Καλώς ήρθατε στη σειρά Design Talks, αφιερωμένη στην ανταλλαγή πληροφοριών για τους ηγέτες της σκέψης και τους κορυφαίους ανθρώπους που ασχολούνται με το σχεδιασμό από όλο τον κόσμο. Έχουμε συνεντεύξεις με ειδικούς που εργάζονται με σχεδιασμό σε διαφορετικά περιβάλλοντα, με διαφορετικούς σκοπούς και μέσω διαφορετικών προσεγγίσεων. Ελπίζουμε να παρέχουμε πνευματική και δημιουργική έμπνευση σε όλους τους αναγνώστες μας.
Επισκέπτης αυτής της εβδομάδας είναι η Caitria O'Neill, ερευνητής UX με ένα συναρπαστικό παρελθόν που μελετά τις σχέσεις των ανθρώπων με την τεχνολογία και τον τρόπο συμπεριφοράς τους με ψηφιακά προϊόντα.
Η Caitria είναι ερευνητής UX στο Airbnb . Είναι πρώην Facebook ερευνητής και συνεργάτης του D.school του Στάνφορντ (Ινστιτούτο Σχεδιασμού Hasso Plattner). Πριν ξεκινήσει την έρευνα, η Caitria συν ίδρυσε το Recovers.org, ένα κοινοτικό λογισμικό για την αντιμετώπιση καταστροφών. Είναι απόφοιτος του Harvard College και περνά τον ελεύθερο χρόνο της σκαρφαλώνοντας στα βουνά και διαβάζοντας / γράφοντας επιστημονική φαντασία.
Γεια σας Caitria, χαίρομαι που σας έχουμε στο ApeeScape Design Blog.
Θα μπορούσε κανείς να πει ότι η έρευνα UX είναι η ψυχή της διαδικασίας κατασκευής προϊόντων. Είναι αφιερωμένο στην έξοδο στην αγορά και στην πραγματική κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι θα αλληλεπιδράσουν με ένα προϊόν. Τι είδους έρευνα UX εκτελείτε καθημερινά και ποια θεωρείτε πιο χρήσιμη;
Νομίζω ότι υπάρχουν τρεις βασικοί τύποι. Το ψωμί και το βούτυρο κάθε ερευνητή χρήστη βγαίνει και λαμβάνει σχόλια σχετικά με το προϊόν - πώς το αγγίζουν οι άνθρωποι. τι καταλαβαίνουν, τι δεν καταλαβαίνουν ... πώς το χρησιμοποιούν πραγματικά.
Υπάρχουν δύο ακόμη κομμάτια έρευνας που είναι αρκετά σημαντικά, παρόλο που χρησιμοποιούνται λιγότερο συχνά… και νομίζω ότι θα μπορούσα να τα απολαύσω περισσότερο. Το πρώτο είναι θεμελιώδες: ποια είναι η βασική κατανόηση για το άτομο που δείχνει ότι έχετε ακόμη και ένα προϊόν για κατασκευή;
Για παράδειγμα, εάν ο ερευνητής βγαίνει έξω, ας πούμε… μια τραπεζική εφαρμογή και με την πάροδο του χρόνου οι άνθρωποι δεν μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν, ίσως δεν είναι ότι η εφαρμογή δεν είναι καλή. μπορεί απλώς να χρησιμοποιούν διαφορετικό σύστημα. Κρατούν τα χρήματά τους σε μια μαξιλαροθήκη στο σπίτι… ή κάτι τέτοιο.
Στη συνέχεια, υπάρχει η τρέχουσα έρευνα σχετικά με την υγεία ενός προϊόντος που βοηθά στην παρακολούθηση της απόδοσης με την πάροδο του χρόνου - παρακολούθηση ερευνών, συναίσθημα χρήστη, εμπειρία χρήστη. τα πηγαίνεις καλά, ή κάνεις άσχημα σε τομείς που έχουν μεγαλύτερη σημασία;
Καθημερινά, θα έλεγα ότι κάνω περισσότερη πραγματική έρευνα προϊόντων UX — πηγαίνοντας έξω και μιλώντας με άλλους για το προϊόν. Αλλά η θεμελιώδης έρευνα είναι σίγουρα εκεί που βρίσκεται το ενδιαφέρον μου γιατί εκεί μαθαίνετε για το τι πραγματικά επηρεάζει ένα άτομο και τι χρειάζεται περισσότερο.
