Ακούστε την ηχητική έκδοση αυτού του άρθρου
«Ο σχεδιασμός είναι πραγματικά μια πράξη επικοινωνίας, που σημαίνει ότι έχει μια βαθιά κατανόηση του ατόμου με το οποίο επικοινωνεί ο σχεδιαστής.» - Ντόναλντ Α. Νόρμαν, ο σχεδιασμός των καθημερινών πραγμάτων
Η ανταμοιβή για εταιρείες που συνδέονται με τα συναισθήματα των πελατών με θετικό τρόπο μπορεί να είναι σημαντική. Πώς μπορούμε να εντοπίσουμε τα ισχυρά κίνητρα που οδηγούν στη δημιουργία αυτών των συνδέσεων;
Ο συναισθηματικός σχεδιασμός μπορεί να επηρεάσει αυτά τα κίνητρα, ανοίγοντας το δρόμο για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανάπτυξη.
Πώς συνδέεται το συναίσθημα με το σχεδιασμό;
Όλα γύρω μας έχουν σχεδιαστεί με κάποιο τρόπο και όλα τα σχέδια παράγουν τελικά ένα συναίσθημα. Αντιμετωπίζουμε μια συναισθηματική αντίδραση στο περιβάλλον μας κάθε στιγμή: ένα όμοιο ή δυσαρέσκεια, χαρά, χαρά, απογοήτευση. Το «νιώθουμε». Είναι προσωπικό.
Υπάρχει μια παλιά παροιμία στον κόσμο των επαγγελματιών της UX: «η αλληλεπίδραση με οποιοδήποτε προϊόν παράγει μια εμπειρία (συναίσθημα) είτε είχε UX είτε όχι». Παίρνω βιομηχανικός σχεδιασμός για παράδειγμα και θα βρείτε τα τελικά προϊόντα του που προκάλεσαν ένα συναίσθημα από το κοινό τους, είτε καλό είτε κακό, ευχάριστο ή απογοητευτικό.
Απάντηση ➠ Συναίσθημα
Ας αναλογιστούμε τον ορισμό του σχεδιασμού UX: «Ο σχεδιασμός UX εξετάζει πώς αλληλεπιδρά ένας χρήστης και απαντά σε μια διεπαφή, υπηρεσία ή προϊόν. ' Αυτή η απάντηση είναι ένα συναίσθημα. Οι σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη όχι μόνο προσπαθούν να σχεδιάσουν χρήσιμα, λειτουργικά προϊόντα, αλλά και να δημιουργήσουν μια συγκεκριμένη συναισθηματική επίδραση στον χρήστη ενώ χρησιμοποιούν ένα προϊόν - συνήθως θετικό :) - και προσπαθούν να το διατηρήσουν καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού του χρήστη.
Όταν μιλάμε για συναισθηματικό σχεδιασμό, μιλάμε για το πώς ο σχεδιασμός ενός προϊόντος ή μια αλληλεπίδραση με αυτό επηρεάζει τον χρήστη. Στην περίπτωση του ψηφιακού σχεδιασμού, είναι ένα στιγμιαίο εφέ «στη ροή» και λειτουργεί σε τρία επίπεδα στον εγκέφαλο: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. Υπάρχει μια καθυστέρηση μεταξύ αυτών των επιπέδων: πρώτα είναι σπλαχνικό, δεύτερο είναι συμπεριφορικό και τελευταίο στοχαστικό. Αλλά περισσότερα για αυτό αργότερα.
τι κάνει ένας εικαστικός σχεδιαστής
Utilitarianism and Brutalism
Ο συναισθηματικός σχεδιασμός είναι μια εξέλιξη του «λειτουργικού σχεδιασμού» ή χρηστικό σχέδιο που προσυπογράφει πάρα πολύ το στυλ 'form follow function' που επικρατεί από τις αρχές του 20ού αιώνα. Η ιδέα πίσω από αυτό είναι ότι το σχήμα ενός αντικειμένου ή ενός κτιρίου πρέπει να βασίζεται κυρίως στη λειτουργία και τον σκοπό του και όχι στην αισθητική του.
Ο δίδυμος αδελφός του utilitarianism είναι βαρβαρότητα, όπου η φόρμα ακολουθεί όχι μόνο, αλλά συνδυάζεται και με τη λιγότερη προσπάθεια, τα φθηνότερα διαθέσιμα υλικά και μηδενικά όσον αφορά την εμφάνιση ή την ανθρώπινη εμπειρία. Στα παραδείγματα περιλαμβάνονται οι κατοικίες στο Λονδίνο και τα έργα στέγασης από σκυρόδεμα και χάλυβα που κατασκευάστηκαν κατά την περίοδο του κομμουνισμού στην Ανατολική Ευρώπη.
