Μια τεκτονική μετατόπιση της αγοράς προκαλεί το 10.000 χρονών Ηλικία του Πωλητή να αντικατασταθεί από το Ηλικία του Πελάτη . Οι ειδικοί της εμπειρίας χρήστη (UX) είναι υπεύθυνοι για τη σχεδίαση ιστότοπων και εφαρμογών για κινητές συσκευές με επίκεντρο τον πελάτη. Δεδομένου ότι το UX έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος του ψηφιακού σχεδιασμού προϊόντων, υπάρχει μια αλλαγή παραδείγματος σε εξέλιξη έρευνα χρηστών και τις τεχνικές του.
Σήμερα, η σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να ξεπεράσει τις παλιές μεθόδους διαφήμισης που κραυγάζουν μικρά συνθήματα με μεγάλα τολμηρά γράμματα, όπως « Δοκιμάστε το X. Είμαστε οι καλύτεροι! Ή κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.
χρώματα και τις επιπτώσεις τους στη διάθεση
Το προφανές πρόβλημα με αυτήν την ξεπερασμένη, τεμπέλης προσέγγιση είναι ότι υπάρχουν πάρα πολλά συγκρίσιμα προϊόντα στην αγορά που ισχυρίζονται επίσης ότι είναι « το καλύτερο Στις αντίστοιχες κατηγορίες προϊόντων τους.
Για να επιβιώσουν σε έναν κόσμο υπερκορεσμένο με τον ανταγωνισμό, οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν στην ανάπτυξη των ιστότοπων, των εφαρμογών, των υπηρεσιών τους και άλλων σημείων επαφής για τους πελάτες γύρω από μια συνολική εμπειρία χρήστη. Και ο καλύτερος τρόπος για να εκτιμήσετε την πιθανή εμπειρία χρήστη είναι να κάνετε έρευνα χρηστών.
Υπάρχουν πολλές μέθοδοι για τη διεξαγωγή έρευνας εμπειρίας χρήστη. Ωστόσο, πολλές από αυτές τις μεθόδους είναι υψηλής έντασης πόρων και μπορεί να είναι αργές. Με άλλα λόγια, τείνουν να είναι ακριβές και χρειάζονται λίγο χρόνο για να εφαρμοστούν. Δεν πρέπει να είναι - υπάρχουν πολλοί χαμηλού κόστους και απλοί τρόποι για να κάνετε έρευνα εμπειρίας χρήστη.
Για εταιρείες που λειτουργούν με περιορισμένο προϋπολογισμό, η προώθηση ενός προϊόντος που λειτουργεί μπορεί να είναι πιο σημαντική από την έρευνα της UX. Ωστόσο, αυτό θα μπορούσε να αποδειχθεί μοιραίο λάθος. Δεν παίρνει το χρόνο να κάνει τουλάχιστον μερικά έρευνα χρηστών που ενημερώνει το σχεδιασμό του προϊόντος μπορεί να έχει ανασταλτική επίδραση στην επιτυχία αυτού του προϊόντος.
Παρά την έλλειψη των οικονομικών πόρων που απαιτούνται για τη διεξαγωγή σε βάθος έρευνας εμπειρίας χρήστη, η έρευνα UX είναι απαραίτητη, ακόμη και για μικρές εταιρείες και νεοσύστατες επιχειρήσεις. Κάποιος θα μπορούσε να εγείρει το επιχείρημα ότι είναι ακόμη πιο σημαντικό για αυτούς τους μικρούς παίκτες, καθώς πρέπει να βρουν καινοτόμους τρόπους για να ισοπεδώσουν τον ανταγωνισμό, επιτρέποντάς τους να παραμείνουν ανταγωνιστικοί ενόψει του ισχυρού ανταγωνισμού από μεγαλύτερες εταιρείες.
Ακολουθούν μερικές μέθοδοι που θα σας βοηθήσουν να πραγματοποιήσετε έρευνα χρηστών με έναν προϋπολογισμό.
Παλαιότερα, για να πραγματοποιήσουν επαρκή έρευνα χρηστών, οι εταιρείες έπρεπε να πάνε στο πεδίο με ομάδες εργαζομένων για να συλλέξουν δεδομένα. Αυτές τις μέρες, υπάρχει ένας ολόκληρος κόσμος ερευνητικών πληροφοριών στα χέρια μας μέσω του διαδικτύου. Για να ξεκινήσετε την έρευνα χρηστών, μπορείτε να παρακάμψετε την παραδοσιακή έρευνα πρωτεύοντος χρήστη και χρησιμοποιούν δευτερεύουσα έρευνα χρηστών.
