Τα επόμενα σύνορα στο σχεδιασμό UX θα αγκαλιάσουν την επιστήμη της διαφήμισης και της πειθούς να δημιουργήσουν ισχυρότερες ανθρώπινες συνδέσεις που θα οδηγήσουν σε θετικές και ελκυστικές εμπειρίες προϊόντων.

Λειτουργεί πραγματικά η διαφήμιση; Οι αμερικανικές εταιρείες ξοδεύουν περίπου 170 δισεκατομμύρια δολάρια για τη διαφήμιση κάθε χρόνο, οπότε φαίνεται να το πιστεύουν. Η επιτυχημένη διαφήμιση χρησιμοποιεί διάφορα κόλπα για να επηρεάσει τον καταναλωτή. Προκαλούν θετικές αναμνήσεις και συναισθήματα που επηρεάζουν τη συμπεριφορά μας με την πάροδο του χρόνου και μας προτρέπουν να αγοράσουμε κάτι αργότερα.

Η διαφήμιση πρέπει να φτάσει στα υποσυνείδητα επίπεδα του εγκεφάλου για να λειτουργήσει. Οι άνθρωποι δεν θέλουν να πιστεύουν ότι επηρεάζονται εύκολα από τη διαφήμιση, αλλά είναι. Για παράδειγμα, η διαφήμιση χρησιμοποιεί χαρούμενα πρόσωπα και ελκυστικά μοντέλα που βλέπουν ή χρησιμοποιούν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Επειδή έχουμε αυτό που οι επιστήμονες συμπεριφοράς αποκαλούν καθρέφτες νευρώνες, η προτροπή είναι να μιμηθεί την έκφραση του ατόμου στη διαφήμιση και να φανταστεί τους καλύτερους, πιο επιτυχημένους εαυτούς μας χρησιμοποιώντας το ίδιο προϊόν.

Μπορούν οι σχεδιαστές να εφαρμόσουν μερικές από τις δοκιμασμένες και αληθινές τεχνικές στην επιστήμη της διαφήμισης στο σχεδιασμό προϊόντων; Μπορώ σχεδιαστές εκμεταλλευτείτε μερικούς από αυτούς τους παράγοντες επιρροής συμπεριφοράς για να βελτιστοποιήσετε τις εμπειρίες των χρηστών; Μπορούν να αξιοποιήσουν τον προληπτικό, συναισθηματικό και πειστικό σχεδιασμό προκειμένου να ωθήσουν τους χρήστες σε μια συγκεκριμένη κατεύθυνση και να προσφέρουν καλύτερα UX; Απολύτως!

Ένα μέγεθος δεν ταιριάζει σε όλους

Υπάρχουν πολλά οπτικά κόλπα που οι σχεδιαστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να οδηγήσουν έναν χρήστη σε μια συγκεκριμένη παρότρυνση για δράση. Σελίδα προορισμού οι σχεδιαστές είναι κυρίαρχοι αυτών των μυστικών.

Ο οπτικός σχεδιασμός είναι πολύ αποτελεσματικός, αλλά μόνο ο οπτικός σχεδιασμός δεν μπορεί πάντα να πείσει και να ωθήσει τους χρήστες σε μια συγκεκριμένη πορεία. Μεγάλα πορτοκαλί κουμπιά παρότρυνσης για δράση, οπτικά κορυφαία κόλπα όπως Σχέδια F και σχήματα Z και άλλοι δεν μπορούν πάντα να κάνουν το τέχνασμα εντελώς.

Σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, οι άνθρωποι επιθυμούν μια βαθύτερη σύνδεση με μάρκες και προϊόντα. Ο συνδυασμός της προληπτικής, συναισθηματικής και πειστικής σχεδίασης είναι το επόμενο επίπεδο και πηγαίνει πιο βαθιά για τη δημιουργία πιο προσαρμοσμένων, προσωπικών και ουσιαστικών εμπειριών.

Τι είναι ο προληπτικός σχεδιασμός;

Είναι έξοδος, χωρίς μεγάλη ανάγκη εισόδου.

89% των επιτυχημένων επιχειρήσεων αναγνωρίζουν ότι είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξή τους ότι προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών και παρέχουν βοηθητικές εμπειρίες στο ταξίδι των πελατών (Πηγή: Econsultancy / Google ).

Η εφαρμογή προληπτικού σχεδιασμού είναι πιο σημαντική από ποτέ εάν οι ψηφιακές επιχειρήσεις πρόκειται να απλοποιήσουν και να διευκολύνουν την πορεία της ψηφιακής μας ζωής. Ο προληπτικός σχεδιασμός οραματίζεται έναν κόσμο όπου οι ψηφιακές μας συσκευές έχουν σχεδιαστεί με μεθόδους αλληλεπίδρασης βελτιστοποιημένες για τον άνθρωπο και όχι για υπολογιστές.

Ο Aaron Shapiro του Huge ορίζει τον προληπτικό σχεδιασμό ως μέθοδος απλοποίησης των διαδικασιών, ανταποκρινόμενες στις ανάγκες ένα βήμα μπροστά από τις αποφάσεις του χρήστη, δηλαδή, ανταποκρινόμενοι στις μέχρι τώρα ανεκμετάλλευτες ανάγκες των χρηστών.