Αισθητική και αντιληπτή χρηστικότητα
Στις αρχές της δεκαετίας του '90 δύο Ιάπωνες ερευνητές μελέτησαν δύο διαφορετικές διατάξεις ελέγχου για ATM. Ενδιαφέρονταν να μάθουν πώς η αισθητική επηρέασε την «αντιληπτή χρηστικότητα». Όλες οι εκδόσεις των ATM ήταν πανομοιότυπες σε λειτουργία, αλλά μερικές είχαν λιγότερες και μερικές είχαν πιο ελκυστικές διεπαφές. Οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι αυτές με ελκυστικές διεπαφές θεωρήθηκαν ευκολότερες στη χρήση, δηλαδή 'δούλεψαν καλύτερα'.
Η Braun, μια πολύ επιτυχημένη εταιρεία σχεδιασμού και κατασκευής που ιδρύθηκε πριν από σχεδόν 100 χρόνια στη Γερμανία ήταν διάσημη για τα μινιμαλιστικά, κομψά σχέδια της που γοητεύουν τους ανθρώπους. Ήταν λειτουργικά αλλά και απλά, εκλεπτυσμένα, όμορφα και κατά συνέπεια μια χαρά στη χρήση.
Τα βοηθητικά σχέδια που είναι απλά λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά δεν ευχαριστούν τους ανθρώπους. Σε αυτήν την ημέρα και την ηλικία δεν μετράνε και δεν ικανοποιούν πλέον τους πελάτες.
Ένας βασικός σχεδιασμός είναι πάντα λειτουργικός, αλλά ένας υπέροχος θα πει επίσης κάτι. - Tinker Hatfield, σχεδιαστής παπουτσιών, Nike.
Η πυραμίδα συναισθηματικού σχεδιασμού
Το ανθρώπινο κίνητρο βασίζεται σε ανθρώπους που επιδιώκουν την εκπλήρωση και την αλλαγή μέσω της προσωπικής ανάπτυξης, όπως αναφέρεται στην ιεραρχία των αναγκών του Maslow, μια θεωρία στην ψυχολογία που πρότεινε ο Abraham Maslow στην εργασία του 1943 «Μια θεωρία του ανθρώπινου κινήτρου» Η πυραμίδα του Maslow για την «αυτοπραγματοποίηση» και την «υπέρβαση του εαυτού» είναι ένα μοτίβο που γενικά περνούν τα ανθρώπινα κίνητρα. Ο συναισθηματικός σχεδιασμός μπορεί επίσης να τοποθετηθεί σε μια πυραμίδα που δείχνει τη σημασία της.
Λειτουργικός και τα ελκυστικά πράγματα στην πραγματικότητα αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι ότι «εργάζονται καλύτερα». Όπως είδαμε νωρίτερα με το ιαπωνικό πείραμα ATM, μια ελκυστική αισθητική ενός προϊόντος επηρέασε την «αντιληπτή χρηστικότητα». Επιπλέον, προϊόντα που περιλαμβάνουν μια ευχάριστη αισθητική και προληπτικός σχεδιασμός μπορεί να οδηγήσει σε τέτοιο βαθμό ικανοποίησης των πελατών, ώστε οι άνθρωποι να συγχωρήσουν μικρές απογοητεύσεις όταν αντιμετωπίζουν ατέλειες με αυτά τα προϊόντα.
Θυμόμαστε το Blackberry και το Nokia; Κάτι χτυπάει ένα κουδούνι, αλλά είναι λίγο πολύ ιστορία. Αντιπαραβάλλετε τα σχέδιά τους με τα ευχάριστα σχέδια του iPhone ή της Samsung.
Συναισθήματα και ο εγκέφαλος
Τα συναισθήματα αλλάζουν πραγματικά τον τρόπο λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου. Οι αρνητικές εμπειρίες εστιάζουν τον εγκέφαλο στο τι είναι λάθος. περιορίζουν τη διαδικασία σκέψης και κάνουν τους ανθρώπους άγχους και ένταση. Δεν νιώθουμε ελεύθεροι και «στη ροή». Νιώθουμε περιορισμένοι και απογοητευμένοι. Εάν ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή δεν έχει σχεδιαστεί σωστά και δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, το συναίσθημα μπορεί να εξελιχθεί σε θυμό. Αυτό είναι γνωστό ως 'οργή στον υπολογιστή'. Ο παλμός μας αυξάνεται, κάνουμε κλικ μακριά από τον ιστότοπο και διαγράφουμε την εφαρμογή με απογοήτευση. Αυτό είναι ένα παράδειγμα του «σχεδιασμού που πήγε στραβά» που δημιουργεί ένα ακραίο συναίσθημα. Ο καλός συναισθηματικός σχεδιασμός δημιουργεί ευχαρίστηση και αίσθηση ασφάλειας και ασφάλειας.