Καταλήγει σε ορείχαλκο μπλουζάκι, ξεκινώντας με μια καθημερινή δήλωση προβλημάτων, σωστά; Θα λέγατε ότι είναι πιο γενετική έρευνα, όχι αξιολογητική;
Ορειχάλκινα καρφιά είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να το βάλετε. Σας δίνει αρκετές πληροφορίες για να λύσετε τα προβλήματα που ανακαλύπτετε, αλλά δεν εστιάζει απαραίτητα στο να λέτε ναι ή όχι σε μια λύση.
Το γραφείο της Airbnb στο Σαν Φρανσίσκο.
Σχετικά με τη λήψη αγορών για την έρευνα UX…
Πώς παίρνετε το buy-in για να κάνετε έρευνα UX όταν οι πόροι ή η εκτίμησή του για αυτό μπορεί να μην είναι εκεί;
Πρέπει να κάνετε θόρυβο και να χτίσετε εμπιστοσύνη ταυτόχρονα. Το να κάνεις θόρυβο εξηγεί βασικά στους ανθρώπους… για παράδειγμα, «θεωρούμε ότι είναι δύσκολο για ορισμένα άτομα να χρησιμοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία». Αλλά εκτός αν πραγματικά εξηγώ τι σημαίνει για την επιχείρηση, δεν υπάρχει λόγος για ολόκληρη την ομάδα μηχανικών και τον Διευθύνοντα Σύμβουλο να ακούσουν, να επιβραδύνουν και να αλλάξουν τα πάντα.
Αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη, ώστε οι άνθρωποι να γνωρίζουν την εμπειρία σας και τα κίνητρά σας σχετικά με τη βοήθεια με το UX και την υποστήριξη των εταιρικών στόχων.
Για να δείξω την αξία της έρευνας, χρησιμοποιώ θέματα… πολύ. Θέλω παρουσιάσεις, χρησιμοποιώ κινούμενα σχέδια, χρησιμοποιώ αργκό, ορκίζομαι ελεύθερα. Αντί να πω, 'το κάνατε σωστά' ή 'το κάνατε λάθος', προσπαθώ να είμαι όσο πιο ανθρώπινος και ανοιχτός όσο το δυνατόν περισσότερο με τις πληροφορίες και ενθαρρύνω τους ανθρώπους να συνεργαστούν μαζί μου για να λύσουν το πρόβλημα.
Σχετικά με την οικοδόμηση γεφυρών μεταξύ σχεδιαστών και ερευνητών UX…
Έχω δει τους ερευνητές του UX να δουλεύουν εκεί που θέλουν: «Απλώς κάνω τη δουλειά μου και θα παραδώσω την αναφορά, μπορείτε να την πάρετε ή να την αφήσετε. εξαρτάται από εσάς, αλλά έχω κάνει τη δουλειά μου. ' Πώς σχεδιάζουν οι σχεδιαστές και οι ερευνητές UX αυτές τις γέφυρες αποτελεσματικά όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα σύνδεσης;
Νομίζω ότι γνωρίζουμε σε ποιο σημείο της διαδικασίας να επικοινωνήσουμε και να συνδεθούμε - στη Silicon Valley, πολλές εταιρείες που χρησιμοποιούν Έρευνα UX ενσωματώστε τον ερευνητή UX. Είναι μέλος της ομάδας πλήρους απασχόλησης. Βρίσκονται σε κατάσταση αναμονής, καταλαβαίνουν το έργο και είναι εκεί όταν ξεκινά το έργο, οπλισμένο με ό, τι ξέρει. Είναι εκεί για να κάνουν check in με τους χρήστες και να το καταλάβουν πότε λαμβάνονται οι πρώτες αποφάσεις σχεδιασμού. Και είναι εκεί όταν εφαρμόζεται για να ελέγξει αν είναι χρησιμοποιήσιμο. Βρίσκονται επίσης εκεί μετά την κυκλοφορία και μπορούν να δουν αν επηρέασε θετικά τις μετρήσεις όπως προβάλλονται ή εάν συνέβη κάτι πραγματικά τρομερό που δεν είχε σκοπό.