Ο προγνωστικός σχεδιασμός στην καλύτερη του μορφή υπερβαίνει την εξατομίκευση. Παρουσιάζει μια καθαρή, διαισθητική διεπαφή που προσαρμόζεται ακριβώς όπως περιμένετε.

Για παράδειγμα, η προβολή ταινιών του Netflix είναι εξατομίκευση. βασίζεται σε προτιμήσεις γεύσης και ιστορία. Ο προληπτικός σχεδιασμός θα πάρει το σχέδιο βαθύτερο. Με έξυπνους αλγόριθμους (AI και μηχανική εκμάθηση), η διεπαφή θα άλλαζε πραγματικά στη στιγμή καθώς αλληλεπιδράτε με την εφαρμογή.

Το Netflix είναι ένα παράδειγμα εξατομίκευσης - αλλά όχι προληπτικού σχεδιασμού.

Η προληπτική σχεδίαση σημαίνει - στην περίπτωση των διαδικτυακών αγορών, για παράδειγμα - ότι το σύστημα θα σας γνωρίζει και θα εξατομικεύσει την εμπειρία στο βαθμό που θα αισθανόταν σαν να σας καθοδηγεί ένα αόρατο χέρι. Με βάση τα δεδομένα, θα άλλαζε πραγματικά το περιβάλλον χρήστη εν κινήσει, θα εξαλείψει τυχόν ξένες πληροφορίες, προεπιλέγει προεπιλεγμένες επιλογές για εσάς και θα παρουσιάζει μόνο το πιο σχετικό περιεχόμενο με έγκαιρο, μινιμαλιστικό και φαινομενικά μαγικό τρόπο.

Αυτό δεν είναι πολύ δύσκολο να επιτευχθεί σήμερα.

Ας υποθέσουμε ότι κάποιος ψωνίζει για μια ακριβή κιθάρα στο guitarcenter.com. Στο ταμείο, ο ιστότοπος θα εμφανίζει αυτόματα το 'Pick Up in Store' ως την προεπιλεγμένη επιλογή, επειδή γνωρίζει παρατηρώντας την προηγούμενη συμπεριφορά άλλων χρηστών που αγόρασαν ακριβές κιθάρες ότι θα προτιμούσαν να παραλάβουν την αγορά τους στο πλησιέστερο τούβλο και κονίαμα κατάστημα.

php μετατροπή unicode σε ascii

Δεν είναι προσαρμογή ή εξατομίκευση, αλλά πρόβλεψη, επειδή το σύστημα προβλέπει την επόμενη πιο λογική ανάγκη του χρήστη με βάση διάφορους παράγοντες και εκατομμύρια σημεία δεδομένων.

Διεπαφές του μέλλοντος

Όταν η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται πιο διαδεδομένη, ένας υψηλότερος βαθμός εξατομίκευσης βάσει δεδομένων θα επιτρέψει ένα υψηλότερο επίπεδο αναμενόμενης σχεδίασης.

Με βάση όλα τα είδη παρακολούθησης συμπεριφοράς εξουσιοδοτημένων από τον χρήστη — ιστορικά αγορών, προτιμήσεις κ.λπ., το σύστημα θα σας αναγνωρίσει και, με υψηλό βαθμό βεβαιότητας, θα προβλέψει ποια θα είναι η επόμενη επιλογή σας. Πίσω από όλα αυτά βρίσκεται η υπόσχεση της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης, όχι μόνο χρησιμοποιώντας προγνωστικούς αλγόριθμους, αλλά στην πραγματικότητα αφαιρώντας τις ατομικές ανάγκες αλληλεπίδρασης με βάση την παρατήρηση της συμπεριφοράς εκατομμυρίων ανθρώπων.

Απίστευτα, η Airbnb αποτυγχάνει ακόμη και στην πιο βασική μορφή προληπτικού σχεδιασμού. Όταν ένας οικοδεσπότης δεν απαντά σε αίτημα κράτησης, η Airbnb παρουσιάζει στους χρήστες έναν σύνδεσμο: «Ο οικοδεσπότης δεν απάντησε. Δοκιμάστε να βρείτε έναν νέο χώρο »(παρακάτω). Η λογική προσδοκία είναι ότι η Airbnb θα συμπληρώσει την ίδια τοποθεσία και ημερομηνίες και θα παρουσίασε στους χρήστες τα αποτελέσματα. Φαίνεται σαν απλή παλιά κοινή λογική, σωστά; Αντ 'αυτού, οι χρήστες επιστρέφουν στην αρχική σελίδα και πρέπει να ξεκινήσουν την αναζήτησή τους από το μηδέν.

Αντίθετα, μία από τις πιο φιλόδοξες εξελίξεις του λογισμικού αναζήτησης Google, η εφαρμογή Google Now, είναι πιο αποτελεσματική.

Η ιδέα είναι απλή — προβλέψτε τι μπορεί να θέλετε ή χρειάζεστε, πριν να ξέρετε ότι το χρειάζεστε ή θέλετε, και το σερβίρετε σε μια ευανάγνωστη μορφή με βάση την κάρτα. Προβλέπει την ανάγκη ενός χρήστη για στιγμιαίες, πληροφορίες με βάση τα συμφραζόμενα.

