Σύμφωνα με τα IDG's Κατάσταση του ψηφιακού επιχειρηματικού μετασχηματισμού , Το 89% των οργανισμών υιοθέτησαν ή σχεδιάζουν να υιοθετήσουν μια ψηφιακή πρώτη στρατηγική το 2018. Οι βασικές τεχνολογίες που οδηγούν τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς σε εταιρείες είναι μεγάλα δεδομένα / αναλυτικά στοιχεία, κινητές συσκευές, cloud και API / ενσωματωμένα.
στούντιο μηχανικής εκμάθησης microsoft azure
Όλο και περισσότερες εταιρείες μη πληροφορικής αναδιαρθρώνουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους γύρω από ψηφιακές δυνατότητες που δημιουργούνται από νέες τεχνολογίες. Οι εταιρείες πρέπει να υποστούν μια πολιτιστική αλλαγή και να προσαρμόσουν τις ροές εργασίας Agile για να ευδοκιμήσουν στη νέα ψηφιακή πραγματικότητα. Επιπλέον, ένας ψηφιακός μετασχηματισμός απαιτεί πολλή τακτική λήψη αποφάσεων σε μια συνεχώς μεταβαλλόμενη αγορά. Οι διαχειριστές έργων είναι μερικά από τα πιο σημαντικά άτομα στον οργανισμό για μια επιτυχημένη ψηφιακή μετατροπή.
Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Εάν κάποια στιγμή τα τελευταία πέντε χρόνια έχετε περάσει από λίστες θέσεων εργασίας υπευθύνου έργου, μπορεί να έχετε δει το ρόλο ενός ψηφιακού PM μετασχηματισμού. Πολλές εταιρείες έχουν στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού και ο όρος «ψηφιακός μετασχηματισμός» χρησιμοποιείται σε πολλές διαφορετικές καταστάσεις, μερικές φορές ακόμη και εναλλάξιμα με «ψηφιοποίηση» ή «σύννεφο». Ας ανοίξουμε αυτόν τον όρο για να δούμε ποιες είναι οι διαφορετικές έννοιες πίσω από αυτόν.
Ψηφιακός Μετασχηματισμός με έμφαση στο «Ψηφιακό»
Πριν από 20-30 χρόνια, ο ψηφιακός μετασχηματισμός ουσιαστικά ψηφιοποιεί τις αναλογικές διαδικασίες εντός των εταιρειών. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι υπολογιστές έγιναν ένα βασικό εργαλείο για την εκτέλεση εργασιών στο γραφείο. Αυτό σήμαινε ότι προέκυψαν ευκαιρίες για την αύξηση της αποδοτικότητας σε πολλούς τομείς όπως η εσωτερική επικοινωνία, η αποθήκευση δεδομένων, η διαχείριση συμβάσεων κ.λπ.
Αυτή η μορφή ψηφιακού μετασχηματισμού εξακολουθεί να ισχύει σήμερα, καθώς οι τεχνολογίες βελτιώνονται συνεχώς και βλέπουμε βελτιώσεις να γίνονται ακόμη και σε ψηφιακές εταιρείες, όπως ομάδες που μετακινούνται από επικοινωνία μέσω email σε εργαλεία όπως το Slack ή τη συνεργατική επεξεργασία εγγράφων με τα Έγγραφα Google. Ωστόσο, με τους σημερινούς όρους, αυτή είναι μια στενή κατανόηση του όρου ψηφιακός μετασχηματισμός, στον οποίο τα συνώνυμα όπως «ψηφιοποίηση» και «σύννεφο» έχουν νόημα.
Ψηφιακός μετασχηματισμός με έμφαση στον «μετασχηματισμό»
Για το υπόλοιπο αυτού του άρθρου, όταν μιλάμε για ψηφιακό μετασχηματισμό, θα αναφερθούμε στην περιγραφή σε αυτήν την ενότητα.
