Τι είναι το Design Thinking;

Φανταστείτε ότι έχετε μια ιδέα. Έχετε μια έξυπνη εφαρμογή που πιστεύετε ότι θα λύσει τα επιχειρηματικά σας προβλήματα. Προς το παρόν δεν υπάρχουν πανομοιότυπες λύσεις στην αγορά και αυτή που μοιάζει περισσότερο δεν λειτουργεί πραγματικά με τον τρόπο που το περιμένουν οι πελάτες.

Ενώ το όραμά σας είναι ακόμα φρέσκο, αρχίζετε να σκέφτεστε το πρώτο θεμελιώδες ερώτημα που έρχεται στο μυαλό: «Πόσο καιρό θα χρειαστεί να το ολοκληρώσω;»

Και επειδή σπάνια βρισκόμαστε με απεριόριστο προϋπολογισμό και χρόνο, η δεύτερη συνακόλουθη ερώτηση έρχεται γρήγορα: «Πόσο θα μου κοστίσει;»

Και οι δύο είναι θεμελιώδεις και κρίσιμες ερωτήσεις για τη δημιουργία ενός προϊόντος, αλλά συχνά είναι ακριβώς οι λανθασμένες ερωτήσεις.

Αντ 'αυτού, η πιο σημαντική ερώτηση που πρέπει να κάνετε πρώτα είναι: 'Τι αξία μπορώ να δημιουργήσω για τους χρήστες μου;'

Για να κατανοήσουμε καλύτερα το εύρος ενός έργου, τις απαιτήσεις και το χρονοδιάγραμμα μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε μια μεθοδολογία που ονομάζεται « Σχεδιαστική λογική , 'Που μας βοηθά κατά τη διάρκεια της' Ανακάλυψης Φάσης 'ενός προϊόντος. Αυτή είναι ακριβώς η στιγμή που πρέπει να κατανοήσουμε όχι μόνο τι θα κάνει ένα εξαιρετικό προϊόν, αλλά και πως και αν πρέπει να το κάνουμε. Αυτή η δημιουργική και πειραματική προσέγγιση μας βοηθά να κατανοήσουμε καλύτερα πώς να δημιουργήσουμε πράγματα που δεν είναι μόνο χρήσιμα αλλά πάνω απ 'όλα χρήσιμα.

Η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης είναι ιδιαίτερα χρήσιμη, διότι δημιουργεί ένα μοναδικό και συγκεκριμένο αποτέλεσμα: γνώση.

Αυτή η μεθοδολογία έχει ευρύτερο πεδίο χρήσης , αλλά για τους σκοπούς αυτής της μελέτης περίπτωσης σκέψης σχεδιασμού, θα επικεντρωθούμε μόνο σε ένα συγκεκριμένο πεδίο - την ανάπτυξη προϊόντων λογισμικού.

Η Θεωρία της Σχεδιαστικής Σκέψης

Προτού ερευνήσουμε τις πρακτικές εφαρμογές του Design Thinking και την εμπειρία μου από την εφαρμογή του, ας ρίξουμε μια πιο βαθιά ματιά στη διαδικασία Design Thinking.

Το Design Thinking είναι μια μεθοδολογία που παρέχει μια προσέγγιση βασισμένη σε λύσεις για την επίλυση προβλημάτων. Επικεντρώνεται στην κατανόηση της προοπτικής του χρήστη, με μια ανθρωποκεντρική άποψη. Η ισχύς αυτής της μεθοδολογίας είναι η δυνατότητα γρήγορης δοκιμής εάν μια ιδέα, λύση ή βελτίωση μπορεί να φέρει πραγματικά αποτελέσματα στους πελάτες μας. Ενσωματώνοντας διαφορετικές μεθοδολογίες, εργαλεία και τεχνικές που προέρχονται από διαφορετικούς τομείς (μάρκετινγκ, ψυχολογία, σχεδιασμός, επιχείρηση), ο σκοπός του Design Thinking είναι να θέσει τον χρήστη στο επίκεντρο του προβλήματος που πρέπει να λύσουμε.

χρησιμοποιώντας αρχεία κεφαλίδας c++

Ο στόχος της μεθοδολογίας είναι να «βρει τον ίδιο τον χρήστη και να καθορίσει τις ανάγκες του» και με την εύρεση αυτών των αναγκών, τη δημιουργία μιας λύσης ή ενός προϊόντος που μπορεί να είναι πραγματικά χρήσιμο. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, ολόκληρη η ιδέα χωρίζεται σε έξι φάσεις σκέψης σχεδιασμού.

1. Ενσυναίσθηση: Ο στόχος αυτής της φάσης είναι να κατανοήσει τον πελάτη σας, αναζητώντας και συλλέγοντας πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή του. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε πολλά διαφορετικά εργαλεία, όπως συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης, παρατηρήσεις και έρευνες.
2. Καθορίζω: Σε αυτήν τη φάση, συλλέγουμε και κατηγοριοποιούμε πληροφορίες από τη φάση Empathize. Εδώ καθορίζουμε τα Personas χρήστη και τα ταξίδια χρήστη.
3. Σύλληψη: Χρησιμοποιώντας τις παραπάνω πληροφορίες, εδώ η ομάδα προτείνει λύσεις. Δεν υπάρχουν ανόητες ή λάθος ιδέες! Όλα πρέπει να εκφράζονται και να τεκμηριώνονται.
4. Πρωτότυπο: Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, δημιουργείται κάτι απτό, το οποίο θα σας επιτρέψει να επαληθεύσετε την ιδέα σας στην πραγματική ζωή. Μην υπερπλέξετε και δημιουργήστε αυτό το MVP το συντομότερο δυνατό.
5. Δοκιμή: Επαληθεύστε την ιδέα σας στην πραγματική ζωή με πραγματικούς χρήστες. Λάβετε σχόλια. Κάντε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσής του.
6. Υλοποιώ, εφαρμόζω: Αυτή είναι η φάση όπου όλες οι συλλεγόμενες γνώσεις μεταφράζονται σε ένα τελικό προϊόν.

