Φανταστείτε αυτό - μόλις προσγειώσατε ένα έργο όπου ο πελάτης χρειάζεται έναν επανασχεδιασμό του ιστότοπου και της εφαρμογής του.
Πελάτης: «Θα θέλαμε να βελτιώσουμε την εμπειρία χρήστη. Θέλουμε οι πελάτες μας να ερωτευτούν το προϊόν μας - πρέπει να είναι εντυπωσιακό! '
Ακολουθούν τα καλά νέα: Τουλάχιστον αυτός ο πελάτης γνωρίζει την εμπειρία χρήστη (UX), νοιάζεται για τις ανάγκες των πελατών του και βλέπει την αξία της επένδυσης σε μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη. Ζήτησαν έναν ειδικό με δεξιότητες UX για να βοηθήσουν… αλλά το κάνουν πραγματικά καταλαβαίνω τι σημαίνει να προσφέρει μια εξαιρετική εμπειρία χρήστη;
Το UX είναι κάτι περισσότερο από το να ακολουθεί μια συλλογή κανόνων και ευρετικών στη διαδικασία σχεδιασμού του προϊόντος. Όπως υποδηλώνει το όνομα, είναι υποκειμενικό - η εμπειρία που περνά ένα άτομο κατά τη χρήση ενός προϊόντος. Επομένως, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις ανάγκες και τους στόχους των δυνητικών χρηστών, τις εργασίες και το περιβάλλον τους, που είναι μοναδικοί για κάθε προϊόν.
ο Εμπειρογνώμονας UX θα είναι εξοικειωμένοι με το μέγιστο, όλα ξεκινούν με την γνώση του χρήστη , αλλά μπορεί πολύ γρήγορα να ανακαλύψει ότι πολλοί πελάτες έχουν κοινό παρανοήσεις σχετικά με το UX .
Ένας ειδικός της UX γνωρίζει ότι η έρευνα εμπειρίας χρήστη θα βοηθήσει στην επανασχεδιασμό και συνήθως ξεκινά ρωτώντας για τους χρήστες: Ποιοι είναι αυτοί? Τι κάνουν? Τι θέλουν; Ποια είναι μερικά από τα σημεία πόνου τους;
Ποιο από τα ακόλουθα χαρακτηριστικά ενός αγοραστή υποδηλώνει ότι ο αγοραστής έχει υψηλή διαπραγματευτική ισχύ;
Δυστυχώς, δεν θα αναγνωρίσει αμέσως κάθε πελάτης ή ενδιαφερόμενος την αξία της έρευνας των χρηστών. Τι συμβαίνει όταν η απάντησή τους είναι ότι πιστεύουν ότι είναι χάσιμο χρόνου ή / και χρήματος;
Είναι ευθύνη του Ειδικοί της UX να εκπαιδεύσει και να πείσει τους πελάτες ότι Το καλό UX είναι σχεδόν αδύνατο αν δεν προηγείται καλή έρευνα χρηστών .
Δεν χρειάζεται έρευνα χρηστών; Υπάρχει πάντα ανάγκη για έρευνα χρηστών
Δεν μπορείτε να δημιουργήσετε μια υπέροχη εμπειρία χρήστη χωρίς να κατανοήσετε τους χρήστες-στόχους ή τις ανάγκες τους. Η έρευνα χρηστών είναι ένα από τα πιο βασικά στοιχεία του σχεδιασμού εμπειρίας χρήστη.
Η έρευνα χρηστών θα βοηθήσει στη διαμόρφωση του προϊόντος σας και θα καθορίσει τις οδηγίες για την παροχή μιας καλής εμπειρίας για τους χρήστες σας. Χωρίς να αφιερώνετε χρόνο στην έρευνα και στηρίζοντας τις αποφάσεις σχεδιασμού σε παραδοχές, κινδυνεύετε να μην ικανοποιήσετε αποτελεσματικά και αποτελεσματικά τις ανάγκες των χρηστών σας.
Ο ειδικός του UX θα πρέπει να ενεργεί ως υποστηρικτής του αποτελεσματικού σχεδιασμού και ποτέ να μην δέχεται απλώς το επιχείρημα ότι δεν υπάρχει χρόνος ή χρήμα για έρευνα χρηστών.
