Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου των ΗΠΑ συνεχίζουν να φτάνουν σε νέα ύψη το 2018. Σε όλο τον κόσμο, το ηλεκτρονικό εμπόριο θα συνεχίσει να σημειώνει σταθερά κέρδη ύψους 2,3 τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Αλλά τι κάνει έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου να κερδίζει από έναν άλλο;

Αρκετοί παράγοντες καθορίζουν τη συνολική επιτυχία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως ποιότητα προϊόντος, αναγνώριση επωνυμίας, έξοδα αποστολής, πολιτικές επιστροφής, αξιοπιστία και εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, στοχαστικό σχεδιασμός εμπειρίας χρήστη είναι επίσης το κλειδί για την παροχή στους πελάτες μιας ικανοποιητικής εμπειρίας χωρίς τριβές. Δεν θα μετατρέψει μόνο τα πιθανά κλικ σε πραγματικές συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά θα κάνει τους πελάτες να επανέρχονται ξανά και ξανά.

Εδώ είναι ένας ολοκληρωμένος οδηγός σχεδιασμού ηλεκτρονικού εμπορίου UX για τη δημιουργία εξαιρετικών ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου, με παραδείγματα.

Σχεδιάστε το ηλεκτρονικό εμπόριο για εμπιστοσύνη και ασφάλεια

Πρώτα απ 'όλα, είναι σημαντικό να σχεδιάσετε έναν ιστότοπο που οι αγοραστές πιστεύουν ότι μπορούν να εμπιστευτούν. Οι περισσότεροι αγοραστές ανησυχούν για το απόρρητο και εάν ο ιστότοπος θα προστατεύσει τα προσωπικά τους δεδομένα παρέχοντας μια ασφαλή συναλλαγή. Εάν ο ιστότοπος δεν αισθάνεται αξιόπιστος, απλά θα επιλέξουν να κάνουν αγορές αλλού.

Ακολουθούν ορισμένες μέθοδοι που θα κοινοποιήσουν την αξιοπιστία:

• Συμπεριλάβετε μια επισκόπηση της επιχείρησης:

  • Παρέχετε γενικές πληροφορίες
  • Φωτογραφίες ατόμων πίσω από την επιχείρηση
  • Στοιχεία επικοινωνίας
  • Σύνδεσμοι προς κοινωνικά μέσα
  • Μια σελίδα με συχνές ερωτήσεις (FAQ)

• Δημοσιεύστε πολιτικές καταστήματος και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι πολύ δύσκολο να βρεθούν:

  
  
  

  ιοντικό 2 και γωνιακό 2

  • Πολιτικές αποστολής και επιστροφής
  • Περιγράψτε τη διαδικασία επιστροφής και ποια προϊόντα μπορούν να επιστραφούν
  • Παρέχετε εύκολη πρόσβαση σε μια πολιτική απορρήτου που καλύπτει τις προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες των αγοραστών (αυτό είναι σημαντικό)

Γράψτε σε απλή γλώσσα και αποφύγετε νομική ή εσωτερική πολιτική.

• Μοιραστείτε κριτικές προϊόντων. Παρέχετε κριτικές προϊόντων για να βοηθήσετε τους αγοραστές να κατανοήσουν περισσότερα για το προϊόν. Αυτό θα βοηθήσει στην ανακούφιση τυχόν ανησυχιών που μπορεί να έχουν και να προσφέρει εξαιρετικό ηλεκτρονικό εμπόριο UX. Κάντε το ένα βήμα παραπέρα, προσφέροντας κριτικές προϊόντων μαζί με πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους κριτικούς ή συνοψίζοντας τις κριτικές. Αυτό το βήμα μπορεί να διευκολύνει τους αγοραστές να επωφεληθούν πλήρως από τις απόψεις των άλλων.
• Χρησιμοποιήστε έναν ασφαλή διακομιστή. Οι αγοραστές αναμένουν ότι τα προσωπικά τους στοιχεία θα παραμείνουν ασφαλή κατά την αγορά τους στο διαδίκτυο. SSL (επίπεδο ασφαλούς πρίζας) τα πιστοποιητικά πιστοποιούν την ταυτότητα ενός ιστότοπου και κρυπτογραφούν πληροφορίες που πρέπει να παραμείνουν ασφαλείς. Είναι ένα σημαντικό σημάδι που δείχνει ότι τα ταμεία είναι ασφαλή. Διαβεβαιώστε τους αγοραστές ότι τα δεδομένα τους προστατεύονται εφαρμόζοντας SSL και εμφανίζοντας σήματα πιστοποιητικών SSL.

