωνική δικτύωση, ιστότοπος, ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου, συμβουλευτική επιτροπή πελατών. Η επωνυμία μπορεί να επηρεαστεί θετικά από αναλυτές όπως οι Ovum, Forrester Research, IDC και Gartner, οι οποίοι θα κατατάξουν την εταιρεία σας έναντι ανταγωνιστών (π.χ. Gartner Magic Quadrant) |
| Πωλήσεις, Μηχανική Συστημάτων | Έσοδα, αξία διάρκειας ζωής πελάτη (CLV) | Διαδρομές προς την αγορά (απευθείας ή κανάλι), αποζημίωση, συνεργασίες, εσωτερικές πωλήσεις, χονδρικές και άμεσες πωλήσεις, επιδείξεις και αποδείξεις ιδέας (POC), ανανεώσεις, μηνιαία και ετήσια επαναλαμβανόμενα έσοδα |
| Οικονομικά & Επιχειρήσεις | Προσφορά σε μετρητά, περιθώρια | Κατανομή επενδύσεων, αναγνώριση εσόδων, επεξεργασία παραγγελιών, διαχείριση SKU, εκπτώσεις, επιστροφή χρημάτων, διαχείριση νομισμάτων, αναφορές (έσοδα, περιθώρια, προβλέψεις, προγραμματισμός), ανανεώσεις |
| Βιομηχανοποίηση | Συμμόρφωση, ποιότητα | Κατασκευή όγκου, πρόβλεψη, προμήθεια, συσκευασία, αποστολή, εξουσιοδοτήσεις επιστροφής εμπορευμάτων (RMA), πιστοποιήσεις συμμόρφωσης, εντοπισμός, έλεγχοι εξαγωγής |
| Υποστήριξη | Churn, χρόνοι απόκρισης, καθαρά σκορ προωθητή (NPS) | Εκπαίδευση πελατών και πεδίων, ετοιμότητα τηλεφωνικού κέντρου, ετοιμότητα RMA, εντοπισμός |
| Επιτυχία πελατών | Ικανοποίηση πελατών (NPS), CLV | Εκπαίδευση, ανάπτυξη περιπτώσεων χρήσης, μοντελοποίηση ROI και έλεγχος πελατών, σύνδεσμος πελατών |
| Νομικός | Αντιδικίες, αποφυγή κινδύνων, συμβάσεις | Συμβάσεις, συμφωνίες άδειας / συνδρομής, έλεγχοι εξαγωγής, διαχείριση κινδύνων (συμπεριλαμβανομένης της προστασίας, δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας (δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας) (δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας), συμφωνίες μη αποκάλυψης (υποχρεώσεις), υποχρεώσεις), συγχωνεύσεις και εξαγορές, κατασκευαστής προμηθευτή / αρχικού εξοπλισμού (OEM) συμφωνίες |
| Δίκτυο, Λειτουργίες | Διαθεσιμότητα υπηρεσίας, ώρες λειτουργίας | Παροχή / δικαιώματα και λειτουργίες, πολυ-μίσθωση, απόδοση, αξιοπιστία, επεκτασιμότητα, διαθεσιμότητα, ασφάλεια (συμπεριλαμβανομένης της συμμόρφωσης GDPR και AB365, έλεγχοι πρόσβασης, κρυπτογράφηση), υψηλή διαθεσιμότητα (HA), αποκατάσταση καταστροφών (DR), γεωγραφική εντοπισμός, έλεγχος και ξύλευση |
Επικοινωνήστε συχνά και με συνέπεια
Ως κεντρικό σημείο της συνολικής επιχείρησης προϊόντων, ο διαχειριστής προϊόντων έχει τη μοναδική ευκαιρία να επηρεάσει και να οδηγήσει την επιτυχία για την εταιρεία με σαφείς επικοινωνίες. Εξερευνήστε τα ακόλουθα επιχειρηματικά σενάρια και σκεφτείτε ποιες μετρήσεις απόδοσης θα δημιουργήσουν τον καλύτερο θετικό αντίκτυπο όταν επικοινωνείτε τακτικά.