Έτσι είναι ο ανώτερος αρχιτέκτονας UX Jim Ross του UXmatters το βλέπει:
Η δημιουργία κάτι χωρίς να γνωρίζουμε τους χρήστες και τις ανάγκες τους είναι ένας τεράστιος κίνδυνος που συχνά οδηγεί σε μια κακώς σχεδιασμένη λύση και, τελικά, οδηγεί σε πολύ υψηλότερο κόστος και μερικές φορές αρνητικές συνέπειες.
Η έλλειψη έρευνας χρηστών μπορεί να οδηγήσει σε αρνητικές συνέπειες
Ποιο πρόβλημα προσπαθεί να λύσει το προϊόν; Όταν σχεδιάζετε και τελειοποιείτε ένα προϊόν, όλα πρέπει να οδηγούν πίσω στον χρήστη-στόχο.
Μερικές φορές, ακόμη και το οι χειρότερες ιδέες μπορεί να φαίνονται υπέροχες στην αρχή, ειδικά όταν οι βαθύτερες αποχρώσεις της ανθρώπινης συμπεριφοράς δεν λογίζονται ούτε δοκιμάζονται. Πάρτε το Google Glass - που κυκλοφόρησε αρχικά ως gadget για τους καταναλωτές, το φορητό υψηλής τεχνολογίας απέτυχε να επιτύχει ευρεία υιοθέτηση Ενώ οι τεχνικές λειτουργίες λειτούργησαν όπως αναμενόταν, η έλλειψη σαφούς ανάγκης χρήστη και η απροσδόκητη παρουσία της συσκευής στο πρόσωπο του χρήστη υποδηλώνουν αναιμική έρευνα σχετικά με τους χρήστες.
Η παράλειψη της έρευνας των χρηστών συχνά οδηγεί σε «δυνατότητες», αποφάσεις που καθοδηγούνται από τεχνικές δυνατότητες και δεν φιλτράρονται από τους στόχους των χρηστών. Είναι ευθύνη του σχεδιαστή να επικυρώνει όλες τις ιδέες χαρακτηριστικών σε σχέση με τη βασική περίπτωση χρήσης.
Ένα εξαιρετικό παράδειγμα του σχεδιασμού 'featurette' είναι το κοινό τηλεχειριστήριο της τηλεόρασης. Δεν είναι διαισθητικά και καλύπτονται με περισσότερα από δώδεκα κουμπιά για τα οποία ο μέσος χρήστης σας δεν έχει καμία ένδειξη ως προς τη λειτουργία του, γεγονός που οδηγεί σε ενόχληση και απογοητευτική εμπειρία χρήστη.
Τα ίδια λάθη γίνονται συχνά στον ψηφιακό κόσμο όταν οι στόχοι του τελικού χρήστη δεν λαμβάνονται υπόψη, κατανοούνται ή δεν έχουν σχεδιαστεί, όπως απογοητευτικές ροές χρηστών που προσθέτουν τριβή ή σύγχυση στην εμπειρία του χρήστη ή πάρα πολλά πεδία σε μια φόρμα που ζητά επίσης πολλές πληροφορίες.
Αντί να ενθαρρύνουν τη συνήθη χρήση μέσω μιας ποιοτικής εμπειρίας χρήστη, οι διεπαφές με κακή σχεδίαση και εφαρμογή είναι πιο πιθανό να τρομάξουν τους πιθανούς χρήστες - και ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να κατανοήσετε τους χρήστες σας είναι να πραγματοποιήσετε έρευνα χρηστών.