Μια πιο περίπλοκη μορφή ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η δομή προϊόντων και υπηρεσιών γύρω από τις ψηφιακές δυνατότητες. Μπορεί να περιλαμβάνει ένα ή περισσότερα από αυτά τα πράγματα:
- Επανασχεδιασμός των καναλιών πωλήσεων σύμφωνα με τη διαδικτυακή συμπεριφορά των χρηστών.
- Παρουσιάζουμε την ανάπτυξη λογισμικού για την ενίσχυση των υπαρχόντων προϊόντων ή υπηρεσιών.
- Σύλληψη και αξιοποίηση δεδομένων για τη δημιουργία εσωτερικών ή πελατειακών αναλυτικών στοιχείων.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός προϋποθέτει την εισαγωγή πρακτικών Agile. Το να γίνει ψηφιακό επιτρέπει και απαιτεί μια εταιρεία να ανταποκρίνεται περισσότερο στις ανάγκες των πελατών, πιο ενεργητική στη συγκέντρωση των σχολίων των πελατών και πιο προσαρμοσμένη στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς. Ορισμένες εταιρείες παρέχουν πολύ καλά παραδείγματα για το πώς έχουν αναδιαρθρώσει τις επιχειρήσεις τους γύρω από ψηφιακές δυνατότητες στις αγορές τους.
Ψηφιακός μετασχηματισμός στο Domino's
Το Domino's είναι μια αμερικανική αλυσίδα εστιατορίων πίτσας, που ιδρύθηκε το 1960, με franchise σε περισσότερα από 85 χώρες . Στη δεκαετία του 2000, η εταιρεία δεν έκανε πολύ καλά καθώς το απόθεμά της έφτασε στο χαμηλό όλων των εποχών το 2008 σε περίπου $ 3. Εκείνη την εποχή, η εταιρεία ξεκίνησε το ταξίδι της ψηφιακού μετασχηματισμού και ταυτοποιήθηκε ως «εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που τυχαίνει να πουλάει πίτσα» σύμφωνα με την Kelly Garcia, Το SVP της ανάπτυξης ηλεκτρονικού εμπορίου και των αναδυόμενων τεχνολογιών του Domino.
Η Domino υιοθέτησε μια στρατηγική προτεραιότητας για κινητά και βασίστηκε σε μεγάλο βαθμό στις δοκιμές A / B τόσο για την ανάπτυξη ψηφιακών προϊόντων όσο και για τη μείωση του κόστους σε επίπεδο franchise. Πιο πρόσφατα, εισήγαγαν μια νέα πλατφόρμα που ονομάζεται Το Domino’s Anyware , το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να παραγγέλνουν φαγητό όχι μόνο στις εφαρμογές τους για κινητά αλλά και μέσω SMS, Twitter, πλατφόρμων ανταλλαγής μηνυμάτων, έξυπνων ηχείων και άλλων μέσων επικοινωνίας.
Το Domino's ήταν επιτυχές στον ψηφιακό μετασχηματισμό του και η τιμή της μετοχής του το αντικατοπτρίζει αυτό - κατά την περίοδο μεταξύ 2010-2018, έχει αυξηθεί περισσότερο από 3000% και έχει ξεπεράσει τέτοια juggernauts όπως το Google, το Amazon και το Apple. Σύμφωνα με την Kely Garcia, η εταιρεία εξετάζει επί του παρόντος φωνητικές διεπαφές και συνομιλητικό ηλεκτρονικό εμπόριο για να τροφοδοτήσει την επόμενη περίοδο ανάπτυξής τους.
Ψηφιακός Μετασχηματισμός στο John Deere
Τζον Ντέρε ιδρύθηκε το 1837 και ξεκίνησε ως γενικό κατάστημα επισκευής και κατασκευαστής γεωργικών εργαλείων όπως φτυάρια και περόνες. Τώρα συνδέεται κυρίως με τα τρακτέρ και τα άλλα γεωργικά μηχανήματά τους, αλλά η εταιρεία έχει βιώσει έναν ακόμη πιο βαθύ ψηφιακό μετασχηματισμό από τον Domino.
