Οι επιτυχημένες εταιρείες κερδίζουν δισεκατομμύρια αναγνωρίζοντας την αξία της ενσωμάτωσης της «σκέψης σχεδιασμού» στη διαδικασία τους.
Ο υπέροχος σχεδιασμός είναι απλός, όμορφος και εύχρηστος. Δημιουργήστε μια αίσθηση σκοπού και τόπου. Ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών και λειτουργεί. Εκτός από αυτά τα χαρακτηριστικά, πώς μπορούμε να γνωρίζουμε εάν ένα σχέδιο είναι 'καλό'; Επίσης, πώς μπορεί μια εταιρεία να γνωρίζει αν η επένδυση χρόνου και χρήματος σε ένα σχέδιο αξίζει τον κόπο;
Η απόδειξη είναι στους αριθμούς. Οι εταιρείες στράφηκαν αργά για να αναγνωρίσουν ότι ο σχεδιασμός μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως διαφοροποιητής για να ανταποκριθεί στις μεταβαλλόμενες τάσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Επαναλαμβανόμενα, ονόματα Fortune 500 όπως η Apple, η Microsoft, η Disney και η IBM έχουν δείξει την εγγενή αξία της 'σχεδιαστικής σκέψης' ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που επηρεάζει την κατώτατη γραμμή και οδηγεί την ανάπτυξη των επιχειρήσεων.
Έχουν αναγνωρίσει ότι η καινοτομία στον σχεδιασμό συμβαίνει στη διασταύρωση της «επιθυμίας» για τους πελάτες, της «σκοπιμότητας» για τις επιχειρήσεις και της «σκοπιμότητας» για την τεχνολογία. Σχεδιαστική λογική - μια προσέγγιση στο σχεδιασμό προϊόντων που εξελίσσεται αργά από τη δεκαετία του 1950 - ενσωματώνει και τα τρία.
Σχεδιαστική λογική , συχνά παραβλέπεται από ιδιοκτήτες επιχειρήσεων τις προηγούμενες δεκαετίες, έχει πλέον γίνει σημαντική κινητήρια δύναμη στον επιχειρηματικό κόσμο μέσω αναφορών στο Επιχειρηματική κριτική του Χάρβαρντ Υ Φορμπς .
τι είναι τα ρομπότ σε διαφωνία
Έγινε σε λέξη-κλειδί και διαδόθηκε από τον Tim Brown (Διευθύνων Σύμβουλος της ΩΣ ΕΚ ΤΟΥΤΟΥ , μια παγκόσμια εταιρεία σχεδιασμού), σχεδιαστική λογική Πρόκειται για μια «ανθρωποκεντρική προσέγγιση στην καινοτομία που βασίζεται στο πακέτο εργαλείων του σχεδιαστή για την ενσωμάτωση των αναγκών των ανθρώπων, των δυνατοτήτων της τεχνολογίας και των απαιτήσεων για επιχειρηματική επιτυχία».
Σήμερα, αυτή η αυξανόμενη τάση αλλάζει τις θεμελιώδεις επιχειρηματικές πρακτικές. Αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο σκέφτεται η C-suite και πώς λειτουργούν οι ομάδες σχεδιασμού και προϊόντων. Ορισμένοι έχουν ακόμη αγοράσει την αξία της εμπειρίας χρήστη και, κατ 'επέκταση, επενδύουν στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Αυτό είναι αρκετά απίστευτο, καθώς μόλις πριν από δέκα χρόνια, οι περισσότερες εταιρείες δεν ήξεραν καν τι εννοούσε 'εμπειρία χρήστη'.
Τι ακριβώς σκέφτεται ο σχεδιασμός;
Η σχεδιαστική σκέψη είναι μια προσέγγιση για τη δημιουργική επίλυση προβλημάτων που αναγνωρίζεται ευρέως ως πολύτιμο μάθημα για την ανθρωποκεντρική καινοτομία προϊόντων. Ονομάστηκε μεθοδολογία, πολιτισμός και φιλοσοφία. Ο σχεδιασμός σκέψης, βασικά, αναγνωρίζει ότι ο σχεδιασμός πρέπει να επιτυγχάνει επιχειρηματικούς στόχους και στόχους, όχι μόνο την ομορφιά.