Ξεκινήστε την έρευνα χρηστών με τις υπάρχουσες πηγές πληροφοριών
Η διαδικασία έρευνας των χρηστών θα επεκτείνει το χρονοδιάγραμμα λίγο και το κόστος του θα ποικίλει , αλλά και ο χρόνος και το κόστος μπορούν να ελαχιστοποιηθούν. Μια επιλογή είναι να ξεκινήσετε με υπάρχουσες, εύχρηστες πηγές πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών. Ορισμένες από αυτές τις μεθόδους μπορεί να περιλαμβάνουν:
- Αναλυτικά δεδομένα
- Σχόλια χρηστών και αξιολογήσεις
- Υποστήριξη πελατών
- Ερευνα αγοράς
- Δοκιμή χρηστικότητας
Εάν πρέπει να συλλέξετε ποσοτικά δεδομένα ή ποιοτικά δεδομένα θα σας ενημερώσουμε για τον τύπο της ερευνητικής μεθόδου που θα χρησιμοποιήσετε. Συνιστάται να αντλήσετε από περισσότερες από μία ερευνητικές μεθόδους και να συνθέσετε τα ευρήματα. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε ορισμένες πηγές για υπάρχουσες πληροφορίες.
Ανάλυση δεδομένων
Εάν εργάζεστε με ένα υπάρχον προϊόν, ο πελάτης σας μπορεί να έχει ορισμένα δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με τη χρήση του. Αναλυτικά στοιχεία χρηστών είναι μια μέθοδος έρευνας χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να λαμβάνει μια καλή επισκόπηση σχετικά με τη γενική χρήση προϊόντων: πόσους επισκέπτες επισκέπτονται τον ιστότοπο, ποιες σελίδες επισκέπτονται περισσότερο, πόσα άτομα κατεβάζουν την εφαρμογή και από ποια γεωγραφική περιοχή, από πού προέρχονται οι επισκέπτες, όταν φύγετε, πόσο χρόνο ξοδεύουν και πού… και ούτω καθεξής.
Κοιτάζοντας την ανάλυση δεδομένων χρήστη, ένας καταλαβαίνω ερευνητής μπορεί να αρχίσει να εξάγει ορισμένα συμπεράσματα σχετικά με το τι κάνουν ή δεν κάνουν οι χρήστες και γιατί. Κοιτάζοντας το ποσοστό εγκατάλειψης στις εγγραφές, για παράδειγμα, μπορεί να επισημανθεί ένα πρόβλημα στη σχεδίαση φόρμας. Η ανάλυση του βάθους κύλισης και των διαδρομών πλοήγησης μπορεί να υποδείξει ποιο περιεχόμενο είναι πιο συναρπαστικό για τους επισκέπτες.
Ωστόσο, τα ποσοτικά δεδομένα μπορούν να χρωματίσουν μόνο μέρος της εικόνας. Δεν σας λέει πώς αισθάνεται η εμπειρία για έναν χρήστη, τι πιστεύουν οι χρήστες για την υπηρεσία σας ή γιατί ξοδεύουν χρόνο στον ιστότοπό σας. Από μόνο του, η ανάλυση δεδομένων μπορεί να σας πει πότε ένας χρήστης αποχωρεί, αλλά μπορεί εν μέρει να υπαινίσσεται τον λόγο.
Για παράδειγμα, τα δεδομένα δείχνουν ότι οι χρήστες ξοδεύουν πολύ χρόνο σε μια συγκεκριμένη σελίδα. Αυτό που δεν εξηγεί είναι Γιατί . Ίσως επειδή το περιεχόμενο είναι συναρπαστικό, πράγμα που σημαίνει ότι οι χρήστες βρήκαν αυτό που έψαχναν. Από την άλλη πλευρά, θα μπορούσε να είναι ένδειξη ότι οι χρήστες αναζητούν κάτι που δεν μπορούν να βρουν.
Η ανάλυση δεδομένων είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης, αλλά απαιτούνται περαιτέρω ποιοτικά δεδομένα για να υποστηριχθεί η ερμηνεία των στατιστικών.
