Χρήση αναλυτικών στοιχείων συμπεριφοράς και επιστήμης δεδομένων για τη διαμόρφωση της εμπειρίας χρήστη:
Ο σχεδιασμός μιας ενσυναισθητικής εμπειρίας απαιτεί απόλυτη εμβάπτιση στη ζωή του κοινού-στόχου σας. Όπως υποδηλώνει ο επαγγελματίας του UX σημαίνει 'περπατήστε ένα μίλι στα παπούτσια του πελάτη σας' συνεπάγεται συνεντεύξεις, χαρακτήρες, περιπτώσεις χρήσης, ροές χρηστών, ταξιδιωτικούς χάρτες, ομάδες εστίασης κ.λπ. εμπλέκονται σε μια εκπαιδευμένη προσπάθεια να εμπλακούν με ακρίβεια τα άτομα που θέλουν να επηρεάσουν περισσότερο.
Τι γίνεται όμως με τους μεμονωμένους τύπους προσωπικότητας; Τι παρακινεί πραγματικά ένα άτομο; Τι εκτιμούν πραγματικά; Ποιοι παράγοντες παίζουν στη ζωή σας που μπορεί να επηρεάσουν ή να επηρεάσουν την ικανότητά σας να συμμετέχετε σε μια εμπειρία; Όλα αυτά είναι άυλα που συχνά δεν έχουμε ουσιαστικό τρόπο ποσοτικοποίησης.
Επιστημονικά δεδομένα και η ανάλυση δεδομένων μπορεί να μας πει πολλά για τις διαδικτυακές συνήθειες ενός ατόμου. Ερμηνεύστε ότι τα δεδομένα μπορούν να μας δώσουν μια ιδέα για τη ζωή τους. Τι γίνεται όμως με το τι συμβαίνει εκτός του διαδικτυακού κόσμου και στο μυαλό τους; Εδώ μπορεί να βοηθήσει η επιστήμη συμπεριφοράς.
Η συμπεριφορική επιστήμη είναι η μελέτη της ανθρώπινης συμπεριφοράς και της λήψης αποφάσεων. Περιλαμβάνει άμεση και έμμεση παρατήρηση των ανθρώπων μέσω μιας ποιοτικής και ποσοτικής προσέγγισης. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη μέθοδο, μπορείτε να παρατηρήσετε συγκεκριμένους τύπους συμπεριφοράς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας σχεδιασμός προϊόντος .
Η διάκριση των αρχέτυπων βοηθά στην ταξινόμηση των ατόμων σε μεγαλύτερες ομάδες. Η αξία αυτής της επιστήμης, ωστόσο, μπορεί να βρεθεί καλύτερα σε καταστάσεις όπου ένα άτομο παρεκκλίνει από τον αρχέτυπο κανόνα του. Όταν οι άνθρωποι αποκλίνουν από τα τυπικά πρότυπα λήψης αποφάσεων, μπορούμε να εφαρμόσουμε ώθηση και άλλα κίνητρα για να επηρεάσουμε θετικά τη συμπεριφορά τους και να τους επαναφέρουμε στην εμπειρία. Αυτή η πρακτική έχει μεγάλη αξία, ειδικά στην υγειονομική περίθαλψη, όπου η συμπεριφορά των ασθενών είναι σημαντική για τη διατήρηση της υγείας και της ευημερίας.
Ας δούμε ένα βασικό μοντέλο για τον προσδιορισμό του τύπου προσωπικότητας ενός ατόμου.
Αρχέτυπα
Τα αρχέτυπα βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στα πρότυπα συμπεριφοράς του χρήστη ή της ομάδας χρηστών. Καθορίζονται μελετώντας τα πρότυπα δράσης κατά τη διάρκεια μιας εμπειρίας: πώς και γιατί οι άνθρωποι αγοράζουν κάτι - και γιατί, και γιατί έχουν κίνητρα να αναλάβουν δράση. Βυθίζοντας τον εαυτό σας στη συμπεριφορά τους, βλέπετε και βιώνετε πράγματα από την άποψή τους. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα μια πιο ακριβή στρατηγική σχεδιασμού στο μέλλον. Βοηθά επίσης να επισημάνετε και να μετρήσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια τις αναλύσεις που θα χρησιμοποιηθούν αργότερα για την επανάληψη της λύσης σχεδιασμού. 