Η σχεδιαστική σκέψη γεννήθηκε από την έλλειψη ικανότητας μεγάλων εταιρειών να είναι δημιουργικοί και να δημιουργούν νέα προϊόντα και υπηρεσίες που ικανοποιούν τις ανεκπλήρωτες ανάγκες των πελατών τους. Στην ουσία, η μεθοδολογία προκύπτει και περιστρέφεται γύρω από τον πελάτη. Η διαδικασία σχεδιασμού σκέψης λαμβάνει υπόψη το εθνογραφικό υπόβαθρο, τη συμπεριφορά, τη σκέψη, τα κίνητρα, τις συνήθειες και τις ανάγκες των ανθρώπων. Σκεφτείτε ένα άτομο στην καθημερινή σας ζωή και όλες τις αλληλεπιδράσεις σας με μια ποικιλία προϊόντων και υπηρεσιών όλη την ημέρα.
Η σχεδιαστική σκέψη μετατοπίζει την εστίαση από μια επιχειρηματική λύση με επίκεντρο την τεχνολογία (εφευρίσκουμε ένα προϊόν βασισμένο σε μια σειρά υποθέσεων και διασχίζουμε τα δάχτυλά μας για να το κάνουμε να λειτουργεί για τους πελάτες), σε μια πελατοκεντρική λύση (διερευνούμε πολιτιστικά φαινόμενα, παρατηρούμε πώς οι άνθρωποι συμπεριφέρονται και σκέφτονται, λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζονται και σχεδιάζουν ένα προϊόν για αυτό).
Ο σχεδιασμός σκέφτεται κατανοώντας το πλαίσιο και συνεχιζόμενη εμπλοκή με τους ανθρώπους στην καρδιά της πρακτικής για να προσδιορίσετε ποιο πρόβλημα θα επιλυθεί. ποιες μετρήσεις οδηγούν στην επιτυχία και ποιες επιχειρήσεις θα προκύψουν από την επίλυση του προβλήματος.
Οι σχεδιαστές διαθέτουν εκατοντάδες εργαλεία και τρόπους για τον προσδιορισμό των προβλημάτων, τη διεξαγωγή έρευνας, την επινόηση λύσεων και την εξερεύνηση περιπτώσεων χρήσης για να βρουν τον καλύτερο δρόμο προς τα εμπρός. Ενώ οι σχεδιαστές μελετήθηκε και εκπαιδεύτηκε για να δημιουργήσει αξία για το προϊόν και για τους πελάτες, η μεθοδολογία σκέψης σχεδιασμού μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε, από την ανάπτυξη προϊόντων και τη χρηματοδότηση έως την εξυπηρέτηση πελατών.
Σύμφωνα με τον Τσάρλι Κανόν , Διευθυντής Σχεδιασμού στην Επική Δεκαετία, ο σχεδιασμός σκέψης είναι 'η εφαρμογή τεχνικών σχεδιασμού', μεθόδων σχεδιασμού και σχεδιασμού διανοητικών πλαισίων, όχι για την παραγωγή νέων αντικειμένων ή αντικειμένων, αλλά για την εφαρμογή νέων μοντέλων εμπορικής αξίας, πιθανώς νέων επιχειρήσεις […] από το σχεδιασμό πραγμάτων έως το σχεδιασμό ιδεών ».
Για παράδειγμα, το Intuit, γνωστό για τα TurboTax και QuickBooks, έχει περάσει περισσότερο από μια δεκαετία τελειοποιώντας τη δική του διαδικασία σχεδίασης. Συμφωνώς προς Γρήγορη εταιρεία «Το κλειδί για την εταιρεία ανακάλυψης είναι ότι η σχεδιαστική σκέψη δεν αφορά τους ρόλους που καταλαμβάνουν οι άνθρωποι, αλλά για τους ανθρώπους και το ενδιαφέρον τους για συνεργασία, δημιουργικότητα, συμμετοχή, επιδίωξη κατανόησης, ενσυναίσθηση και δημιουργία λύσεων και τα απροσδόκητα αποτελέσματα που προκύπτουν . με αυτό.'