τι είναι ένα bot τηλεγραφήματος
Νομίζω ότι η ενσωμάτωση βοηθά, αλλά είναι επίσης καλό εάν ένας σχεδιαστής φτάνει να συνεργαστεί με έναν ερευνητή UX ή εάν ένας ερευνητής φτάσει να συνεργαστεί με έναν σχεδιαστή για να εντοπίσει εκείνα τα σημεία όπου οι πληροφορίες από τους χρήστες θα έχουν τη μεγαλύτερη επίδραση.
Μείνετε συγκεντρωμένοι και μείνετε συνδεδεμένοι καθ 'όλη τη διάρκεια και συνεχίστε μέχρι το τέλος.
Ναί. Από την εμπειρία μου, σπαταλάται πολύ καλή έρευνα. Έχω συμμετάσχει σε πολλές εταιρείες όπου έκανα ένα σύνολο ερευνών και στη συνέχεια βρήκα ένα παρόμοιο σετ που είχε εκτελεστεί μήνες πριν.
Πολλές φορές ο λόγος για τον οποίο η έρευνα γίνεται ξανά και ξανά και βρίσκονται οι ίδιες ιδέες, είναι ότι ο ερευνητής ή η ομάδα δεν τους ωθεί. Συχνά επειδή η διαδικασία δεν είναι καλή. Οι ερευνητές του UX μπορούν να ξεπεράσουν αυτήν τη διαδικασία, αλλά δεν πρέπει να είναι απλώς σε αυτούς να κάνουν θόρυβο και να προσπαθήσουν να πείσουν όλους να κάνουν τη δουλειά που έχουν δείξει τα ευρήματα ότι πρέπει να γίνουν.
Σχετικά με παρανοήσεις μεταξύ ομάδων προϊόντων και έρευνας UX…
Πού είναι οι παρανοήσεις και οι μεγαλύτερες αποσυνδέσεις μεταξύ ομάδων προϊόντων και έρευνας UX;
Μια μεγάλη αποσύνδεση είναι ότι οι ομάδες προϊόντων δοκιμάζουν το τελικό προϊόν. Δοκιμάζουν τη λύση. Προετοιμάζονται για ναι ή όχι, όχι για να μάθουν κάτι.
Δεν 'δοκιμάζουν το πρόβλημα', δοκιμάζουν τη λύση.
Ξέρω ότι ακούγεται αστείο, αλλά… υπάρχει πραγματικά το πρόβλημα; Αντιμετωπίζουμε πραγματικά προβλήματα;
Χρειάζεστε και τους δύο τύπους έρευνας - γενετική και αξιολόγηση (έρευνα και δοκιμή χρηστών). Εκτός αν είστε κοιτάζοντας για ναι ή όχι, όταν κάνετε check-in μόνο με έρευνα στο τέλος ενός κύκλου προϊόντος, ρυθμίζετε τον εαυτό σας για να ξεκινήσετε ένα subpar προϊόν επειδή έχετε ήδη επενδύσει. Στο τέλος του κύκλου, έχει ήδη εφαρμοστεί - έχει τελειώσει. Δεν μπορείτε απλώς να επαναφέρετε και να διορθώσετε το πρόβλημα, εκτός αν το γνωρίζετε ακριβώς τι είναι. Επίσης, πιθανώς δημιουργείτε μια διένεξη μεταξύ των ομάδων, επειδή ο ερευνητής UX θεωρείται ως το μόνο εμπόδιο που εμποδίζει την έξοδο από ένα καλό, ήδη τελικό προϊόν.
Βλέπω ότι συμβαίνει πολύ, ακόμη και σε μεγάλες εταιρείες. Συχνά, οι ομάδες θα περιστρέφονται για μήνες και μήνες γύρω από εξαιρετικά ανεπτυγμένα σχέδια υψηλής ανάλυσης, μόνο για να συνειδητοποιήσουν ότι πρέπει να κάνουν μια ερώτηση χρησιμοποιώντας κινούμενα σχέδια ή απλά να βλέπουν κάποιον να χρησιμοποιεί το φορητό υπολογιστή του για να κατανοήσει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους κάνουν κάτι.