Εάν μετά από να το διαβάσετε, ίσως σκέφτεστε: 'Αυτό είναι υπέροχο, αλλά πώς θα σας βοηθήσει να κάνετε γρήγορα την εφαρμογή μου πραγματικότητα'. Προκειμένου να το κάνω πιο απτό, θα εξετάσω μια μελέτη περίπτωσης από την προσωπική μου εμπειρία που επωφελήθηκε από τη διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης.

Design Thinking Applied - Μια πραγματική μελέτη περίπτωσης

Εισαγωγή: Project X

Πριν από λίγο καιρό, βρέθηκα σε μια συνάντηση με έναν επιχειρηματία, α λίγοι διευθυντές , και πολλές ιδέες που πετούν γύρω από το δωμάτιο. Ο άμεσος ανταγωνιστής τους κυκλοφόρησε πρόσφατα μια νέα εφαρμογή και η ένταση ήταν προφανής. Η εταιρεία ήθελε να βγει με κάτι νέο στην αγορά, για να αποφύγει να χάσει έδαφος από τον ανταγωνιστή τους.

Ετοίμασαν ένα έγγραφο με ορισμένες απαιτήσεις, μια αόριστη ιδέα για το πώς θα πρέπει να μοιάζει το προϊόν και πόσο πρέπει να κοστίζει.

«Πρέπει να ακολουθήσουμε τι έχουν κάνει οι άλλοι, με χαμηλότερη τιμή», δήλωσε ο Διευθυντής Μάρκετινγκ. «Πρέπει να δημιουργήσουμε ένα πιο εύχρηστο σύστημα, το οποίο απλοποιεί το ταξίδι των χρηστών», πρόσθεσε ένας άλλος διευθυντής. «Πρέπει να αλλάξουμε τον τρόπο συλλογής πληροφοριών, να την απλοποιήσουμε και να ενσωματώσουμε τις διαδικασίες μας με τρίτα μέρη», δήλωσε ένας άλλος. «Θα μας πάρει μήνες», ο τεχνικός διευθυντής κούνησε το κεφάλι του, ο οποίος μετέφρασε διανοητικά όλα αυτά τα αιτήματα σε εκατοντάδες ώρες κώδικα για εφαρμογή.

Αν και δεν μπορώ να αποκαλύψω όλες τις λεπτομέρειες του έργου, μπορώ να αποκαλύψω ότι το προϊόν ήταν λογισμικό επικοινωνίας κόμβου. Αυτό το κομμάτι λογισμικού διαχειρίστηκε διαφορετικά κανάλια (email to SMS, fax to VoIP) και δημιουργήθηκε για διαδικτυακές και κινητές πλατφόρμες. Το προϊόν δημιουργήθηκε αρχικά λίγα χρόνια πριν, αλλά η χρηστικότητα του ήταν κακή. Κατά τη στιγμή της κυκλοφορίας, ο ανταγωνιστής ήταν πολύ μπροστά από την εμπειρία του χρήστη. Επιπλέον, είχαν μια εξαιρετική εφαρμογή για κινητά, η οποία κερδίζει έδαφος στο κατάστημα εφαρμογών για κινητά.

Η εταιρεία Χ ήταν μια παραδοσιακή εταιρεία με γνώμονα τη διαδικασία, εξοικειωμένη με τα παραδοσιακά έργα. Είχε τρέξει μερικά Ευέλικτα έργα στο παρελθόν, αλλά ήταν νέο για την ιδέα της δημιουργίας ενός MVP και της δοκιμής του στην αγορά. Πιο συγκεκριμένα, φοβόταν το άγνωστο. Τι θα συμβεί αν το νέο MVP θα είχε ανεπιθύμητη ή απρόβλεπτη επίδραση στη βάση των πελατών τους; Αυτή η έλλειψη ελέγχου δεν εμπνεύστηκε εμπιστοσύνη.

Η συνάντηση που περιγράφηκε παραπάνω και οι ακόλουθες δεν οδήγησαν σε σαφή ορισμό του τι πραγματικά ήταν το προϊόν που θα επιτευχθεί. Γνωρίζαμε μόνο ότι έπρεπε να πετύχουμε τον στόχο το συντομότερο δυνατό.

Ωστόσο, καθώς το έργο προχώρησε και ένας ανταγωνιστής άρχισε να κερδίζει έλξη, η συγκατάθεση από την εταιρεία σταθεροποιήθηκε. Οι περισσότεροι συμφώνησαν με την ιδέα ότι: «Δεν μπορούμε να κυκλοφορήσουμε ένα ημιτελές προϊόν, χρειαζόμαστε ένα προϊόν που λειτουργεί από την αρχή».

Παρά την αρχική αμηχανία και φόβο, αυτή ήταν μια ευκαιρία να μάθουμε τι θα έδινε πραγματική αξία στη βάση των χρηστών τους και θα προσελκύσει δυνητικά περισσότερους χρήστες δημιουργώντας ένα βελτιωμένο ελαφρύ προϊόν.