Ωστόσο, δεν είναι μια τελική λύση. Το να περνάς τις ίδιες διαδικασίες χωρίς πλαίσιο θα σπαταλά χρόνο και πόρους. Συνεργάτης του Pentagram Natasha Jen θυμηθείτε συνοπτικά ότι οι σχεδιαστές Κάνουν εξαιρετική δουλειά όχι από ιδιοφυΐα ή διαδικασία, αλλά λόγω κριτικών κριτικών της δουλειάς τους και της κοινής λογικής όταν αντιμετωπίζουν προκλήσεις στο χώρο εργασίας.
Η σχεδιαστική σκέψη εξακολουθεί να είναι ένα καλό εργαλείο, αλλά δεν είναι ένα κλειδί σκελετού.
Ποια είναι η επιχειρηματική αξία της σχεδιαστικής σκέψης;
Κάθε επιχείρηση έχει μια ατελείωτη λίστα στόχων, από τη συνεχή κυκλοφορία νέων προϊόντων που αυξάνουν τις πωλήσεις, αντηχούν με τους πελάτες και παρέχουν καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών.
Όταν μια εταιρεία αποφασίζει για ένα νέο προϊόν, ξεκινά ένα τεράστιο και ακριβό μηχάνημα, ειδικά σε μεγάλες εταιρείες. Το κόστος είναι τεράστιο. Η εφαρμογή σχεδιαστικής σκέψης μπορεί να βοηθήσει στην εξοικονόμηση τεράστιων χρημάτων αμέσως εφιστώντας την προσοχή στις συγκεκριμένες λύσεις που χρειάζονται οι άνθρωποι - η άμεση εξοικονόμηση κόστους πραγματοποιείται ως μέρος της απόδοσης επένδυσης.
ΙΕΕΕ , ο μεγαλύτερος επαγγελματικός τεχνικός οργανισμός στον κόσμο, στο άρθρο του, 'Why Software Fails', εκτιμά ότι το ποσό που δαπανάται για έργα πληροφορικής σε όλο τον κόσμο είναι περίπου 1 τρισεκατομμύριο δολάρια το χρόνο.
Σύμφωνα με την έκθεσή τους, από τους δώδεκα κορυφαίους λόγους αποτυχίας των έργων, τρία σχετίζονται με αποτυχίες σχεδιασμού που εστιάζουν στο χρήστη:
- Ακατάλληλες απαιτήσεις
- Κακή επικοινωνία μεταξύ πελατών και προγραμματιστών
- Πολιτική ενδιαφερομένων
Επιδιόρθωση σφάλματος μετά την ανάπτυξη είναι έως και 100 φορές πιο ακριβό από ό, τι πριν από την ανάπτυξη. - Susan Weinschenk, στο κινούμενο βίντεο, ROI της εμπειρίας χρήστη
Η σχεδιαστική σκέψη παρέχει έναν απλό τρόπο αντιμετώπισης ακριβώς των προβλημάτων, αποκαλύπτοντας συχνά έναν διαφορετικό τρόπο σκέψης τους, παρέχοντας παράλληλα πληροφορίες και δεδομένα που είναι κρίσιμα για τη δημιουργία των σωστών λύσεων που κάνουν μια επιχείρηση να κερδίζει χρήματα.
Βίντεο McKinsey Εφαρμογή σχεδιαστικής σκέψης σε όλη την επιχείρηση: Συνέντευξη με την Catherine's Courage της Citrix 'Σύμφωνα με την Catherine Courage, Ανώτατη Αντιπρόεδρος της Εμπειρίας Πελατών στο Citrix, «Παρουσιάζουμε προϊόντα καλύτερης ποιότητας και τα λανσάρουμε γρηγορότερα και λαμβάνουμε περισσότερα βραβεία από πελάτες και βιομηχανίες από πριν. Βλέπουμε επίσης βελτιώσεις στα σχόλια των πελατών μας: οι πελάτες συνειδητοποιούν και αναγνωρίζουν την προσέγγιση των τελικών χρηστών. '
Οι κυβερνητικές υπηρεσίες πραγματοποιούν επίσης τεράστια εξοικονόμηση κόστους ως αποτέλεσμα της σχεδιαστικής σκέψης. Το Κέντρο Καινοτομίας του Υπουργείου Υποθέσεων Βετεράνων των ΗΠΑ. Άρχισε να χρησιμοποιεί χάρτες ταξιδιών πελατών για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς οι βετεράνοι αλληλεπίδρασαν με το VA. Αυτή η απλή άσκηση οδήγησε σε καλύτερη κατανόηση της δυσκολίας που βίωσαν οι βετεράνοι όταν εργάζονταν με το VA και παρείχε πληροφορίες για το πώς οι υπάλληλοι της VA θα μπορούσαν να κατανοήσουν καλύτερα, να συνδεθούν με βετεράνους και να εργαστούν πιο αποτελεσματικά.