ο ψυχολογία των αλληλεπιδράσεων χρηστών με υπολογιστές και ψηφιακό περιεχόμενο είναι ένα αναπτυσσόμενο πεδίο σπουδών. Με λίγη δημιουργικότητα, μπορείτε να βρείτε καλές πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών και τη λήψη αποφάσεων από μια διατομή κλάδων.
Το βασικό πακέτο εδώ είναι ότι δεν πρέπει να περιορίζετε την έρευνα UX σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών στη συγκεκριμένη βιομηχανία σας. Τα δεδομένα περιήγησης που συλλέγονται από άλλους κλάδους ενδέχεται να απαντήσουν σε μερικές από τις ερωτήσεις που έχετε σχετικά με το κοινό σας και να βοηθήσετε στη δημιουργία των προϊόντων σας άτομα .
Η ποιοτική έρευνα UX περιλαμβάνει δοκιμή χρηστικότητας, προσκαλώντας τους χρήστες να δοκιμάσουν τα πρωτότυπα των προϊόντων σας. Αυτή είναι μια από τις πιο κοινές δοκιμές που εκτελούνται από εταιρείες που παρέχουν Υπηρεσίες έρευνας UX .
Σήμερα, η δοκιμή χρηστικότητας είναι σχεδόν μια απαίτηση για το Διαδίκτυο και σχεδιαστές εφαρμογών για κινητά . Περιλαμβάνει την παρακολούθηση των χρηστών να περιηγούνται στις εφαρμογές σας και να καταγράφουν τις αντιδράσεις και τις δηλώσεις τους ως ανεπεξέργαστα δεδομένα για να αναλύσει η ομάδα σχεδιασμού. Οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να ξοδέψουν εκατοντάδες χιλιάδες δολάρια για δοκιμές χρηστικότητας, αλλά η διαδικασία δεν χρειάζεται να είναι εξαιρετικά ακριβή για να αποφέρει χρήσιμα αποτελέσματα.
Ο έλεγχος ευχρηστίας δεν χρειάζεται να είναι μια περίπλοκη και δαπανηρή προσπάθεια που να περιλαμβάνει εργαστήρια χρηστικότητας με πολλούς συμμετέχοντες. Ειδικά στην περίπτωση εκκίνησης και MVP, Οι περίτεχνες δοκιμές χρηστικότητας μπορεί να είναι σπατάλη πόρων . Στην πραγματικότητα, η δοκιμή με μόλις πέντε άτομα θα σας επιτρέψει να βρείτε σχεδόν τόσο πολλά προβλήματα χρηστικότητας όσο θα βρείτε χρησιμοποιώντας μια μεγαλύτερη ομάδα συμμετεχόντων στις δοκιμές.
Το βιβλίο του Steve Krug Η χειρουργική πυραύλων έγινε εύκολη είναι ένα απλό, άμεσο και άμεσο βιβλίο για τη δοκιμή του σχεδιασμού προϊόντων σε οποιοδήποτε στάδιο - από ένα σκίτσο σε μια χαρτοπετσέτα έως έναν πλήρως λειτουργικό ιστότοπο ή μια εφαρμογή για κινητά. Προσφέρει εξαιρετικές πληροφορίες για τα καλύτερα σημεία δοκιμής χρηστικότητας.
Η δοκιμή A / B περιλαμβάνει την εμφάνιση δύο ελαφρώς διαφορετικών πρωτοτύπων στους χρήστες και την υποβολή σχολίων. Ζητήστε από τους χρήστες μια λίστα με τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα και για τα δύο πρωτότυπα και για να μετρήσετε τη συνολική εμπειρία. Αφού επιλέξουν ένα πρωτότυπο ως προτίμηση, ρωτήστε τους για πρόσθετες πτυχές του προϊόντος σας που πιστεύετε ότι θα μπορούσαν να επωφεληθούν από την πρόσθετη έρευνα χρηστών.