Τα τελευταία χρόνια, ο John Deere άρχισε να μεταμορφώνεται σε εταιρεία δεδομένων. Αυτό δεν σημαίνει ότι θα σταματήσουν να παράγουν τρακτέρ, αλλά ότι το μεσοπρόθεσμο και μακροπρόθεσμο ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα έγκειται στην παροχή δυνατοτήτων βελτιωμένων δεδομένων στους πελάτες τους. Ο John Deere το επιτυγχάνει με δύο τρόπους.
Πρώτον, ο κατασκευαστής βελτιώνει τις δυνατότητες του μηχανήματος έως χρησιμοποιώντας τεχνολογίες αισθητήρων και IoT για την παροχή γεωργίας ακριβείας. Με αποκτώντας εταιρείες μηχανικής εκμάθησης όπως η Blue River Technology, ο John Deere μπορούν να χρησιμοποιήσουν το computer vision και το AI για να κάνουν διάκριση μεταξύ διαφορετικών σταδίων ανάπτυξης των φυτών, να αναγνωρίσουν τα ζιζάνια και να εφαρμόσουν λιπάσματα και χημικά μόνο όταν χρειάζονται.
Δεύτερον, όλες οι μηχανές τους παράγουν πολλά δεδομένα, δηλαδή συγχρονίζεται με το σύννεφο κάθε 5 δευτερόλεπτα . Όλα αυτά τα δεδομένα συνδέεται John Deere's Κέντρο Επιχειρήσεων. Η εταιρεία έχει λάβει μια προβολή πλατφόρμας και άνοιξε το Κέντρο Λειτουργίας σε τρίτα μέρη, από μικρές επιχειρήσεις της AgTech έως μεγάλες εταιρείες όπως η DuPont.
Όλες αυτές οι αλλαγές απαιτούσαν από τον John Deere να εισαγάγει διαδικασίες Agile και να προσλάβει προγραμματιστές λογισμικού και επιστήμονες δεδομένων. Η εταιρεία έχει ακόμη άνοιξε ένα γραφείο στη Silicon Valley . Το πιο σημαντικό, οι άνθρωποι που παράγουν τα μηχανήματα πρέπει να συνεργάζονται με τις νέες τεχνολογικές μονάδες. «Δουλεύουμε μαζί. Ξέρουν το μηχάνημά τους και τη δουλειά που κάνουμε, γνωρίζουμε την τεχνολογία, και μαζί χτίζουμε αυτήν την ολοκλήρωση, ' σύμφωνα με τον Than Hartsock , Διευθυντής John Deere Precision Agriculture Solutions.
Ψηφιακός μετασχηματισμός σε επίπεδο υπευθύνου έργου
Κάποιος μπορεί να πάρει την εντύπωση ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι που συμβαίνει σε επίπεδο διοικητικού συμβουλίου ή εκτελεστικού επιπέδου χωρίς σημαντική ισχύ αποφάσεων για άλλα άτομα στον οργανισμό. Αυτό δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια - οι διαχειριστές έργων παίζουν ιδιαίτερα ζωτικό ρόλο κατά τη διάρκεια ενός ψηφιακού μετασχηματισμού.
Anand Swaminathan, ανώτερος συνεργάτης της McKinsey, περιγράφει τη διαφορά μεταξύ ενός τεχνολογικού μετασχηματισμού έναντι ενός ψηφιακού μετασχηματισμού και γιατί οι PM είναι σημαντικοί στο τελευταίο. Εάν μια εταιρεία αποφασίσει να εισαγάγει ένα σύστημα εταιρικού σχεδιασμού πόρων (ERP) για χρηματοοικονομικές δραστηριότητες, αυτό δεν συνεπάγεται θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας της εταιρείας και στον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά με πελάτες. Αυτό είναι ένα παράδειγμα τεχνολογικού μετασχηματισμού, όπου τα ανώτερα στελέχη λαμβάνουν την κύρια απόφαση και οι υπόλοιποι υπάλληλοι που επηρεάζονται πρέπει να προσαρμοστούν σε μια νέα πραγματικότητα.
