Τα οφέλη ενός κατανεμημένου εργατικού δυναμικού είναι αναμφισβήτητα, τόσο για τους εργοδότες όσο και για τους εργαζόμενους. Οι εταιρείες είναι σε θέση να αξιοποιήσουν μια βαθύτερη ομάδα ταλέντων, να απολαύσουν τα οφέλη της αυξημένης παραγωγικότητας των εργαζομένων και να μειώσουν τα γενικά έξοδα. Οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε περισσότερες ευκαιρίες εργασίας, περνούν περισσότερο χρόνο παρέχοντας δεξιότητες αξίας και ακονίσματος και αποκτούν ευελιξία στον τρόπο ζωής. Ως εναλλακτική λύση για την επιτόπια οργάνωση, ο κατανεμημένος συνεργάτης διαμορφώνει όλο και περισσότερο το μέλλον της εργασίας.
Για να καλλιεργήσουν ένα ακμάζον κατανεμημένο εργατικό δυναμικό, οι εταιρείες πρέπει να επενδύσουν στη δημιουργία διαδικτυακών κοινοτήτων. Η απομακρυσμένη εργασία έχει νόημα για πολλούς ρόλους, αλλά υπάρχουν νέες προκλήσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη για να διασφαλιστεί η επιτυχία. Μια κρίσιμη ευπάθεια είναι η απομόνωση των εργαζομένων. Χωρίς ένα φυσικό γραφείο και προσωπικές αλληλεπιδράσεις με συναδέλφους, είναι πολύ πιο εύκολο για τον απομακρυσμένο εργαζόμενο να χάσει κίνητρα, να ασχοληθεί λιγότερο και τελικά να αποχωρήσει από τον οργανισμό. Ένα αντίδοτο σε μια τέτοια απομόνωση είναι μια ζωντανή διαδικτυακή κοινότητα.
Όταν σκέφτονται να δημιουργήσουν μια διαδικτυακή κοινότητα, οι εταιρείες πρέπει πρώτα να αναγνωρίσουν ότι καλούν τους κατανεμημένους εργαζομένους τους να αναπτύξουν νέες συνήθειες. Συγκεκριμένα, αναζητούν επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά που μπορεί να μην έρχεται φυσικά στην αρχή.
Ωστόσο, η σκόπιμη προσπάθεια μεταφράζεται σε εγγενή κίνητρα και συνεχή συμμετοχή. Επομένως, είναι ζωτικής σημασίας να εντοπιστούν οι πρώτες ενέργειες που θα οδηγήσουν στη μακροχρόνια δέσμευση. Στην περίπτωση της διαδικτυακής κοινότητας, τρία στοιχεία είναι κρίσιμα για την αποτελεσματική ενσωμάτωση:
Διαλέξτε ένα εργαλείο: Η διαδικτυακή κοινότητα ευδοκιμεί όταν συμμετέχουν τα μέλη. Τα διαδικτυακά εργαλεία συνεργασίας, όπως το Slack, διευκολύνουν τα μέλη να ανακαλύψουν - ή ακόμα και να δημιουργήσουν - συζητήσεις σχετικά με θέματα ενδιαφέροντος και να δημιουργήσουν μόνιμες συνδέσεις με τους συναδέλφους τους.
Ενθαρρύνετε τα μέλη να συμμετάσχουν: Ακολουθώντας την πιο κρίσιμη δράση - συμμετοχή στην πλατφόρμα - το δεύτερο βήμα είναι να συμμετέχετε και να συμμετέχετε. Είτε πρόκειται για επαγγελματική ανάπτυξη, είτε για σύνδεση με προσωπικά ενδιαφέροντα, η αλληλεπίδραση με άλλα μέλη είναι ζωτικής σημασίας για την προώθηση της μακροχρόνιας συμμετοχής. Ωστόσο, μην ξεχνάτε τους κρυφούς σας, οι οποίοι μπορούν να καλύψουν το 90% της κοινότητάς σας. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες που θέλετε να έχουν όλοι μπορούν να εμφανίζονται εύκολα από όλα τα μέλη, όχι μόνο από τους μεγάλους συνεισφέροντες.
Δώστε ένα εισαγωγικό κατάστρωμα ή βίντεο: Ξεκαθαρίστε εκ των προτέρων τι κερδίζουν τα νέα μέλη συμμετέχοντας και συνεισφέροντας στην διαδικτυακή κοινότητα. Τελικά, η νέα συμπεριφορά πρέπει να αντιστοιχιστεί στην ερώτηση: Τι υπάρχει για μένα; Επισημάνετε ευκαιρίες για τα μέλη να αποκτήσουν δεξιότητες, να αναπτύξουν νέες συνδέσεις και να αλληλεπιδράσουν με τον οργανισμό σας. Εξηγήστε εν συντομία πώς λειτουργεί η πλατφόρμα σας και ενθαρρύνετέ τους να συμμετάσχουν σε αυτό ως βήμα # 1.