πώς να εκτιμήσετε μια εταιρεία βιοτεχνολογίας
Σχεδιαστές UX θα λάβει αυτά τα δεδομένα και θα βελτιώσει τα πρωτότυπα για να εξαλείψει τα ελαττώματα του σχεδιασμού ή θα χρησιμοποιήσει αυτά τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα για να δημιουργήσει ένα νέο υβριδικό πρωτότυπο για έναν άλλο γύρο δοκιμών χρηστών. Το εγχειρίδιο δοκιμών ευχρηστίας κάνει σπουδαία δουλειά για τη συζήτηση δοκιμών χρηστικότητας και Δοκιμή A / B .
Μια άλλη φθηνή ερευνητική μέθοδος UX, που χρησιμοποιείται συνήθως από τη μεγάλη και την μικρή επιχείρηση Ομοίως, περιλαμβάνει διαδικτυακά ερωτηματολόγια. Είναι αρκετά απλό για τη διάδοση ερωτηματολογίων σε εκατοντάδες ή και χιλιάδες συμμετέχοντες με ένα μόνο κλικ. Ωστόσο, πρέπει να αφιερωθεί σημαντικός χρόνος για την προετοιμασία ερευνών, τη δημοσίευσή τους και την τελική ανάλυση των ευρημάτων.
Υπάρχει μια ποικιλία από φοβερά διαδικτυακά εργαλεία έρευνας και ερωτηματολογίων. Γουφού , Τύπος φόρμας , και Φόρμες Google είναι αποτελεσματικά εργαλεία για όσους μόλις ξεκινήσουν. Εδώ είναι μερικά μίζα συμβουλές για έρευνες έρευνας χρηστών .
Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τις διαδικτυακές πλατφόρμες δικτύωσης και τις λίστες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να εγγραφείτε ερωτηματολόγια στους ερωτηθέντες. για να εξαλείψετε τους ακατάλληλους συμμετέχοντες, φροντίστε να γράψετε καλές ερωτήσεις screener. Να θυμάστε ότι το σημείο της έρευνας είναι να ανακαλύψετε την ψυχολογία του χρήστη. Πώς βρίσκουν πληροφορίες; Τι είδους πληροφορίες βρίσκουν σχετικές και χρήσιμες;
Οι σωστές ερωτήσεις θα αποκαλύψουν τις ανάγκες, τις επιθυμίες και τους πόνους των πελατών σας. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η αξία και η ποιότητα των αποτελεσμάτων που δημιουργούνται από διαδικτυακά ερωτηματολόγια και έρευνες ποικίλλει ανάλογα με τον τύπο των ερωτήσεων που υποβάλλονται και την ποιότητα της στόχευσης κοινού.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι ζωτικής σημασίας να αναπτυχθεί ένα σύνολο καλά μελετημένων ερωτήσεων screener και να αναλυθεί σωστά τα δεδομένα μόλις συλλεχθούν. Λάβετε υπόψη ότι πολλοί χρήστες αγνοούν τέτοιες έρευνες, οπότε μην περιμένετε τεράστιο ποσοστό απόκρισης.
Έρευνα εμπειρίας χρηστών ανταρτών (μια φράση που διαδόθηκε από Στιβ Μπλανκ ) είναι ουσιαστικά μια λέξη-κλειδί για έρευνα πεδίου χαμηλού κόστους, αν και υπάρχουν κάποιες διαφορές μεταξύ των δύο. Ανεξάρτητα από αυτό, το θέμα είναι: Οι εταιρείες χρειάζονται μερικές φορές απαντήσεις σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Ενώ οι έρευνες είναι χρήσιμες, ο γρηγορότερος τρόπος για να λάβετε συγκεκριμένες πληροφορίες είναι να μεταφέρετε τις ερωτήσεις σας απευθείας στα άτομα που είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας. Για να βρείτε τα καλύτερα δεδομένα για τις ερευνητικές σας προσπάθειες UX, στοχεύστε στις περιοχές όπου το συγκεκριμένο κοινό σας αρέσει να συγκεντρώνεται. Μεταβείτε σε μέρη όπου το κοινό σας θα έχει το χρόνο να σας βοηθήσει, όπως σε καφετέρια, πάρκο ή αθλητικό χώρο.
Αυτός ο τύπος έρευνας χρηστών μπορεί να είναι διασκεδαστικός και ενημερωτικός, και οι άνθρωποι είναι συνήθως ευτυχείς να μοιραστούν τις τεχνολογικές τους εμπειρίες με επαγγελματίες που είναι σε θέση να τις βελτιώσουν. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο για να δοκιμάσετε τα πρωτότυπα σας στο πεδίο. Απλώς πάρτε τα πρωτότυπά σας στο φορητό υπολογιστή, το smartphone ή το tablet σας και ζητήστε από τα άτομα τα σχόλιά τους.