Αυτό ώθησε την εταιρεία να αναζητήσει προσεγγίσεις που δεν έχουν δοκιμάσει στο παρελθόν, προκειμένου να κατασκευάσει ένα πλήρες προϊόν εγκαίρως, ακόμη και αν πρόκειται να έχει μόνο βασικά χαρακτηριστικά κατά την κυκλοφορία του. Αποφασίσαμε να χρησιμοποιήσουμε τη διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης και να επικεντρωθούμε σε πράγματα που πραγματικά θα έδιναν αξία στον τελικό χρήστη και, συνεπώς, νικήσαμε τον ανταγωνισμό φέρνοντας μόνο ό, τι είναι απαραίτητο για τον πελάτη.

Στάδιο 1 - Ενσυναίσθηση

Ενίσχυση Φάση: Ο στόχος αυτής της φάσης είναι να κατανοήσει τον πελάτη σας, αναζητώντας και συλλέγοντας πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή του. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε πολλά διαφορετικά εργαλεία, όπως συνεντεύξεις, ομάδες εστίασης, παρατηρήσεις και έρευνες.

Με την πιο κυριολεκτική έννοια, η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα κατανόησης και κοινής χρήσης των συναισθημάτων των άλλων. Στη σχεδιαστική σκέψη, η ενσυναίσθηση είναι « βαθιά κατανόηση των προβλημάτων και της πραγματικότητας των ανθρώπων που σχεδιάζετε. '

Το πρώτο μας βήμα ήταν να διασφαλίσουμε ότι η γνώμη του υψηλότερου αμειβόμενου ατόμου (αλλιώς γνωστή ως HiPPO) δεν θα αποφάνθηκε έναντι όλων των άλλων. Επομένως, μαζί με τους διευθυντές και τον ιδρυτή, έχουμε καταρτίσει μια λίστα πιθανών ενδιαφερόμενων μερών για συμμετοχή στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

Σε μια ολοήμερη συνάντηση, συντάξαμε την πρώτη λίστα με 30 ονόματα (μεταξύ υπαλλήλων, λειτουργικών διευθυντών και πελατών) που θα μπορούσαν να επικοινωνήσουν απευθείας και στη συνέχεια επιλέξαμε επίσης ένα κοινό-στόχο 4000 πελατών (περίπου το 10% του επαναλαμβανόμενου χρήστη των πελατών τους) βάση).

Προσπαθήσαμε να «ομαλοποιήσουμε» την πελατειακή μας βάση όσο το δυνατόν περισσότερο, συμπεριλαμβάνοντας την ποικιλομορφία όσον αφορά την κατανομή των φύλων, τη βιομηχανία και άλλα σημεία δεδομένων. Για να προσθέσετε ένα πρόσθετο επίπεδο πολυπλοκότητας, η φυσική τοποθεσία του δείγματος που πήρατε συνέντευξη χωρίστηκε σε διάφορες πόλεις και σε ορισμένες περιπτώσεις χώρες. Είχαμε πλέον σημεία επαφής για να πραγματοποιήσουμε συνεντεύξεις και ερωτηματολόγια.

Η ομάδα οργανώθηκε για να πραγματοποιήσει τις συνεντεύξεις από απόσταση, ακολουθώντας ένα σενάριο ερωτήσεων και μερικούς βασικούς κανόνες:

• Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε το “ 5 Γιατί ' τεχνική.
• Προσπαθήστε να καταλάβετε το κύριο «Τι, Πώς, Γιατί» πίσω από κάθε συμπεριφορά.
• Βεβαιωθείτε ότι ο ερωτώμενος χρησιμοποίησε μια κάμερα web και ότι υπήρχε επαρκής απόσταση από την κάμερα για να μπορέσει τουλάχιστον να συμπεριλάβει εν μέρει τη γλώσσα του σώματος.
• Καταγράψτε όλες τις συνεντεύξεις, σε περίπτωση που χρειαστεί να τις δείτε στο μέλλον.

Ετοιμάσαμε τις ερωτήσεις της συνέντευξής μας με σκοπό να κατανοήσουμε ποιες βασικές δυνατότητες πρέπει να βελτιωθούν ή να εξαλειφθούν, έτσι ώστε να μπορέσουμε να δημιουργήσουμε γρήγορα μια νέα έκδοση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των χρηστών μας.

Για τη δεύτερη ομάδα χρηστών, ετοιμάσαμε μια σειρά ερωτήσεων σε μια φόρμα Google. Επιλέξαμε ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής, με κάποιες διατυπωμένες ανοιχτές ερωτήσεις για τη διευκόλυνση περισσότερης αλληλεπίδρασης από τους χρήστες, συμπεριλαμβανομένης μιας ερώτησης που απαιτεί από τον χρήστη να δοκιμάσει τη νέα έκδοση του προϊόντος που διατίθεται μόνο σε κλειστή έκδοση beta.

Για να οργανώσουμε ολόκληρη τη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, χρησιμοποιήσαμε απομακρυσμένα εργαλεία που επιτρέπουν στην ομάδα να συλλέγει πληροφορίες πιο εύκολα, όπως Skype, Zoom, Google Forms και ένα ψηφιακό Kanban Board όπου βάζουμε όλες τις δραστηριότητές μας και παρακολουθούμε την κατάστασή τους.