• Προσθήκη αναγνωρισμένη σφραγίδες εμπιστοσύνης . Μια σφραγίδα εμπιστοσύνης επαληθεύει τη νομιμότητα και την ασφάλεια ενός ιστότοπου. Ορισμένες εταιρείες εμπιστοσύνης προσθέτουν ακόμη και ένα επιπλέον επίπεδο προστασίας προσφέροντας κάποια ασφάλιση εάν η συναλλαγή αποδειχθεί δόλια. Η χρήση αναγνωρισμένων σφραγίδων εμπιστοσύνης εξασφαλίζει στους πιθανούς αγοραστές μια ασφαλή διαδικασία συναλλαγής, η οποία οδηγεί σε αυξημένες πωλήσεις και παρέχει καλύτερο ηλεκτρονικό εμπόριο UX.
• Δείξτε προσοχή στη λεπτομέρεια. Κάντε τον ιστότοπο να φαίνεται νόμιμος και επαγγελματικός αποφεύγοντας τυπογραφικά λάθη, χαμένες εικόνες, σπασμένους συνδέσμους, 404 σφάλματα (η σελίδα δεν βρέθηκε) ή άλλα λάθη που σκοτώνουν το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Στοιχεία σχεδιασμού διεπαφής χρήστη ηλεκτρονικού εμπορίου

Η εμφάνιση και η αίσθηση ενός ιστότοπου είναι ο κύριος μοχλός των πρώτων εντυπώσεων. Ερευνα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι οι άνθρωποι θα καθορίσουν αν τους αρέσει ένας ιστότοπος ή όχι σε μόλις 50 χιλιοστά του δευτερολέπτου.

Ακολουθούν ορισμένες βασικές συμβουλές σχεδιασμού διεπαφής χρήστη:

• Ακολουθήστε την ταυτότητα της επωνυμίας. Η επωνυμία πρέπει να είναι εμφανής σε ολόκληρο τον ιστότοπο. Επιλέξτε χρώματα που αντικατοπτρίζουν την επωνυμία και ορίστε το στυλ για να καταστήσετε σαφές τι είδους προϊόντα πωλούνται. Βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία της επωνυμίας είναι συνεπής σε όλα τα κανάλια, είτε στο διαδίκτυο, στο κατάστημα είτε σε κινητή συσκευή. Αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης με τον πελάτη.
• Υιοθέτηση οπτικής ιεραρχίας. Το πιο κρίσιμο περιεχόμενο πρέπει να εμφανίζεται στο επάνω μέρος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η χρήση λιγότερου λευκού χώρου για να φέρει τα αντικείμενα πιο κοντά είναι καλύτερο από το να ωθήσει το κρίσιμο περιεχόμενο στο κάτω μέρος.
• Μην υπερβάλλετε το σχεδιασμό. Περιορίστε τις μορφές γραμματοσειρών όπως το πρόσωπο, τα μεγέθη και τα χρώματα της γραμματοσειράς. Όταν το κείμενο μοιάζει πολύ με γραφικά, θα γίνει λάθος για μια διαφήμιση. Χρησιμοποιήστε χρώματα κειμένου και φόντου υψηλής αντίθεσης για να κάνετε το περιεχόμενο όσο το δυνατόν πιο σαφές.
• Παραμείνετε σε γνωστά σύμβολα. Χρησιμοποιήστε εικονίδια ή σύμβολα που είναι εύκολο να αναγνωριστούν. Τα άγνωστα εικονίδια θα προκαλέσουν σύγχυση στους αγοραστές. Ένας καλός τρόπος για να αποφύγετε τυχόν σύγχυση είναι να παρέχετε ετικέτες για εικονίδια.
• Αποφύγετε τα αναδυόμενα παράθυρα. Τα αναδυόμενα παράθυρα είναι περισπασμένα. Ακόμα κι αν περιέχουν πολύτιμες πληροφορίες, οι αγοραστές είναι πιθανότερο να τις απορρίψουν αμέσως - όταν φύγουν, ακόμα κι αν το επιθυμούν, είναι δύσκολο για τους αγοραστές να βρουν ξανά τις πληροφορίες.