Οι δυνατότητες εξόρυξης δεδομένων της Google δεν υστερούν σε καμία. Δεν ξέρει μόνο ποιος είστε, αλλά έχει επίσης πρόσβαση σε δισεκατομμύρια άλλα σημεία δεδομένων σε πραγματικό χρόνο που μπορεί να ορυχεί από το τεράστιο θησαυροφυλάκιο δεδομένων του. Μπορεί να εμφανίσει κάρτες με εξατομικευμένες πληροφορίες σχετικά με την τοποθεσία, όπως συμβάντα ημερολογίου, τοπικό καιρό, ειδήσεις, πτήσεις, κάρτες επιβίβασης, ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλα.

Εάν η Google δεν πιστεύει ότι χρειάζεστε κάτι αυτήν τη στιγμή, δεν θα εμφανίζεται. Είναι η ενσάρκωση του αναμενόμενου σχεδιασμού και θα βελτιωθεί μόνο με το χρόνο.

Πώς φέρνουμε το προγνωστικό σχέδιο στο παιχνίδι;

Μέχρι να έχουν απίστευτα εξελιγμένους αλγόριθμους πρόβλεψης, πλήρως ανεπτυγμένη AI να παρακολουθεί συνεχώς εκατομμύρια σημεία δεδομένων και μηχανική μάθηση, οι επιχειρήσεις μπορούν να εξορύξουν υπάρχοντα δεδομένα για προοπτικές ευκαιρίες σχεδιασμού, μειώνοντας έτσι τα πιθανά σημεία πόνου και εμπόδια.

Η πιο βαθιά έρευνα των χρηστών θα μας πει επίσης πολλά - παρατήρηση με βάση τα συμφραζόμενα, ίσως ή εθνογραφικές μελέτες - όπου θα μπορούσαμε να παρατηρήσουμε τι τείνουν να κάνουν οι χρήστες στη ροή τους από στιγμή σε στιγμή. Θα μπορούσαμε να χαρτογραφήσουμε αυτά τα ταξίδια χρήστη βήμα προς βήμα και να σχεδιάσουμε την αλληλεπίδραση ανάλογα.

Το ιδανικό αποτέλεσμα της εφαρμογής τέτοιων εξόρυξης δεδομένων και εξατομίκευσης, σε συνδυασμό με μεθόδους σχεδιασμού με επίκεντρο τον χρήστη, θα δημιουργούσε ρευστές και απρόσκοπτες προληπτικές εμπειρίες που θα ευχαριστούσαν τους πελάτες και θα δημιουργούσαν πίστη, έχοντας τα σωστά πράγματα να εμφανίζονται την κατάλληλη στιγμή για να αλληλεπιδράσουν με… αν με μαγεία.

Συναισθηματικός σχεδιασμός

Η ανταμοιβή για εταιρείες που συνδέονται με τα συναισθήματα των πελατών με θετικό τρόπο μπορεί να είναι σημαντική. Πώς μπορούμε λοιπόν να εντοπίσουμε τα ισχυρά κίνητρα που οδηγούν στη δημιουργία αυτών των συνδέσεων; Ο συναισθηματικός σχεδιασμός μπορεί να επηρεάσει αυτά τα κίνητρα, ανοίγοντας το δρόμο στην επιχείρηση για ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και ανάπτυξη.

μοντέλο αντικειμένου σελίδας στο πρόγραμμα οδήγησης web selenium

Ως άνθρωποι, δημιουργούμε ένα είδος συναισθηματικής σύνδεσης με όλα τα προϊόντα που χρησιμοποιούμε. Επομένως, περιμένουμε κάποιο επίπεδο ανθρωποειδούς ανατροφοδότησης όταν αλληλεπιδρούμε μαζί τους. Παρόλο που γνωρίζουμε ότι τα προϊόντα δεν είναι ανθρώπινα και δεν αισθάνονται συγκίνηση, θέλουμε να πιστεύουμε ότι μπορούν.

Πώς συνδέεται το συναίσθημα με το σχεδιασμό;

Όλα γύρω μας έχουν σχεδιαστεί με κάποιο τρόπο, και όλα τα σχέδια παράγουν τελικά ένα συναίσθημα λόγω προσδοκιών. Όταν ικανοποιούνται αυτές οι προσδοκίες, βιώνουμε ένα θετικό συναίσθημα - όταν δεν το ικανοποιούμε, ένα αρνητικό. Βιώνουμε μια συναισθηματική αντίδραση στο περιβάλλον μας κάθε στιγμή: ένα όμοιο ή δυσαρέσκεια, χαρά, χαρά, απογοήτευση. Εμείς αφή το. Είναι προσωπικό.

Υπάρχει μια παλιά παροιμία στον κόσμο των επαγγελματιών της UX: «Η αλληλεπίδραση με οποιοδήποτε προϊόν παράγει μια εμπειρία, είτε είχε σχεδιασμό UX είτε όχι.» Παίρνω βιομηχανικός σχεδιασμός , για παράδειγμα, και θα βρείτε ότι τα προϊόντα του προκάλεσαν ένα συναίσθημα από το κοινό τους, είτε καλό είτε κακό, ευχάριστο ή απογοητευτικό.