Τα πρώτα αποτελέσματα των συνεντεύξεων ήταν ενθαρρυντικά, καθώς οι ερωτηθέντες ήταν ανοιχτοί στην παροχή σχολίων σχετικά με τις αδυναμίες και τα πλεονεκτήματα του συστήματος.

Ωστόσο, η πρώτη παρτίδα απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο ήταν πολύ λιγότερο συναρπαστική: από τα 300 μηνύματα που στάλθηκαν, μόνο 5 άτομα συμπλήρωσαν τα ερωτηματολόγιά τους.

Απογοητευμένοι από αυτό το αποτέλεσμα, ήμασταν έτοιμοι να δοκιμάσουμε νέους τρόπους για να εμπλέξουμε τη βάση χρηστών, όταν ένας από τους διαχειριστές πωλήσεων ήρθε σε μας με μια ιδέα:

«Δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν έχουν συνηθίσει να αλληλεπιδρούν μαζί μας. Αλλά, εάν επικοινωνήσουμε με όλους εκείνους που έχουν μια ανανεωμένη λήξη και τους δώσουμε ένα μικρό κίνητρο, είμαι βέβαιος ότι θα μας βοηθήσουν. '

Η ιδέα ήταν απλή αλλά εξαιρετική. Σε λίγες ώρες, είχαμε μια νέα λίστα χρηστών (3800), η οποία διατηρούσε τον ίδιο διαχωρισμό μεταξύ του mainstream και των άκρων. Ωστόσο, αυτοί οι χρήστες θα «αναγκαστούν» να αλληλεπιδράσουν με το σύστημα, λόγω της εγγύτητας της ανανέωσής τους.

Αυτή τη φορά, τους ζητήθηκε να απαντήσουν σε μια σειρά ερωτήσεων, να συμμετάσχουν στο beta και σε αντάλλαγμα, να λάβουν έκπτωση στην ανανέωση. Η προσκόλληση ήταν πλήρης και κατά την πρώτη παράδοση αυτού του νέου μοντέλου, πάνω από το 70% των χρηστών απάντησαν και συμπλήρωσαν το ερωτηματολόγιο.

Μετά την επανάληψη και την αλλαγή ορισμένων ερωτήσεων και χάρη σε ορισμένους χρήστες που θέλουν να κάνουν συνεντεύξεις περισσότερες από μία φορές, ήμασταν έτοιμοι να ορίσουμε τη βάση χρηστών μας με μεγαλύτερη σαφήνεια.

Στάδιο 2 - Ορισμός

Στάδιο καθορισμού: Σε αυτήν τη φάση, συλλέγουμε και κατηγοριοποιούμε πληροφορίες από τη φάση Empathize. Εδώ καθορίζουμε τα Personas χρήστη και τα ταξίδια χρήστη.

δωρεάν χακαρισμένες πιστωτικές κάρτες με χρήματα

Το λεξικό του ορισμού είναι να προσδιορίσει την ταυτότητα και τις βασικές ιδιότητες μιας έννοιας . Στην περίπτωσή μας θέλαμε να ορίσουμε τα εξής:

• οι ιδανικοί πελάτες μας
• τα προβλήματά τους
• τις λύσεις στα προβλήματά τους
• τις ανάγκες και τους φόβους των πελατών μας που έπρεπε να αντιμετωπίσουμε

Στους όρους σχεδιασμού σκέψης, η φάση καθορισμού είναι όπου αναλύετε τις παρατηρήσεις σας και τις συνθέτετε σε βασικά προβλήματα που έχετε εντοπίσει.

Είχαμε μια επαρκή βάση δεδομένων για να καταλάβουμε ποια ήταν τα πραγματικά προβλήματα. Εκτός από τα σχόλια που ελήφθησαν στη φάση Empathize, περιείχε σημεία που επισημάνθηκαν από τους υπαλλήλους της Εταιρείας X, αλλά δεν είχαν επισημανθεί ποτέ στη διοίκηση, καθώς και σε πλεονεκτήματα, αδυναμίες και άλλα προβλήματα που δεν έχουν ληφθεί ποτέ υπόψη.

Η επόμενη ενέργεια ήταν να δημιουργήσουμε τα Personas χρήστη μας. Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης ανταλλαγής ιδεών, συμμετείχαμε ολόκληρη την εκτεταμένη ομάδα. Η φάση του καταιγισμού ιδεών πραγματοποιήθηκε πάντα από απόσταση, χρησιμοποιώντας συστήματα και εργαλεία τηλεδιάσκεψης για την παρακολούθηση των προσωπικών και της δημιουργίας τους σε πραγματικό χρόνο.

Για κάθε πρόσωπο, προσδιορίσαμε τη βιογραφία τους, την προσέγγισή τους στην τεχνολογία, τη χρήση των κοινωνικών μέσων, τις προτιμώμενες μάρκες, τις ανάγκες και τις ιδέες τους και υποθέσαμε τι θα ήταν το Ταξίδι Πελατών τους.

Μετά από αυτό, είχαμε επιλέξει τα κοινά Personas User πελάτη και είχαμε ένα ολοκληρωμένο σύνολο δεδομένων που προέρχονταν από συνεντεύξεις και έρευνες. Αυτή ήταν η κατάλληλη στιγμή για να βρώσουμε τα χέρια μας.