Η σημασία της πλοήγησης ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς τριβές

Χωρίς τριβές είναι ο τρόπος να είναι. Η πλοήγηση είναι για το πόσο εύκολο είναι να μετακινούνται οι άνθρωποι στον ιστότοπο, να βρίσκουν αυτό που ψάχνουν και, τέλος, να αναλαμβάνουν δράση. Η εμπειρία αγορών ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να είναι απρόσκοπτη, ώστε οι αγοραστές να μην πέφτουν στη μέση της διαδικασίας.

Μερικές βασικές πτυχές του Σχεδιασμός ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου για εύκολη πλοήγηση περιλαμβάνουν:

Καλά καθορισμένες κατηγορίες προϊόντων

Το ανώτερο επίπεδο πλοήγησης πρέπει να δείχνει το σύνολο των κατηγοριών που προσφέρει ο ιστότοπος. Ομαδοποιήστε τα προϊόντα σε κατηγορίες και υποκατηγορίες που έχουν νόημα. Οι ετικέτες κατηγορίας λειτουργούν καλύτερα ως μεμονωμένες λέξεις που περιγράφουν το εύρος των προϊόντων, έτσι ώστε οι αγοραστές να μπορούν να τις σαρώσουν και να καταλάβουν αμέσως τι αντιπροσωπεύουν. Είναι καλύτερο να δοκιμάσετε τον χρήστη πλοήγηση ιστότοπου όσο το δυνατόν περισσότερο για το υπέροχο ηλεκτρονικό εμπόριο UX, καθώς αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό του ιστότοπου.

Αναζήτηση προϊόντων

Με απλά λόγια, εάν οι αγοραστές δεν μπορούν να βρουν το προϊόν, δεν μπορούν να αγοράσουν το προϊόν - δημιουργήστε μια λειτουργία αναζήτησης που τους βοηθά να βρουν εύκολα αυτό που ψάχνουν:

• Κάντε την πανταχού παρούσα αναζήτηση. Τοποθετήστε το πλαίσιο αναζήτησης σε κάθε σελίδα και σε γνωστές τοποθεσίες. Το κουτί πρέπει να είναι ορατό, γρήγορα αναγνωρίσιμο και εύκολο στη χρήση. Οι τυπικές θέσεις για την εφαρμογή του πλαισίου αναζήτησης είναι το πάνω δεξιά ή το πάνω μέρος των σελίδων ή στο κύριο μενού.
• Υποστηρίξτε όλα τα είδη ερωτημάτων. Οι αναζητήσεις πρέπει να υποστηρίζουν όλους τους τύπους ερωτημάτων, όπως ονόματα προϊόντων, κατηγορίες και χαρακτηριστικά προϊόντων, καθώς και πληροφορίες σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών. Είναι καλή ιδέα να συμπεριλάβετε ένα δείγμα ερωτήματος αναζήτησης στο πεδίο εισαγωγής για να προτείνετε στους αγοραστές τη χρήση των διαφόρων λειτουργιών.
• Έχετε μια λειτουργία αυτόματης συμπλήρωσης αναζήτησης. Η αυτόματη συμπλήρωση λειτουργιών διευκολύνει τους αγοραστές να βρουν αυτό που ψάχνουν και αυξάνει το δυναμικό πωλήσεων προτείνοντας πράγματα στην περιοχή που ήδη αναζητούν.
• Επιτρέψτε τη διαλογή και το φιλτράρισμα των αποτελεσμάτων. Αφήστε τους αγοραστές να ταξινομήσουν τα αποτελέσματα αναζήτησης βάσει διαφόρων κριτηρίων (best seller, υψηλότερη ή χαμηλότερη τιμή, βαθμολογία προϊόντος, νεότερο είδος κ.λπ.), καθώς και να εξαλείψει αντικείμενα που δεν ταιριάζουν σε μια συγκεκριμένη κατηγορία.