Αλληλεπίδραση → Απάντηση → Συναίσθημα

Ας αναλογιστούμε τον ορισμό του σχεδιασμού UX: «Ο σχεδιασμός UX εξετάζει πώς αλληλεπιδρά ένας χρήστης και απαντά σε μια διεπαφή, υπηρεσία ή προϊόν. ' Αυτή η απάντηση μπορεί να οριστεί ως συναισθημα . Σχεδιαστές εμπειρίας χρήστη Όχι μόνο προσπαθούν να σχεδιάσουν χρήσιμα, λειτουργικά προϊόντα, αλλά και να δημιουργήσουν ένα συγκεκριμένο θετικό συναισθηματικό αποτέλεσμα, ενώ οι άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτό το προϊόν, που συχνά αποκαλείται από τον κατάφωρα υπερβολικό όρο, «απόλαυση πελατών».

Όταν μιλάμε για συναισθηματικό σχεδιασμό, μιλάμε για το πώς ένα σχέδιο ενός προϊόντος ή μια αλληλεπίδραση επηρεάζει τον χρήστη . Στην περίπτωση της ψηφιακής σχεδίασης, είναι ένα στιγμιαίο εφέ για τον χρήστη - «στη ροή» και λειτουργεί σε τρία επίπεδα στον εγκέφαλο: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. Υπάρχει καθυστέρηση μεταξύ αυτών των επιπέδων: πρώτον, είναι σπλαχνικό. Δεύτερον, είναι συμπεριφορική και, τέλος, ανακλαστικός. Η εμπειρία μετακινείται στην πραγματικότητα από το λεμφατικό σύστημα («σπλαχνικός» εγκέφαλος) στον νεοκάρτα (αναλυτικό) στον μεσαίο εγκέφαλο (συναίσθημα). Αλλά περισσότερα για αυτό αργότερα.

Αισθητική και αντιληπτή χρηστικότητα

Η Braun, μια πολύ επιτυχημένη εταιρεία σχεδιασμού και κατασκευής που ιδρύθηκε πριν από σχεδόν 100 χρόνια στη Γερμανία, ήταν διάσημη για τα μινιμαλιστικά, κομψά σχέδια που γοητεύουν τους ανθρώπους. Ήταν λειτουργικά αλλά και απλά, εκλεπτυσμένα, όμορφα και κατά συνέπεια μια χαρά στη χρήση.

Τα βοηθητικά σχέδια που είναι απλά λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά δεν ικανοποιούν συνήθως τους ανθρώπους. Σε αυτήν την ημέρα και εποχή, δεν μετράνε ούτε ικανοποιούν τους πελάτες.

Ένας βασικός σχεδιασμός είναι πάντα λειτουργικός, αλλά ένας υπέροχος θα πει επίσης κάτι. - Tinker Hatfield, σχεδιαστής παπουτσιών, Nike

Λειτουργικός και τα ελκυστικά πράγματα στην πραγματικότητα αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι ότι «εργάζονται καλύτερα». Προϊόντα που περιλαμβάνουν μια ευχάριστη αισθητική και Ο προληπτικός σχεδιασμός μπορεί να οδηγήσει σε τέτοιο βαθμό ικανοποίησης των πελατών που οι άνθρωποι θα συγχωρήσουν μικρές απογοητεύσεις όταν αντιμετωπίζουν ατέλειες με αυτά τα προϊόντα.

Θυμάται κανείς το Blackberry και το Nokia; Κάτι χτυπάει ένα κουδούνι, αλλά είναι λίγο πολύ ιστορία. Αντιπαραβάλλετε τα σχέδιά τους με τα κομψά σχέδια iPhone ή Samsung που είναι ευχάριστα.

Συναίσθημα και ο εγκέφαλος

Τα συναισθήματα αλλάζουν πραγματικά τον τρόπο λειτουργίας του ανθρώπινου εγκεφάλου. Οι αρνητικές εμπειρίες εστιάζουν τον εγκέφαλο στο τι είναι λάθος. περιορίζουν τη διαδικασία σκέψης και κάνουν τους ανθρώπους άγχους και ένταση. Δεν νιώθουμε ελεύθεροι και «στη ροή». Νιώθουμε περιορισμένοι και απογοητευμένοι.

Εάν ένας ιστότοπος ή μια εφαρμογή είναι άσχημα σχεδιασμένος και δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες, το συναίσθημα μπορεί να εξελιχθεί σε θυμό. Αυτό είναι γνωστό ως 'οργή στον υπολογιστή'. Ο παλμός μας αυξάνεται, κάνουμε κλικ μακριά από τον ιστότοπο και διαγράφουμε την εφαρμογή με απογοήτευση. Αυτό είναι ένα παράδειγμα του «σχεδιασμού που πήγε στραβά» που δημιουργεί ένα ακραίο συναίσθημα. Ο καλός συναισθηματικός σχεδιασμός δημιουργεί ευχαρίστηση και αίσθηση ασφάλειας και ασφάλειας.

«Ο σχεδιασμός είναι πώς λειτουργεί» - Ο Steve Jobs

Γιατί ένα προϊόν είναι πιο επιτυχημένο από ένα άλλο; Υπήρχαν πολλοί υπολογιστές μπεζ κουτιού τη στιγμή που ήταν ημιδιαφανές, iMac χρώματος καραμέλας κυκλοφόρησαν το 1998, σε δεκατρείς «γεύσεις», όχι λιγότερο. Η άφιξη αυτών των iMacs σήμαινε κάτι παραπάνω από μια αναγέννηση για την Apple. πυροδότησε μια διαδεδομένη επανάσταση στον βιομηχανικό σχεδιασμό.