Σε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό, η ανώτατη διοίκηση σκιαγραφεί το όραμα (π.χ., εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που τυχαίνει να πουλάει πίτσα), αλλά η εφαρμογή της ανήκει στον «εκτελεστικό μυ» του οργανισμού - δηλαδή, τους διαχειριστές του έργου. Όπως το λέει η Swaminathan: «Τώρα σχεδιάζετε ένα βασικά νέο σύνολο εμπειριών, προϊόντων και υπηρεσιών για τους πελάτες σας.» Αυτό δίνει μεγάλη δύναμη και λήψη αποφάσεων στο πεδίο του διαχειριστή του έργου.
Προκλήσεις κατά τη διάρκεια ενός ψηφιακού μετασχηματισμού
Κάθε εταιρεία είναι διαφορετική και θα αντιμετωπίσει διαφορετικές προκλήσεις. Εδώ, παρέχουμε τις πιο σχετικές, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τις περισσότερες εταιρείες σε κάποιο βαθμό.
- Οι ανάγκες των πελατών ξεχνιούνται. Παραδοσιακά, οι εταιρείες εργάζονται σε σιωπηλά τμήματα όπου καθένα από αυτά είναι υπεύθυνο για μια συγκεκριμένη λειτουργία εντός της εταιρείας. Ο κίνδυνος σε μια τέτοια ρύθμιση είναι ότι τα συμφέροντα των πελατών έχουν προτεραιότητα μόνο στα υψηλότερα επίπεδα λήψης αποφάσεων. Όταν πρόκειται για πραγματική εργασία με την οποία οι πελάτες πρέπει να αλληλεπιδράσουν (υλικό μάρκετινγκ, υποστήριξη πελατών, προϊόν κ.λπ.), οι υπάλληλοι αρχίζουν να εστιάζουν περισσότερο στην παραγωγή παρά στο αποτέλεσμα. Το έργο γίνεται για τη δημιουργία φυλλαδίου και όχι για τη μεταφορά πληροφοριών, για το κλείσιμο εισιτηρίων υποστήριξης και για τη μη παροχή βοήθειας στους πελάτες.
- Σπάνια σχόλια από πελάτες. Προκύπτει από το προηγούμενο σημείο, εάν οι ανάγκες των πελατών δεν έχουν προτεραιότητα, τότε πιθανότατα τα σχόλιά τους δεν αναζητούνται ούτε καταγράφονται σωστά όταν εμφανίζεται. Αυτό καθιστά πολύ πιο δύσκολο να καταλάβετε πώς να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία - ειδικά όταν προσπαθείτε να αναδιαρθρώσετε τα πάντα γύρω από τις ψηφιακές δυνατότητες. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός ακόμη και για μια μεγάλη επιχείρηση είναι ένα σενάριο εκκίνησης. Είναι γεμάτο άγνωστα και απαιτεί συνεχή ανατροφοδότηση από τους πελάτες για να παρέχει τις σωστές λύσεις στην αγορά.
- Τα δεδομένα δεν χρησιμοποιούνται στη λήψη αποφάσεων. Όταν δημιουργείτε προσαρμοσμένο λογισμικό, είναι πολύ πιο εύκολο να καταγράψετε και να αναλύσετε δεδομένα. Οι περισσότερες εταιρείες διαθέτουν οικονομικά δεδομένα, αλλά όχι πολλά στατιστικά χρήσης. Αυτό οδηγεί σε λήψη αποφάσεων με βάση το αίσθημα του εντέρου. Η χρήση δεδομένων για την υποστήριξη των αποφάσεων κάποιου απαιτεί διαφορετική νοοτροπία και ένα νέο σύνολο εσωτερικών δυνατοτήτων για την προετοιμασία αυτών των δεδομένων.