Κατά τη διάρκεια της φάσης καθορισμού, προσπαθήσαμε να μετατρέψουμε έναν γενικό ορισμό ενός προβλήματος όπως, «Χρειαζόμαστε ένα προϊόν που θα αυξήσει τις πωλήσεις μας κατά 10%», σε μια πιο συγκεκριμένη λύση όπως: «Άνδρες και ενήλικες γυναίκες, μεταξύ 35 και 45 ετών που εργάζονται σε ένα γραφείο πρέπει να λαμβάνουν επικοινωνίες που έχουν νομική ισχύ για να βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας είναι στην πραγματικότητα αυτό που λέει. '

Σε αυτό το σημείο της διαδικασίας του έργου, είχαμε ολοκληρώσει συνεδρίες ανταλλαγής ιδεών γύρω από τους χρήστες μας, υποθέσαμε λύσεις και διατηρούσαμε ανοιχτό μυαλό σε κάθε πιθανή καινοτομία. «Η μόνη ηλίθια ιδέα είναι αυτή που δεν εκφράστηκε ποτέ» ήταν το μάντρα.

Σε σύντομο χρονικό διάστημα, έχοντας κατά νου ποια ήταν τα θέματα μας, είχαμε μια σαφή εικόνα για το τι ήταν χρήσιμο για τους χρήστες μας, καθώς και για τις ανάγκες και τους φόβους που πρέπει να αντιμετωπίσουμε κατά τη διάρκεια του ταξιδιού των πελατών.

Στη συνέχεια, ασχοληθήκαμε με τη δημιουργία ενός «Χάρτη ιστοριών χρηστών», ο οποίος μας επέτρεψε να κατηγοριοποιήσουμε τη διαδικασία των χρηστών, χαρτογραφώντας τα θέματα. Για καθένα από τα personas, ορίσαμε το σύνολο των δραστηριοτήτων, των ιστοριών και των καθηκόντων που υποθέσαμε ότι πρέπει να ολοκληρώσουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορούσαμε να δοκιμάσουμε γρήγορα την ιδέα μας και να καταλάβουμε εάν ικανοποιούσε τις βασικές ανάγκες. Εάν συνέβαινε, θα μπορούσαμε να το φέρουμε γρηγορότερα από όλους τους άλλους, κάτι που ήταν απαραίτητο καθώς ο ανταγωνιστής μας γινόταν πιο επιτυχημένος κάθε μέρα.

Στάδιο 3 - Σύλληψη

Φάση Ιδεοποίησης: Χρησιμοποιώντας τις παραπάνω πληροφορίες, εδώ η ομάδα προτείνει λύσεις. Δεν υπάρχουν ανόητες ή λάθος ιδέες! Όλα πρέπει να εκφράζονται και να τεκμηριώνονται.

Ένα βήμα πιο πέρα ​​από τον ορισμό είναι η φάση Ideation, όπου το κλειδί είναι η δημιουργία πραγματικών εννοιών και λύσεων, όχι μόνο αφηρημένων ορισμών.

Με όρους σχεδιαστικής σκέψης, ιδεολογία είναι «η διαδικασία όπου δημιουργείτε ιδέες και λύσεις μέσω συνεδριών όπως το Σκίτσο, το Πρωτότυπο, το Brainstorming, το Brainwriting, η Χειρότερη Πιθανή Ιδέα και ο πλούτος άλλων τεχνικών ιδεολογίας».

Η ομάδα μας ήταν απομακρυσμένη, γι 'αυτό αποφασίσαμε να συνεχίσουμε να δουλεύουμε με άπαχο τρόπο κατά την παραγωγή υλικών και την επανεξέτασή τους. Για παράδειγμα, σχεδιαστές και άλλα μέλη της ομάδας συμφώνησαν ότι για να είναι όσο το δυνατόν γρηγορότερα, η καλύτερη λύση θα ήταν να ξεκινήσετε με σχέδια σε χαρτί και να μοιραστείτε φωτογραφίες τους στην ομάδα. Μόνο τότε θα παράγαμε τα πιο ενδιαφέροντα σχέδια στο Balsamiq ή στο Axure.

Για κάθε σκίτσο που δημιουργήθηκε, συλλέξαμε πληροφορίες από χρήστες, ορίσαμε ένα σύνολο λύσεων και επιστρέψαμε σε αυτούς τους χρήστες (όποτε ήταν δυνατόν και όσο συχνά ήταν δυνατόν) για να δοκιμάσουν μαζί τους τη διαδικασία και το αποτέλεσμα.

Στάδιο 4 - Πρωτότυπο

Πρωτότυπη φάση: _ Κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, δημιουργείται κάτι απτό, το οποίο θα σας επιτρέψει να επαληθεύσετε την ιδέα σας στην πραγματική ζωή. Μην υπερπλέξετε και δημιουργήστε αυτό το MVP το συντομότερο δυνατό. _

Κατά τη διάρκεια της φάσης του πρωτοτύπου, ήρθε τελικά η ώρα να γίνουν πραγματικότητα οι ορισμοί και οι ιδέες μας. Ένα πρωτότυπο είναι το πρώτο, πρωτότυπο μοντέλο ενός προτεινόμενου προϊόντος, και αυτό ακριβώς σχεδιάζουμε να χτίσουμε. Με πρότυπα σχεδιαστικής σκέψης, το πρωτότυπο στάδιο είναι όπου δημιουργείτε μια φθηνή, κλιμακωτή έκδοση του πραγματικού προϊόντος για να διερευνήσετε λύσεις από τα προηγούμενα στάδια.