σε τι χρησιμοποιείται το adobe xd
Αυτό το νέο απλοποιημένο και πιο αποτελεσματικό σύστημα πέτυχε σημαντική εξοικονόμηση κόστους βελτιώνοντας την εμπειρία χρήστη VA ως συνέπεια της σχεδιαστικής σκέψης. Τα απόβλητα μειώθηκαν επειδή οι υπάλληλοι της VA χρειάζονταν λιγότερες αλληλεπιδράσεις για να εξυπηρετήσουν αποτελεσματικά τους βετεράνους.
Ενώ κάθε επιχείρηση είναι διαφορετική, το πρώτο βήμα στην κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η σχεδιαστική σκέψη μπορεί να βοηθήσει μια επιχείρηση είναι να εξετάσει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει σήμερα.
Ποιες είναι και υπάρχουν ήδη διαθέσιμες λύσεις που ταιριάζουν με τις ανάγκες και τον προϋπολογισμό μιας εταιρείας; Αλλά επειδή? Ποια είναι τα πράγματα που απαγορεύουν αυτές οι λύσεις και από πού προέρχονται αυτοί οι αποκλειστές;
Η σχεδιαστική σκέψη σπάει πολύπλοκα προβλήματα σε απτά προβλήματα που μπορούν να αναλυθούν και να επιλυθούν. Κάνοντας αυτήν την αλλαγή στον οργανισμό σας δεν είναι καθόλου εύκολο, σύμφωνα με το Citrix SVP της Εμπειρίας Πελατών, Catherine Courage:
Πρέπει να κάνετε το [design design] ένα μέρος κάθε διαδικασίας και όχι μόνο αυτό που κάνετε σε επιλεγμένα έργα. Ξεκινώντας κοιτάζοντας τον φακό του πελάτη θα πρέπει να είναι ριζωμένα σε ό, τι κάνετε. Ανάπτυξη αυτής της βάσης και δημιουργία αυτής της πολιτιστικής αλλαγής σε όλα τα έργα και πρωτοβουλίες είναι αυτό που χρειάζεται.
Δεν είναι κάτι μικρό, αλλά οι οργανισμοί έχουν βρει επιτυχία ακολουθώντας αυτήν τη στρατηγική.
Λόγοι για να επενδύσετε στη σκέψη σχεδιασμού
Εάν είστε διευθύνων σύμβουλος, έμπορος ή σχεδιαστής, ακολουθούν τρεις λογικοί λόγοι για τους οποίους η εταιρεία σας πρέπει να επενδύσει στο σχεδιασμό:
-
Η βελτίωση του UX σας εξοικονομεί χρήματα
-
Μια μικρή έρευνα UX μπορεί να σας εξοικονομήσει εκατοντάδες ώρες μηχανικής και χιλιάδες δολάρια
-
Μειώνει το κόστος εξυπηρέτησης πελατών
Πώς να στείλετε spam για πιστωτικές κάρτες pdf
-
-
Η εστίαση στο UX αυξάνει το εισόδημά σας
-
Αυξήστε τα ποσοστά μετατροπής
-
Βελτιώστε την αφοσίωση και τη διατήρηση των πελατών
-
-
Επιμείνετε σε ένα μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα των δίσκων UX και επηρεάστε την κατώτατη γραμμή. Απλώς δείτε τα Dyson, Uber, Mint, Apple, IBM και Intuit.
Αποδεδειγμένα κέρδη από την απόδοση επένδυσης από το σχεδιασμό σκέψης
Η μέτρηση της απόδοσης επένδυσης (ROI) της σχεδιαστικής σκέψης μπορεί να είναι μια πρόκληση σε οποιονδήποτε οργανισμό. Ακόμη πιο δύσκολη, οι αλλαγές στις επιχειρηματικές σας δραστηριότητες ενδέχεται να μην αντικατοπτρίζουν άμεσα τη συνολική αλλαγή στην απόδοση των προϊόντων σε σύγκριση με την προηγούμενη ροή εργασίας.