Κριτικές χρηστών και βαθμολογίες
Το προϊόν του πελάτη σας ενδέχεται να έχει ήδη λάβει κάποια σχόλια χρήστη. Μπορεί να υπάρχει μια ενότητα για σχόλια ή αξιολογήσεις στον ίδιο τον ιστότοπο, και ενδέχεται επίσης να είναι διαθέσιμες εξωτερικές πηγές. Οι άνθρωποι μπορεί να το έχουν μιλήσει σε αναρτήσεις ιστολογίου ή πίνακες συζητήσεων ή μπορεί να έχουν υποβάλει κριτικές εφαρμογών σε ένα κατάστημα εφαρμογών. Ελέγξτε διαφορετικές πηγές για να πάρετε μια ιδέα για το τι λένε οι χρήστες.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τους περιορισμούς κατά τη χρήση αυτών των ειδών ποιοτικών ερευνητικών μεθόδων. Οι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν κριτικές και αξιολογήσεις σχετικά με αρνητικές εμπειρίες - δεν το θεωρούν ως λόγο να αποφεύγουν τις κριτικές χρηστών ή να αγνοούν τα σχόλια.
Αντ 'αυτού, προσπαθήστε να αναζητήσετε μοτίβα στις απαντήσεις και επαναλαμβανόμενα θέματα στα σχόλια. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την είσοδο του χρήστη:
- Ελέγξτε αν έχει γίνει κάποια ενέργεια σε αρνητικά σχόλια.
- Συγκρίνετε το χρονοδιάγραμμα των αρνητικών σχολίων με τις κυκλοφορίες και τα changelog. Ακόμη και εξαιρετικές εφαρμογές μπορεί να υποφέρουν από κακές ενημερώσεις, οδηγώντας σε πολλά αρνητικά σχόλια τις ημέρες μετά την ενημέρωση.
- Όσο το δυνατόν περισσότερο, αποβάλλουμε τα αβάσιμα σχόλια που δημοσιεύτηκαν από trolls.
- Τι λένε οι χρήστες για τον ανταγωνισμό; Προσδιορίστε θετικούς και αρνητικούς διαφοροποιητές.
- Μην εμπιστεύεστε υπερβολικά τις 'επαγγελματικές και ανεξάρτητες' κριτικές, επειδή δεν είναι πάντα πολύ επαγγελματικές ή ανεξάρτητες.
Οι κριτικές χρηστών είναι μια καλή πηγή για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με επαναλαμβανόμενα προβλήματα και απογοητεύσεις, αλλά δεν θα σας δώσουν μια εντελώς αντικειμενική άποψη για το τι πιστεύουν οι χρήστες για το προϊόν σας.
Υποστήριξη πελατών
Οι πελάτες ενδέχεται να έχουν ανοιχτή γραμμή υποστήριξης πελατών ή πωλητές που έχουν ήδη επικοινωνήσει με τη βάση χρηστών. Αυτός είναι ένας καλός πόρος για να κατανοήσετε καλύτερα τι αντιμετωπίζουν οι πελάτες, τι είδους ερωτήσεις έχουν και ποιες λειτουργίες / λειτουργίες λείπουν.
Η δημιουργία μερικών γρήγορων συνεντεύξεων με πράκτορες τηλεφωνικών κέντρων και ακόμη και η σκίαση ορισμένων από τις κλήσεις τους θα σας επιτρέψει να συλλέξετε χρήσιμα δεδομένα χωρίς να επενδύσετε πολύ χρόνο ή χρήματα. Η διεξαγωγή μιας ομάδας εστίασης είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος για να ζητήσετε από μια ομάδα χρηστών να συζητήσουν και να επεκτείνουν τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω της υποστήριξης πελατών. Η έναρξη μιας έρευνας είναι μια ακόμη φθηνή μέθοδος για την ενθάρρυνση των χρηστών να παρέχουν σχόλια.
Η υποστήριξη πελατών παρέχει μια καλή ευκαιρία για να μάθετε σχετικά με τους πιθανούς τομείς βελτίωσης, αλλά θα πρέπει ακόμη να βουτήξετε βαθύτερα για να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα εγγενή προβλήματα ενός προϊόντος.
Ερευνα αγοράς
Ο πελάτης μπορεί να έχει κάποιες βασικές πληροφορίες σχετικά με τη βάση πελατών, όπως ακριβείς δημογραφικές πληροφορίες ή καλή κατανόηση διαφορετικών τμημάτων της αγοράς. Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύτιμες για να κατανοήσουμε ορισμένους από τους παράγοντες πίσω από μια απόφαση αγοράς.
Λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που αναφέρονται από την έρευνα αγοράς, ένας ειδικός της UX μπορεί να πάρει μια καλύτερη εικόνα για μια ποικιλία παραγόντων στις συμπεριφορές των χρηστών. Αυτή η έρευνα βοηθά να θέσει ερωτήσεις σχετικά με το πώς η ηλικία του χρήστη-στόχος ή η γεωγραφική τοποθεσία μπορεί να επηρεάσει την κατανόηση και τη χρήση ενός προϊόντος.
Η έρευνα αγοράς είναι μια καλή πηγή πληροφοριών για καλύτερη κατανόηση του πώς σκέφτεται ο πελάτης, ποιοι είναι οι στόχοι μάρκετινγκ και πώς φαίνεται η αγορά του. Θα πρέπει να εξεταστεί παράλληλα με άλλες έρευνες σχετικά με την εμπειρία χρήστη προκειμένου να εξαχθεί ένα συμπέρασμα.
Δοκιμή χρηστικότητας
Εάν είστε τυχεροί, ο πελάτης σας μπορεί να έχει κάνει κάποιες δοκιμές χρηστικότητας και να αποκτήσει πληροφορίες σχετικά με το τι τους αρέσει ή δεν τους αρέσει οι χρήστες για το προϊόν. Αυτά τα δεδομένα θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιούν τα άτομα το προϊόν και πώς φαίνεται η τρέχουσα εμπειρία.
Δεν είναι ποσοτική έρευνα και, ως εκ τούτου, δεν θα λάβετε αριθμούς και στατιστικά στοιχεία, αλλά σας βοηθά να εντοπίσετε σημαντικά προβλήματα και να σας κατανοήσει καλύτερα πώς η ομάδα χρηστών σας ερμηνεύει τη διεπαφή σας.
Μια εξαιρετικά ενημερωτική μέθοδος για την αξιολόγηση της χρηστικότητας ενός προϊόντος είναι έως διεξαγωγή ευρετικής ανάλυσης , παρόλο που αυτό μπορεί να είναι δύσκολο για ορισμένους πελάτες. Ολοκλήρωση α ανάλυση εργασιών η άσκηση μπορεί να είναι μια χαμηλότερη γενική ποιοτική ερευνητική μεθοδολογία για τον έλεγχο χρηστικότητας.
Δραστηριότητες όπως η ταξινόμηση καρτών μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι χρήστες οργανώνουν και δίνουν προτεραιότητα στις πληροφορίες. Η διεξαγωγή συνεντεύξεων με βάση τα συμφραζόμενα ενώ παρακολουθείτε έναν χρήστη να περιηγείται στο προϊόν σας στο κατάλληλο περιβάλλον θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε πολύτιμη εικόνα για τη διαδικασία σκέψης του.
Δοκιμές ευχρηστίας είναι ένας άλλος καλός τρόπος προσδιορισμού βασικών προβληματικών περιοχών σε ένα προϊόν. Υπάρχει επίσης η επιλογή να κάνετε μερικές γρήγορες συνεδρίες απομακρυσμένων δοκιμών χρησιμοποιώντας υπηρεσίες όπως usertesting.com για τη συλλογή δεδομένων.
Πώς να εκπαιδεύσετε τον πελάτη σας σχετικά με την αξία της έρευνας χρηστών
Ο προϋπολογισμός μπορεί να είναι μικρός και το χρονοδιάγραμμα περιορισμένο, αλλά αγνοώντας την έρευνα των χρηστών θα επιστρέψει τελικά να σας στοιχειώσει. Βοηθήστε τους πελάτες σας να αποφύγουν δαπανηρές παγίδες ενημερώνοντάς τους για τα οφέλη της έρευνας χρηστών.