Σχετικά με την παρουσίαση ερευνητικών ευρημάτων…
Πώς παρουσιάζετε αποτελεσματικά τα ευρήματά σας σε άλλα μέλη της ομάδας ή ενδιαφερόμενους; Θα μπορούσατε να μιλήσετε για συγκεκριμένα εργαλεία και μορφές; Για παράδειγμα, διαφάνειες, υπολογιστικά φύλλα έναντι γραφημάτων - που έχετε χρησιμοποιήσει και βρήκατε πιο αποτελεσματικά;
Εξαρτάται από το τι προσπαθώ να κάνω. Για παράδειγμα, αν προσπαθώ να δημιουργήσω ενσυναίσθηση, και υπάρχει μια σειρά από μηχανικούς και σχεδιαστές στη Silicon Valley με τα πιο πρόσφατα iPhone που θέλουν να δημιουργήσουν μια βαριά εφαρμογή - κάτι που παίρνει έναν τόνο επεξεργαστικής ισχύος και επιβραδύνει το τηλέφωνο , Θα τους δείξω ένα βίντεο από κάποιον στην Ινδία που περιμένει μισή ώρα για να φορτώσει ένα βίντεο, καθισμένος εκεί υπομονετικά γιατί έτσι πηγαίνει η καθημερινή τους ζωή. Μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους να ιδρώσουν δείχνοντάς τους ένα βίντεο και από αυτό, να προκαλέσουν ενσυναίσθηση. Αυτός είναι ένας τύπος κοινής χρήσης. Το βίντεο και τα αποσπάσματα είναι υπέροχα για αυτό. Και μπορείτε επίσης να φέρετε τους ανθρώπους στο πεδίο (βύθιση).
Άλλοι τύποι τεκμηρίωσης είναι πιο αειθαλείς. Έχω διαπιστώσει ότι τα έγγραφα είναι πραγματικά καλά όταν απαιτείται πολλή γραφή. Όπως όταν υπάρχει μια ιστορία - ίσως μια μελέτη περίπτωσης. Αν και συνήθως προτιμώ διαφάνειες για την παρουσίαση ερευνητικών ευρημάτων. Με ένα έγγραφο ή ένα σύνολο διαφανειών, ακόμη και αν δεν είστε εκεί για να τα παρουσιάσετε, μπορείτε να εφαρμόσετε τον τρόπο με τον οποίο κάποιος θα μπορεί να έχει πρόσβαση στις πληροφορίες στο μέλλον και να λαμβάνει αξία από αυτές.
Χρησιμοποιώ γενικά εικόνες, στιγμιότυπα οθόνης και μεγέθυνση σε συγκεκριμένα μέρη του προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων τυχόν ευρημάτων και συστάσεων σχετικά με αυτό. Για να είμαι αποτελεσματικός, συνδυάζω όλες αυτές τις μεθόδους - διαφάνειες, έγγραφα, διαμοιράσεις και ούτω καθεξής - με μια πληθώρα χρωμάτων, κινούμενων σχεδίων, θεμάτων, slang… κωδικών ονομάτων, περιστασιακά ακόμη και φωτογραφίες των μελών της ομάδας. Ό, τι μπορώ να κάνω για να κρατήσω τους ανθρώπους να διαβάζουν.
Μερικές φορές, αυτό το είδος παρουσίασης μπορεί να μοιάζει με ηγετικό είδος «χαζού» ή ότι επιβραδύνει την έρευνα, αλλά διατηρεί την ομάδα δεσμευμένη. οπότε θα συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις εικόνες του Lord of the Rings για παράδειγμα, και Dogs in Space… Δεν έχω ντροπή.
Κάντε το προσβάσιμο και σχετικό με την ομάδα, σωστά; Ωστόσο, όπως προτείνετε, ενδέχεται να κινδυνεύσετε να κληθείτε ως μη επαγγελματίας σε ορισμένα περιβάλλοντα εργασίας, ειδικά με την εκτελεστική σουίτα. Μπορεί να σκέφτονται, 'Γιατί δεν βλέπω γραφήματα και υπολογιστικά φύλλα;'
Η υπεράσπιση που έχω είναι ότι είμαι το μόνο άτομο στην εταιρεία του οποίου η δουλειά δεν είναι ποτέ, πάντα φαίνεται εξωτερικά λόγω της εμπιστευτικότητας. Δημιουργώ την προσδοκία ότι η έρευνα είναι είδος αυτού του δημιουργικού, εξωφρενικού, χρήσιμου, ενημερωτικού πόρου. Εκτός αυτού, συχνά οι ερευνητές του UX εισέρχονται, όχι μόνο για την έρευνά τους ή για να μοιραστούν τα ευρήματα και να εργαστούν με την ομάδα, αλλά και για το συντονισμό και τη διευκόλυνση εργαστηρίων και δημιουργικών σπριντ.