Πώς να γίνετε αποτελεσματικός πρωθυπουργός κατά τη διάρκεια ενός ψηφιακού μετασχηματισμού
Όταν μιλάμε για ψηφιακό μετασχηματισμό, συχνότερα αναφερόμαστε σε εταιρείες όπως οι Domino's και John Deere, όπου η κύρια επιχειρηματική δραστηριότητα δεν σχετίζεται με την πληροφορική. Αυτό δεν σημαίνει ότι οι εταιρείες πληροφορικής δεν ξεπερνούν τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς. Για παράδειγμα, το 2016, το Google δηλώθηκε θα μετακινηθεί από μια στρατηγική για κινητά στο πρώτο για να είναι η πρώτη AI. Αυτή είναι μια άλλη μορφή ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά σε αυτήν την ενότητα, θα εξετάζουμε παραδοσιακά εταιρείες μη πληροφορικής.
Κανένας διαχειριστής έργου δεν μπορεί να κάνει ή να σπάσει έναν ψηφιακό μετασχηματισμό μόνο του, επειδή είναι μια προσπάθεια για όλη την εταιρεία. Τούτου λεχθέντος, οι PM μπορούν να είναι αποτελεσματικοί στο πεδίο των αρμοδιοτήτων τους, κάτι που σίγουρα θα βελτίωνε τις πιθανότητες επιτυχούς μετασχηματισμού. Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερες ευκαιρίες σταδιοδρομίας εντός της εταιρείας, καθώς οι άνθρωποι που είναι πιο αποτελεσματικοί κατά τη μετατροπή είναι έτοιμοι να προσαρμοστούν καλά στη νέα ψηφιακή πραγματικότητα στην εταιρεία.
Διαδώστε ευέλικτες τιμές
Ένα σημαντικό κομμάτι της ψηφιακής αλλαγής είναι η αλλαγή της κουλτούρας της εταιρείας. Ως Anand Swaminathan το βάζει :
Νομίζω ότι ο πολιτισμός είναι υποτιμημένος, […] στους περισσότερους οργανισμούς όταν πρόκειται για το ψηφιακό θέμα. Οι οργανισμοί πιστεύουν ότι μπορούν να αλλάξουν από εκεί που βρίσκονται σήμερα στο σημείο που πρέπει να είναι για το αύριο χωρίς να υποστούν τον κατάλληλο πολιτιστικό μετασχηματισμό στον οργανισμό.
Η Agile είναι σήμερα η πιο διαδεδομένη μεθοδολογία παράδοσης ψηφιακών έργων και αναπόφευκτα θα γίνει βασικό συστατικό κάθε ψηφιακού μετασχηματισμού. Είτε η εταιρεία σας χρησιμοποιεί Scrum, Kanban ή οποιοδήποτε από τα κλιμακωτά πλαίσια Agile δεν έχει σημασία. Όλα συμμορφώνονται με τις τιμές που περιγράφονται στο Ευκίνητο μανιφέστο .
Ένας αποτελεσματικός πρωθυπουργός θα πρέπει να μπορεί να κοινοποιεί τις αρχές του Agile τόσο στην ομάδα όσο και στους συναδέλφους του από άλλα μέρη του οργανισμού. Θα πρέπει να είστε σε θέση να αμφισβητήσετε τους παλιούς τρόπους εργασίας και να εμπλέξετε τους ενδιαφερόμενους να καταλάβουν πώς να κάνουν τις εσωτερικές διαδικασίες πιο ευέλικτες.