Οι άνθρωποι αναζητούν προϊόντα που δεν είναι απλά απλά στη χρήση αλλά χαρά στη χρήση. - Bruce Claxton, Καθηγητής, Διαχείριση Σχεδιασμού στο Savannah College of Art and Design

Από παθητικό έως διαδραστικό

Δεν είχαμε πάντα «διαδραστικές σχέσεις» με τα αντικείμενα και τα συστήματα γύρω μας. Ήταν ως επί το πλείστον «χαζές», παθητικές, μονόδρομες μηχανές. Ένα αυτοκίνητο ήταν για να μας μεταφέρει από το Α στο Β. Τώρα περιμένουμε να μιλήσουμε με το αυτοκίνητό μας και να μας μιλήσει ξανά.

Αλληλεπιδρούμε περισσότερο με προϊόντα και δημιουργούμε σχέσεις μαζί τους, και αυτό γίνεται συναισθηματικό. Αυτή η αλληλεπίδραση δημιουργεί ανθρωπομορφισμός : η τάση προβολής ανθρώπινων χαρακτηριστικών, συναισθημάτων ή προθέσεων σε μη ανθρώπινες οντότητες.

Όταν οι άνθρωποι σχηματίζουν σχέσεις με πράγματα, υπάρχει επίσης η πιθανότητα να προκαλέσουν ένα αρνητικό συναίσθημα όταν το πράγμα δεν κάνει αυτό που θέλουμε. Η ενόχληση και ο ερεθισμός μπορεί να προκύψουν με την πιθανότητα κλιμάκωσης του θυμού εάν η επιδείνωση επιμένει. Στο άλλο άκρο της κλίμακας, οι χρήστες αισθάνονται ικανοποιημένοι και εντελώς μαγεμένοι όταν βάζει ακριβώς αυτό που έψαχναν στα δάχτυλά τους, και στην απόλυτα σωστή στιγμή. UX νιρβάνα.

Πώς παραδίδουμε συναισθηματικό σχεδιασμό που αυξάνει τα θετικά συναισθήματα;

Οι στρατηγικές εμπειρίας πελατών πρέπει να περιλαμβάνουν σχεδιασμό για ολόκληρη την ανθρώπινη εμπειρία - η οποία περιλαμβάνει συναίσθημα. Οι σχεδιαστές πρέπει να χρησιμοποιούν τη δύναμη της έρευνας χρηστών και των δοκιμών προϊόντων για να ρυθμίσουν αποτελεσματικά και να μετρήσουν τη συναισθηματική επίδραση του προϊόντος στους χρήστες. Σχεδιαστές δεν πρέπει μόνο να προσπαθούν να εξαλείψουν τις απογοητεύσεις, αλλά να βρουν ευκαιρίες που φέρνουν τους πελάτες απόλαυση και μετατρέπουν τις κρίσιμες στιγμές σε θετικές συναισθηματικές εμπειρίες.

Σπλαγχνικά → Συμπεριφορά → Ανακλαστικά

Για να δημιουργήσει ένα επιτυχημένο προϊόν, ένας σχεδιασμός πρέπει να λειτουργεί εξαιρετικά καλά στα τρία επίπεδα που περιγράφηκαν προηγουμένως: σπλαχνικό, συμπεριφορικό και ανακλαστικό. (Τεράστια νεύμα εδώ για το βιβλίο του Ντον Νόρμαν συναισθηματικός σχεδιασμός .)

Σπλαχνικός σχεδιασμός: ' Το θέλω. Φαίνεται καταπληκτικό, και το ίδιο κι εγώ. Αυτή είναι μια άμεση, βαθιά αντίδραση στο έντερο στο προϊόν σας. Όπως λένε, 'Δεν έχετε ποτέ δεύτερη ευκαιρία να κάνετε την πρώτη εντύπωση.' Ο σπλαγχνικός σχεδιασμός επηρεάζει επίσης την αντίληψη της αξιοπιστίας, της αξιοπιστίας, της ποιότητας, της ελκυστικότητας του προϊόντος και της ευκολίας χρήσης.

Συμπεριφορική σχεδίαση: ' Μπορώ να το κυριαρχήσω. Με κάνει να νιώθω έξυπνος. Πρέπει να αισθάνεται καλά, να φαίνεται καλό και να αποδίδει καλά. Ο σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι μια έννοια που επικεντρώνεται στο πώς μια δομή ή ένα σύστημα, όπως βλέπουν οι χρήστες, ικανοποιεί τις ανάγκες και τις απαιτήσεις τους. Ο καλός σχεδιασμός συμπεριφοράς είναι σαν κλειδαριά και κλειδί. Οι πελάτες και η συμπεριφορά τους είναι η κλειδαριά και το προϊόν είναι το κλειδί. Η τέλεια αρμονία επιτυγχάνεται όταν τα δύο λειτουργούν ομαλά μαζί.