τι είναι το bootstrap στο σχεδιασμό ιστοσελίδων
Είναι σαν την 'Ελβετία του Σχεδιασμού' - τρίτο πάρτι, ουδέτερο, που δεν ενδιαφέρεται για το νίκη που σχεδιάζει αλλά μάλλον για το αποτέλεσμα. Έτσι, εάν μπορείτε να δημιουργήσετε αυτό το είδος της ατμόσφαιρας, τότε τα αστεία πηγαίνουν λίγο καλύτερα.
Σε αντικείμενα UX που χρησιμοποιούνται κατά τη διάρκεια της έρευνας…
Όταν αξιολογείτε σχέδια και κάνετε έρευνα για υπάρχοντα προϊόντα, ποιοι τύποι αντικειμένων UX χρησιμοποιείτε; Για παράδειγμα, χρησιμοποιείτε σκίτσα; Ή ακόμα και πρωτότυπα χαρτιού, πρωτότυπα χαμηλής πιστότητας πολύ πρώιμου σταδίου; Ή σύρματα; Ή υψηλή πιστότητα, έτοιμα προϊόντα που έχουν συγκεντρωθεί γρήγορα στο πρωτότυπο;
Ολα τα παραπανω. Εξαρτάται εξ ολοκλήρου από την ερώτηση που πρέπει να απαντήσετε σε αυτό το σημείο. Όπως είπα προηγουμένως, εάν επικυρώνουμε το πρόβλημα, θα σχεδιάσω μερικά κινούμενα σχέδια. Δεν πρόκειται να περάσουμε μήνες δημιουργώντας ένα προϊόν. Όταν ξεκινάτε με κάτι χαμηλής ανάλυσης, μπορείτε να ξεκινήσετε εξαιρετικά ευρεία και να συγκρίνετε διάφορες έννοιες από κοινού.
Θα μπορούσα να φέρω κινούμενα σχέδια για να δοκιμάσω έννοιες. Θα μπορούσα να κάνω σκίτσο με χρήστες, να τους κάνω να σχεδιάσουν ή να δημιουργήσουν τις δικές τους εικόνες ιστορίας από υπάρχουσες εικόνες ή κομμάτια ιστότοπου. δημιουργήσουν τη δική τους αρχιτεκτονική πληροφοριών και, στη συνέχεια, μιλήστε για το γιατί το έκαναν με αυτόν τον τρόπο. Τι είναι χρήσιμο; Ποια υφιστάμενα νοητικά μοντέλα έχουν από άλλους ιστότοπους που το ενημερώνουν;
Μετά από αυτό, θα προχωρήσω σε πρωτότυπα χαμηλού επιπέδου — δείχνοντας wireframes όπου έχουμε διαχωρίσει τις αποφάσεις της έννοιας. Θα θέλαμε ερωτήσεις όπως: Πρέπει οι καρτέλες να είναι πάνω ή κάτω από τη γραμμή αναζήτησης;
Τότε μπαίνετε στα καλύτερα πράγματα. Κάθε φορά που πρέπει να δοκιμάσετε πραγματικά τη χρησιμότητα κάτι πέρα από απλώς να μάθετε ποια είναι τα πιθανά διανοητικά μοντέλα, χρειάζεστε κάποιο είδος αλληλεπίδρασης για να παρακολουθήσετε τι θα έκανε φυσικά κάποιος.