Φιλτράρισμα προϊόντων

Όσο περισσότερες επιλογές δίνονται, τόσο πιο δύσκολο είναι να διαλέξετε. Βοηθήστε τους αγοραστές να βρουν τα σωστά προϊόντα εφαρμόζοντας φίλτρα. Θα τους βοηθήσει να περιορίσουν τις επιλογές τους και να μεταβούν απευθείας στην επιθυμητή γκάμα προϊόντων.

Γρήγορη προβολή προϊόντος

Η 'γρήγορη προβολή' μειώνει το χρόνο που χρειάζεται για τους αγοραστές να βρουν το σωστό προϊόν, εξαλείφοντας τις περιττές φορτώσεις σελίδων. Συνήθως, οι λεπτομέρειες του προϊόντος εμφανίζονται σε ένα τυπικό παράθυρο πάνω από τη σελίδα προβολής. Μην προσπαθήσετε να εμφανίσετε όλες τις λεπτομέρειες του προϊόντος, αντίθετα, συμπεριλάβετε έναν σύνδεσμο προς την πλήρη σελίδα του προϊόντος για να δείτε τις πλήρεις λεπτομέρειες. Επίσης, φροντίστε να συμπεριλάβετε ένα εμφανώς τοποθετημένο κουμπί 'Προσθήκη στο καλάθι' καθώς και τη λειτουργία 'Αποθήκευση στις επιθυμίες'.

Ειδικές προσφορές

Οι αγοραστές αναζητούν πάντα ειδικές προσφορές, εκπτώσεις ή καλύτερες προσφορές. Κάντε ορατές τις αποκλειστικές προσφορές, ώστε οι αγοραστές να το γνωρίζουν. Ακόμα κι αν οι διαφορές τιμών δεν είναι τόσο μεγάλες, η ψυχολογική αίσθηση της εξοικονόμησης χρημάτων δημιουργεί μια ψευδαίσθηση ότι έχει το πάνω χέρι.

Σχεδιασμός σελίδας προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου

Για εξαιρετικό ηλεκτρονικό εμπόριο UX όταν οι αγοραστές έχουν επιτυχία εύρημα το προϊόν που θέλουν, αφήστε τους βρίσκω για το προϊόν. Σχεδιάστε μια σελίδα προϊόντος που δημιουργεί μια εμπειρία που είναι όσο παρόμοια με μια εμπειρία αγορών προσωπικά όσο το δυνατόν περισσότερο, συμπεριλαμβάνοντας πολλές εικόνες, λεπτομερείς περιγραφές και οποιαδήποτε άλλη χρήσιμη και σχετική πληροφορία σχετικά με το προϊόν. Ας ρίξουμε μια εις βάθος ματιά σε τι σημαίνει αυτό.

Παρέχετε εξαιρετικές εικόνες προϊόντων

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι αγοραστές δεν μπορούν να αγγίξουν, να αισθανθούν ή να δοκιμάσουν το προϊόν. Αντ 'αυτού, όλα εξαρτώνται από το τι βλέπουν στο διαδίκτυο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η παροχή εικόνων προϊόντων που εμφανίζουν σαφώς όλες τις πτυχές του προϊόντος είναι κρίσιμη. Ακολουθεί μια λίστα ελέγχου για τέλειες εικόνες προϊόντων:

• Χρησιμοποιήστε ένα λευκό φόντο. Το φόντο των εικόνων του προϊόντος δεν πρέπει να αποσπά την προσοχή ή να έρχεται σε διένεξη με το ίδιο το προϊόν. Ένα λευκό φόντο λειτουργεί καλύτερα επειδή επιτρέπει στο προϊόν να ξεχωρίζει και λειτουργεί με σχεδόν οποιοδήποτε στυλ ή συνδυασμό χρωμάτων.
• Χρησιμοποιήστε υψηλής ποιότητας, μεγάλες εικόνες. Οι καλές εικόνες πωλούν το προϊόν. Οι εικόνες υψηλής ποιότητας προσελκύουν το ενδιαφέρον των αγοραστών και τους δείχνουν ακριβώς τι αγοράζουν. Έχοντας μεγάλες εικόνες, οι αγοραστές επιτρέπουν τη μεγέθυνση και την εξέταση ενός προϊόντος με λεπτομέρεια.