μεταφορά δεδομένων από παλαιού τύπου συστήματα
Συχνά, το να πηγαίνεις σε ανθρώπους και να ζητάς τον χρόνο και τη γνώμη τους για ένα πρωτότυπο προϊόντος με αντάλλαγμα έναν καφέ και ένα σνακ λειτουργεί πολύ καλά. Στη δουλειά, μπορείτε να ζητήσετε από 'τακτικούς ανθρώπους' που μπορεί να αντιπροσωπεύουν τη βάση χρηστών του προϊόντος, όπως μη σχεδιαστές, άτομα που δεν είναι προϊόντα και μη μηχανικοί για να σας δώσουν σχόλια σχετικά με ένα σχέδιο.
Θα εκπλαγείτε με τα θέματα χρηστικότητας που επισημαίνουν οι ξένοι. Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι είναι πιθανό να λάβετε δεδομένα από άτομα που διαφορετικά δεν ενδιαφέρονται για το προϊόν σας. Αυτό δεν είναι κακό. Αντίθετα, η επέκταση του δημογραφικού στόχου σας και η λήψη σχολίων από περιστασιακούς χρήστες μπορεί να αποδειχθεί αρκετά χρήσιμη. Δεδομένου ότι δεν προβάλατε το προϊόν από την προοπτική τους, ενδέχεται να επισημάνουν ορισμένα ζητήματα που δεν σκεφτήκατε ποτέ. Μην αγνοείτε αυτούς τους φαινομενικά αδιάφορους ανθρώπους. Μπορούν να παρέχουν χρήσιμα σχόλια και να κάνουν το προϊόν σας πιο ελκυστικό για άλλους απλούς χρήστες.
Οι ομάδες εστίασης είναι μια συντονισμένη ερευνητική συζήτηση εμπειρίας χρήστη με μια ομάδα αντιπροσωπευτικών μελλοντικών χρηστών, επιτρέποντάς σας να μάθετε για τις στάσεις, τις ιδέες και τις επιθυμίες των χρηστών. Και πάλι, δεν χρειάζεται να κοστίσει πολύ. Συγκεντρώστε τους χρήστες σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον για να συζητήσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Οι ερευνητές χρηστών χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο για αιώνες, αλλά έχουν επικριθεί για την τάση των ομάδων εστίασης να ενθαρρύνουν το «groupthink» και να αγνοήσουν τις ανεκπλήρωτες ανάγκες.
Ολοκλήρωση αγοράς αυτό το άρθρο από την ομάδα Nielsen Norman σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής χρήσης ομάδων εστίασης για την έρευνα UX.
Πρέπει να αφιερώσετε το χρόνο σας και να διασφαλίσετε ότι τα δημογραφικά στοιχεία της ομάδας εστίασης είναι διαφορετικά. Προετοιμαστείτε για τη σύσκεψη, προσδιορίστε βασικούς τομείς που θέλετε να συζητήσετε και βεβαιωθείτε ότι έχετε επαρκείς πόρους και πληροφορίες για το ιστορικό, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να σας επιστρέψει η ομάδα σας.
Πώς μπορείτε να προσλάβετε συμμετέχοντες για έρευνα UX χαμηλού κόστους; Αυτή η δωρεάν έκθεση 190 σελίδων από το Nielsen Norman Group σας δίνει 234 οδηγίες για το πώς να ρυθμίσετε και να διαχειριστείτε ένα πρόγραμμα πρόσληψης. Προσφέρει επίσης συμβουλές σχετικά με το πότε πρέπει να αναθέσετε σε έναν οργανισμό πρόσληψης και πότε να χρησιμοποιήσετε τις εσωτερικές προσλήψεις.
Οι συνεντεύξεις χρηστών μπορεί να είναι δύσκολο να προγραμματιστούν και πολλοί ερευνητές UX χάνουν συμμετέχοντες λόγω διενέξεων προγραμματισμού.
Ευτυχώς, σήμερα μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε διαδικτυακά εργαλεία όπως Γράφω άσκοπα για συγχρονισμό προγραμμάτων και Zoom, Google Hangouts ή Skype για τη διεξαγωγή απομακρυσμένων συνεντεύξεων. Αυτό μειώνει δραματικά τον χρόνο που απαιτείται για την οργάνωση πολλαπλών προσωπικών συνεντεύξεων.