Μετά από σχεδόν 10 ημέρες από την αρχή του ταξιδιού μας, φτάσαμε στην κρίσιμη στιγμή, μια συνάντηση με μια ομάδα προγραμματιστών όπου είχαμε την ευκαιρία να ελέγξουμε τις υποθέσεις και τις εκτιμήσεις μας. Μετά από μια συνεδρία διαβούλευσης και ορισμού με την ομάδα προγραμματιστών, ζυγίσαμε τις ιστορίες και καταλάβαμε ότι η σημαντική προσπάθεια της αναπτυξιακής εργασίας θα είναι η ανάπτυξη του συστήματος back-end και η διασύνδεση με τα παλαιά συστήματα που ισχύουν σήμερα. Παράλληλα, συνειδητοποιήσαμε επίσης ότι η δημιουργία συστημάτων front-end θα είναι μια πολύ πιο σύντομη άσκηση. Έτσι, αποφασίσαμε να δημιουργήσουμε ένα πρωτότυπο front-end χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που υπήρχαν ήδη στο σύστημα για εξοικονόμηση χρόνου.

Είχαμε ένα χρονικό όριο 3 ημερών για να προετοιμάσουμε την πρώτη έκδοση του πρωτοτύπου. Αυτό το πρωτότυπο έπρεπε να αντικατοπτρίζει το προϊόν όσο το δυνατόν περισσότερο και να διατηρεί την απαραίτητη λειτουργικότητα.

Μετά από 3 ημέρες είχαμε έτοιμη την πρώτη μας έκδοση του πρωτοτύπου. Είχε «πλαστά» δεδομένα που αντικατοπτρίζουν τη συμπεριφορά του λογισμικού που σκοπεύαμε να δημιουργήσουμε. Μερικά αξεσουάρ στοιχεία λείπουν, αλλά το λογισμικό σε αυτήν την κατάσταση αντιπροσωπεύει οπτικά ένα καλό ποσοστό του συνολικού περιεχομένου που σχεδιάστηκε.

Στο τέλος των δύο εβδομάδων εργασίας, είχαμε λογισμικό που θα μπορούσαμε να δοκιμάσουμε με πραγματικούς χρήστες. Χρησιμοποιήσαμε λογισμικό παρακολούθησης εμπειρίας χρήστη για να αναλύσουμε τους χάρτες θερμότητας και την προσοχή των χρηστών, ενώ πλοηγούσαν στο πρωτότυπο μας.

Στάδιο 5 - Δοκιμή

Φάση δοκιμής - Επαληθεύστε την ιδέα σας στην πραγματική ζωή με πραγματικούς χρήστες. Λάβετε σχόλια. Κάντε ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο βελτίωσής του.

Μετά από έναν ορισμό, έναν ιδεασμό και ένα πρωτότυπο φάσεις, ήρθε τελικά η ώρα να δούμε αν το προϊόν μας λειτουργούσε πραγματικά στην πραγματική ζωή. Σε όρους σχεδιαστικής σκέψης, η δοκιμή σημαίνει να δοκιμάσουμε το πλήρες προϊόν χρησιμοποιώντας τις καλύτερες λύσεις που δημιουργήθηκαν στη φάση του πρωτότυπου.

Στην περίπτωσή μας, η δοκιμαστική φάση δεν πραγματοποιήθηκε μόνο στο τέλος, αλλά ήταν ένας συνεχής κύκλος ανατροφοδότησης και επανάληψης όποτε ήταν δυνατόν. Στο τέλος κάθε ολοκληρωμένου βήματος, προσπαθήσαμε να λάβουμε σχόλια από χρήστες ή πελάτες, προτού πείσουμε τους εαυτούς μας να προχωρήσουμε στην επόμενη φάση.

Μόλις ολοκληρώθηκε το πρωτότυπο, ήρθε η ώρα να το δοκιμάσετε με το ευρύτερο δυνατό κοινό και να ελέγξετε μαζί του πόσο αποτελεσματικά ανταποκρίθηκε στις ανάγκες τους, να κατανοήσει την αντίληψή τους και να καταλάβει εάν πέτυχε τους στόχους τους.

Η δοκιμαστική φάση περιλάμβανε συγκεκριμένα ένα πρωτότυπο, όπου οι χρήστες μπόρεσαν να δουν τη νέα ροή εργασίας και να εκτελέσουν ενέργειες, μαζί με μερικές συνεδρίες όπου η ομάδα παρατήρησε άμεσα τους χρήστες, παρακολουθώντας τις απαντήσεις τους. Χρησιμοποιήθηκε ένα απλό ερωτηματολόγιο για τη συλλογή ποσοστών μετατροπής σε συγκεκριμένες λειτουργίες της πλατφόρμας, όπου οι χρήστες κλήθηκαν να βαθμολογήσουν τη διαδικασία από το 1-10.

Η δοκιμαστική φάση αργότερα επεκτάθηκε σε ολόκληρη την ομάδα και ακόμη και σε ορισμένα άτομα εκτός του οργανισμού (πελάτες και χρήστες) που κατά τη διάρκεια των προηγούμενων συνεδριών, είχαν πρόθυμα να δώσει τη γνώμη τους σχετικά με την εφαρμογή του συστήματος.

Τα αποτελέσματα αυτής της δοκιμής ήταν ενθαρρυντικά. Τα ενδιαφερόμενα μέρη της Εταιρείας X μπόρεσαν όχι μόνο να δουν τα mockup αλλά και να δοκιμάσουν και να «αγγίξουν» το προϊόν για πρώτη φορά. Η εκτεταμένη ομάδα είχε την ευκαιρία να δοκιμάσει και να επαληθεύσει τις υποθέσεις τους και να τις διορθώσει με την πάροδο του χρόνου εντός της περιόδου των δύο εβδομάδων.

