Σχεδιασμός Ux
Οι μεγάλες ερωτήσεις οδηγούν σε εξαιρετικό σχεδιασμό - Ένας οδηγός για τη διαδικασία σκέψης σχεδιασμού
Ακούστε την ηχητική έκδοση αυτού του άρθρου
Οι σπουδαίοι σχεδιαστές βοηθούν τις ομάδες και τα ενδιαφερόμενα μέρη να λαμβάνουν καλύτερες αποφάσεις χρησιμοποιώντας ερωτήσεις για τον εντοπισμό ευκαιριών, την αποκάλυψη των υποκείμενων αναγκών και την κατανόηση του περιβάλλοντος των χρηστών.
Ο James Dyson, εμπνευσμένος από μια φυγόκεντρο που χρησιμοποιείται για να διαχωρίσει τα σωματίδια βαφής από τον αέρα, ήρθε με την πρώτη ηλεκτρική σκούπα χωρίς σάκους στον κόσμο το 1983, αφού πέρασε διάσημα 5.127 πρωτότυπα - η επιτομή της σχεδιαστικής σκέψης. Πρέπει να έχει κάνει πολλές ερωτήσεις στο δρόμο…
Οι σχεδιαστές αντιμετωπίζουν καθημερινά σκληρά προβλήματα - προβλήματα που απαιτούν από αυτούς να βρουν σχεδιαστικές λύσεις που αντιμετωπίζουν επιχειρηματικούς και τεχνικούς περιορισμούς, ενώ παράλληλα αντιμετωπίζουν τις ανάγκες των χρηστών. Ταυτόχρονα, η επιθυμία για γρήγορη εξεύρεση λύσεων δεν πρέπει να αποκλείει σχεδιαστές από την πλήρη κατανόηση της καρδιάς του προβλήματος, καθώς και του περιβάλλοντος χρήστη, από την αρχή.
Η κρίσιμη «διερευνητική φάση» δεν πρέπει να παρακαμφθεί - αποτελεί ζωτικό στοιχείο στη διαδικασία σχεδιασμού-σκέψης. Είναι εκεί όπου οι προσεκτικά διατυπωμένες ερωτήσεις αποκαλύπτονται ως ένας πολύ καλός τρόπος για να προσεγγίσουν ένα πρόβλημα σχεδιασμού, ακόμη και πριν οι σχεδιαστές αρχίσουν να 'σχεδιάζουν'.
Οι ερωτήσεις είναι μια πραγματική έκφραση της περιέργειάς μας και του ενδιαφέροντός μας για κάτι. Είναι τα μέσα με τα οποία οι άνθρωποι αναζητούν νόημα στον περιβάλλοντα κόσμο και συχνά προκαλούν την προθυμία μας να εξερευνήσουμε.
απόδοση java έναντι κόμβου js
Όταν οι σχεδιαστές αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα, ο εγκέφαλός τους προγραμματίζεται για να βρει μια αρκετά καλή λύση αμέσως και να δράσει πάνω του. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όσοι επιθυμούν να προσφέρουν επιτυχημένα προϊόντα και υπηρεσίες πρέπει να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα και να αποκτήσουν μια βαθύτερη κατανόησή τους προκειμένου να βρουν πολύτιμες γνώσεις.
Γνωρίζοντας πώς λειτουργούν οι ερωτήσεις και πώς να τις χρησιμοποιούν έξυπνα, σχεδιαστές μπορεί να απελευθερώσει το ενδεχόμενο καλών ερωτήσεων για την οικοδόμηση κατανόησης, την ενεργοποίηση της φαντασίας και την ενίσχυση της συνεργασίας.
Γιατί οι σχεδιαστές δεν κάνουν ερωτήσεις
Οι σχεδιαστές λειτουργούν συνήθως σε γρήγορα κινούμενα περιβάλλοντα που απαιτούν εστιάζοντας σε γρήγορες λύσεις και παράδοση . Σε αυτό το πλαίσιο, ερωτήσεις όπως «Γιατί πρέπει να λύσουμε αυτό το πρόβλημα;» ή 'Πώς παρατηρήσατε αυτό το πρόβλημα;' που μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη κατανόηση των υποκείμενων αιτίων και αναγκών, θεωρούνται ως διακοπές που επιβραδύνουν τη διαδικασία.