Ανακλαστικός σχεδιασμός: ' Με ολοκληρώνει. Μπορώ να πω ιστορίες για αυτό (και εγώ). Πρόκειται για την εικόνα του εαυτού, την προσωπική ικανοποίηση, τις αναμνήσεις, που αντανακλούν την εμπειρία. Η ομορφιά είναι ένα επιθυμητό χαρακτηριστικό των προϊόντων που αγοράζουμε. Η αγορά και η χρήση ενός προϊόντος δημιουργεί μια αίσθηση της κατάστασης στην κοινωνία. Οι άνθρωποι ρωτούν: «Είναι όμορφο; Ήταν ευχάριστη η χρήση; Μήπως ευκολότερη η ζωή μου; Πώς φαίνεται να το χρησιμοποιώ, να το οδηγώ ή να το φοράω; '

Μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά αν ο σχεδιασμός ενός προϊόντος πρέπει να είναι συναισθηματικός, οι άνθρωποι πρέπει να αισθάνονται μια συναισθηματική σύνδεση χρησιμοποιώντας αυτό το προϊόν. Οι μεγάλες μάρκες και οι έμποροι τους καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για να δημιουργήσουν έναν συναισθηματικό δεσμό μεταξύ των εμπορικών σημάτων και των καταναλωτών τους, και ξοδεύουν εκατομμύρια κάθε χρόνο για να ανανεώσουν αυτήν τη σύνδεση. Ομοίως, σχεδιαστές Πρέπει να αγωνιστούμε για την ίδια συναισθηματική σύνδεση, προκειμένου τα προϊόντα τους να είναι επιτυχημένα.

που μπορώ να μάθω γ

Λειτουργική ομορφιά και συγκίνηση

Δεν αρκεί πλέον να πούμε: «Συγκεντρώνουμε ένα προϊόν που βασίζεται σε λογισμικό που θα ωθήσει τα όρια της τεχνολογίας και θα είναι λειτουργικά και χρήσιμα για τους ανθρώπους». Καθώς η τεχνολογία ισοδυναμεί με τον ανταγωνισμό, σχεδόν όλοι μπορούν να ενώσουν μια ομάδα και τεχνολογία για να δημιουργήσουν λειτουργικά και πλούσια σε χαρακτηριστικά καθημερινά καταναλωτικά προϊόντα.

Αυτό που είναι πιο δύσκολο, ωστόσο, είναι η βαθιά κατανόηση των κινήτρων και της συμπεριφοράς των πελατών σας. Η μετατροπή τους σε αποτελεσματικό συναισθηματικό σχεδιασμό που είναι κομψό, όμορφο και πραγματικά μοναδικό θα διαδραματίσει ζωτικό ρόλο στην παροχή μιας ιδανικής εμπειρίας πελατών.

Πειστική σχεδίαση

Χρησιμοποιώντας τον πειστικό σχεδιασμό, καταλαβαίνετε σχεδιαστές μπορεί να αξιοποιήσει τη συνειδητή σκέψη και τα κίνητρα των καταναλωτών προκειμένου να σχεδιάσει προϊόντα με καλύτερη απόδοση.

Η λέξη «πειθώ» συνδέεται συχνά με χειραγώγηση, απάτη και αδικαιολόγητη επιρροή. Ωστόσο, μιλάμε για τη χρήση ορισμένων από αυτές τις τεχνικές με ηθικό τρόπο. Η πειστική σχεδίαση μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη καθιστώντας ένα προϊόν πιο ελκυστικό. η διαδικασία σχεδιασμού κατανοεί τους ψυχολογικούς παράγοντες και τις συμπεριφορές των χρηστών και τις χρησιμοποιεί προς όφελός τους.

Καθώς ένας αυξανόμενος αριθμός εταιρειών χρησιμοποιεί έρευνα και θεωρίες νευροεπιστήμης για τη βελτιστοποίηση του ψηφιακού περιεχομένου τους, έχουν μετατρέψει αυτό που ήταν μια τέχνη σε μια επιστήμη προκειμένου να οδηγήσουν σε μεγαλύτερη αφοσίωση και αγορές. Αυτή η επιστήμη είναι η επιστήμη της πειθούς, και χωρίζεται σε έξι αρχές. Η «επιστήμη» είναι μέρος του έργου του Ο Δρ Robert Cialdini , κορυφαίος ερευνητής στον τομέα, και είναι αποτέλεσμα ετών επιστημονικής έρευνας για την ψυχολογία της επιρροής.

Οι έξι αρχές της πειθούς

1. Αμοιβαιότητα
2. Ελλειψη
3. Εξουσία
4. Συνοχή
5. Αρέσκεια
6. Ομοφωνία

Αυτές οι έξι αρχές παρέχουν ψυχολογικές συντομεύσεις στις ολοένα και πιο υπερφορτωμένες ζωές ανθρώπων ως κανόνες για να καθοδηγήσουν τη λήψη αποφάσεών τους.

Αμοιβαιότητα

Έχετε συναντήσει ποτέ μια σελίδα προορισμού που σας προσφέρει κάτι για δωρεάν λήψη; Τι θα λέγατε για μια δωρεάν δοκιμή δύο εβδομάδων μιας υπηρεσίας; Αυτή είναι η αμοιβαιότητα σε δράση και έχει σχεδιαστεί για να σας ξεκινά μια διοχέτευση πωλήσεων.

Η ιδέα είναι απλή. αν μας δώσουν κάτι πρώτα με τη μορφή συμπεριφοράς, δώρου ή υπηρεσίας, αισθανόμαστε υποχρεωμένοι να δώσουμε πίσω. Οι Hulu, Netflix, Amazon Prime και αμέτρητοι άλλοι δίνουν στους ανθρώπους μια δωρεάν δοκιμή της υπηρεσίας τους. Από τη μία πλευρά, οι άνθρωποι μπορούν να δοκιμάσουν τις υπηρεσίες, αλλά υπάρχει ένα άλλο συστατικό σε αυτήν την προσφορά και είναι ψυχολογικό: η αρχή της αμοιβαιότητας.