• Χρησιμοποιήστε μια ποικιλία εικόνων. Εμφανίστε το προϊόν από διάφορες γωνίες και συμπεριλάβετε κοντινές λήψεις για να παρέχετε μια πληρέστερη αίσθηση του προϊόντος. Μια προβολή 360 μοιρών, όπου μπορούν να μετακινήσουν το προϊόν, είναι ένας καλός τρόπος για να προσφέρετε μια εμπειρία κοντά στη φυσική είσοδο στο κατάστημα και την αλληλεπίδραση με αυτό. Το VR eCommerce είναι το επόμενο κύμα αυτής της εμπειρίας.
• Χρησιμοποιήστε βίντεο. Τα βίντεο έχουν τη δυνατότητα να παρέχουν πολλές πληροφορίες σε σύντομο χρονικό διάστημα. Χρησιμοποιήστε ένα βίντεο για να δείξετε το προϊόν που χρησιμοποιείται και για να παράσχετε όσο το δυνατόν περισσότερες λειτουργικές πληροφορίες.
• Να είναι συνεπής. Χρησιμοποιήστε εικόνες που είναι συνεπείς σε πολλές σελίδες και ευθυγραμμίζονται επίσης με την εμφάνιση και την αίσθηση του υπόλοιπου ιστότοπου. Αυτό θα διατηρήσει τα πάντα καθαρά και ακατάστατα. Η κύρια εικόνα του προϊόντος πρέπει να είναι η ίδια σε όλες τις περιοχές του ιστότοπου, όπως οι καλύτερες στιγμές του προϊόντος ή στην ενότητα των επιλεγμένων στοιχείων.

Δώστε ακριβώς τη σωστή ποσότητα πληροφοριών προϊόντος

Δώστε στους αγοραστές λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το προϊόν, ώστε να μπορούν να λάβουν μια ενημερωμένη απόφαση αγοράς. Εμφάνιση διαθεσιμότητας, επιλογών για διαφορετικά μεγέθη ή χρώματα, διαστάσεις, διάγραμμα μεγεθών, υλικά που χρησιμοποιούνται, συνολικό κόστος, εγγυήσεις και άλλα. Όσο λιγότερες ερωτήσεις έχουν σχετικά με ένα προϊόν, τόσο πιθανότερο είναι να πραγματοποιήσουν μια αγορά.

Χρησιμοποιήστε πειστικό σχεδιασμό

Σύμφωνα με την αρχή της έλλειψης , οι άνθρωποι τοποθετούν μια υψηλότερη τιμή σε ένα αντικείμενο που είναι σπάνιο, και μια χαμηλότερη τιμή σε εκείνα που είναι άφθονα. Δημιουργήστε μια αίσθηση επείγοντος στη διαδικασία πωλήσεων δείχνοντας έλλειψη — εμφανίστε πόσα προϊόντα απομένουν, γκρίζα μεγέθη που δεν είναι διαθέσιμα ή εμφανίστε προθεσμίες πώλησης. Η έλλειψη θα παρακινήσει τους πιθανούς αγοραστές να αναλάβουν δράση.

Όλο και περισσότερο, οι εταιρείες χρησιμοποιούν προηγμένη ψυχολογική έρευνα, και προκειμένου να αυξήσουν την αφοσίωση και τις αγορές, έχουν μετατρέψει αυτό που ήταν μια τέχνη σε επιστήμη. Πειστική σχεδίαση στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να συγκεντρώσετε περισσότερες αγορές.