Ενώ οι γρήγορες νίκες είναι εντάξει σε ορισμένες περιπτώσεις, οι σχεδιαστές έχουν επίσης την ευθύνη να βοηθήσουν τις ομάδες να καθορίσουν την κατεύθυνση και να μην σπαταλούν πολύτιμους πόρους που εργάζονται - ανεξάρτητα από το πόσο γρήγορα - σε λάθος προβλήματα.
Οι σχεδιαστές είναι σαν ντετέκτιβ. χρειάζονται πληροφορίες από πολλές διαφορετικές πηγές για να επιλύσουν τις υποθέσεις τους. Και ποια είναι η βασική ικανότητα που έχουν οι καλοί ντετέκτιβ; Υποβολή έξυπνων ερωτήσεων που τους βοηθούν να διευκρινίσουν την υπόθεση, να λύσουν το παζλ και να βρουν την αλήθεια.
Γιατί οι σχεδιαστές δεν υποβάλλουν ερωτήσεις όσο συχνά πρέπει;
Μερικοί σχεδιαστές είναι φοβάται τους ενοχλητικούς ανθρώπους . Όταν κάποιος παρουσιάζει μια νέα ιδέα ή λύση στην ομάδα, ερωτήσεις που αποκαλύπτουν αδυναμίες ή ακάλυπτες περιοχές μπορούν να κάνουν τους ιδιοκτήτες να αισθάνονται άβολα. Νόμιζαν ότι είχαν καταλάβει όλα, και ξαφνικά, υπάρχει ένα στοιχείο αβεβαιότητας που εισάγεται στην εικόνα.
Συνειδητοποιούν ότι υπάρχουν περισσότερα να σκεφτούν από ό, τι περίμενα, οπότε βλέπουν τον σχεδιαστή ως «ενόχληση». Οι σχεδιαστές θα πρέπει να καταστήσουν σαφές ότι δεν είναι εκεί για να ενοχλήσουν τους ανθρώπους ή να επιβραδύνουν τη διαδικασία άσκοπα, αλλά για να βοηθήσουν την ομάδα να δημιουργήσει καλύτερα προϊόντα. Κατά συνέπεια, τα σχόλιά τους θα πρέπει να θεωρούνται πολύτιμη συμβολή και κρίσιμο μέρος μιας συνετής διαδικασίας σχεδιασμού.
Πολλοί σκέφτονται σχεδιαστές σε επίπεδο εκτέλεσης - Οι αποφάσεις λαμβάνονται από ομάδες τεχνολογίας, επιχειρήσεων και μάρκετινγκ, ενώ οι σχεδιαστές είναι εκεί για να εκτελούν απλώς εντολές. Αλλά σχεδιαστές έχουν επίσης την ευθύνη να εκθέσουν την αξία του σχεδιασμού σε στρατηγικό επίπεδο.
Μερικοί σχεδιαστές δεν έχει την αυτοπεποίθηση και την εκπαίδευση - και οι δύο να κάνουν καλές ερωτήσεις και να το κάνουν με τρόπο που να αποκαλύπτει σαφώς τη βούλησή τους να βοηθήσουν και να συνεργαστούν. Όπως όλα στη ζωή, το να κάνεις καλές ερωτήσεις είναι θέμα προπόνησης. Όσο περισσότερο το κάνετε, τόσο καλύτερα θα το καταφέρετε. Ένας από τους σκοπούς αυτού του άρθρου είναι να παρέχει σχεδιαστές με κάποιες ιδέες που θα τους βοηθήσουν να ξεκινήσουν στην τέχνη να κάνουν καλές ερωτήσεις.