Ελλειψη

Οι έννοιες της έλλειψης και του «FOMO» ( φόβος απώλειας ) είναι στενά δεμένα. Και οι δύο εξυπηρετούν ισχυρές ψυχολογικές ανάγκες. Η Wikipedia ορίζει το FOMO ως «μια διάχυτη ανησυχία ότι άλλοι μπορεί να έχουν ανταμείβοντας εμπειρίες από τις οποίες απουσιάζει». Είναι το θεμέλιο όλων των εθιστικών πτυχών της κοινωνικής δικτύωσης.

Από τη μία πλευρά, η έλλειψη συνδέεται με την επιβίωση ως θεμελιώδης μηχανισμός ενεργοποίησης ασυνείδητου και από μια ελαφρύτερη πλευρά, είναι μια αρχή ότι οι άνθρωποι θέλουν περισσότερα από αυτά τα πράγματα που θεωρούν ότι έχουν περιορισμένη διαθεσιμότητα.

Εξουσία

Οι άνθρωποι ακολουθούν το προβάδισμα αξιόπιστων, πεπειραμένων εμπειρογνωμόνων και ως εκ τούτου είναι πιθανότερο να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που συνιστάται από έναν ειδικό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο μια κριτική φωτογραφικής μηχανής με χορηγία, για παράδειγμα, θα ξεκινούσε με την πρόταση: «Είμαι επαγγελματίας φωτογράφος με περισσότερα από 15 χρόνια εμπειρίας».

Ένα άρθρο με 'λένε οι ειδικοί' στον τίτλο είναι πιθανό να διαβαστεί πολύ περισσότερα από ένα χωρίς αυτό, επειδή οι άνθρωποι εμπιστεύονται τους ειδικούς και την εξουσία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένας εμπειρογνώμονας της βιομηχανίας ή μια διασημότητα πληρώνεται πολύ για να υποστηρίξει ένα προϊόν.

Συνοχή

Η αρχή της συνέπειας δηλώνει ότι οι άνθρωποι έχουν κίνητρα προς τη γνωστική συνέπεια και θα αλλάξουν τη στάση, τις πεποιθήσεις, τις αντιλήψεις και τις ενέργειές τους για να το επιτύχουν. Οι άνθρωποι θέλουν να παραμείνουν συνεπείς με πράγματα που έχουν πει προηγουμένως ή έχουν κάνει.

Η συνέπεια ενεργοποιείται αναζητώντας και ζητώντας μικρές αρχικές δεσμεύσεις. Για παράδειγμα, όταν κάποιος έχει κάνει δωρεά σε φιλανθρωπικούς σκοπούς, συχνά θα τους ζητηθεί να δωρίσουν ξανά, μερικές φορές σε σας ευχαριστώ email αμέσως μετά την αρχική τους δωρεά. Αυτή η πειστική μέθοδος σχεδιασμού χρησιμοποιεί την αρχή της συνέπειας.

γιατί το γ είναι τόσο δημοφιλές

Αρέσκεια

Ένα από τα βασικά στοιχεία της πειθούς του Cialdini είναι το «συμπαθώ». (Αυτό δεν έχει καμία σχέση με τις επισημάνσεις 'μου αρέσει' στο Facebook.) Αν σας βρω συμπαθητικό, είναι πιο πιθανό να συνεργαστώ μαζί σας. Η ομοιότητα ενισχύει την προτίμηση. Αν φαίνεται να είμαστε μέλη της ίδιας ομάδας ή να έχουμε κοινά, είναι ακόμη πιο εύκολο να σας αρέσει.

Πώς το κάνεις σχεδιαστές προϊόντων εργάζεστε με αυτήν την πειστική τεχνική; Σχεδιάζοντας στο προϊόν μια ανθρώπινη σύνδεση και ομοιότητα. Για παράδειγμα, μια σελίδα 'Σχετικά με εμάς' που δείχνει στους επισκέπτες ζεστά, φιλικά πρόσωπα πίσω από το προϊόν ή την εταιρεία ή επισημαίνει άτομα πίσω από μια φιλανθρωπική οργάνωση σελίδα προορισμού .

Η Cialdini προτείνει ακόμη και τη χρήση της σελίδας 'Σχετικά με εμάς' για να γίνουμε πιο αγαπητές συμπεριλαμβάνοντας μεμονωμένες πληροφορίες και προσωπικά ενδιαφέροντα.

Ομοφωνία

Ειδικά όταν είναι αβέβαιοι, οι άνθρωποι θα κοιτάξουν τις ενέργειες και τις συμπεριφορές των άλλων για να καθορίσουν τις δικές τους.

Για παράδειγμα, η Walmart - όπως πολλοί λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου - πείθει τους χρήστες να συνεχίσουν να αγοράζουν περισσότερα προτείνοντας εναλλακτικά προϊόντα και αξεσουάρ και χρησιμοποιώντας μιμητικά, πειστικά μοτίβα προβάλλοντας προϊόντα που αγοράστηκαν και από άλλους πελάτες. Αυτή είναι η «μιμητική επιθυμία» σε δράση.