Οι απομακρυσμένες συνεντεύξεις δεν θα σας δώσουν τον όγκο των δεδομένων που θα χρησιμοποιήσουν άλλοι τύποι μεθόδων έρευνας χρηστών, αλλά μπορεί να είναι χρήσιμες όσον αφορά την αποκάλυψη σημαντικών ζητημάτων χρηστικότητας και την ανάλυση διαφόρων αντιδράσεων σε αυτά.
Το προφανές πλεονέκτημα των προσωπικών συνεντεύξεων είναι ότι μπορείτε να εστιάσετε σε ορισμένα θέματα και να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες και στοχευμένα σχόλια. Αυτό μπορεί να είναι προβληματικό όταν ασχολείστε με ομάδες ατόμων σε ομάδες εστίασης. Επιπλέον, σε ένα άτομο, εξαλείφετε επίσης τον κίνδυνο «groupthink», ενός συνδρόμου ομάδων εστίασης όπως αναφέρεται παραπάνω.
πώς να μετριαστεί ο συναλλαγματικός κίνδυνος
Πολλές ποσοτικές ερευνητικές μέθοδοι μπορούν να εμπίπτουν σε αυτήν την κατηγορία. Εάν εργάζεστε με περιορισμένο προϋπολογισμό, χρησιμοποιήστε δωρεάν εργαλεία όπως Google Analytics ως σημείο εκκίνησης για τη συλλογή ποσοτικών δεδομένων.
Εναλλακτικά, απλά, δωρεάν ή χαμηλού κόστους εργαλεία όπως Χοττζάρ είναι διαθέσιμα για τη συλλογή συγκεκριμένων πληροφοριών προϊόντων από χρήστες. Το δωρεάν Hotjar Basic διαθέτει χάρτες θερμότητας - που αντιπροσωπεύουν οπτικά τα κλικ, τις βρύσες και τη συμπεριφορά κύλισης του χρήστη. ηχογραφήσεις — παρακολουθήστε πραγματικούς επισκέπτες στον ιστότοπό σας καθώς κάνουν κλικ, αγγίζουν, μετακινήστε τον κέρσορα και περιηγηθείτε σε σελίδες. και διοχετεύσεις μετατροπών — προσδιορίστε σε ποια σελίδα και σε ποιο βήμα οι περισσότεροι επισκέπτες αποχωρούν από τον ιστότοπό σας.
Τα εργαλεία του Analytics απαντούν συνήθως σε ερωτήσεις όπως:
Μόλις λάβετε τα μη επεξεργασμένα δεδομένα, φροντίστε να τα συνδυάσετε με πραγματική ποιοτική έρευνα χρηστών για περισσότερες πληροφορίες. Προγραμματίστε μπροστά και βεβαιωθείτε ότι συλλέγετε χρήσιμα, σωστά δομημένα πρωτογενή δεδομένα που μπορούν να αναλυθούν με όσο το δυνατόν λιγότερη προσπάθεια.
Η διεξαγωγή χρήσιμης έρευνας εμπειρίας χρήστη δεν χρειάζεται να κοστίσει πολλά χρήματα ή να πάρει πολύ χρόνο. Χρησιμοποιώντας τη δύναμη των ψηφιακών εργαλείων, τις φθηνές ερευνητικές μεθόδους και τη στενή παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, μια επιχείρηση μπορεί να λάβει τα ανεπεξέργαστα δεδομένα και τις πληροφορίες που χρειάζεται για να βελτιώσει την εμπειρία χρήστη για το κοινό της χωρίς να σπάσει τον προϋπολογισμό. Η έρευνα UX είναι μια πολύτιμη διαδικασία που μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στην επιτυχία των προϊόντων και, τελικά, στις πωλήσεις και τα έσοδα της εταιρείας.
Αυτό μας φέρνει στην οικονομική πτυχή της έρευνας χρηστών. Τι αξίζει πραγματικά; Τι είναι ROI της έρευνας UX ; Πώς μπορείτε να πείσετε τους πελάτες σας ότι το χρειάζονται, ακόμα κι αν πιστεύουν ότι δεν μπορούν να το αντέξουν οικονομικά; Πώς μπορείτε να ανταγωνιστείτε τεράστιες εταιρείες και τους φαινομενικά απεριόριστους ανθρώπινους και οικονομικούς πόρους τους;
Δεν υπάρχει μια απλή λύση για όλες αυτές τις ερωτήσεις. Όλα εξαρτώνται από τον τύπο του προϊόντος που εργάζεστε, το κοινό-στόχο και τις ανάγκες των πελατών. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα για να προωθήσετε την έρευνα προϋπολογισμού UX. Απλώς σημαίνει ότι πρέπει να βελτιώσετε την ερευνητική διαδικασία, καθιστώντας την οικονομική και αποτελεσματική ως προς το χρόνο. Πρέπει να κάνετε περισσότερα με λιγότερα.