Τύποι αποτελεσματικών ερωτήσεων για σχεδιαστές
Μια καλή ερώτηση είναι αυτή που σας επιτρέπει να αποκτήσετε το τύπος , ποιότητα , και ποσότητα των πληροφοριών που χρειάζεστε. Για να γίνει αυτό, οι σχεδιαστές πρέπει να αποφασίσουν και τα δύο τύπος ερωτήσεων που χρησιμοποιούν και το τρόπος τα διατυπώνουν.
Εδώ είναι μερικοί βασικοί αλλά πολύ αποτελεσματικοί τύποι:
Ανοιχτές ερωτήσεις ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να προβληματιστούν και να αποκαλύψουν τι είναι σημαντικό για αυτούς. Επιτρέπουν στους ανθρώπους να επεκτείνονται ελεύθερα σε ό, τι είναι άνετο για αυτούς, αντί να δικαιολογούν τις σκέψεις τους. Οι ανοιχτές ερωτήσεις τείνουν να διερευνούν δυνατότητες, συναισθήματα και τους λόγους για τους οποίους. Michael J. Marquardt, συγγραφέας του Πηγαίνοντας με ερωτήσεις , περιγράφει ορισμένους τύπους ανοιχτών ερωτήσεων:
- Διερευνητική Οι ερωτήσεις αναγκάζουν την επέκταση σε νέες απόψεις και σε ακάλυπτες περιοχές. Σκέφτηκες…;
- Συναισθηματικός Οι ερωτήσεις αποκαλύπτουν τα συναισθήματα των ανθρώπων για κάτι. Πως νιωθεις για…?
- Ανακλαστικός Οι ερωτήσεις ενθαρρύνουν περισσότερη επεξεργασία. Τι νομίζετε ότι προκαλεί…;
- Έρευνα Οι ερωτήσεις προσκαλούν μια βαθύτερη εξέταση. Μπορείτε να περιγράψετε πώς…;
- Αναλυτικός οι ερωτήσεις αναζητούν τις ρίζες ενός προβλήματος. Ποιες είναι οι αιτίες του…;
- Αποσαφήνιση Οι ερωτήσεις βοηθούν στην ευθυγράμμιση και αποφεύγουν παρεξηγήσεις. Λοιπόν, εννοείς ότι ..;
Κλειστές ερωτήσεις ζητήστε συγκεκριμένες απαντήσεις - συνήθως ναι ή όχι - ή αναγκάζουν τον ερωτώμενο να επιλέξει μια απάντηση από ένα συγκεκριμένο σύνολο ή να συμφωνήσει ή να διαφωνήσει με μια δήλωση. Οι κλειστές ερωτήσεις τείνουν να επικεντρώνονται στα γεγονότα - τι, πότε, πού - και συνήθως είναι εύκολο να απαντηθούν. Για παράδειγμα: 'Που γεννήθηκες? Πόσα μίλια οδηγείτε ένα μήνα; '
Η ανατομία μιας καλής ερώτησης
ΠΡΟΣ ΤΟ καλή ερώτηση δεν εξαρτάται μόνο από το τύπος της ερώτησης είναι, αλλά και στο πως το πλαισιώνεις. ο μορφή μιας ερώτησης είναι μέρος της λειτουργίας της. Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να πλαισιωθούν βάσει αυτών των αρχών:
Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να ενδυναμώσουν. Οι αποδυναμωτικές ερωτήσεις επικεντρώνονται στο γιατί το άτομο δεν πέτυχε, γεγονός που θέτει αυτό το άτομο σε αμυντική κατάσταση. Οι ερωτήσεις εξουσιοδότησης τίθενται από την εμπιστοσύνη - κάνουν τους ανθρώπους να σκέφτονται και να βρουν τις δικές τους απαντήσεις, οι οποίες μεταβιβάζουν την ιδιοκτησία και αναπτύσσουν την αυτο-ευθύνη.
Για παράδειγμα, όταν δίνετε σχόλια, αντί να λέτε απλώς 'Δεν νομίζω ότι αυτό θα λειτουργούσε' θα μπορούσες να ρωτήσεις, 'Ποιες άλλες επιλογές έχετε διερευνήσει και γιατί επιλέξατε αυτήν;'
Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να αμφισβητούν τις υποθέσεις. Πρέπει να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και να αναγκάσουν άτομα, ομάδες και οργανισμούς να εξερευνήσουν τις μεθόδους, τις διαδικασίες και τις συμβάσεις που καθοδηγούν τις ενέργειές τους.