Θυμάστε τους «καθρέφτες νευρώνες» στην επιστήμη της διαφήμισης που αναφέρεται στην αρχή αυτού του άρθρου; Είναι το ίδιο πράγμα. Οι νευροεπιστήμονες αναφέρουν όλο και περισσότερο ότι η νευρική μας δομή προωθεί τη μίμηση πολύ καλά. Η Walmart εκμεταλλεύεται αυτήν την ιδέα.

Ο σχεδιασμός του Ultimate UX Hook είναι εντός προσιτού

Η εμπειρία των πελατών έχει μεγαλύτερη σημασία από ποτέ σε αυτήν την ψηφιακή εποχή. Η συνεχής αναζήτηση για την παροχή καλύτερων προϊόντων και εμπειριών πελατών θα πρέπει να είναι αρκετά καλός λόγος για τις επιχειρήσεις και σχεδιαστές να ενσωματώσουν εξυπνότερες τεχνολογίες και ψυχολογικές πτυχές του σχεδιασμού στο καθημερινό τους σχέδιο.

Οι τεχνικές μηχανικής μάθησης που τροφοδοτούνται από δεδομένα προχωρούν καθημερινά και δοκιμάζονται σε διάφορες εφαρμογές σε όλο το ψηφιακό φάσμα προϊόντων, προκειμένου να βελτιώσουν τις εμπειρίες των χρηστών. Η τεχνητή νοημοσύνη, ικανή να παρέχει μια βέλτιστη προγνωστική φόρμουλα σε οποιοδήποτε σενάριο που προβλέπει τις ανάγκες των χρηστών, θα μπορούσε επίσης να έχει το κλειδί για τη βελτιστοποίηση αυτών των εμπειριών.

Σήμερα, σχεδιαστές έχουν εξελιχθεί από «οπτικούς επικοινωνιακούς» σε αρχιτέκτονες της ανθρώπινης συμπεριφοράς. Θα δούμε πολλές νέες ευκαιρίες σχεδιασμού και αυτές που χρησιμοποιούν βαθιά εξόρυξη δεδομένων και θεωρούν την ανθρώπινη ψυχολογία στα σχέδιά τους θα διαδραματίσουν άμεσο και ουσιαστικό ρόλο σε αυτήν την εξέλιξη.

Όλες αυτές οι αόριστες «μαγικές εμπειρίες» Σχεδιαστές UX Η προσπάθεια μπορεί να βρίσκεται στη διασταύρωση όπου η πρόοδος στην τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση συναντά τις ψυχολογικές πτυχές και τις συμπεριφορές του σχεδιασμού.

Προς τα εμπρός, κάθε σχεδιαστής που αξίζει το αλάτι του θα πρέπει να εξετάσει το ενδεχόμενο να ολοκληρώσει την εργαλειοθήκη του με πληροφορίες από την εξόρυξη δεδομένων, καθώς και προληπτικό, συναισθηματικό και πειστικό σχεδιασμό για τη δημιουργία χρήσιμων, αποτελεσματικών, επιθυμητών και μακροχρόνιων προϊόντων.

• • •

Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:

• Οι αρχές του σχεδιασμού και η σημασία τους
• Τα καλύτερα χαρτοφυλάκια σχεδιαστών UX - Εμπνευσμένες μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα
• Εξερευνώντας τις αρχές σχεδιασμού του Gestalt
• Adobe XD εναντίον Sketch - Ποιο εργαλείο UX είναι κατάλληλο για εσάς;
• Χρησιμοποιούνται οι 10 κορυφαίοι σχεδιαστές UX παραδοτέων

Κατανόηση των βασικών

Πώς είναι αποτελεσματική η συναισθηματική έκκληση;

Ο συναισθηματικός σχεδιασμός αφορά το πώς ένα προϊόν κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται και πώς μια αλληλεπίδραση επηρεάζει τον χρήστη. Οι άνθρωποι αναζητούν προϊόντα που δεν είναι μόνο ελκυστικά και απλά, αλλά μια χαρά στη χρήση.

Ποιες είναι οι 6 αρχές της πειθούς;

Οι έξι αρχές της πειθούς είναι: αμοιβαιότητα, σπανιότητα, εξουσία, συνέπεια, προτίμηση και συναίνεση.

Τι είναι μια συναισθηματική αγορά;

Για μια συναισθηματική αγορά, το προϊόν πρέπει να λειτουργεί σε τρία επίπεδα: σπλαχνικό (το θέλω. Φαίνεται καταπληκτικό.), Συμπεριφορά (μπορώ να το κυριαρχήσω. Με κάνει να νιώθω έξυπνος.), Και στοχαστικός (Με ολοκληρώνει.).

Τι είναι ένα συναισθηματικό κίνητρο για αγορά;

Οι άνθρωποι παρακινούνται από τα συναισθήματά τους. Ο αποτελεσματικός συναισθηματικός σχεδιασμός που είναι κομψός, όμορφος και πραγματικά μοναδικός παίζει ζωτικό ρόλο στην παρακίνηση των ανθρώπων να αγοράσουν κάτι.

Τι επηρεάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών;

Η συμπεριφορά των καταναλωτών επηρεάζεται από μια ποικιλία ψυχολογικών παραγόντων όπως η εφαρμογή της επιστήμης της διαφήμισης, η πειστική σχεδίαση και ο συναισθηματικός σχεδιασμός.