Αρχέτυπα (από Mateusz Grzesiak )
Γιατί πρέπει να ενδιαφέρεστε για τα αρχέτυπα; Με την κατανόηση του αρχέτυπου ενός ατόμου, μπορείτε να 'βρίσκεστε στη θέση του' πιο εύκολα. Βυθιστείτε στη διαδικασία της εκμάθησης για ποιον σχεδιάζετε παρέχει ανεκτίμητες πληροφορίες και πιστοποιεί την κατανόησή σας για τις ανησυχίες και τις προκλήσεις τους. Η σαφήνεια που αποκτήθηκε από αυτό θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε λαμβάνοντας πλήρως υπόψη τις ανάγκες σας.
Τα αρχέτυπα είναι έμφυτες τάσεις που διαμορφώνουν την ανθρώπινη συμπεριφορά, ένα πρότυπο συμπεριφοράς στην οποία αντιγράφονται και μιμούνται άλλοι - Carl Jung
Ορισμός αρχέτυπων
Το πρώτο βήμα για τον προσδιορισμό του αρχέτυπου ενός ατόμου είναι να κάνετε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια μιας σειράς συνεντεύξεων χρηστών. Στη συνέχεια, μπορείτε να συνεχίσετε με πρόσθετες ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της ρύθμισης του προφίλ τους και στη συνέχεια περισσότερες ερωτήσεις θα εξαπλωθούν σε όλη την εμπειρία του προϊόντος καθώς το χρησιμοποιούν με την πάροδο του χρόνου. Ο στόχος είναι να διευκρινιστούν οι πληροφορίες που σας λένε τι τους ενδιαφέρει, τι τους παρακινεί και τι εκτιμούν.
Ο προσδιορισμός πτυχών της ζωής σας εκτός σύνδεσης - οι παράγοντες ζωής που επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεών σας - βοηθά στον προσδιορισμό της νοοτροπίας σας. Έχουν χρέος; Περνάτε μια αλλαγή σχέσης; Και ούτω καθεξής. Προβλήματα ζωής όπως αυτά επηρεάζουν τους ανθρώπους με πολλούς τρόπους. Αυτές οι πραγματικές πληροφορίες χρησιμοποιούνται συχνά σε λύσεις υγειονομικής περίθαλψης - η χρήση της έχει επίσης αξία σε καταναλωτικά αγαθά και σε άλλες διαδικτυακές καταστάσεις που βασίζονται σε συνήθεια.
Από την πλευρά της ανάλυσης δεδομένων, εξετάζοντας πού επισκέπτονται οι χρήστες στο διαδίκτυο - τις συνήθειες αγορών και τα κοινωνικά τους πρότυπα - μπορούν επίσης να μας δώσουν μια εικόνα για τον κόσμο τους. Αυτά τα δεδομένα γίνονται πιο πολύτιμα καθώς συλλέγονται και ερμηνεύονται για μεγαλύτερες χρονικές περιόδους. Τα μοτίβα αλλάζουν αργά καθώς περνά ο χρόνος, και ποσοτικοποιώντας τη δραστηριότητα και την εξέλιξή τους από αυτήν την προοπτική, αρχίζουμε να συλλέγουμε μια βαθύτερη ιστορία και εικόνα της ζωής της.
πώς να διαχειριστείτε τα discord bots
Από την πλευρά των αναλυτικών δεδομένων, υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τρόποι για τον ορισμό των αρχέτυπων. Ορισμένοι χρήστες μπορεί να είναι από την πλευρά του ανταγωνισμού, ενώ άλλοι μπορεί να είναι περισσότερο νοοτροπίας. Κάποιοι μπορεί να είναι ο σολίστας και κάποιοι είναι ο τύπος φροντίδας, πιο ανιδιοτελής και πάντα έτοιμοι να βοηθήσουν τους ανθρώπους που έχουν ανάγκη.
Για περισσότερα παραδείγματα αρχέτυπων σχεδιασμού, παρακολουθήσουν αυτό .
Είναι τα αρχέτυπα καλύτερα από τους ανθρώπους;
Οι άνθρωποι είναι καλοί στον καθορισμό ενός γενικού κοινού και των μελών του, αλλά ασχολούνται πολύ με τα γεγονότα και τα χαρακτηριστικά ενός ατόμου και λιγότερο για το πώς σκέφτονται. Καθορίζουν σε ποιον μιλάμε. Τα αρχέτυπα βυθίζονται βαθύτερα στα πρότυπα συμπεριφοράς με τα οποία λειτουργεί ένα άτομο. Και, όπως θα δούμε αργότερα σε αυτό το άρθρο, ακόμη πιο σημαντικό, τα πράγματα που μπορούν να προκαλέσουν μια ανεπιθύμητη αντίδραση.