Οι καλές ερωτήσεις πρέπει να κάνουν το άτομο να τεντωθεί. Πρέπει να ενθαρρύνουν τον προβληματισμό και να βοηθήσουν τους ανθρώπους να ξεπεράσουν το προφανές. Οι καλές ερωτήσεις παρακινούν τους ανθρώπους να μεταφέρουν τα πράγματα στο επόμενο επίπεδο. Για παράδειγμα, όταν συζητάτε με τεχνολογικές ομάδες, αντί να ρωτάτε, 'Μπορείς να το κάνεις?' θα μπορούσες να ρωτήσεις, «Αν υποθέσουμε ότι αυτός είναι ο τρόπος να πάτε, τι θα χρειαζόταν να έχετε ή να εξαλείψετε για να το πετύχετε;»
Οι καλές ερωτήσεις θα πρέπει να ενθαρρύνουν την πρωτοποριακή σκέψη. Οι καλές ερωτήσεις ανοίγουν νέες δυνατότητες. Περιλαμβάνουν τους ανθρώπους σε αποκλίνουσες διαδικασίες σκέψης που οδηγούν σε νέες προοπτικές. Για παράδειγμα, όταν σχεδιάζετε μια νέα οθόνη σύνδεσης, αντί να ρωτάτε, 'Πώς θα μπορούσαμε να κάνουμε τη διαδικασία σύνδεσης πιο γρήγορη;' θα μπορούσες να ρωτήσεις, 'Πώς θα μπορούσαμε να προσφέρουμε αξία στους χρήστες μας χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν;'
Η ρύθμιση για καλές ερωτήσεις
Ακόμα κι αν επιλέξετε τον σωστό τύπο ερώτησης και το πλαισιώσετε σωστά, πρέπει να ορίσετε το στάδιο για να καταλάβουν οι άλλοι γιατί υποβάλλετε ερωτήσεις και για ποιο λόγο. Οι σχεδιαστές δεν είναι κριτές - είναι διαμεσολαβητές που παρέχουν ένα πλαίσιο για τη ροή των πληροφοριών ως μέρος του πλαισίου σκέψης σχεδιασμού και βοηθούν τον καθένα να λάβει τεκμηριωμένες αποφάσεις.
Εδώ είναι μια διαδικασία που βοηθά να επιτευχθεί αυτό:
Υιοθετήστε μια νοοτροπία μαθητευόμενου. Η νοοτροπία μας πλαισιώνει τον τρόπο που βλέπουμε τον κόσμο. Ένας μαθητής είναι αισιόδοξος και αναζητά την κατανόηση ως τρόπο καθοδήγησης των ενεργειών του. Να είστε περίεργοι, προσεκτικοί και δεκτικοί. Δεν είστε κριτής, είστε σχεδιαστής που πρέπει να διερευνήσει το πρόβλημα πιο βαθιά για να λάβει αποφάσεις, οπότε ενημερώστε τους ανθρώπους για αυτό.
Βρείτε τα κατάλληλα άτομα για να ρωτήσετε. Μάθετε ποιος μπορεί να σας βοηθήσει περισσότερο και βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να βασιστείτε σε αυτούς: προσαρμόστε το πρόγραμμά τους, αναζητήστε την καλύτερη στιγμή για να τους εντάξετε και να τους εμπλέξετε στο έργο σας.
Ορίστε τη σκηνή. Ζέσταμα. Παρέχετε πλαίσιο και κάντε τους ανθρώπους να αισθάνονται άνετα για να είναι ανοιχτοί και έτοιμοι.