Επικοινωνία KPI
| Συνάντηση ή σκοπός | Στόχος επικοινωνίας | Ποια KPI διαχείρισης προϊόντων |
|---|---|---|
| Συζητήσεις στο διάδρομο | Ενισχύστε την αξιοπιστία σας. Μοιραστείτε δεδομένα με υπερηφάνεια και δώστε πίστωση όπου απαιτείται πίστωση. Ενίσχυση της ομαδικής εργασίας. | Επιλέξτε από τις καλύτερες επιδόσεις της επιχείρησης και την ποιότητα του προϊόντος για κοινή χρήση. |
| Εβδομαδιαίες ομαδικές συναντήσεις | Γιορτάστε τις επιτυχίες και χτίστε εμπιστοσύνη και ακεραιότητα με τη διαχείριση προϊόντων και τη μηχανική. | Μοιραστείτε τα KPI στα οποία συμμετείχαν συγκεκριμένα - διασχίζοντας όλες τις κατηγορίες, αλλά κυρίως στη χρήση προϊόντων, στην ανάπτυξη προϊόντων και στην ποιότητα. |
| Μηνιαίες ή τριμηνιαίες αξιολογήσεις ops | Αποδείξτε την ηγεσία σας και την κατανόηση των εταιρικών στόχων. | Μετρήστε και αναφέρετε KPI που έχουν συμφωνηθεί με ανώτερα στελέχη — εστιάστε στα επιχειρηματικά KPI που σχετίζονται με COGS, OCOGS, χρονοδιαγράμματα κυκλοφορίας / χάρτη πορείας και συγκεκριμένες προσπάθειες γύρω από στρατηγικούς λογαριασμούς, υποστήριξη πωλήσεων και MVP. |
| Κλιμάκωση | Λάβετε σκληρά δεδομένα για να κλιμακώσετε τους κινδύνους και να αναπτύξετε σαφή σχέδια. | Τα ιστορικά και τα δημοφιλή KPI θα βοηθήσουν στον εντοπισμό ανωμαλιών προτού γίνουν τραγωδίες. |
Περίληψη: Χρησιμοποιήστε KPI για καθαρή επικοινωνία
Η ασάφεια είναι ο όρος κάθε επικοινωνίας. Ακριβώς πόσο κακό είναι; Πόσο υπέροχο ήταν; Ποια είναι τα γεγονότα; Η δημιουργία θεμελιώδους βάσης βοηθά στην εξάλειψη των ασαφών συνομιλιών και δημιουργεί οριστικές, σαφείς επικοινωνίες. Ένας ενημερωμένος διαχειριστής προϊόντων θα έχει το δάκτυλό του στον παλμό της επιχειρηματικής απόδοσης, της ανάπτυξης προϊόντων, της ποιότητας προϊόντος και των KPI χρήσης προϊόντων που αποτελούν το θεμέλιο μιας εύρυθμης λειτουργίας επιχείρησης.
Η ευκαιρία για τις ομάδες διαχείρισης προϊόντων να οδηγήσουν μια επιχείρηση έγκειται στη γνώση, με βάση πραγματικά δεδομένα, για το πώς λειτουργούν οι βασικοί παράγοντες του προϊόντος και της επιχείρησης με την πάροδο του χρόνου. Επιλέξτε τα πρώτα πέντε ή δέκα KPI — παρακολουθήστε τα θρησκευτικά και επαναλάβετε τα σε κάθε ευκαιρία.
Με τη συνεχή επικοινωνία των επιτυχιών και την ταχεία αντιμετώπιση αρνητικών αποτελεσμάτων, οι εκπλήξεις και οι προκλήσεις που έρχονται πάντα με τη δουλειά ενός διαχειριστή προϊόντων θα ελαχιστοποιούνται. Η γνώση είναι δύναμη και τα KPI διαχείρισης προϊόντων επιτρέπουν στους διαχειριστές προϊόντων να έχουν την επιτυχία. Οι δεξιότητες στην απόκτηση αυτού του δικαιώματος μπορούν να κάνουν ή να διαλύσουν μια εταιρεία.