ποιοι είναι οι κοινοί περιορισμοί που τίθενται σε ένα προϊόν

Τώρα η τελική δοκιμή περίμενε: το άνοιξε στους χρήστες και κατανοώντας τι θα συμβεί στη συνέχεια.

Στάδιο 6 - Εφαρμογή

Φάση εφαρμογής: Αυτή είναι η φάση όπου όλες οι συλλεγόμενες γνώσεις μεταφράζονται σε ένα τελικό προϊόν.

Είχαμε δεδομένα, ιδέες, προσωπικότητες και το πρώτο απτό μας πρωτότυπο. Ήρθε η ώρα να σηκώσουμε τα μανίκια μας και να αρχίσουμε να αναπτύσσουμε. Είχαμε ενάμιση μήνα για να εφαρμόσουμε το νέο μας σύστημα.

Ορίσαμε ένα σύνολο κανόνων για την εφαρμογή του MVP σε σύντομο χρονικό διάστημα:

• Θα δημιουργήσουμε μόνο όσα είχαμε ορίσει, χωρίς να προσθέσουμε νέα χαρακτηριστικά.
• Θα επικεντρωθούμε στον κύριο επιχειρηματικό στόχο.
• Θα χρησιμοποιήσουμε ευέλικτες μεθοδολογίες εντός ομάδων για τη διαχείριση του φόρτου εργασίας.

Για να ολοκληρώσουμε το έργο εγκαίρως, έχουμε φέρει μερικά νέα μέλη της ομάδας που δεν είχαν συμμετάσχει στο έργο από τα πρώτα στάδια της φάσης ανακάλυψης.

Προσθέσαμε προγραμματιστές frontend, προγραμματιστές backend και σχεδιαστές. Τα νέα μέλη της ομάδας δούλευαν εξ αποστάσεως και δεν ήταν δυνατόν να τα φέρουμε όλα στο ίδιο δωμάτιο για την περίοδο του έργου, οπότε φροντίσαμε να έχουμε τα κατάλληλα εργαλεία για να συνεχίσουμε την επικοινωνία.

Η διαδικασία που τέθηκε σε εφαρμογή για τη διαχείριση της εργασίας ήταν μια ευέλικτη. Διαιρέσαμε τον υπόλοιπο χρόνο σε πολλά σύντομα σπριντ, με απομακρυσμένες συναντήσεις κάθε μέρα και ενημερώσεις μέσω του Slack κατά τη διάρκεια της ημέρας για να ανταλλάξουμε ιδέες και να βοηθήσουμε ο ένας τον άλλον για την επίλυση προβλημάτων.

Δεν είχαμε αποθηκεύσει μια πλήρη τεκμηρίωση κάπου, αλλά διανοητικά είχαμε όλοι ένα ολοκληρωμένο σύνολο ενεργειών, ένα κοινό κοινό όραμα και στόχους μεταξύ της ομάδας. Αρχίσαμε όλοι να αντιλαμβανόμαστε τα Personas χρήστη ως πραγματικό χρήστη, με τις δικές του ανάγκες και προβλήματα. Μόλις η ομάδα μας άρχισε να έχει ένα ευθυγραμμισμένο όραμα, προχωρήσαμε στον καθορισμό του τι πρέπει να γίνει και πότε για να ολοκληρώσουμε το έργο εγκαίρως.

Οι δραστηριότητες περιγράφηκαν σε ένα χάρτη ιστοριών χρηστών, για να διατηρηθούν τα αρχικά στοιχεία των προσωπικών προσώπων και της ροής που θέλουμε να δώσουμε στο προϊόν.

ο Χάρτες ιστορίας χρηστών δημιουργήθηκαν μέσω τριών σαφών βημάτων: προσδιορισμός των δραστηριοτήτων, προσδιορισμός των βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της δραστηριότητας και λίστα των ιστοριών / εργασιών που σχετίζονται με το καθένα. Ταξινομήσαμε τις ιστορίες σύμφωνα με την προτεραιότητα (Must, Should, Could), οι οποίες υπαγόρευαν ποια στοιχεία το έκαναν στο προϊόν.

Η ομάδα μπόρεσε να προχωρήσει με γρήγορο ρυθμό από την αρχή της υλοποίησης, χάρη σε ένα σαφές όραμα που μοιράστηκε η ομάδα, και με τη μέθοδο που χρησιμοποιήσαμε, η οποία επέτρεψε στην ομάδα να παραμείνει σε καλό δρόμο χωρίς άμεση καθοδήγηση από την παραπάνω διοίκηση. Όλοι οι εργαζόμενοι στο έργο είχαν ερωτήσεις από τα στάδια του Design Thinking:

• Ποια ενέργεια πρέπει να εκτελεί κάθε χρήστης μέσα στην πλατφόρμα μας και τι προσπαθούσαν να επιτύχουν;
• Ποια μέτρα πρέπει να κάνουν αυτοί οι χρήστες για να επιτύχουν τον τελικό στόχο;
• Ποια σημεία πόνου είχαν πριν και πώς πρέπει να τα αποφύγουμε;

Αυτό επέτρεψε στην ομάδα μας να λάβει τις δικές της μικρο-αποφάσεις και να οδηγήσει το προϊόν στον τελικό της στόχο.