Κάντε τις ερωτήσεις σας. Μερικές φορές, απλά θέλετε οι άνθρωποι να εκφράσουν τις σκέψεις τους για κάτι. Άλλες φορές, θέλετε να κάνετε συγκεκριμένες ερωτήσεις ακόμα κι αν γνωρίζετε ότι θα είναι δυσάρεστο για αυτούς. Εάν χρειάζεστε πραγματικά απαντήσεις σε αυτές, ορίστε τη σκηνή σωστά και ρωτήστε τις ούτως ή άλλως.
Σκάβουμε βαθύτερα. Κάντε ερωτήσεις παρακολούθησης για να λάβετε βαθύτερες πληροφορίες και να διευκρινίσετε ότι όλοι καταλαβαίνουν το ίδιο πράγμα. Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της σιωπής - απλώς μείνετε σιωπηλοί, κοιτάξτε τους ανθρώπους στα μάτια και νευρώστε - έτσι ώστε να μπορούν να επεκταθούν στις σκέψεις και τις ιδέες τους χωρίς διακοπή.
Πώς μπορούν να κάνουν καλές ερωτήσεις την κατανόηση;
Οι καλές ερωτήσεις προκαλούν το status quo, αναγκάζοντας τους ανθρώπους να δώσουν προσοχή σε αυτό που πραγματικά συμβαίνει. Βοηθούν να ανακαλύψουν πώς λειτουργούν τα πράγματα, ποιος εμπλέκεται και πώς σχετίζονται όλα. Οι ερωτήσεις βοηθούν στη δημιουργία ενός σαφούς χάρτη της κατάστασης.
Βρείτε τη ρίζα του προβλήματος. Μερικοί σχεδιαστές επικεντρώνονται στα συμπτώματα και παρέχουν απλώς λύσεις για αυτά. Εξαιρετική σχεδιαστές επικεντρωθείτε στην κατανόηση της προέλευσης αυτών των συμπτωμάτων για να κάνετε μια καλή διάγνωση.
Πρόκληση υποθέσεων. Τα άτομα, οι ομάδες και οι οργανισμοί έχουν τις δικές τους συνήθειες και διαδικασίες. Οι καλές ερωτήσεις βοηθούν στον εντοπισμό των προκαταλήψεών τους και στην εύρεση νέων προοπτικών και απόψεων.
Κατανόηση του πλαισίου. Οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν διαφορετικές τεχνικές χαρτογράφησης για να πάρουν μια σαφή εικόνα για το πώς λειτουργεί ολόκληρο το σύστημα. Χρησιμοποιούν εθνογραφία και ενσυναίσθηση για να κατανοήσουν τις συμπεριφορές των ανθρώπων και τα διανοητικά μοντέλα. Οι καλές ερωτήσεις βοηθούν στην απόκτηση πολύτιμων πληροφοριών και αποκαλύπτουν κοινωνικά, οικονομικά ή πολιτιστικά πρότυπα που λαμβάνουν χώρα σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο.
Τεχνικές ερωτήσεων που χτίζουν μια βαθύτερη κατανόηση
Τα 5 γιατί
Αυτή η μέθοδος σας βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα τις βασικές αιτίες και τις υποκείμενες πεποιθήσεις και κίνητρα των ανθρώπων. Είναι στο επίκεντρο μιας σωστής διαδικασίας σχεδιαστικής σκέψης. Ο Sakichi Toyoda, ένας από τους πατέρες της ιαπωνικής βιομηχανικής επανάστασης, ανέπτυξε την τεχνική τη δεκαετία του 1930. Δείτε πώς μπορείτε να το εφαρμόσετε:
- Οι άνθρωποι δεν αγοράζουν προϊόντα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα. - Γιατί;
- Επειδή δεν ολοκληρώνουν την αγορά, παραιτούνται. - Γιατί;
- Επειδή τείνουν να εγκαταλείψουν το καλάθι αγορών. - Γιατί;
- Επειδή το καλάθι είναι όπου προβάλλουμε λεπτομέρειες αποστολής και πιστεύουν ότι οι 10 ημέρες είναι πολύ μεγάλες. - Γιατί;
- Επειδή οι άνθρωποι αγοράζουν το προϊόν μας ως δώρο σε κάποιον λίγες μέρες πριν από την ημερομηνία του δώρου. Οι 10 ημέρες είναι πολύ μεγάλες για αποστολή.