Αναγνώριση και σεβασμός παλαιών διαδικασιών
Ενώ η προηγούμενη ενότητα μίλησε για το ότι μπορεί να αμφισβητήσει το status quo, είναι πολύ σημαντικό να αναγνωρίσουμε και να σεβαστούμε τις κληρονομικές διαδικασίες που βρίσκονται σε εξέλιξη. Υπάρχουν δύο κύριοι λόγοι για αυτήν τη συμβουλή.
Πρώτον και πολύ ρεαλιστικά, οι συνήθειες δεν αλλάζουν γρήγορα και οι άνθρωποι, γενικά, δεν θέλουν να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο έχουν συνηθίσει να εργάζονται. Ακόμα κι αν έχετε κάποια επιβεβαίωση από την ανώτερη ηγεσία ότι ολόκληρη η εταιρεία πρέπει να γίνει πιο ευέλικτη, δεν θα ήταν σοφό να αναγκάσει κάποιον. Είναι πιθανό να αντιμετωπίσετε αντίσταση και να έρθετε σε σύγκρουση με τους συναδέλφους σας.
Δεύτερον, δεν πρέπει όλες οι ομάδες να εργαστούν πλήρως ή καθόλου βάσει των αρχών του Agile. Το Agile δεν είναι μια ασημένια σφαίρα, και αυτό είναι ακόμη πιο εμφανές σε εταιρείες εκτός IT. Διαφορετικά τμήματα έχουν διαφορετικά επίπεδα ευθύνης και κινδύνου και δεν μπορούν όλα αυτά να συμπεριφέρονται όπως θα έκαναν οι ομάδες λογισμικού. Τα λάθη για τις νομικές ή χρηματοοικονομικές ομάδες μπορεί να είναι πολύ πιο δαπανηρά και πιο δύσκολα να επαναφερθούν από ένα σφάλμα σε μια πλατφόρμα που αντιμετωπίζει ο πελάτης.
Σκεφτείτε τον εαυτό σας περισσότερο από ένα Ευκίνητος προπονητής . Πριν βιαστείτε να αλλάξετε πώς λειτουργεί μια ομάδα, μάθετε τι οδήγησε στη δημιουργία των τρεχουσών διαδικασιών. Να είστε ταπεινοί, καθώς μπορεί να υπάρχουν σημαντικοί λόγοι πίσω από αυτές τις αποφάσεις.
Δημιουργήστε βρόχους ανατροφοδότησης με πελάτες
Ρίξτε μια ματιά στο πώς αλληλεπιδρά η εταιρεία σας με τους πελάτες τώρα. Και, στη συνέχεια, ελέγξτε ποια έκθεση στους πελάτες έχετε εσείς. Είναι μόνο η υποστήριξη πελατών που μιλάει στους χρήστες; Ή απλώς πωλητές που συνεργάζονται με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων; Ή, ως διαχειριστής έργου, αλληλεπιδράτε κυρίως με πελάτες στην αρχή και στο τέλος του έργου;
Παρόλο που είναι απολύτως δυνατό να παραδώσετε έργα χωρίς να συμβουλευτείτε τους πελάτες πολύ συχνά, πολλά έργα αντιμετωπίζουν προβλήματα μη ικανοποιημένων ή μεταβαλλόμενων προσδοκιών όταν οι πελάτες βλέπουν το τελικό αποτέλεσμα. Παρόλο που μπορεί να είναι δύσκολο να εμπλακούν οι πελάτες στη διαδικασία ανάπτυξης προϊόντων εκτός ΤΠ, η ψηφιακή τεχνολογία ανοίγει νέες δυνατότητες. Η δυνατότητα απελευθέρωσης λογισμικού επιτρέπει συχνά σε έναν πρωθυπουργό να προσελκύει περισσότερο τους πελάτες και να συγκεντρώνει τα σχόλιά του σε σταθερή βάση. Αυτό βοηθά στην ευθυγράμμιση των απαιτήσεων από νωρίς και στην αποφυγή προβλημάτων στο τέλος του έργου.