Ένας πελάτης μπορεί να επιμείνει ότι η έρευνα των χρηστών δεν είναι απαραίτητη επειδή βασίζονται και εμπιστεύονται τις δεξιότητές σας ως ειδικός στο UX. Ως σχεδιαστής UX, πρέπει να βλέπετε την έρευνα χρηστών ως μέρος της εργαλειοθήκης σας, όπως το σφυρί ή το πριόνι ενός τεχνίτη. Σας βοηθά να εφαρμόσετε την εμπειρία σας στην πράξη, και όπως ένας ξυλουργός δεν μπορεί να λειτουργήσει χωρίς πριόνι, δεν μπορείτε να κάνετε τη δουλειά σας χωρίς τα εργαλεία σας.
Ανεξάρτητα από την εξειδίκευση που έχετε ως σχεδιαστής, δεν υπάρχουν γενικές λύσεις. Οι λύσεις σχεδιασμού UX εξαρτώνται πάντα από την ομάδα χρηστών, τη συσκευή και το περιβάλλον χρήσης, επομένως είναι σημαντικό να καθοριστούν και να κατανοηθούν για κάθε προϊόν αντίστοιχα.
Είστε ειδικός στο σχεδιασμό UX, αλλά δεν είστε ο χρήστης . Η έρευνα χρηστών βοηθά στην παροχή αμερόληπτης προβολής. να μάθουν για τη φυσική γλώσσα των χρηστών, τις γνώσεις τους, τα διανοητικά μοντέλα και το πλαίσιο ζωής τους.
Ένα άλλο επιχείρημα κατά της διεξαγωγής έρευνας χρηστών είναι ότι το προϊόν θα πετύχει «ακολουθώντας τις βέλτιστες πρακτικές». Οι βέλτιστες πρακτικές προέρχονται από αποφάσεις σχεδιασμού σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο, αλλά η ψηφιακή βιομηχανία εξελίσσεται με ταχύ ρυθμό. Οι τάσεις σχεδιασμού και οι προτάσεις βέλτιστων πρακτικών αλλάζουν συνεχώς και δεν υπάρχει σταθερό βιβλίο κανόνων.
Σχεδιαστές προϊόντων πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζονται και να προσαρμόζονται στις αλλαγές στις τάσεις, στη συμπεριφορά των χρηστών και στην τεχνολογία. Αυτές οι αποφάσεις θα πρέπει να λαμβάνονται βάσει έρευνας εμπειρίας χρήστη, όχι μόνο σε πρακτικές που χρησιμοποιούν άλλοι για διαφορετικά έργα.
Ορισμένοι πελάτες ή ενδιαφερόμενοι μπορεί να επιμένουν ότι γνωρίζουν ό, τι πρέπει να γνωρίζουν για τους χρήστες τους, και ως εκ τούτου η έρευνα χρηστών δεν είναι απαραίτητη. Ωστόσο, χωρίς σαφή εικόνα του τι κάνουν οι χρήστες και γιατί, λείπει ένα μεγάλο κομμάτι του παζλ.
Η πρόσκληση του πελάτη σας σε μια συνεδρία ανακάλυψης αναγκών ενός χρήστη θα τους βοηθήσει να παρατηρήσουν πώς χρησιμοποιούν οι χρήστες το προϊόν τους. Ξεκινήστε με μικρές δοκιμές και χρησιμοποιήστε απομακρυσμένα εργαλεία δοκιμών χρηστικότητας όπως usertesting.com για να λάβετε μερικές γρήγορες πληροφορίες και βίντεο των χρηστών σε δράση. Ο πελάτης σας μπορεί να εκπλαγεί με τα αποτελέσματα.
Το προϊόν εργασίας που προέρχεται από αυτές τις ασκήσεις μπορεί να είναι ένας χάρτης ταξιδιού χρήστη ή μια ροή εργασιών χρήστη. Στόχος για ένα οπτικοποιημένο έγγραφο που προσδιορίζει ανεπίλυτες ερωτήσεις, ώστε να μπορείτε να ορίσετε τομείς που χρειάζονται περισσότερη έρευνα.