Με την ερώτηση πέντε, σχεδιαστές προϊόντων κατά πάσα πιθανότητα πλησίασε τη ρίζα του προβλήματος και έριξε φως σε νέες προσεγγίσεις για να θεωρήσει ότι δεν ήταν απαραίτητα το αρχικό, «υποτιθέμενο» πρόβλημα. Για μια πιο αναλυτική περιγραφή στο 5 μέθοδος γιατί , επίσκεψη Mindtools .
Ποιος, τι, πού, πότε, γιατί και πώς
Αυτό είναι ένα άλλο πλαίσιο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση και τη βαθύτερη κατανόηση της κατάστασης και του πλαισίου. Κάθε φορά που αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα, η υποβολή αυτών των ερωτήσεων θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε μια σαφή εικόνα της τρέχουσας κατάστασης, να χαρτογραφήσετε κρίσιμα σημεία πόνου και να βρείτε πιθανούς τρόπους ανάληψης συγκεκριμένων μέτρων που θα λύσουν το πρόβλημα:
- Που παρεμβαίνει στη διαδικασία στην κατάσταση; Χρήστες, ενδιαφερόμενοι, προμηθευτές, πελάτες, ομάδα…
- Τι στοιχεία συνθέτουν την κατάσταση; Δράσεις, συμπεριφορές, στοιχεία, εργαλεία…
- Που συμβαίνει; Γεωγραφικά, πολιτιστικά, κοινωνικά, οικονομικά…
- Πότε συμβαίνει αυτό; Παρελθόν, παρόν, μέλλον, κατάσταση κατάστασης (όταν βιάζομαι), συχνότητα…
- Γιατί συμβαίνει αυτό; Αιτίες, περιορισμοί, ανάγκες, κίνητρα…
- Πως δημιουργείται η κατάσταση; Διαδικασίες, μετρήσεις, αποτελέσματα…
Πώς μπορούν οι σχεδιαστές να πυροδοτήσουν τη φαντασία θέτοντας μεγάλες ερωτήσεις;
Μεγάλες ερωτήσεις έχουν τη δύναμη να μας μεταφέρουν σε φανταστικά σενάρια και να μεταμορφώσουμε τον τρόπο που βλέπουμε την πραγματικότητα. Ερωτήσεις όπως, «Πώς θα ήταν αυτό το 2050;» μας οδηγούν σε μια νοοτροπία όπου οι τρέχοντες περιορισμοί και προκαταλήψεις μας δεν ισχύουν πλέον, αναγκάζοντάς μας να λειτουργήσουμε κάτω από νέα παραδείγματα.
Οταν εμείς διαμορφώστε ξανά μια κατάσταση με ερωτήσεις όπως, «Τι θα συνέβαινε αν όλοι οι άνθρωποι ήταν τυφλοί;» αμφισβητούμε το σύνολο των πεποιθήσεων και των αξιών που χρησιμοποιούμε όταν συνάγουμε το νόημα, έτσι η άποψή μας για την κατάσταση μπορεί να αλλάξει δραματικά. Όταν οι άνθρωποι βλέπουν πράγματα από νέες προοπτικές, καινοτομία συμβαίνει.
Τεχνικές ερωτήσεων που μπορούν να προκαλέσουν τη φαντασία
Υπάρχουν μερικοί εκκινητές ερωτήσεων που θα σας βοηθήσουν να διαμορφώσετε τις ερωτήσεις σας με τρόπο που ενθαρρύνει τη φαντασία και προκαλεί στους ανθρώπους να αναπτύξουν νέες προοπτικές:
- Κι αν…?
- Πώς θα ήταν διαφορετικό εάν…;
- Υποθετω πως…?