«Ο σχεδιασμός είναι πώς λειτουργεί»
Γιατί ένα προϊόν είναι πιο επιτυχημένο από ένα άλλο; Υπήρχαν πολλοί υπολογιστές μπεζ-box τη στιγμή που τα ημιδιαφανή, iMac χρώματος καραμέλας κυκλοφόρησαν το 1998. Η άφιξη αυτών των iMacs σήμαινε κάτι περισσότερο από μια αναγέννηση για την Apple. πυροδότησε μια διαδεδομένη επανάσταση στον βιομηχανικό σχεδιασμό.
Ο Steve Jobs είχε τη λαμπρή διορατικότητα νωρίτερα από ότι οι σχεδιασμοί είναι συναισθηματικοί. «Οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν το λάθος να πιστεύουν ότι ο σχεδιασμός είναι όπως φαίνεται. Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι αυτό το καπλαμά - στους σχεδιαστές παραδίδονται σε αυτό το κουτί και τους λένε, 'Κάντε το να φαίνεται καλό!' Αυτό δεν πιστεύουμε ότι είναι ο σχεδιασμός. Δεν είναι μόνο πώς μοιάζει και μοιάζει. Ο σχεδιασμός είναι πώς λειτουργεί. '- Steve Jobs, CEO Apple Computer, Inc. στο Τα κότσια μιας νέας μηχανής »
Οι άνθρωποι αναζητούν προϊόντα που δεν είναι απλά απλά στη χρήση αλλά χαρά στη χρήση. - Bruce Claxton, Καθηγητής, Διαχείριση Σχεδιασμού στο Savannah College of Art and Design.
Από παθητικό έως διαδραστικό
Δεν είχαμε πάντα «διαδραστικές σχέσεις» με τα αντικείμενα και τα συστήματα γύρω μας. Ήταν ως επί το πλείστον «χαζές», παθητικές, μονόδρομες μηχανές. Ήταν ως επί το πλείστον ένας τρόπος επειδή η σχέση δεν ήταν διαδραστική. Ένα αυτοκίνητο ήταν για να μας μεταφέρει από το Α στο Β. Τώρα περιμένουμε να το μιλήσουμε. μας μιλάει πίσω. Διαμορφώνουμε μια σχέση με αυτήν και «γίνεται συναισθηματική». Γενικά, πατάμε ένα κουμπί και το μηχάνημα ανάβει και έκανε κάτι. όπως η τηλεόραση ή ένα πικάπ. Τώρα έχουμε συνδεδεμένες εφαρμογές μουσικής, διαδραστικές τηλεοράσεις και ψυγεία σε εφαρμογές που μας λένε πότε πρέπει να πάρουμε περισσότερο γάλα.
συμπληρώστε τον κωδικό σε σύγκριση________ c = νέα ημερομηνία()
Σήμερα έχουμε μια συναισθηματική σχέση με τις «μηχανές» μας που δημιουργεί ανθρωπομορφισμός: την τάση να προβάλλουμε προθέσεις, ανθρώπινες ιδιότητες, συμπεριφορές, συναισθήματα και χαρακτηριστικά χαρακτήρων πάνω σε άψυχα αντικείμενα. Όταν οι άνθρωποι σχηματίζουν σχέσεις με «πράγματα», υπάρχει πιθανότητα να προκαλέσουν αρνητικά συναισθήματα όταν το «πράγμα» δεν κάνει αυτό που θέλουμε. Οι άνθρωποι αρχίζουν να αισθάνονται απογοητευμένοι και να μην έχουν πλέον τον έλεγχο. Η ενόχληση και ο ερεθισμός μπορεί να προκύψουν με την πιθανότητα κλιμάκωσης σε θυμό εάν η επιδείνωση επιμένει. Ή, στο άλλο άκρο του φάσματος, οι χρήστες αισθάνονται ικανοποιημένοι και απόλυτα ενθουσιασμένοι γιατί βάζει ακριβώς αυτό που έψαχναν στα δάχτυλά τους και στην απόλυτα σωστή στιγμή.