Γνωστικές προκαταλήψεις που επηρεάζουν τα αρχέτυπα
Όταν οι άνθρωποι παρεκκλίνουν με την πάροδο του χρόνου από αυτό που συνήθως θεωρείται ως ο κανόνας συμπεριφοράς τους, προκαλείται συνήθως από κάποια μορφή γνωστικής προκατάληψης. Υπάρχουν εκατοντάδες διαφορετικές γνωστικές προκαταλήψεις που έχουν μελετηθεί διεξοδικά στον τομέα της ανθρώπινης ψυχολογίας.
Τι αφορά σχέδιο για τη συμπεριφορά των χρηστών, έχουμε την τάση να πιστεύουμε ότι τα πράγματα θα παραμείνουν τα ίδια. Είναι μια επικίνδυνη υπόθεση - η αποτυχία προσαρμογής για αλλαγή και ο αντίκτυπος των προκαταλήψεων μπορεί γρήγορα να κάνει τον χρήστη να χάσει οποιοδήποτε κίνητρο για να συνεχίσει την εμπειρία.
Η σύνδεση των αρχέτυπων με τις γνωστικές προκαταλήψεις των χρηστών σας δίνει σαφήνεια κατά τη δημιουργία μιας στρατηγικής μήτρας περιεχομένου. Η μήτρα θα έδειχνε τρόπους απόκρισης σε αποκλίσεις από τον κανόνα στη συμπεριφορά του χρήστη. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικές από τις μεγαλύτερες προκαταλήψεις που αντιμετωπίζονται στο σχεδιασμό συμπεριφοράς.
Status Quo Bias
Η ύπαρξη προκατάληψης του status quo συνήθως σημαίνει ότι είστε πολύ ανθεκτικοί στην αλλαγή. Οι άνθρωποι του status quo πρέπει να έχουν ισχυρά κίνητρα για να δοκιμάσουν κάτι νέο. Αυτοί δεν είναι οι νέοι υιοθέτες των νέων προϊόντων. Ο σχεδιασμός για αυτήν την τάση σημαίνει αργούς αυξητικούς στόχους για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Απώλεια απώλειας
Απώλεια απώλειας είναι αυτό που ακούγεται: η τάση να φοβάται να χάσει κάτι ή να μην πάρει αρκετό με την πάροδο του χρόνου. Αυτή η προκατάληψη χρησιμοποιείται συχνά από το μάρκετινγκ, ώστε να μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν τώρα . Ο σχεδιασμός για αυτή την προκατάληψη σημαίνει να επισημάνετε τι θα χαθεί εάν δεν ενεργήσετε αμέσως.
Για παράδειγμα: μια διαδικτυακή υπηρεσία προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 30 ημερών. Προς το τέλος των δοκιμαστικών ημερών, θα λάβετε μηνύματα με την ένδειξη: 'Οι δοκιμαστικές μέρες σας πρόκειται να λήξουν. Μην χάσετε αυτήν την ειδική προσφορά, αγοράστε τώρα! ' Ένα άλλο κοινό παράδειγμα: καλύτερα να αγοράσετε αεροπορικά εισιτήρια τώρα, επειδή απομένουν μόνο 'δύο θέσεις'.
Η νοοτροπία των κοπαδιών ή το συγκρότημα
Αυτή είναι η τάση να κάνουν (ή να πιστεύουν) πράγματα επειδή πολλοί άλλοι άνθρωποι κάνουν (ή πιστεύουν) τα ίδια πράγματα. Είναι η τάση να θέλεις να ανήκεις σε μια ομάδα.
Για παράδειγμα: Έχετε πάει ποτέ σε έναν ιστότοπο ταξιδιού ή προϊόντος και έχετε δει μια φράση όπως '45 άλλα άτομα το βλέπουν τώρα' ή '35 άτομα ψάχνουν να κάνουν κράτηση σε αυτό το ξενοδοχείο;' Αυτή είναι μια τεχνική μάρκετινγκ για να δοκιμάσετε και να σας κάνει να νιώσετε σαν να μείνετε εκτός ομάδας εάν δεν αγοράσετε. τώρα . Σε πολλές περιπτώσεις συνδυάζεται επίσης με αποστροφή απώλειας. Ο σχεδιασμός για αυτήν την προκατάληψη σημαίνει να επισημάνετε τι κάνουν άλλοι άνθρωποι στον ιστότοπο αυτήν τη στιγμή.