Εμφάνιση σχετικών και προτεινόμενων προϊόντων

Εμφανίστε παρόμοια προϊόντα που μπορεί να τους αρέσει και οι αγοραστές να λειτουργούν καλά με το τρέχον προϊόν ή προϊόντα που έχουν αγοράσει άλλοι. Αυτό μπορεί να εμφανιστεί σε μια σελίδα λεπτομερειών προϊόντος ή στο καλάθι αγορών και θα βοηθήσει τους αγοραστές να καθοδηγήσουν τα προϊόντα που ικανοποιούν τις ανάγκες τους, ενδεχομένως να τους ενθαρρύνουν να συνεχίσουν τις αγορές τους - ένας πολύ καλός τρόπος για να πωλούν συναφή προϊόντα.

Σχεδιασμός καλαθιού αγορών

Το καλάθι αγορών είναι απαραίτητο, δεδομένου ότι οι αγοραστές ελέγχουν τα επιλεγμένα προϊόντα τους, λαμβάνουν την τελική απόφαση και προχωρούν στο ταμείο. Ο πρωταρχικός στόχος του καλαθιού αγορών είναι να οδηγήσει τους αγοραστές στο ταμείο. Ακολουθούν συμβουλές για το σχεδιασμό ενός καλαθιού αγορών που είναι φιλικό προς τον χρήστη και θα ενθαρρύνουν τους αγοραστές να αγοράσουν περαιτέρω.

• Χρησιμοποιήστε μια σαφή παρότρυνση για δράση (CTA). Η κύρια παρότρυνση για δράση στη σελίδα του καλαθιού αγορών θα πρέπει να είναι το κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς. Χρησιμοποιήστε φωτεινά χρώματα, πολλές περιοχές με δυνατότητα κλικ και απλή γλώσσα για να κάνετε το κουμπί ολοκλήρωσης ορατό, απλό και εύκολο στη χρήση.
• Δώστε επαρκή σχόλια. Βεβαιωθείτε ότι όταν προστίθεται ένα προϊόν στο καλάθι αγορών, επιβεβαιώνεται αμέσως και σαφώς. Οι αγοραστές μπερδεύονται από τα ανεπαρκή σχόλια, όπως η εμφάνιση ασυνεπούς κειμένου επιβεβαίωσης. Μια καλή ιδέα είναι να χρησιμοποιήσετε κινούμενα σχέδια, καθώς η κίνηση προσελκύει το ανθρώπινο μάτι.
• Χρησιμοποιήστε ένα widget mini cart. Επιτρέψτε στους αγοραστές να προσθέσουν προϊόντα στο καλάθι τους χωρίς να φύγουν από τη σελίδα στην οποία βρίσκονται, χρησιμοποιώντας ένα μίνι καλάθι. Τους επιτρέπει επίσης να περιηγηθούν, να ανακαλύψουν και να προσθέσουν περισσότερα προϊόντα. Τα widget mini cart πρέπει πάντα να συνδέονται με το καλάθι αγορών ολόκληρης της σελίδας.

• Εμφάνιση λεπτομερειών προϊόντος. Η εμφάνιση λεπτομερειών όπως ονόματα προϊόντων, εικόνες, μεγέθη, χρώματα και τιμές στο καλάθι αγορών βοηθά τους αγοραστές να θυμούνται κάθε προϊόν, καθώς και να συγκρίνουν προϊόντα. Συνδέστε τα προϊόντα στο καλάθι πίσω στις πλήρεις σελίδες προϊόντων τους, ώστε οι αγοραστές να μπορούν να ελέγχουν περισσότερες λεπτομέρειες όταν είναι απαραίτητο.
• Κάντε το καλάθι εύκολα επεξεργάσιμο. Η δυνατότητα αφαίρεσης, αποθήκευσης για αργότερα ή αλλαγής λεπτομερειών όπως μέγεθος, χρώμα ή ποσότητα πρέπει να είναι εύκολη στην πρόσβαση.
• Αποφύγετε την έκπληξη των απροσδόκητων εξόδων και φόρων αποστολής. Τα μη αναμενόμενα έξοδα αποστολής είναι ένας από τους κύριους λόγους οι αγοραστές εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών τους . Τοποθετήστε τις επιλογές αποστολής και τους φόρους με τον ακριβή υπολογισμό του κόστους και την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης εκ των προτέρων.