Οργανώνω: Εάν η διαδικτυακή κοινότητά σας είναι πιο ώριμη, είναι πιθανώς επίσης συντριπτική για τους νεοεισερχόμενους. Καταλύστε το με τρόπο που είναι προσιτό και δελεαστικό. Κατηγοριοποιήστε τις ενότητες της πλατφόρμας σας με τον απλούστερο δυνατό τρόπο, βάζοντας το ιδανικά σε λίγες κατηγορίες (π.χ. τύποι δεξιοτήτων, επαγγελματικά θέματα, προσωπικά ενδιαφέροντα). Δημιουργήστε έναν εύκολα προσβάσιμο κατάλογο.
Για να αναπτυχθεί μια διαδικτυακή κοινότητα, τα μέλη της πρέπει να εμπιστεύονται και να σέβονται το ένα το άλλο. Προκειμένου να διασφαλιστεί μια τέτοια συμπεριφορά, τα μέλη πρέπει να εγγραφούν σε ένα κοινό σύνολο κανόνων και προσδοκιών.
Ένας κώδικας συμπεριφοράς παρέχει τους βασικούς βασικούς κανόνες που καθοδηγούν τη συμπεριφορά των μελών. Ενώ η καθοδήγηση θα μπορούσε να είναι ευρεία και ανοιχτή σε ερμηνεία ή λεπτομερής, το πιο σημαντικό ερώτημα που πρέπει να απαντήσει για οποιοδήποτε μέλος - είτε νέο είτε παλιό - είναι το ακόλουθο: είναι αυτή η δραστηριότητα κατάλληλη σε αυτό το περιβάλλον;
'Ένας κώδικας συμπεριφοράς παρέχει τους βασικούς βασικούς κανόνες που καθοδηγούν τη συμπεριφορά των μελών.'
Σε γενικές γραμμές το κώδικας δεοντολογίας θα πρέπει να παρέχει στα μέλη τρία κρίσιμα σύνολα πληροφοριών:
δείγμα λογιστικού σχεδίου παραγωγής
Συμπεριφορικοί φάροι: Αυτές είναι οι συνήθειες συμπεριφοράς που πρέπει να φιλοδοξούν όλα τα μέλη. Πριν δημοσιεύσετε μια νέα ιδέα, απαντώντας σε μια ερώτηση ή προσφέρετε μια διαφορετική άποψη, ένα μέλος πρέπει να εξετάσει εάν η συνεισφορά της πληροί αυτά τα κριτήρια. Ως εκ τούτου, αυτή η λίστα θα πρέπει να είναι περιεκτική και να εστιάζει στην πιο σημαντική επιθυμητή συμπεριφορά.
Απαράδεκτη συμπεριφορά: Αυτές είναι οι σαφείς όχι-όχι, οι ενέργειες που είναι απαράδεκτες υπό οποιεσδήποτε συνθήκες. Παρόλο που η επιτρεπόμενη συμπεριφορά μπορεί να φαίνεται σιωπηλή, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί με σαφήνεια οι τύποι αλληλεπίδρασης και έκφρασης που θα οδηγήσουν σε προειδοποίηση και, εάν δεν διορθωθεί, ενδεχομένως απαγόρευση.
Αναφορά: Διευκολύνετε τους ανθρώπους να επισημάνουν απαράδεκτη συμπεριφορά. Και πάλι, ενώ μπορεί να φαίνεται σαφές ότι τα μέλη πρέπει να επικοινωνήσουν με τον Διαχειριστή κοινότητας στο Διαδίκτυο, για παράδειγμα, ενθαρρύνοντας ρητά μια τέτοια προσέγγιση να υπενθυμίζει στα μέλη ότι η επιβολή είναι προτεραιότητα.
«Αυτό που μετριέται διαχειρίζεται», λέει ο διάσημος Peter Drucker. Ενώ οι μετρήσεις είναι πιο δύσκολο να καθοριστούν σε λιγότερο ποσοτικές λειτουργίες όπως η διαδικτυακή κοινότητα, η οδηγία εξακολουθεί να ισχύει.
Μέτρηση των διαδικτυακών κοινοτήτων γενικά πέφτει σε δύο στρατόπεδα : τα υποκειμενικά «πιστά» και το αναλυτικό πλήθος «ROI». Η προβολή της διαδικτυακής κοινότητας αποκλειστικά μέσω των δύο φακών παραλείπει σημαντικά σήματα που πρέπει να παρακολουθούν όλοι οι διαχειριστές κοινότητας στο διαδίκτυο.
'Μία από τις σαφέστερες ενδείξεις μιας υγιούς διαδικτυακής κοινότητας είναι όταν τα μέλη της κοινότητας βοηθούν ενεργά το ένα το άλλο.'