Κατανόηση των βασικών
Ποιος είναι ο σκοπός ενός KPI;
Το KPI είναι ένα μέτρο απόδοσης. Μετράει δραστηριότητες, έσοδα, κόστος, χρήση ή άλλα μέτρα που ενημερώνουν τις αποφάσεις. Οι διαχειριστές προϊόντων θα χρησιμοποιούν δεδομένα KPI για να παρακολουθούν την επιτυχία ή την αποτυχία σε στόχους προϊόντων ή επιχειρήσεων. Τα KPI μπορούν επίσης να εντοπίσουν αλλαγές που ενδέχεται να απαιτούν άμεση αλλαγή στην επιχειρηματική κατεύθυνση.
Πώς επιλέγετε KPI;
Οι διαχειριστές προϊόντων θα επιλέξουν KPI που πληρούν συγκεκριμένους στόχους απόδοσης ή εκείνους της εταιρείας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει την απόδοση των πελατών, τη χρήση προϊόντων, την ανάπτυξη προϊόντων ή τους δείκτες οικονομικής απόδοσης. Οι υπεύθυνοι προϊόντων παρακολουθούν τακτικά 5-6 KPI και επιλέγουν άλλους για παρακολούθηση για συγκεκριμένες καταστάσεις.
Ποιες μετρήσεις παρέχουν τα καλύτερα δεδομένα για εταιρείες;
Οι δημοφιλείς δείκτες απόδοσης της εταιρείας περιλαμβάνουν έσοδα, κέρδη και τον αριθμό των πελατών. Με την πάροδο του χρόνου, η ταχύτητα ανάπτυξης είναι σημαντική για τον εντοπισμό επενδυτικών ευκαιριών για την περαιτέρω επιτάχυνση της επιτυχίας της εταιρείας. Αντίθετα, οι απροσδόκητες αρνητικές αλλαγές πρέπει να απαιτούν άμεση έρευνα.
πώς χρησιμοποιούνται οι αρχές και τα στοιχεία του οπτικού σχεδιασμού
Ποιες μετρήσεις θα είναι πιο σημαντικές για την παρακολούθηση του προϊόντος μας;
Σημαντικοί δείκτες απόδοσης προϊόντος περιλαμβάνουν την έγκαιρη παράδοση, την ποιότητα, την υποστήριξη, τη χρηστικότητα και την υιοθέτηση των πελατών. Με μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης, οι περισσότεροι διαχειριστές προϊόντων θα αναζητήσουν τρόπους για να αυξήσουν τα έσοδα, την πίστη και τη χρηστικότητα για να αυξήσουν την αξία ζωής των πελατών (CLV).
Ποιος είναι ο ρόλος του διαχειριστή προϊόντων;
Ο ρόλος διαχείρισης προϊόντων ορίζει τη λήψη μιας ιδέας και τη μετατροπή της σε πραγματικότητα. Είναι υπεύθυνοι για την επιτυχία των προϊόντων τους. Ο ρόλος εκτείνεται στο συντονισμό με κάθε ενδιαφερόμενο στον οργανισμό από τον πελάτη που θα το αγοράσει ή θα το χρησιμοποιήσει σε ολόκληρη την εταιρική οργάνωση.
Ποια είναι η διαδικασία διαχείρισης προϊόντων;
Η διαδικασία διαχείρισης προϊόντων αντιμετωπίζεται καλύτερα από το ταξίδι των πελατών. Ένας υπεύθυνος προϊόντων είναι υπεύθυνος για τη βελτιστοποίηση κάθε σημείου επαφής με έναν πελάτη ή προοπτική για να εξασφαλίσει μια θετική εμπειρία. Η επιτυχία αυτών των σημείων επαφής θα οδηγήσει στην επιτυχία του προϊόντος, το οποίο με τη σειρά του καθορίζει την επιτυχία της εταιρείας.
Γιατί είναι τόσο σημαντική η διαχείριση προϊόντων;
Η διαχείριση προϊόντων κατέχει την επιτυχία του προϊόντος. Οι υπεύθυνοι προϊόντων παρακινούν και εμπνέουν ολόκληρους οργανισμούς για να ολοκληρώσουν τις εργασίες που απαιτούνται για τη διάθεση ενός προϊόντος στην αγορά. Είναι έμπειροι, επαγγελματικοί διευθυντές. Είναι βασικοί φορείς λήψης αποφάσεων. Οι αποφάσεις τους πρέπει να είναι αξιόπιστες και κατανοητές από όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη.