Πραγματοποιήσαμε δύο κριτικές για το έργο που βρίσκεται σε εξέλιξη στο τέλος κάθε σπριντ και μία τελική επισκόπηση κυκλοφορίας στο τέλος της διαδρομής, προτού τεθεί τελικά το προϊόν στην παραγωγή. Χρησιμοποιήσαμε το τελευταίο σπριντ για να προετοιμάσουμε την υποδομή που απαιτείται για τη λειτουργία και την κυκλοφορία του προϊόντος.

Τέλος, οι χρήστες που χρησιμοποίησαν το παλιό μας προϊόν κλήθηκαν ξανά να δοκιμάσουν τη νέα έκδοση. Το προϊόν μας κυκλοφόρησε σε παραγωγή δύο μήνες μετά τη συνάντηση στην οποία εκφράστηκε η ιδέα να το φτιάξουμε. Το προϊόν λειτούργησε, οι χρήστες άρχισαν να το χρησιμοποιούν και σταδιακά στείλαμε περισσότερους νέους χρήστες σε αυτό το εργαλείο αντί για το παλιό. Οι δοκιμές A / B μάς έδειξαν ότι προτιμούσαν το νέο προϊόν και το έργο έγινε αποδεκτό στην εταιρεία ως μεγάλη επιτυχία.

Το πιο σημαντικό, μια μεθοδολογία σχεδιαστικής σκέψης έγινε τελικά αποδεκτή. Πιστεύουμε ότι αυτό θα έχει καλό και μακροχρόνιο αντίκτυπο και θα τους επιτρέψει να κατασκευάσουν καλύτερα προϊόντα στο μέλλον.

συμπέρασμα

Σε όλη αυτή τη μελέτη περίπτωσης, έχουμε δείξει πώς μπορεί να εφαρμοστεί η μεθοδολογία σχεδιαστικής σκέψης σε ένα πραγματικό πρόβλημα με περιορισμένο χρόνο και προϋπολογισμό.

Αντί να χρησιμοποιούμε πιο παραδοσιακές προσεγγίσεις και να παράγουμε πράγματα σε διαδοχικά βήματα, επιλέξαμε να επαναλάβουμε τα έξι στάδια σκέψης σχεδιασμού. Ενσυναίσθηση. Καθορίζω. Ιδανικό. Πρωτότυπο. Δοκιμή. Υλοποιώ, εφαρμόζω. Αυτό έγινε το μάντρα μας και μας επέτρεψε να παράγουμε ένα πολύ καλά λαμβανόμενο προϊόν.

Η χρήση του Design Thinking έχει ως αποτέλεσμα την εξοικονόμηση χρόνου και με τη σειρά της εξοικονόμηση δαπανών για το έργο. Δεν εργαζόμασταν σε εκατομμύρια διαφορετικές δυνατότητες, αλλά μόνο σε λίγες, καλά μελετημένες ενέργειες που ήταν ξεκάθαρες σε όλους στην ομάδα. Το πιο σημαντικό, καταφέραμε να παραδώσουμε το προϊόν και την αξία που χρειάζονταν οι χρήστες.

Η χρήση της διαδικασίας σχεδιαστικής σκέψης μάς βοήθησε σε πολλούς διαφορετικούς τομείς:

• Από τη σκοπιά της διαχείρισης του έργου, μας επέτρεψε να ορίσουμε με σαφήνεια το πεδίο εφαρμογής του έργου και να αποτρέψουμε την ερμηνεία του πεδίου.
• Από την επιχειρηματική σκοπιά, μας επέτρεψε να επιλέξουμε τις δυνατότητες που φέρνουν την πραγματική αξία στην επιχείρηση.
• Από την προοπτική ανάπτυξης, μας βοήθησε να δούμε τον σαφή στόχο του τι πρέπει να χτίσουμε πριν καν αρχίσουμε να το χτίζουμε.
• Από την πλευρά της ομάδας, περιελάμβανε όλα τα μέλη της ομάδας και τους επέτρεψε να συνεργαστούν αποτελεσματικά και να ακούσει τη γνώμη τους σε κάθε μέρος της διαδικασίας.

Όταν ξεκινήσαμε το Design Thinking η διαδικασία αντιμετώπισε σκεπτικισμό από τον πελάτη, αλλά όταν τελειώσαμε και λάβαμε τα σχόλια από τους πελάτες μας, ήταν αμέσως σαφές ότι τα βήματα που έχουμε σχεδιάσει μας βοήθησαν να επιτύχουμε κάτι που θα ήταν πολύ δύσκολο ή αδύνατο αλλιώς. Αυτό εκτιμήθηκε από τον πελάτη και έγινε το εσωτερικό του ένα εμβληματικό έργο για τις μελλοντικές προκλήσεις.

Κατανόηση των βασικών

Τι είναι το Design Thinking;

Το Design Thinking είναι μια μεθοδολογία που παρέχει μια προσέγγιση που βασίζεται σε λύσεις για την επίλυση προβλημάτων, εστιάζοντας στην κατανόηση της προοπτικής του χρήστη, με μια ανθρωποκεντρική άποψη.

Γιατί είναι χρήσιμο το Design Thinking;

Το Design Thinking είναι ιδιαίτερα χρήσιμο επειδή δημιουργεί ένα μοναδικό και συγκεκριμένο αποτέλεσμα: γνώση.

Τι φάσεις έχει η διαδικασία σχεδιαστικής σκέψης;

1. Ενσυναίσθηση. 2. Ορίστε. 3. Ιδανικό. 4. Πρωτότυπο. 5. Δοκιμή. 6. Εφαρμογή.