Η ποσοτική άποψη επικεντρώνεται κυρίως στις εισόδους και τα αποτελέσματα που υποδηλώνουν εάν η διαδικτυακή κοινότητα επιτυγχάνει την αποστολή της. Οι είσοδοι είναι κατευθυντικά ενημερωτικοί, αλλά δεν είναι εκ των πραγμάτων απόδειξη της επιτυχίας Για παράδειγμα, οι καταχωρίσεις θα μπορούσαν να απεικονίσουν την αφοσίωση των μελών, με βάση μετρήσεις όπως το ποσοστό δημοσίευσης μελών και τα μέσα μηνύματα ανά μέλος ανά μήνα. Ουσιαστικά, αυτές οι μετρήσεις θα μπορούσαν να επιβεβαιώσουν - ή να αυξήσουν μια προειδοποιητική σημαία - εάν τα μέλη συμμετέχουν ενεργά στην πλατφόρμα και αλληλεπιδρούν. Ωστόσο, αυτές οι είσοδοι δεν κάνουν τίποτα για τη μέτρηση της ποιότητας των εν λόγω αλληλεπιδράσεων.
Οι μετρήσεις εξόδου είναι σαφείς ενδείξεις ότι η κοινότητα επιτυγχάνει τη δηλωμένη αποστολή της. Αυτοί θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τελικούς στόχους, όπως απαντήσεις σε ερωτήσεις που σχετίζονται με κώδικα (στην περίπτωση μιας κοινότητας προγραμματιστών) ή νέα έργα που ταιριάζουν με ταλέντα (στην περίπτωση ενός δικτύου ταλέντων). Τα ενδιάμεσα σημάδια επιτυχίας, όπως νέα κανάλια που δημιουργήθηκαν ή νέα άμεσα μηνύματα που ξεκίνησαν, σηματοδοτούν επίσης μια υγιή διαδικτυακή κοινότητα.
Μία από τις σαφέστερες ενδείξεις μιας υγιούς διαδικτυακής κοινότητας είναι όταν τα μέλη της κοινότητας βοηθούν ενεργά το ένα το άλλο. Εάν ένα μέλος υποβάλει μια ερώτηση και πριν μπορέσετε να απαντήσετε, ένα άλλο μέλος πηδάει και τους βοηθάει, αυτό είναι ένα σημάδι μιας ισχυρής, καλά λειτουργούσας κοινότητας.
Όπως και με οποιαδήποτε επιχειρηματική μονάδα, η διαδικτυακή κοινότητα αξίζει έναν αφοσιωμένο διαχειριστή. Τελικά, αυτός ο διευθυντής πρέπει να αναπτύξει στρατηγικές που ενθαρρύνουν τα μέλη να συμμετέχουν και να συμμετέχουν.
Προσδιορίστε τους χρήστες ισχύος: Ένας Διαχειριστής κοινότητας στο Διαδίκτυο δεν μπορεί να παρακολουθεί όλες τις συνομιλίες ταυτόχρονα. Η ενθάρρυνση των χρηστών ενέργειας είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση μιας σαφέστερης ιδέας για την υγεία μιας κοινότητας. Τα άτομα που είναι πιο ενεργά και παθιασμένα είναι οι προφανείς επιλογές για να γίνουν ηγέτες της κοινότητας. Η αναγνώριση και η επιβράβευση αυτών των παθιασμένων μελών είναι το κλειδί για την παραμονή τους σε κίνητρα και ενθουσιασμό.
Παρακολούθηση καναλιών: Προσδιορίστε τη ζώνη 'goldilocks' για το βέλτιστο μέγεθος των υποομάδων της κοινότητάς σας. Οι μικρότερες κοινότητες προωθούν ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ των μελών τους, αλλά δεν μπορούν να είναι τόσο μικρές που να υπάρχει πολύ λίγη συμμετοχή. Στο διαδικτυακό πλαίσιο ενός εργαλείου όπως το Slack, το γλυκό σημείο για το μέγεθος του καναλιού είναι περίπου 500-1000 μέλη.
Πριν ξεκινήσετε να δημιουργείτε διαδικτυακές κοινότητες, συνεργαστείτε με ανώτερους ηγέτες για να διαπιστώσετε γιατί πρέπει να υπάρχει. Το buy-in σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού σας είναι το κλειδί για να εξασφαλιστεί η επιτυχία. Συγκεκριμένα, βοηθήστε την ομάδα να αναπτύξει μια σαφή κατανόηση της ανάγκης που θα καλύψει η κοινότητα και πώς θα βοηθήσει όλους τους άλλους στους ρόλους τους. Σκεφτείτε την online κοινότητά σας ως προϊόν. Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε προϊόν, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει κάτι που θα αναγκάσει ολόκληρο τον οργανισμό σας να υιοθετήσει, να ευαγγελίσει και να το βελτιώσει.