Ευρετική διαθεσιμότητα
Η ευρετική διαθεσιμότητα είναι η γρήγορη αξιολόγηση ή απόφαση για ένα θέμα, άτομο κ.λπ. με βάση την τρέχουσα γνώμη. Είναι η τάση να κάνουμε υποθέσεις. Ο σχεδιασμός για αυτό σημαίνει τη διασφάλιση ότι η επίγνωση των πληροφοριών δεν θεωρείται ότι οι χρήστες κινούνται στο ταξίδι. Αυτό αναφέρεται επίσης στην ιδέα ότι αν ακούσετε κάτι επαναλαμβανόμενο και συχνά πρέπει να είναι αλήθεια.
Υπερβολική έκπτωση
Σκεφτείτε την ώθηση αγοράς - λάβετε μια πιο άμεση ανταμοιβή με έκπτωση. Μια υπερβολική έκπτωση που οδηγεί σε επιλογές που είναι ασυνεπείς με την πάροδο του χρόνου: οι άνθρωποι λαμβάνουν αποφάσεις σήμερα που οι μελλοντικοί τους εαυτοί μάλλον δεν θα είχαν λάβει παρά την ίδια λογική.
Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι θέλετε να αγοράσετε λουλούδια στο διαδίκτυο. Ακολουθείτε τα βήματα για να παραδώσετε αυτά τα όμορφα τριαντάφυλλα και, στο τέλος, σας προσφέρεται μια σειρά από επιπλέον προϊόντα, όπως σοκολάτες, αρκουδάκι κ.λπ., όλα σε μειωμένη τιμή, αλλά μόνο αν αγοράσετε τώρα. . Μπορείτε να αποφασίσετε να λάβετε τα επιπλέον στοιχεία ή όχι. Είναι δύσκολο να προβλεφθεί. Πράγματα όπως το πώς αισθάνεστε εκείνη την ημέρα, ποιος είναι ο λόγος σας (θετικός ή αρνητικός) για να λάβετε τα λουλούδια, πώς είναι στον τραπεζικό λογαριασμό σας και εάν ή όχι η ημέρα πληρωμής ήταν όλοι παίζουν ρόλο στο εάν προσθέτετε αυτό το επιπλέον στοιχείο . Ο σχεδιασμός για αυτήν την προκατάληψη σημαίνει ότι εργάζεστε για να σχεδιάσετε ένα χαρακτηριστικό γνωστό ως 'FOMO' ή 'φόβο να χάσετε' εάν δεν ενεργείτε τώρα.
Υπάρχουν εκατοντάδες διαφορετικές προκαταλήψεις εκεί έξω. Αυτά είναι μερικά από τα πιο κοινά που χρησιμοποιούνται στο σχεδιασμό. Προσδιορίστε μια ομάδα από αυτές για χρήση για τις συγκεκριμένες ανάγκες του έργου σας.
Βάζοντας τα όλα μαζί
Δημιουργώντας ένα θεμέλιο για το σχέδιό σας χρησιμοποιώντας επιστήμη συμπεριφοράς - καθορίζοντας το αρχέτυπο ενός ατόμου και κατανοώντας στρατηγικά πώς να σχεδιάσετε χρησιμοποιώντας γνωστικές προκαταλήψεις, μπορείτε να διαμορφώσετε με μεγαλύτερη ακρίβεια το διαδραστικές εμπειρίες ότι δυναμική προσαρμογή περιεχόμενο. Μαθαίνοντας για το άτομο, τη συμπεριφορά του και τις προκαταλήψεις με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να προσαρμόσετε προοδευτικά την εμπειρία του προϊόντος, ώστε να παραμείνετε παρακινημένοι. Όταν συνδυάζονται, αυτές οι προσπάθειες μαζί με την ανάλυση δεδομένων και την επιστήμη δεδομένων είναι ισχυρά εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν θετικά στην ανθρώπινη συμπεριφορά.
Άλλες αναγνώσεις
Δύο χρήσιμοι πόροι για την περαιτέρω διερεύνηση της επιστήμης της συμπεριφοράς και της έννοιας του αρχέτυπου:
Η νέα επιστήμη του σχεδιασμού για τους ανθρώπους
Επισκόπηση Κοινωνικής Καινοτομίας του Στάνφορντ
Χρησιμοποιώντας τη Συμπεριφορική σχεδίαση για τη δημιουργία πιο ελκυστικών προϊόντων
Προσοχή στο προϊόν
.jpg){kind=link}