Στο φόντο της που οδήγησε να γίνει ερευνητής UX…
Έχετε κάνει πολλά διαφορετικά πράγματα - εκτός από την έρευνα UX, έχετε εργαστεί στην αποκατάσταση καταστροφών. ήσασταν ξεναγός ταξιδιού χτίσατε πράγματα? γράφεις sci-fi. Πώς έχει συμβάλει ένα τόσο ποικίλο υπόβαθρο στο ερευνητικό έργο των χρηστών σας;
Δεν πρόκειται να ασχοληθώ καθόλου με το σχεδιασμό ή την τεχνολογία. Ήταν το μικτό υπόβαθρο που με οδήγησε στην ανακούφιση από καταστροφές πρώτα… και στη συνέχεια κάποιος έπρεπε να φτιάξει κάποια υπολογιστικά φύλλα, κάποιος έπρεπε να χτίσει έναν ιστότοπο. Κάπως μπήκα στην τεχνολογία με αυτόν τον τρόπο. Νομίζω ότι το ποικίλο υπόβαθρο βοήθησε την ερευνητική μου καριέρα στο UX, επειδή είτε είστε σε ξεκίνημα είτε σε μια μεγάλη εταιρεία, υπάρχει πάντα τόσο μεγάλη δουλειά και οι δουλειές είναι τόσο διαφορετικές, εξελίσσεστε συνεχώς… επανεφεύγετε.
Εάν έχετε κάνει μόνο ένα πράγμα και είστε πολύ καλοί σε αυτό, ίσως να μην μπορείτε να αντιμετωπίσετε το χάος και την τρέλα που συναντάτε συχνά σε αυτό το είδος εργασίας. Ακόμα κι αν δεν χρησιμοποιώ μια δεξιότητα κάθε μέρα, κάποια στιγμή η σκέψη μου ήταν: 'Δεν ξέρω πώς να το κάνω αυτό, αλλά νομίζω ότι μπορώ, έτσι θα το κάνω.' Τώρα μπορώ να δώσω αυτήν την εμπιστοσύνη στο ότι δεν είχα εργαστεί προηγουμένως με μια συγκεκριμένη μέθοδο ή τύπο διαλειτουργικού ενδιαφερομένου.
Ακούγεται σαν να προσαρμόζεστε γρήγορα σε μια κατάσταση… Ξέρω επίσης ότι γράφετε πολλά για το σχεδιασμό και την έρευνα. Πώς επηρέασε αυτό την καριέρα σας;
Εκτός από την παρουσίαση του εαυτού μου και ορισμένων άλλων καταπληκτικών ανθρώπων, ήταν ένας τρόπος να λάβετε περισσότερα σχόλια σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας ιδεών. Όχι μόνο πώς κάνω, αλλά γενικά… δεν συνοψίζουμε συχνά τον τρόπο που καταλαβαίνουμε τα πράγματα και, στη συνέχεια, λέμε σε κάποιον άλλο και να του ζητήσουμε να σχολιάσουν αυτήν την κοσμοθεωρία.
Ήταν πολύ χρήσιμο για την πρόκληση του τρόπου σκέψης μου σχετικά με την έρευνα, γιατί πρέπει να το βάλω εκεί έξω και έπειτα να κάνω συνομιλίες με τους ανθρώπους που θέλουν να μιλήσουν γι 'αυτό. Ήταν επίσης υπέροχο για τη σύνδεση με άλλους ανθρώπους του κλάδου.
Σχετικά με το πώς να συνεργαστείτε με ερευνητές UX…
Ποιο είναι το μόνο πράγμα που επιθυμείτε να κατανοήσουν οι σχεδιαστές σχετικά με την έρευνα UX και πώς να συνεργαστείτε με ερευνητές UX;
Υπάρχει πάντα κάτι που ένας σχεδιαστής μπορεί να ρωτήσει έναν ερευνητή που θα τους βοηθήσει στη δουλειά τους. Ανεξάρτητα από το στάδιο της διαδικασίας, ανεξάρτητα από το πόσο ασταθής ή σίγουρη είναι ο σχεδιαστής για το σχέδιό τους, μπορούν πάντα να επικοινωνήσουν με τον ερευνητή. Μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι ο ερευνητής του UX έχει σχεδόν καθίσει σε όλες τις πληροφορίες - διαβάζοντας όλα τα εισιτήρια CX (Customer Experience) και τις κριτικές για το κατάστημα εφαρμογών, καθώς και μιλώντας με τους χρήστες κάθε μέρα.