Σχεδιασμός eCommerce Checkout

Ένας κομψός και μοντέρνος σχεδιασμός δεν καθορίζει έναν επιτυχημένο ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου ούτε παρέχει απαραίτητα εξαιρετικό ηλεκτρονικό εμπόριο UX. Η επιτυχία του ηλεκτρονικού εμπορίου μετράται μόνο από τον αριθμό των ολοκληρωμένων αγορών. Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να δημιουργήσετε μια καλά σχεδιασμένη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς, η οποία θα συμβάλει στην επιτυχή μετατροπή:

• Προσφέρετε διάφορες επιλογές πληρωμής. Διαφορετικοί αγοραστές έχουν διαφορετικές προτιμήσεις όσον αφορά την πραγματοποίηση πληρωμών. Εξασφαλίστε όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές πληρωμής (εξαρτάται από το κοινό-στόχο) για να επεκτείνετε τη βάση πελατών και για να διευκολύνετε τους αγοραστές να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους.
• Κρατήστε το απλό. Ελαχιστοποιήστε τον αριθμό των πεδίων και τα βήματα για να ολοκληρώσετε την αγορά. Η χρήση της διεύθυνσης αποστολής ως διεύθυνσης χρέωσης από προεπιλογή είναι ένας καλός τρόπος για την ελαχιστοποίηση του αριθμού των πεδίων - ιδανικά, σχεδιάστε μια ολοκλήρωση αγοράς, όπου οι αγοραστές μπορούν να δουν το καλάθι τους και να εισαγάγουν πληροφορίες παράδοσης και πληρωμής.

• Κάντε την εγγραφή προαιρετική. Αναγκάζοντας τους αγοραστές να δημιουργήσουν λογαριασμό πριν από την πρώτη τους αγορά διώξτε τους αγοραστές . Δώστε τους την επιλογή να εγγραφούν μετά την ολοκλήρωση της αγοράς και επισημάνετε τα οφέλη της εγγραφής όταν τους ζητάτε να εγγραφούν. Τα οφέλη περιλαμβάνουν ταχύτερη πληρωμή χάρη σε προσωπικά στοιχεία, όπως αποθηκευμένη διεύθυνση αποστολής ή στοιχεία πληρωμής και πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές που είναι διαθέσιμες μόνο σε εγγεγραμμένα μέλη.
• Χρησιμοποιήστε σαφείς ενδείξεις σφάλματος. Δεν υπάρχει τίποτα πιο απογοητευτικό από το να μην μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια αγορά ή να μάθετε γιατί. Αντί να εμφανίζονται τα σφάλματα μετά την υποβολή μιας φόρμας, κάντε ειδοποιήσεις σφάλματος να εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο. Τοποθετήστε καθαρά και συνοπτικά μηνύματα σφάλματος ακριβώς πάνω ή δίπλα στο στοιχείο που απαιτεί διόρθωση, έτσι ώστε οι αγοραστές να τα παρατηρήσουν και να τα κατανοήσουν.

• Κρατήστε τους ανθρώπους σε καλό δρόμο. Όταν χρησιμοποιείτε μια αγορά πολλών σελίδων, συμπεριλάβετε μια γραμμή προόδου που δείχνει πόσα ακόμη βήματα απομένουν για την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτό θα εξαλείψει οποιαδήποτε ασάφεια και θα διαβεβαιώσει τους αγοραστές ότι βρίσκονται στο σωστό δρόμο. Όταν ολοκληρωθεί η αγορά, εμφανίστε μια επιβεβαίωση παραγγελίας και μια κατάσταση παραγγελίας με παρακολούθηση αποστολής.
• Προσφέρετε υποστήριξη. Συμπεριλάβετε μια ζωντανή συνομιλία ή έναν αριθμό επαφής καθ 'όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, οπότε όταν οι αγοραστές έχουν ερωτήσεις, μπορούν να λάβουν γρήγορα απαντήσεις αντί να πρέπει να εγκαταλείψουν τον ιστότοπο και να μεταβούν αλλού.