Κάποιοι πελάτες μπορούν να το δείξουν άτομα ως stand-in για την έρευνα των χρηστών. Τα Personas είναι ένα καλό εργαλείο για να καταστήσετε μια ομάδα χρηστών στόχου πιο απτή και για την εμφάνιση αναγκών, όπως η δημιουργία βασικών ροών εργασιών χρήστη και πώς αυτό μπορεί να διαφέρει για διαφορετικές ομάδες. Ωστόσο, τα πρόσωπα προορίζονται για τον προσδιορισμό μιας βάσης χρηστών-στόχων και για να βοηθήσουν την ομάδα προϊόντων να αποκτήσει ενσυναίσθηση για τον χρήστη.
Τα Personas θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε που οι χρήστες του προϊόντος είναι αλλά όχι πως θα χρησιμοποιήσουν το προϊόν. Θα περιγράψουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά, συμπεριφορές και κίνητρα, στόχους και ανάγκες, αλλά δεν θα δώσουν στον ερευνητή UX συνήθειες, κουλτούρα ή κοινωνικό πλαίσιο.
Για να σχεδιάσετε ένα στιβαρό προϊόν, είναι απαραίτητο να αναπτύξετε μια καλύτερη κατανόηση της πραγματικής χρήσης. Οι σχεδιαστές πρέπει να γνωρίζουν πώς δουλεύουν οι άνθρωποι με το προϊόν, τι κάνουν με αυτό και πότε απογοητεύονται. Ζητήστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ιστορίες χρηστών και τις ροές εργασιών για να χρησιμοποιήσετε τα προσωπικά σας πρόσωπα.
Ένα παγκόσμιο φόβο κατά της έρευνας είναι ότι δεν υπάρχει αρκετό στον προϋπολογισμό. Όταν συμβαίνει αυτό, ένας επινοητικός σχεδιαστής γίνεται δημιουργικός . Οι προαναφερθείσες πηγές πληροφοριών σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών (υπό τον τίτλο: 'Έναρξη έρευνας χρηστών με υπάρχουσες πηγές πληροφοριών') θα πρέπει να παρέχουν ένα καλό σημείο εκκίνησης για την ανταλλαγή ιδεών με τον πελάτη σας, ακόμη και αν ο προϋπολογισμός τους είναι περιορισμένος. Τα αποτελέσματα αυτών των μεθόδων έρευνας χρηστών θα ενημερώσουν και θα επικεντρώσουν οποιαδήποτε περαιτέρω έρευνα χρηστών θεωρείτε απαραίτητη.
Οι μη ενημερωμένες αποφάσεις που οδηγούν σε λάθη μπορεί να καταλήξουν να είναι πιο δαπανηρές από την τιμή της καλής έρευνας. Ενημερώστε τον πελάτη σας για τους κινδύνους εάν ληφθούν αποφάσεις σχεδιασμού προϊόντων χωρίς καλή κατανόηση του χρήστη.
Η έρευνα χρηστών είναι η βάση κάθε καλής εμπειρίας χρήστη
Η εμπειρία των χρηστών εξακολουθεί να είναι λίγο «μυστήριο» σε πολλούς κύκλους και οι μη σχεδιαστές μπορεί να μην γνωρίζουν τι είναι η έρευνα των χρηστών. Όλοι μιλούν για την εμπειρία των χρηστών, αλλά είναι δύσκολο να οριστεί, καθώς μια καλή εμπειρία είναι στα μάτια κάθε χρήστη.
Επομένως, η έρευνα είναι το κλειδί για την καλή κατανόηση του περιβάλλοντος, των στόχων των χρηστών και της σκέψης που απαιτείται για το σχεδιασμό μιας πραγματικά εξαιρετικής εμπειρίας χρήστη.
Όσο πιο διαφανής είστε με τη διαδικασία εργασίας σας, τόσο καλύτερα ο πελάτης σας θα κατανοήσει τα εργαλεία σας και τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να λάβετε καλές αποφάσεις.