Πώς παραδίδουμε ένα ιδανικό συναισθηματικό σχέδιο που αυξάνει τα θετικά συναισθήματα;
Οι στρατηγικές εμπειρίας πελατών πρέπει να περιλαμβάνουν το σχεδιασμό για ολόκληρη την ανθρώπινη εμπειρία που περιλαμβάνει το συναίσθημα. Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της έρευνας χρηστών και των δοκιμών προϊόντων για να ρυθμίσετε και να μετρήσετε αποτελεσματικά τη συναισθηματική επίδραση του προϊόντος στους χρήστες. Κάνοντας δοκιμές χρηστών, βαθιά έρευνα και επακόλουθη χαρτογράφηση σημείων επαφής που προσδιορίζει σημεία πόνου, οι σχεδιαστές μπορούν να εντοπίσουν τις απογοητεύσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι χρήστες κατά τη χρήση του προϊόντος. Όχι μόνο οι σχεδιαστές πρέπει να προσπαθούν να εξαλείψουν αυτές τις απογοητεύσεις, αλλά επιπλέον, να βρουν ευκαιρίες που φέρνουν στους πελάτες ευχαρίστηση και μετατρέπουν τις κρίσιμες στιγμές σε θετικές συναισθηματικές εμπειρίες.
Σπλαχνικό ➠ Συμπεριφορά ➠ Ανακλαστικό
Για να δημιουργήσει ένα επιτυχημένο προϊόν, ένας σχεδιασμός πρέπει να λειτουργεί εξαιρετικά καλά στα τρία επίπεδα που περιγράφηκαν προηγουμένως: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. (Τεράστια νεύμα εδώ για το βιβλίο του Ντον Νόρμαν 'Συναισθηματικός σχεδιασμός.')
Σπλαχνικός σχεδιασμός: 'Το θέλω. Φαίνεται καταπληκτικό, έτσι κι εγώ. ' Αυτή είναι μια άμεση, βαθιά αντίδραση στο έντερο στο προϊόν σας. Όπως λένε «δεν έχετε ποτέ δεύτερη ευκαιρία να κάνετε την πρώτη εντύπωση». Εάν σε αυτό το στάδιο, ο σχεδιασμός του προϊόντος προκαλεί μια θετική, ενστικτώδη αντίδραση που είστε στο δρόμο σας. Ο σπλαγχνικός σχεδιασμός επηρεάζει επίσης την αντίληψη της αξιοπιστίας, της αξιοπιστίας, της ποιότητας, της ελκυστικότητας του προϊόντος και της ευκολίας χρήσης.
Συμπεριφορική σχεδίαση: «Μπορώ να το κυριαρχήσω. Με κάνει να νιώθω έξυπνος. ' Πρέπει να αισθάνεται καλά, να φαίνεται καλό και να αποδίδει καλά. Πρόκειται για ευχαρίστηση με την αποτελεσματικότητα χρήσης ενός προϊόντος. Ο σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι μια έννοια που επικεντρώνεται στο πώς μια δομή ή ένα σύστημα, όπως βλέπουν οι χρήστες, ικανοποιεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους. Ο καλός σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι σαν κλειδαριά και κλειδί. Οι πελάτες και η συμπεριφορά τους είναι η κλειδαριά, το προϊόν είναι το κλειδί. Η τέλεια αρμονία επιτυγχάνεται όταν τα δύο λειτουργούν ομαλά.
Εάν κάτι δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται, δημιουργεί ένα άμεσα αρνητικό συναίσθημα. Τα πρώτα και κύρια προϊόντα πρέπει να λειτουργούν καλά για τους ανθρώπους, συμβάλλοντας έτσι στην ικανοποίηση των χρηστών του. Εάν ο σχεδιασμός ενός προϊόντος δεν ταιριάζει με τη συμπεριφορά του χρήστη, δεν θα διαρκέσει πολύ. Ακολουθεί ένα γεγονός: το 77% των χρηστών δεν χρησιμοποιούν ποτέ ξανά μια εφαρμογή 72 ώρες μετά την εγκατάσταση. Οι πιο επιτυχημένες εφαρμογές είναι αυτές, οι οποίες, ως αποτέλεσμα καλής σχεδίασης συμπεριφοράς, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν σε τακτική βάση και δεν μπορούν να φανταστούν τη ζωή χωρίς αυτές.