Επανεξετάστε την αλληλεπίδραση με τους χρήστες
Το Digital ανοίγει νέους τρόπους για να αλληλεπιδράσει η εταιρεία σας με τους χρήστες. Το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό είναι ότι οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο προϊόν ή την υπηρεσία σας όποτε θέλουν και να μπορούν να επιτύχουν κάποιον στόχο σχεδόν αμέσως. Πολλές παραδοσιακές αλληλεπιδράσεις κάνουν τους πελάτες να περιμένουν: απάντηση μέσω email από την υποστήριξη πελατών, ρύθμιση λογαριασμού από διαχειριστή λογαριασμού κ.λπ.
Εάν έχετε μεγάλο όγκο επαναλαμβανόμενων ζητημάτων υποστήριξης πελατών, τότε αξίζει να εξετάσετε τη δημιουργία σελίδων βοήθειας ή φόρουμ με γνώμονα την κοινότητα. Μια άλλη επιλογή για εξερεύνηση είναι chatbots . Όσον αφορά τη διαχείριση λογαριασμών, η δημιουργία συστημάτων αυτοεξυπηρέτησης όχι μόνο θα δημιουργήσει μεγαλύτερη αμεσότητα για τους χρήστες, αλλά μπορεί επίσης να εξοικονομήσει χρόνο για τους συναδέλφους σας, καθώς ορισμένες εργασίες μεταφέρονται στους χρήστες.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι ασημένια σφαίρα
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν πρέπει να δοξάζεται και να εφαρμόζεται σε όλες και οποιεσδήποτε συνθήκες. Οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις ενδέχεται να χρειάζονται μόνο ορισμένες ψηφιακές δυνατότητες χωρίς να υποστούν ψηφιακό μετασχηματισμό για να είναι επιτυχημένες. Ένα σαφές παράδειγμα αυτού είναι η βρετανική βιβλιοθήκη Waterstones. Το 2017, η εταιρεία δηλώθηκε ήταν και πάλι κερδοφόρο μετά από μια μακρά περίοδο κακών αποτελεσμάτων. Το πέτυχε μέσω μιας στρατηγικής εντοπισμού και διαφοροποίησης έναντι των ψηφιακών ανταγωνιστών της, όπως η Amazon. Αυτό γίνεται πιο σχετικό καθώς οι καταναλωτές αναζητούν αυθεντικές τοπικές και φυσικές εμπειρίες που θα μπορούσαν να αντισταθμίσουν την ψηφιακά υπερκορεσμένη ζωή τους.
Δύο χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αξιολόγηση της ανάγκης για ψηφιακό μετασχηματισμό. Πρώτον, από πού προέρχονται οι πελάτες; Και δεύτερον, πώς θα θέλατε οι πελάτες σας να αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας;
Εάν η απάντηση σε οποιαδήποτε από αυτές τις ερωτήσεις προέρχεται από τον ψηφιακό τομέα, πιθανότατα η εταιρεία σας θα επωφεληθεί από τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Ακόμα κι αν αυτό το ερώτημα δεν τεθεί ποτέ, οι περισσότερες παγκόσμιες επιχειρήσεις θα οδηγηθούν να γίνουν ψηφιακές από τον ανταγωνισμό, καθώς οι μελλοντικές καινοτομίες προέρχονται από ψηφιακές τεχνολογίες.
Ωστόσο, οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις όπως οι καφετέριες, τα περίπτερα και οι μικροπωλητές παρέχουν τοπικές υπηρεσίες και δεν χρειάζεται να σκεφτούν τα ψηφιακά κανάλια με τον ίδιο τρόπο που κάνουν οι ψηφιακές εταιρείες. Δεύτερον, η σημασία του φυσικού στοιχείου σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπορεί επίσης να δείξει εάν ένας ψηφιακός μετασχηματισμός είναι αναπόφευκτος. Το φαγητό σε ένα εστιατόριο υψηλού επιπέδου ή η αγορά λουλουδιών είναι πολύ φυσικές δραστηριότητες. Οι ψηφιακές δυνατότητες μπορεί να τις βελτιώσουν σε μικρό βαθμό, αλλά αυτό δεν απαιτεί πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό.