Παρόλο που ορισμένοι πελάτες ενδέχεται να μην είναι ανοιχτοί στην ιδέα της χρήσης πρόσθετων πόρων στην έρευνα, είναι απαραίτητο για τους ειδικούς εμπειρίας χρήστη να εξηγήσουν την αξία της έρευνας χρηστών και να υποστηρίξουν περαιτέρω έρευνα όταν είναι απαραίτητο. Για να το επιτύχουν αυτό, οι σχεδιαστές UX θα απαιτήσουν διαπραγματευτικές δεξιότητες για να κάνουν την υπόθεσή τους. Βοηθήστε να απαντήσετε στην ερώτηση: Γιατί είναι σημαντικό το UX;
Ευτυχώς, η σωστή έρευνα χρηστών είναι επωφελής για τους πελάτες και τους σχεδιαστές UX, οπότε το να πείσει τους πελάτες να στραφούν περισσότεροι πόροι προς την έρευνα θα πρέπει να είναι εφικτό στις περισσότερες περιπτώσεις. Οι απρόθυμοι πελάτες μπορεί να επηρεαστούν όταν εμφανίζονται οικονομικά αποδοτικές μέθοδοι έρευνας χρηστών και ελπίζουμε ότι μερικές από τις συμβουλές και τους πόρους που περιγράφονται σε αυτό το άρθρο θα βοηθήσουν έναν σχεδιαστή να κάνει την υπόθεσή του, ακόμη και αν τα χρήματα είναι περιορισμένα.
Πείτε μας τη γνώμη σας! Αφήστε τις σκέψεις, τα σχόλια και τα σχόλιά σας παρακάτω.
• • •
Περαιτέρω ανάγνωση στο ApeeScape Design Blog:
- Οι αρχές του σχεδιασμού και η σημασία τους
- Τα καλύτερα χαρτοφυλάκια σχεδιαστών UX - Εμπνευσμένες μελέτες περιπτώσεων και παραδείγματα
- Εξερευνώντας τις αρχές σχεδιασμού του Gestalt
- Adobe XD vs. Sketch - Ποιο εργαλείο UX είναι κατάλληλο για εσάς;
- Χρησιμοποιούνται οι 10 κορυφαίοι σχεδιαστές UX παραδοτέων
Κατανόηση των βασικών
Τι κάνει ένας ερευνητής εμπειρίας χρήστη;
Ένας ερευνητής εμπειρίας χρήστη αξιοποιεί ποσοτικές και ποιοτικές ερευνητικές μεθοδολογίες για να κατανοήσει και να βελτιστοποιήσει τη χρηστικότητα ενός προϊόντος.
Τι είναι η ποιοτική έρευνα χρηστών;
Η ποιοτική έρευνα είναι οποιαδήποτε ερευνητική μεθοδολογία που παρέχει ποιοτικά αποτελέσματα και πληροφορίες πέρα από αριθμητικά και ποσοτικά δεδομένα. Οι μέθοδοι ποιοτικής έρευνας περιλαμβάνουν συνεντεύξεις πελατών, ανάλυση εργασιών και δοκιμές χρηστών.
Τι είναι η αντάρτικη έρευνα;
Η έρευνα ανταρτών είναι μια ερευνητική μεθοδολογία χαμηλού κόστους που συνήθως περιλαμβάνει τη διεξαγωγή έρευνας χρηστών εκτός του γραφείου ή του εργαστηρίου - προσεγγίζοντας πιθανούς χρήστες σε μέρη όπως βιβλιοπωλεία και καφετέριες.
Τι είναι η έρευνα χρηστών;
Η έρευνα χρηστών είναι ένα πεδίο σχεδιασμού UX όπου οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν διάφορες μεθοδολογίες για την καλύτερη κατανόηση των αναγκών και των σημείων πόνου των χρηστών προκειμένου να βελτιώσουν ένα προϊόν.
Ποια είναι τα πέντε βήματα στη διεξαγωγή έρευνας;
Τα πέντε βήματα στη διεξαγωγή έρευνας χρηστών είναι η αξιολόγηση του υπάρχοντος προϊόντος, η διερεύνηση τυχόν υπαρχόντων δεδομένων (όπως αναφορές σχολίων πελατών) και η ανάπτυξη μιας υπόθεσης. Από εκεί, ένας ερευνητής θα διεξάγει κατάλληλες μεθοδολογίες έρευνας χρηστών και θα εξαγάγει συμπεράσματα με βάση αυτά τα αποτελέσματα.