Επικοινωνία η αξία της έρευνας χρηστών στους πελάτες σας είναι ένα άλλο ζωτικό βήμα σε αυτήν τη διαδικασία. Σαν Σχεδιαστής UX , εάν αντιμετωπίζετε πελάτες που δεν πιστεύουν ότι μπορούν να αντέξουν οικονομικά Ερευνητικές λύσεις UX , κάντε την ευθύνη σας να αλλάξετε γνώμη. Προσπαθήστε να μην ρίξετε αριθμούς, μην κάνετε υποσχέσεις απόδοσης επένδυσης (ROI) που δεν μπορείτε να τηρήσετε και μην τους πείτε ότι θα λάβουν κορυφαία έρευνα UX με πολύ χαμηλό κόστος. Να είστε ρεαλιστές και απλοί, να υποστηρίξετε τη θέση σας και να τονίσετε τα πλεονεκτήματα της προσέγγισης χαμηλού κόστους.
πώς να εκτιμήσετε ένα ipo
Η διεξαγωγή έρευνας UX με περιορισμένο προϋπολογισμό συνήθως σημαίνει ότι δεν θα λάβετε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε και οι προσπάθειές σας μπορεί ακόμη και να φαίνονται μάταιες ενόψει του συντριπτικού ανταγωνισμού από επιχειρήσεις που μπορούν να αντέξουν οικονομικά στην έρευνα - θυμηθείτε, είστε δεν προσπαθούν να ανταγωνιστούν μαζί τους.
Η εναλλακτική λύση για τη διεξαγωγή έρευνας χρηστών προϋπολογισμού δεν είναι καθόλου έρευνα και βασίζοντας κρίσιμες αποφάσεις σχεδιασμού σε παραδοχές, βέλτιστες πρακτικές ή μορφωμένες υποθέσεις. Συμπέρασμα? Ακόμη και ένας περιορισμένος αριθμός οικονομικά αποδοτικών ερευνών χρηστών απορρίπτει εύκολα αυτές τις κακές επιλογές.
Οι μέθοδοι ποικίλλουν σε μεγάλο βαθμό ανάλογα με τον προϋπολογισμό, αλλά μπορεί να περιλαμβάνουν: έρευνα γραφείου, δοκιμή χρηστικότητας, δοκιμές A / B, απλά πρωτότυπα, έρευνες και ερωτηματολόγια, έρευνα ανταρτών, ομάδες εστίασης, εθνογραφικές μελέτες πεδίου, απομακρυσμένες συνεντεύξεις χρηστών και αναλυτικά στοιχεία.
Η διαλογή καρτών συνεπάγεται στους συμμετέχοντες μια ομάδα καρτών χωρίς ταξινόμηση. Κάθε κάρτα έχει μια δήλωση σχετικά με μια σελίδα ή ενότητα του ιστότοπου. Στη συνέχεια, ζητείται από τους συμμετέχοντες να ταξινομήσουν τις κάρτες σε ομάδες και να τις ονομάσουν.
Η έρευνα εμπειρίας ανακαλύπτει ποιοι χρήστες ενός προϊόντος επιθυμούν να νιώσουν αυτό το προϊόν. δηλαδή, ποια θα ήταν η εμπειρία από τη χρήση αυτού του προϊόντος ως αποτέλεσμα του τρόπου με τον οποίο εκπληρώνει τους στόχους των χρηστών, πώς λειτουργεί και πώς μοιάζει.
Τα πέντε βήματα για την έρευνα των χρηστών είναι: (1) καθορισμός ενός εστιασμένου ερευνητικού σχεδίου, (2) πρόσληψη συμμετεχόντων, (3) χρήση μιας από τις πολλές μεθόδους έρευνας χρηστών, (4) συλλογή δεδομένων και απλοποίηση των ευρημάτων και (5) απόσταξη ερευνητικά ευρήματα σε ένα σχέδιο δράσης για σχεδιαστές UX.