συμπέρασμα
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αφορά μόνο την ψηφιοποίηση ή τη νεφοποίηση υπαρχόντων διαδικασιών. Απαιτεί αναδιάρθρωση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας γύρω από τις υπάρχουσες ψηφιακές δυνατότητες. Οι επιτυχημένοι ψηφιακοί μετασχηματισμοί οδήγησαν τον John Deere να γίνει εταιρεία δεδομένων μετατρέποντας τα τρακτέρ τους σε μηχανήματα συλλογής δεδομένων εξοπλισμένα με τεχνολογία AI και το Domino's έγινε μια «εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου που τυχαίνει να πουλάει πίτσα».
Οι διαχειριστές έργων είναι μερικοί από τους πιο κρίσιμους ανθρώπους κατά τη διάρκεια ενός ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς απαιτεί πολιτιστική αλλαγή και ικανότητα προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και στις νέες τεχνολογίες. Οι αποτελεσματικοί PM θα χρησιμοποιήσουν τα πλαίσια Agile για να παραδώσουν το έργο τους και να διαδώσουν τις αξίες Agile σε άλλες ομάδες και τμήματα. Η αλλαγή των συνθηκών της αγοράς και η ικανότητα ανάπτυξης λογισμικού εργασίας συχνά απαιτεί από τον πρωθυπουργό να δημιουργήσει βρόχους ανατροφοδότησης με πελάτες. Τέλος, η αναδιάρθρωση των αλληλεπιδράσεων με τους χρήστες θα επιτρέψει στην εταιρεία να παραμείνει ανταγωνιστική δημιουργώντας άμεσα αποτελέσματα για τους χρήστες.
Κατανόηση των βασικών
Τι είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι μια αναδιάρθρωση προϊόντων και υπηρεσιών γύρω από τις ψηφιακές δυνατότητες. Μπορεί να περιλαμβάνει επανασχεδιασμό των καναλιών πωλήσεων, εισαγωγή ανάπτυξης λογισμικού ή καταγραφή και ανάλυση δεδομένων πελατών.
Τι είναι μια στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού;
Η στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού περιγράφει ένα σχέδιο δράσης για την επίτευξη αναδιάρθρωσης προϊόντων και υπηρεσιών γύρω από τις ψηφιακές δυνατότητες.
llc c corp vs llc s corp
Πόσο σημαντικός είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός γίνεται κρίσιμος για πολλές εταιρείες. Σύμφωνα με το State of Digital Business Transformation της IDG, το 89% των οργανισμών υιοθέτησαν ή σχεδιάζουν να υιοθετήσουν μια ψηφιακή πρώτη στρατηγική το 2018.
Πώς ξεκινάτε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό;
Ένας ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να ξεκινήσει αναλύοντας την αγορά για να κατανοήσουμε πώς οι ψηφιακές δυνατότητες έχουν αλλάξει τη συμπεριφορά των πελατών και στη συνέχεια αναπτύσσουν μια στρατηγική για τον τρόπο αναδιάρθρωσης των υπαρχόντων προϊόντων και υπηρεσιών ώστε να ανταποκρίνονται στα νέα πρότυπα χρήσης.
Γιατί είναι σημαντικός ο ψηφιακός μετασχηματισμός;
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός γίνεται όλο και πιο σημαντικός καθώς αναπτύσσονται νέες ψηφιακές τεχνολογίες. Αυτό αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες αναζητούν πληροφορίες και λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Πολλές παραδοσιακές επιχειρήσεις πρέπει να αναδιαρθρώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους γύρω από νέες ψηφιακές δυνατότητες για να παραμείνουν ανταγωνιστικές.