Ωστόσο, πολλές περιπτώσεις δείχνουν πολύ σαφή σημάδια ότι μια μεθοδολογία σκέψης σχεδιασμού παρέχει ουσιαστική και θετική αλλαγή σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Πότε Έντονος καθιέρωσε μια νέα πολιτική όπου οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν να ξοδέψουν το 10% του χρόνου τους σε δευτερεύοντα έργα, μερικοί από αυτούς τους υπαλλήλους αμφισβήτησαν την πολιτική αγορών της TurboTax το 2007. Διαπίστωσαν ότι η εταιρεία εστίασε στην πώληση πέντε θέσεων για το λογισμικό, αλλά οι περισσότεροι χρήστες αγόρασαν μόνο μία.
ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός s corp και του c corp
Η αλλαγή αυτής της εστίασης οδήγησε σε αύξηση 10 εκατομμυρίων δολαρίων στις πωλήσεις TurboTax τον πρώτο χρόνο.
Η σχεδιαστική σκέψη δεν εγγυάται καλύτερα προϊόντα ή λύσεις. Αντ 'αυτού, ενθαρρύνει τον πειραματισμό, τη συλλογή δεδομένων και την ανάλυση και επιτρέπει οι σχεδιαστές Δείτε τις καθημερινές σας προκλήσεις με νέους τρόπους. Τα αποτελέσματα είναι πολλά υποσχόμενα. Η μετάβαση από το 'τυπικό' μοντέλο σε μία από τις ακόλουθες διαδικασίες σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη είναι ένας έξυπνος τρόπος για να ενεργοποιήσετε οποιονδήποτε οργανισμό να είναι ταχύτερος, πιο οργανωμένος και πιο δημιουργικός, όλα αυτά με τη σειρά τους δημιουργούν υψηλότερη απόδοση επένδυσης.
Οι νεοσύστατες εταιρείες που υιοθετούν μεθοδολογία σχεδιαστικής σκέψης τείνουν να ξεπερνούν τους συναδέλφους τους όσον αφορά τη συγκέντρωση χρημάτων και το κέρδος. Οι Uber, Airbnb, Warby Parker και Etsy έχουν επιτύχει μεγάλη επιτυχία και έχουν μια ιστορία σχεδιαστικής σκέψης στις μεθοδολογίες τους. Με την πάροδο του χρόνου, αυτές οι μάρκες ξεπέρασαν τους ομολόγους τους και οι επενδυτές τους συνειδητοποίησαν υψηλότερη απόδοση της επένδυσής τους.
Περίληψη
Η αξία της εμπειρίας χρήστη ως αποτέλεσμα της σχεδιαστικής σκέψης είναι ιδιαίτερα συναρπαστική όταν συγκρίνετε ένα έργο εμπειρίας χρήστη με μια άλλη επένδυση με παρόμοιους επιχειρηματικούς στόχους. Υπήρχαν αμέτρητα smartphone πριν το iPhone της Apple ξεσπάσει στη σκηνή. Υπήρχαν ταξί πριν από το Uber και τα κοινωνικά μέσα πριν από το Facebook. Υπήρχαν πολλά κενά πριν από την Dyson, λιανοπωλητές πριν από τους Bonobos και Warby-Parker, και ηλεκτρικά αυτοκίνητα πριν από την Tesla.
Όλες αυτές οι εταιρείες μοιράζονται ένα πράγμα. Είναι η αδιάκοπη εστίασή τους στον πελάτη και η καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη, η οποία είναι βαθιά ριζωμένη στη μεθοδολογία σκέψης σχεδιασμού τους.
•••
Άλλες αναγνώσεις:
Δημιουργία νέων εννοιών με σχεδιαστική σκέψη - ApeeScape Insights
Οι μεγάλες ερωτήσεις οδηγούν σε εξαιρετικό σχεδιασμό: Ένας οδηγός για τη διαδικασία σκέψης σχεδιασμού - Blog σχεδίασης ApeeScape
Πώς το «Business Design Thinking» μπορεί να δημιουργήσει υψηλότερη απόδοση επένδυσης - Τα επιχειρηματικά περιοδικά
Η καλή εμπειρία χρήστη είναι καλή επιχείρηση: πώς να αποκομίσετε τα οφέλη - Φορμπς