- Τι γίνεται αν γνωρίζαμε…;
- Τι θα άλλαζε εάν…;
- Τι άλλο τρόπο θα μπορούσαμε…;
Πώς μπορούν οι σχεδιαστές να ενισχύσουν τη συνεργασία, θέτοντας μεγάλες ερωτήσεις;
Οι ερωτήσεις είναι επίσης ένας καλός τρόπος για να βοηθήσετε τους συμπαίκτες να εντοπίσουν κρίσιμα σημεία στα σχέδιά τους και να βρουν ισχυρότερα επιχειρήματα για τις αποφάσεις τους. Μέσα από ευφυή και εποικοδομητική ανατροφοδότηση , ολόκληρη η ομάδα μπορεί να επωφεληθεί από την άποψη όλων και τον τομέα εμπειρογνωμοσύνης.
Αντί να ρωτάς «Δεν είναι αυτή η αλληλεπίδραση λίγο περίεργη;» που θα μπορούσε να κάνει τους ανθρώπους αμυντικούς, υπέροχους σχεδιαστές κάντε ερωτήσεις όπως, 'Ποιες ήταν άλλες επιλογές που σκεφτήκατε και γιατί επιλέξατε αυτήν;' Θα βοηθήσετε τους ανθρώπους να προβληματιστούν σχετικά με τη δουλειά τους, να εξηγήσουν τους λόγους για τους οποίους και να δουν τις ερωτήσεις ως δώρο.
Οι ερωτήσεις δημιουργούν σεβασμό και δείχνουν ενδιαφέρον για τα συναισθήματα και τις σκέψεις των άλλων. Βοηθούν ευθυγράμμιση των μελών της ομάδας , να διευκρινίσει τους στόχους και να δώσει στους ανθρώπους μια αίσθηση ευθύνης και ιδιοκτησίας.
Οι ερωτήσεις βελτιώνουν επίσης την αυτογνωσία και αναπτύσσουν καλύτερες δυνατότητες ακρόασης και κατανόησης. Όταν κάνετε ερωτήσεις στους συμπαίκτες σας, μαθαίνετε πώς σκέφτονται, τι πιστεύουν, πώς αισθάνονται σε συγκεκριμένες καταστάσεις κ.λπ. χτίστε σταθερούς συνδέσμους με την ομάδα.
Τεχνικές ερωτήσεων που ενισχύουν τη συνεργασία
Ως μέρος μιας άσκησης σχεδιαστικής σκέψης, υπάρχουν μερικοί εκκινητές ερωτήσεων που θα βοηθήσουν να πλαισιώσουν τις ερωτήσεις με τρόπο που να χτίζει εμπιστοσύνη και να ενθαρρύνει την ομαδική συνεργασία:
- Πως νιωθεις για…?
- Πώς θα περιέγραφες…?
- Πώς θα μπορούσαμε…;
- Τι βοήθεια χρειαζόμαστε για να…;
Η διαδικασία σχεδιασμού σκέψης χρησιμοποιώντας μεγάλες ερωτήσεις
Η ερώτηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που κάθε σχεδιαστής πρέπει να μπορεί να χρησιμοποιεί άπταιστα. Ως μέρος μιας διαδικασίας σχεδιαστικής σκέψης, οι ερωτήσεις μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση μιας κατάστασης και να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες. Μπορούν επίσης να προωθήσουν τη δημιουργικότητα και την καινοτομία μέσα σε έναν οργανισμό και μπορούν να βοηθήσουν τις ομάδες να ευθυγραμμιστούν και να ενώσουν.
Το να θέτετε ερωτήσεις και να αφήνετε τη ροή πληροφοριών είναι απαραίτητο για την ανάπτυξη ως άτομο και ως οργανισμός. Αλλά μια αμφισβητούμενη κουλτούρα απαιτεί επίσης μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης και ευθύνης, όπου η σοφία και οι ικανότητες όλων γίνονται σεβαστές και προωθούνται.
Ως σχεδιαστής, κάντε ερωτήσεις και βεβαιωθείτε ότι όλοι καταλαβαίνουν ότι προέρχονται από πραγματική περιέργεια και την επιθυμία να εξερευνήσουν το σχεδιασμό προϊόντων πιο βαθιά, με σκοπό να βρουν την καλύτερη σχεδιαστική λύση.
• • •