Περίληψη

Οι διαδικτυακοί αγοραστές αναμένουν εμπειρίες χωρίς τριβές ανεξάρτητα από το τι. Όταν σχεδιάζετε έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν πρόκειται μόνο για τη δημιουργία ενός ιστότοπου, αλλά για τη δημιουργία μιας διαδικτυακής εμπειρίας αγορών που θα μετατρέψει τους παθητικούς αγοραστές σε πελάτες που πληρώνουν.

Ας ελπίσουμε ότι αυτό Σχεδιασμός ιστοσελίδας ηλεκτρονικού εμπορίου Ο οδηγός θα σας βοηθήσει να λάβετε βασικές αποφάσεις σχεδιασμού, προκειμένου να δημιουργήσετε εξαιρετικό ηλεκτρονικό εμπόριο UX που είναι επαγγελματικό, ελκυστικό, φιλικό προς το χρήστη και κάνει τους αγοραστές να επανέρχονται ξανά και ξανά. Η ταχεία ανάπτυξη και το σχετικά χαμηλό μερίδιο αγοράς σημαίνει ότι υπάρχει ακόμη τεράστια ευκαιρία για νέους παίκτες να ξεπεράσουν τους παραδοσιακούς ηγέτες της βιομηχανίας.

• • •

Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:

• eCommerce UX - Βασικές στρατηγικές και αρχές σχεδιασμού
• eCommerce UX για την εμπειρία σε κινητά
• Πώς να προσελκύσετε αγοραστές ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω του UX Design
• Επανασχεδιασμένο ηλεκτρονικό εμπόριο: Πώς οι μικρές αλλαγές έκαναν σημαντικές βελτιώσεις UX

Κατανόηση των βασικών

Τι είναι οι ηλεκτρονικές αγορές ηλεκτρονικού εμπορίου;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο, γνωστό και ως online αγορές, είναι μια μορφή ηλεκτρονικού εμπορίου που επιτρέπει στους καταναλωτές να αγοράζουν αγαθά ή υπηρεσίες απευθείας από έναν πωλητή μέσω Διαδικτύου χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα περιήγησης στο Διαδίκτυο.

Τι είναι η «πρόσκληση για δράση» σε έναν ιστότοπο;

Η «πρόσκληση για δράση» σημαίνει κάτι σε έναν ιστότοπο ή σε μια εφαρμογή που ωθεί τους πελάτες να εκτελέσουν μια ενέργεια (συνήθως επωφελής για την επιχείρηση), όπως εγγραφή σε ενημερωτικό δελτίο, λήψη περισσότερων πληροφοριών, λήψη υλικού πωλήσεων ή ολοκλήρωση μιας Αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου κ.λπ.

Τι είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα πλεονεκτήματά του;

Το ηλεκτρονικό εμπόριο (γνωστό και ως online αγορές) είναι η πώληση και αγορά υπηρεσιών και αγαθών μέσω του Διαδικτύου. Είναι βολικό, διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο, με δυνατότητα αναζήτησης, παγκόσμιο (ευρεία προσέγγιση χρηστών), οικονομικά αποδοτικό για πωλητές και πελάτες και δεν απαιτεί πολύ (εάν υπάρχει) φυσικό χώρο.

Ποια είναι η δομή πλοήγησης ενός ιστότοπου;

Η δομή πλοήγησης ενός ιστότοπου αναφέρεται στον τρόπο δημιουργίας του ιστότοπου, δηλαδή στον τρόπο με τον οποίο οι μεμονωμένες υποσελίδες συνδέονται μεταξύ τους. Όταν ένας ιστότοπος έχει έναν αριθμό υποσελίδων, πρέπει να είναι συνδεδεμένοι με την αρχική του σελίδα, έτσι ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να χρησιμοποιούν την πλοήγηση του ιστότοπου για να περιηγούνται στο περιεχόμενο του ιστότοπου.

Ποιο είναι το καλό ποσοστό μετατροπών για έναν ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα ποσοστά μετατροπών πελατών ποικίλλουν σε κάθε κλάδο Αυτό που είναι καλό για ένα, μπορεί να μην είναι για ένα άλλο. Ωστόσο, το τρέχον μέσο ποσοστό μετατροπής των αγοραστών παγκοσμίως από το 4ο τρίμηνο του 2016 είναι 2,95%.