Ανακλαστικός σχεδιασμός: «Με ολοκληρώνει. Μπορώ να πω ιστορίες για αυτό (και εγώ). ' Πρόκειται για την αυτο-εικόνα, την προσωπική ικανοποίηση, τις αναμνήσεις, που αντανακλούν την εμπειρία. Η ομορφιά είναι ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό των προϊόντων που αγοράζουμε. Η αγορά και η χρήση ενός προϊόντος δημιουργεί μια αίσθηση της κατάστασης στην κοινωνία, αφορά την κοινωνικοοικονομική κατάσταση. Οι πελάτες σας ρωτούν: «Είναι όμορφο; Ήταν ευχάριστη η χρήση; Μήπως ευκολότερη η ζωή μου; Πώς το χρησιμοποιώ, το οδηγώ, το φοράω; ' Οι πελάτες σας «δεσμεύουν» με το προϊόν σας; Για παράδειγμα, ο καλός οπτικός σχεδιασμός συμβάλλει στην αντίληψη για βελτιωμένη απόδοση και ποιότητα (ελκυστικά πράγματα λειτουργούν καλύτερα) και την αντίληψη της απόλαυσης.
χακάρει τον αριθμό πιστωτικής κάρτας visa
Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά εάν ένα σχέδιο πρέπει να είναι συναισθηματικό, οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται συναισθηματικά συνδεδεμένοι με αυτό. Οι μεγάλες μάρκες και οι έμποροι τους προσπαθούν να δημιουργήσουν έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των εμπορικών σημάτων τους και των καταναλωτών και ξοδεύουν εκατομμύρια κάθε χρόνο για να ανανεώσουν αυτήν τη σύνδεση. Ομοίως, οι σχεδιαστές πρέπει να αγωνιστούν για την ίδια συναισθηματική σύνδεση, εάν τα προϊόντα τους είναι ουσιαστικά και επιτυχημένα.
Για το σκοπό αυτό, σχεδιασμός προϊόντος πρέπει να προσπαθήσει να δώσει στα προϊόντα μια «προσωπικότητα». κάτι που μοιάζει με τον πραγματικό κόσμο και φέρνει ευχαρίστηση και διασκέδαση στην αλληλεπίδραση.
Ο κόσμος είναι σε κίνηση
Όλο και περισσότερες εφαρμογές χρησιμοποιούν κινούμενες μικρο-αλληλεπιδράσεις και μετασχηματισμούς οθόνης για να δώσουν στις εφαρμογές τους μια «προσωπικότητα», για να τις κάνουν να φαίνονται «ζωντανές». Ο κόσμος γύρω μας δεν λειτουργεί με «σκληρές περικοπές». Είναι σε κίνηση, ρέει και ρευστό. σε συνεχή μεταμόρφωση από τη μία κατάσταση στην άλλη. Οι κινούμενες διεπαφές χρήστη μιμούνται τον πραγματικό κόσμο και έτσι επιτρέπουν στους χρήστες να δημιουργήσουν μια πιο ανθρώπινη σχέση με ψηφιακά προϊόντα μέσω ανθρωπομορφισμός. Είναι πιο ρευστά, «ζωντανά», κινούμενα. κάτι που μπορούμε να συσχετίσουμε. Αρχίζει να γίνεται συναισθηματικός.
Τελικές λέξεις: Λειτουργική ομορφιά και συναίσθημα
Δεν αρκεί πλέον να πούμε 'Φέρνουμε ένα προϊόν που βασίζεται σε λογισμικό που θα ωθήσει τα όρια της τεχνολογίας και θα είναι λειτουργικά και χρήσιμα για τους ανθρώπους.' Καθώς η τεχνολογία ισοδυναμεί με τον ανταγωνισμό, σχεδόν όλοι μπορούν να ενώσουν μια ομάδα και τεχνολογία για να δημιουργήσουν λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά καθημερινά καταναλωτικά προϊόντα. Αυτό που είναι πιο δύσκολο, ωστόσο, είναι η βαθιά κατανόηση των κινήτρων και της συμπεριφοράς των πελατών σας. Η μετατροπή τους σε αποτελεσματικό συναισθηματικό σχεδιασμό που είναι κομψό, όμορφο και πραγματικά μοναδικό θα διαδραματίσει ζωτικό ρόλο στην παροχή μιας ιδανικής εμπειρίας πελατών, η οποία με τη σειρά της θα οδηγήσει σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανάπτυξη.
• • •
Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:
- eCommerce UX - Μια επισκόπηση των βέλτιστων πρακτικών (με το Infographic)
- Η σημασία του ανθρωποκεντρικού σχεδιασμού στο σχεδιασμό προϊόντων
- Τα καλύτερα χαρτοφυλάκια σχεδιαστών UX - Εμπνευσμένες μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα
- Ευρετικές αρχές για φορητές διεπαφές
- Προγνωστικός σχεδιασμός: Πώς να δημιουργήσετε μαγικές εμπειρίες χρηστών