Ακόμα κι αν δεν υπάρχει μελέτη σε διαδικασία ή συγκεκριμένη συνάντηση… ή η ομάδα σας δεν έχει εξαιρετική σχέση, θα πρέπει απλώς να ζητήσετε να χτίσετε αυτήν τη γέφυρα. Ο ερευνητής UX δεν θα διστάσει ούτε θα εκπλαγεί. Θα χαρούν να μάθετε περισσότερα για το τι προσπαθούν να διδάξουν στους ανθρώπους.
Περισσότερα για το Caitria O'Neill:
Μεσαίο: https://medium.com/@caitriaoneill
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/caitria
Ιστός: http://caitria.pocketknife.io
• • •Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:
- Σχεδιαστικές συνομιλίες: Συναισθηματικά ευφυής σχεδιασμός με την Pamela Pavliscak
- Μέθοδοι έρευνας UX και η πορεία προς την ενσυναίσθηση των χρηστών
- Σχεδιασμός Ψυχολογία και Νευροεπιστήμη του Awesome UX
- Σχεδιασμός για συγκίνηση για αύξηση της αφοσίωσης των χρηστών
- Συναισθηματική επωνυμία για βιώσιμο σχεδιασμό προϊόντων
Κατανόηση των βασικών
Τι είναι οι ερευνητικές μέθοδοι UX;
Ο κεντρικός σκοπός του UX είναι να εξυπηρετεί τις επιθυμίες και τις ανάγκες του τελικού χρήστη. Η έρευνα UX χρησιμοποιείται για την επικοινωνία όσων χρειάζονται από την οπτική γωνία του τελικού χρήστη και περιλαμβάνει ένα ευρύ φάσμα μεθόδων, π.χ. δοκιμή ευχρηστίας, συνεντεύξεις, έρευνες, εποπτεία & μη τροποποίηση, διαλογή καρτών, δοκιμές δέντρων, χάρτες θερμότητας, δοκιμές πεδίου κ.λπ.
Τι κάνει ένας ερευνητής εμπειρίας χρήστη;
Η έρευνα UX αφορά την κατανόηση της συμπεριφοράς του πελάτη, των πόνων, των αναγκών και των κινήτρων του. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω τεχνικών παρατήρησης / διερεύνησης και μεθοδολογιών ανατροφοδότησης, όπως ανάλυση εργασιών, συνεντεύξεις, έρευνες, μελέτες ημερολογίων, έρευνα με βάση τα συμφραζόμενα και ούτω καθεξής.
Ποιος είναι ο σκοπός του UX;
Το UX αντιπροσωπεύει την εμπειρία του χρήστη και αυτό που έχει ένας χρήστης ενώ αλληλεπιδρά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Το UX Design είναι, εξ ορισμού, η διαδικασία με την οποία καθορίζεται ποια θα είναι αυτή η εμπειρία. Έτσι, ο σκοπός του UX είναι να παρέχει την βέλτιστη εμπειρία χρήστη, δεδομένου του ατόμου, της συσκευής και του περιβάλλοντος χρήσης.
Γιατί είναι σημαντικό το UX;
Η UX περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες που ένας πελάτης βιώνει με μια εταιρεία, τις υπηρεσίες ή / και τα προϊόντα της. Παρέχοντας μια ευχάριστη εμπειρία - βάζοντάς τα πρώτα και αφιερώνοντας χρόνο για να κατανοήσουμε την προοπτική τους, οδηγεί σε προϊόντα που θα λύσουν τα προβλήματά τους, θα δημιουργήσουν αφοσίωση στην επωνυμία και θα μειώσουν το κόστος υποστήριξης.
Γιατί είναι σημαντική η έρευνα χρηστών;
Ο κεντρικός σκοπός του UX είναι να εξυπηρετήσει τις ανάγκες του τελικού χρήστη. Η έρευνα βοηθά τους σχεδιαστές να το θυμούνται αντί να σχεδιάζουν μόνοι τους. Η έρευνα χρηστών παρέχει πλαίσιο και προοπτική και βοηθά στη δημιουργία ενσυναίσθησης με τους χρήστες. Επικυρώνει υποθέσεις και απαντά σε ερωτήσεις που μπορούν να οδηγήσουν στην επιτυχία ενός προϊόντος.
